前廳服務員年終工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁前廳服務?員年終工?作總結(jié)?在這段時?間，我在?____?公司前廳?從事服務?工作，在?這兩個月?里，我見?到了各色?各樣的人?，增長了?自己的見?識，開闊?了自己的?視野，同?時我明白?了服務在?工作中是?多么重要?，我認真?的把工作?做好熟練?掌握了工?作業(yè)務，?在很多方?面都得到?了提高。?這兩個?月里，我?的工作總?結(jié)如下：?一、業(yè)?務水平的?提高前?廳的服務?工作是一?個很需要?用心的工?作，通過?領導和同?事循環(huán)漸?進的培訓?和指點，?自己的業(yè)?務水平得?到了很好?的提高。?前廳是客?人對會館?印象好不?好的發(fā)生?地，所以?保持前廳?環(huán)境整潔?有序是我?的工作之?一。同時?，一直保?持咖啡區(qū)?，多功能?區(qū)，茶藝?區(qū)等營業(yè)?區(qū)整潔，?整齊，舒?適也是重?中之重。?此外，客?人點完餐?，快速下?單給吧臺?。對會館?里的商品?感興趣的?客人，給?他詳細介?紹，客人?如果想買?，配合前?臺，讓客?人及時結(jié)?賬。了解?茶文化，?能給客人?泡出好茶?，讓客人?品出茶的?精華，讓?客人品茶?舒心放心?。二、?努力提高?服務質(zhì)量?服務質(zhì)?量和會館?發(fā)展成正?比的關(guān)系?。會館的?服務工作?和前廳的?服務工作?有極大關(guān)?系，為了?提高會館?的服務質(zhì)?量，會館?領導們對?會館的服?務質(zhì)量進?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實際制?定了衛(wèi)生?檢查標準?，給員工?引進新的?服務理念?，制定了?服務用語?標準。我?的服務意?識很快的?得到提高?，服務水?平也逐漸?加強和鞏?固。前廳?服務工作?根據(jù)這些?標準及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時服?務好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會館?的會員及?客人也給?予會館的?服務工作?給了極好?的評價。?提高服?務質(zhì)量也?是在提高?會館影響?力和知名?度。會館?的全體同?事和我努?力學習、?鉆研業(yè)務?、規(guī)范服?務，提高?會館服務?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費要求。?三、明?年的工作?展望_?___年?是新的一?年，我將?以積極進?取的心態(tài)?與會館的?同仁，一?起努力提?高會館商?品的銷售?業(yè)績。?樹立強烈?的服務意?識，全心?全意地做?好服務工?作;加強?與客人的?溝通，從?溝通中了?解客人的?需求和滿?意度。?前廳服務?員年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?的___?_月和_?___月?是不平凡?的兩個月?，這兩個?月里我在?財智邦從?事前廳服?務工作。?這兩個月?來，本人?在領導及?同事的幫?助指導下?，通過自?身努力用?心，掌握?了工作業(yè)?務，了解?和熟記了?員工守則?，會員章?程，會館?服務項目?，會館菜?單等。?這兩個月?里，我的?工作總結(jié)?如下：?一、業(yè)務?水平的提?高前廳?的服務工?作是一個?很需要用?心的工作?，通過領?導和同事?循環(huán)漸進?的培訓和?指點，自?己的業(yè)務?水平得到?了很好的?提高。前?廳是客人?對會館印?象好不好?的發(fā)生地?，所以保?持前廳環(huán)?境整潔有?序是我的?工作之一?。同時，?一直保持?咖啡區(qū)，?多功能區(qū)?，茶藝區(qū)?等營業(yè)區(qū)?整潔，整?齊，舒適?也是重中?之重。此?外，客人?點完餐，?快速下單?給吧臺。?對會館里?的商品感?興趣的客?人，給他?詳細介紹?，客人如?果想買，?配合前臺?，讓客人?及時結(jié)賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務質(zhì)量?服務質(zhì)量?和會館發(fā)?展成正比?的關(guān)系。?會館的服?務工作和?前廳的服?務工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會館的?服務質(zhì)量?，會館領?導們對會?館的服務?質(zhì)量進行?全面監(jiān)督?檢查，并?結(jié)合自身?實際制定?了衛(wèi)生檢?查標準，?給員工引?進新的服?務理念，?制定了服?務用語標?準。我的?服務意識?很快的得?到提高，?服務水平?也逐漸加?強和鞏固?。前廳服?務工作根?據(jù)這些標?準及時發(fā)?現(xiàn)問題，?及時服務?好客人，?給客人一?種賓至如?歸的感覺?。會館的?會員及客?人也給予?會館的服?務工作給?了極好的?評價。?提高服務?質(zhì)量也是?在提高會?館影響力?和知名度?。會館的?全體同事?和我努力?學習、鉆?研業(yè)務、?規(guī)范服務?，提高會?館服務質(zhì)?量，充分?滿足會員?及客人的?一切消費?要求。?三、明年?的工作展?望__?__年是?新的一年?，我將以?積極進取?的心態(tài)與?會館的同?仁，一起?努力提高?會館商品?的銷售業(yè)?績。樹?立強烈的?服務意識?，全心全?意地做好?服務工作?;加強與?客人的溝?通，從溝?通中了解?客人的需?求和滿意?度。一名?優(yōu)秀的服?務員不