家具銷售年終個(gè)人工作總結(jié)范文（4篇）

第9頁共9頁家具銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史?，___?_年即將?過去，_?___年?即將來臨?。新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)?！?決心再接?再厲，更?上一層樓?”，一定?努力打開?一個(gè)工作?新局面，?在___?_年，更?好地完成?工作。?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)是我們?家居人在?____?年工作的?主題，也?是家居行?業(yè)在嚴(yán)峻?房產(chǎn)調(diào)控?下的主題?。在__?__各位?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持幫助?下，我不?斷加強(qiáng)工?作能力，?本著對(duì)工?作精益求?精的態(tài)度?，認(rèn)真地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?工作能力?都取得了?相當(dāng)大的?進(jìn)步，為?今后的工?作打下了?良好的基?礎(chǔ)。一?、首先在?____?車間學(xué)習(xí)?家具知識(shí)?1、產(chǎn)?品知識(shí)方?面：加強(qiáng)?熟悉實(shí)木?家具產(chǎn)品?的生產(chǎn)工?藝、和材?料特點(diǎn)、?規(guī)格型號(hào)?（包括原?材料料和?產(chǎn)品等）?、生產(chǎn)周?期、付貨?時(shí)間。了?解產(chǎn)品的?使用方法?、保養(yǎng)及?維修知識(shí)?；了解本?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的有?關(guān)情況。?2、公?司知識(shí)方?面：深入?了解本公?司背景、?產(chǎn)品生產(chǎn)?能力、生?產(chǎn)技術(shù)水?平、設(shè)備?情況及服?務(wù)方式、?發(fā)展前景?等。3?、客戶需?要方面：?了解家具?購買者（?包括潛在?客戶）的?消費(fèi)心理?、消費(fèi)層?次、及對(duì)?生產(chǎn)產(chǎn)品?的基本要?求。4?、市場(chǎng)知?識(shí)方面：?了解家具?市場(chǎng)的動(dòng)?向和變化?、顧客購?買力情況?，進(jìn)行不?同區(qū)域市?場(chǎng)分析。?5、專?業(yè)知識(shí)方?面：進(jìn)一?步了解與?家具有關(guān)?的其他方?面的工藝?技術(shù)知識(shí)?，方便能?更好的和?不同的客?戶達(dá)成共?識(shí)和業(yè)務(wù)?范疇的交?流，以便?更好的合?作。二?、自身銷?售修養(yǎng)方?面1、?在___?_木業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，進(jìn)行?加強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，自?我分析、?客戶分析?、簽單技?巧等的一?系列基本?素質(zhì)培養(yǎng)?，和后背?支持，為?我在以后?的銷售中?認(rèn)清和面?對(duì)不同客?戶的不同?談判技巧?的培養(yǎng)做?了個(gè)更全?面的準(zhǔn)備?。是你們?給了我機(jī)?遇，給了?我一個(gè)發(fā)?展的平臺(tái)?，正因?yàn)?在你們身?上學(xué)了不?少的銷售?技巧和談?判能力的?提高，有?了前期這?些經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，相?信在以后?的工作當(dāng)?中我才能?更順利的?在崗位中?獨(dú)立成長(zhǎng)?起來。在?工作過程?中，__?__領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)和言傳?身教讓我?成長(zhǎng)了很?多，感謝?你們?cè)诠?作中的幫?助。這些?都是我知?識(shí)財(cái)富的?積累。?2、職業(yè)?心態(tài)的調(diào)?整。每天?早上我都?會(huì)以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?3、簽?單技巧的?培養(yǎng)?！?拿到客戶?→跟蹤客?戶→業(yè)務(wù)?談判→方?案設(shè)計(jì)→?成功簽單?→售后安?裝→售后?維護(hù)→人?際維護(hù)”?等這一系?列的流程?。4、?自己工作?中的不足?。業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn)不夠豐?富，業(yè)務(wù)?技巧有待?突破，希?望能夠盡?快的提高?自己的不?足，發(fā)揮?自己的優(yōu)?勢(shì)，能更?好的為自?己以后的?銷售業(yè)務(wù)?和開展打?好基礎(chǔ)，?提高自己?的自信心?和業(yè)務(wù)銷?售技巧。?我想在以?后的工作?中不斷實(shí)?踐和總結(jié)?，并積極?學(xué)習(xí)、盡?快提高自?己的銷售?技能。?____?年時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬已經(jīng)過?去了，在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的支持?和幫助下?，我堅(jiān)持?不斷地學(xué)?習(xí)家具知?識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)自?身思想修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項(xiàng)?工作。_?___年?是質(zhì)量超?越年，我?將迎接挑?戰(zhàn)；眾人?劃槳開大?船，萬眾?一心成大?業(yè)！家?具銷售年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?在__?__家具?各位領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?幫助下，?我不斷加?強(qiáng)工作能?力，本著?對(duì)工作精?益求精的?態(tài)度，認(rèn)?真地完成?了自己所?承擔(dān)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，工作?能力都取?得了相當(dāng)?大的進(jìn)步?，為今后?的工作和?生活打下?了良好的?基礎(chǔ)，現(xiàn)?將我的一?些銷售心?得與工作?情況總結(jié)?如下：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高職?業(yè)素養(yǎng)?因?yàn)槲耶?業(yè)就是在?____?家具行業(yè)?基層工作?，所以在?工作初期?我也比較?了解家具?的機(jī)構(gòu)，?這樣對(duì)我?現(xiàn)在的工?作有很大?的幫助。?我必須還?要大量學(xué)?習(xí)行業(yè)的?相關(guān)知識(shí)?，及銷售?人員的相?關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)?代的不斷?發(fā)展變化?中，不被?淘汰，而?我們所做?的工作也?在隨時(shí)代?的不斷變?化而變化?，要適應(yīng)?工作需要?，唯一的?方式就是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。二、?腳踏實(shí)地?，努力工?作作為?一名家具?銷售員，?不論在工?作安排還?是在處理?問題時(shí)，?都得慎重?考慮，做?到能獨(dú)擋?一面，所?有這些都?是銷售員?不可推卸?的職責(zé)。?要做一名?合格的直?銷業(yè)務(wù)員?，首先要?熟悉業(yè)務(wù)?知識(shí)，進(jìn)?入角色。?有一定的?承受壓力?能力，勤?奮努力，?一步一個(gè)?腳印，注?意細(xì)節(jié)問?題。其次?是認(rèn)真對(duì)?待本職工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的每?一件事。?認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)辦?理，不拖?延、不誤?事、不敷?衍。三?、存在問?題通過?一段時(shí)間?的工作，?我也清醒?地看到自?己還存在?許多不足?，主要是?：1、?針對(duì)意向?客戶沒有?做到及時(shí)?跟蹤與回?訪，所以?在以后的?工作中要?將客戶的?意向度分?門別類，?做好標(biāo)記?，定期回?訪，以防?遺忘客戶?資料。?2、由于?能力有限?，對(duì)一些?事情的處?理還不太?妥當(dāng)。要?加強(qiáng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷售?員的規(guī)范?。四、?個(gè)人感受?及心得?1、不要?輕易反駁?客戶。先?聆聽客戶?的需求。?就算有意?見與自己?不和也要?委婉的反?駁，對(duì)客?戶予以肯?定態(tài)度，?學(xué)會(huì)贊美?客戶。?2、向客?戶請(qǐng)教。?要做到不?恥下問。?不要不懂?裝懂。虛?心聽取客?戶的要求?與他們所?做的工藝?。3、?實(shí)事求是?。針對(duì)不?同的客戶?才能實(shí)事?求是。?4、知已?知彼，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?總之，?在工作中?，我通過?努力學(xué)習(xí)?和不斷摸?索，收獲?非常大，?但是也有?一點(diǎn)的小?遺憾，我?堅(jiān)信工作?只要用心?努力去做?，就一定?能夠做好??；厥?____?，展望_?___！?祝___?_家具在?新的一年?里生意興?隆，財(cái)源?滾滾！也?祝我自己?在新的一?年里業(yè)績(jī)?飚升！?家具銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）作為?____?家具的店?長(zhǎng)，就今?年店內(nèi)的?工作情況?作如下總?結(jié)：一?、精神?一個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)必?須具備強(qiáng)?烈的敬業(yè)?精神，熱?愛本職工?作、精力?充沛、勇?于開拓。?二、知?識(shí)這方?面的條件?決定了店?長(zhǎng)的銷售?能力，是?做好銷售?工作的基?礎(chǔ)。包括?以下幾個(gè)?方面：?1、商品?知識(shí)。要?熟悉商場(chǎng)?所有商品?的生產(chǎn)工?藝、質(zhì)量?特點(diǎn)（包?括面料、?材料、油?漆等）功?能（適合?在何種環(huán)?境和條件?下使用）?、規(guī)格型?號(hào)（包括?面料和產(chǎn)?品等）、?生產(chǎn)周期?、付貨時(shí)?間、庫存?情況：了?解商品的?使用方法?、保養(yǎng)及?維修知識(shí)?；了解本?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的有?關(guān)情況；?2、企?業(yè)知識(shí)。?要掌握本?公司的歷?史背景、?經(jīng)營理念?、生產(chǎn)能?力、產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)、品?種系列、?技術(shù)水平?、設(shè)備情?況及服務(wù)?方式、發(fā)?展前景等?。了解公?司的銷售?情況及在?各地區(qū)的?銷售網(wǎng)絡(luò)?。3、?用戶知識(shí)?。了解家?具購買者?（包括潛?在客戶）?的消費(fèi)心?理、消費(fèi)?層次、及?對(duì)其家居?環(huán)境布置?的基本要?求。4?、市場(chǎng)知?識(shí)。了解?家具市場(chǎng)?的環(huán)境變?化、顧客?購買理滿?足。因?yàn)?你在與顧?客交流時(shí)?，有效運(yùn)?用身體語?言（如眼?神、表情?等）傳遞?你的誠意?。而且在?介紹商品?時(shí)，以攻?擊其他同?類產(chǎn)品的?方式獲取?顧客對(duì)我?們商品的?信任，其?結(jié)果只會(huì)?適得其反?，甚至使?顧客產(chǎn)生?反感的情?緒。最后?在談問題?時(shí)，盡量?站在其他?人的角度?設(shè)身處地?考慮具有?很強(qiáng)的說?服力。?三、了解?顧客店?長(zhǎng)在與顧?客交談時(shí)?，可以其?購買動(dòng)機(jī)?、房屋居?住面積、?家庭裝修?風(fēng)格、個(gè)?人顏色喜?好、大概?經(jīng)濟(jì)情況?等方面著?手了解客?人的選擇?意向，從?而有針對(duì)?性的介紹?商品。?四、抓住?時(shí)機(jī)根?據(jù)顧客不?同的來意?，采取不?同的接待?方式，對(duì)?于目的性?極強(qiáng)的顧?客，接待?要主動(dòng)、?迅速，利?用對(duì)方的?提問，不?失時(shí)機(jī)地?動(dòng)手認(rèn)真?演示商品?；對(duì)于躊?躇不定、?正在“貨?比三家”?的顧客，?店長(zhǎng)要耐?心地為他?們講解本?商品的特?點(diǎn)，不要?急于求成?，容顧客?比較、考?慮再作決?定；對(duì)于?已成為商?品購買者?的顧客，?要繼續(xù)與?客人保持?交往，可?以重點(diǎn)介?紹公司的?服務(wù)和其?他配套商?品，以不?致其產(chǎn)生?被冷落的?感覺。?五、引導(dǎo)?消費(fèi)在?顧客已對(duì)?其較喜歡?的產(chǎn)品有?所了解，?但尚在考?慮時(shí)，店?長(zhǎng)可根據(jù)?了解的家?居裝飾知?識(shí)幫助客?人進(jìn)行選?擇，告知?此商品可?以達(dá)到怎?樣的效果?，還可以?無意的談?起此類商?品的消費(fèi)?群體的層?次都比較?高，以有?效促成最?終的成交?。引導(dǎo)消?費(fèi)最重要?的一點(diǎn)是?店長(zhǎng)以較?深的專業(yè)?知識(shí)對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行介?紹，給顧?客消費(fèi)提?供專業(yè)水?平的建議?。六、?處理意見?在銷售?工作中，?經(jīng)常會(huì)聽?到顧客的?意見，一?個(gè)優(yōu)秀的?店長(zhǎng)是不?應(yīng)被顧客?的不同意?見所干擾?的，店長(zhǎng)?首先要盡?力為購買?者提供他?們中意的?商品，避?免反對(duì)意?見的出現(xiàn)?或反對(duì)意?見降低至?最小程度?，對(duì)于已?出現(xiàn)的反?對(duì)意見，?店長(zhǎng)應(yīng)耐?心地傾聽?，如顧客?所提出的?意見不正?確，應(yīng)有?禮貌的解?釋；反之?，應(yīng)有誠?懇的態(tài)度?表示感謝?。七、?抓好售后?售后服?務(wù)是一個(gè)?比售貨還?重要環(huán)節(jié)?，是企業(yè)?與顧客處?理好買家?關(guān)系的很?重要一環(huán)?，他能建?立消費(fèi)者?對(duì)企業(yè)的?信任感，?不但可以?加強(qiáng)商家?與已購買?物品的顧?客間的聯(lián)?系，促使?他們成為?“回頭客?”，同時(shí)?老顧客也?能影響到?顧客，開?拓更廣市?場(chǎng)，抓好?售后服務(wù)?可從以下?幾方面著?手；1?、聯(lián)系客?戶、保證?服務(wù)。產(chǎn)?品售出后?，并不意?味著買賣?關(guān)系的中?斷，店長(zhǎng)?應(yīng)繼續(xù)定?期與顧客?接觸，保?持聯(lián)系并?為其服務(wù)?。如果顧?客對(duì)產(chǎn)品?表示滿意?，店長(zhǎng)還?要充分履?行組裝、?維修和服?務(wù)等方面?的保證，?對(duì)于顧客?的意見，?店長(zhǎng)應(yīng)表?示愉快接?受，并及?時(shí)采取改?進(jìn)措施。?2、記?錄、保存?信息資料?。企業(yè)銷?售部門通?過建立客?戶檔案，?做工作記?錄來了解?產(chǎn)品銷售?市場(chǎng)的變?化，為分?析和開拓?市場(chǎng)提供?有益的借?鑒和參考?，為完善?售后服務(wù)?提供寶貴?的資料。?店長(zhǎng)應(yīng)保?存、記錄?的信息包?括：客戶?的姓名、?住址、聯(lián)?系方式、?所購買的?產(chǎn)品的名?稱、型號(hào)?、規(guī)格、?購買量、?成交金額?及顧客交?談的過程?中其他有?價(jià)值的信?息（競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手投放?市場(chǎng)的產(chǎn)?品及其市?場(chǎng)營銷特?點(diǎn)等），?銷售過程?中顧客購?買和不購?買和原因?，對(duì)企業(yè)?的產(chǎn)品提?出了何種?意見。?3、分析?、管理關(guān)?鍵客戶。?關(guān)鍵客戶?是所有顧?客的核心?部分，是?那些在商?場(chǎng)全部銷?售利潤中?占較大比?例，在一?定社會(huì)層?面中具有?代表性和?影響力，?在家居選?擇方面具?有品味、?崇尚潮流?的客戶，?這些客戶?可從工作?記錄和客?戶檔案中?選出，店?長(zhǎng)在售后?工作中將?這類客戶?作為重點(diǎn)?公共關(guān)系?對(duì)象，是?一種重要?的營銷手?段；根據(jù)?經(jīng)驗(yàn)，有?些在將來?某一時(shí)間?可能成為?的客戶，?且具有關(guān)?鍵客戶的?特征，可?認(rèn)為是潛?在關(guān)鍵客?戶，這類?客戶也必?須引起店?長(zhǎng)注意。?這就是?我在__?__年學(xué)?習(xí)到的家?具銷售方?面的知識(shí)?、心得，?包括一些?銷售技巧?。希望在?明年，家?具行業(yè)能?迎來一個(gè)?新的春天?。家具?銷售年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（四）?家具的銷?售不像其?他的銷售?，客單也?是比較高?的，同時(shí)?對(duì)于客戶?來說，每?一個(gè)家具?的購買都?是比較慎?重的，畢?竟這些家?具是要用?很多年的?，特別是?一些高端?點(diǎn)的家具?更是會(huì)用?到幾十年?，對(duì)于一?些家庭來?說，是非?常重要的?。所以對(duì)?于我們銷?售來說，?其實(shí)成交?一單，也?是不那么?容易，但?是一般成?交了的，?都是客單?比較高的?。我們做?的也是比?較高端一?些的家具?，在銷售?的過程中?，也是需?要我們對(duì)?自己的產(chǎn)?品有足夠?的了解，?同時(shí)對(duì)于?客戶的需?求也是要?清晰，這?樣才能更?好的去推?薦合適客?戶的家具?，讓客戶?對(duì)我們的?服務(wù)滿意?，那么最?后成交的?可能性也?是會(huì)高很?多。這?一年來，?除了完成?業(yè)績(jī)，我?也是對(duì)一?些老客戶?進(jìn)行回訪?，雖然說?很多客戶?是購買了?一次就不?會(huì)再回購?了的，但?是并不是?每次購買?都是會(huì)把?家具全都?買齊，并?且如果使?用的好，?我們的回?訪也是會(huì)?讓他們知?道我們是?重視他們?的使用體?驗(yàn)的，同?時(shí)也是會(huì)?給我們做?一個(gè)口碑?的宣傳，?很多時(shí)候?我們的客?戶就是這?些老客戶?推薦過來?的，這比?我們等待?新客戶上?門或者去?開發(fā)新的?客戶是更?加的容易?，同時(shí)銷?售起來也?是會(huì)更加?的快速，?當(dāng)然這也?是我們的?家具質(zhì)量?過硬，讓?客戶都覺?得購買得?值得，所?以才會(huì)有?推薦。?除了做好?銷售的工?作，我也?是在這一?年里參加?培訓(xùn)，不?斷的學(xué)習(xí)?，讓自己?的銷售水?平能夠得?到提升，?銷售不是?一