保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

保險(xiǎn)公司年終總結(jié)1

營銷二部收展渠道20xx年一年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)構(gòu)造，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了肯定的效果。

一、堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)構(gòu)造，提高保費(fèi)價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。

進(jìn)入20xx年以來，收展部嚴(yán)密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，準(zhǔn)時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬，完成全年規(guī)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的一年進(jìn)度。通過一年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，許多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣闊孤獨(dú)客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。

二、夯實(shí)組織根底，擴(kuò)大組織進(jìn)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。

組織人力進(jìn)展是壽險(xiǎn)不斷進(jìn)展主題。xx年以來收展部深刻熟悉到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，進(jìn)展到目前49人，超額完成市公司一年人力進(jìn)展要求，根本完成全年50人的進(jìn)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

三、提倡共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人勝利創(chuàng)富。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營銷人員起到了特別有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部仔細(xì)分析往年閱歷，總結(jié)出榜樣帶動(dòng)的積極作用，特殊是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)全部入司新人，各層級(jí)主管嚴(yán)密協(xié)作的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人xx伙伴FYC已達(dá)61402元，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的`作用。

四、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷，仔細(xì)分析緣由，快速反響調(diào)整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)展總結(jié)評(píng)估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與進(jìn)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有許多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢進(jìn)展需要，跟上公司步伐。

1、在連續(xù)保持進(jìn)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期安康險(xiǎn)的銷售力度，特殊是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)供應(yīng)有力支持。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)根底治理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)治理進(jìn)展每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培育全體收展人員堅(jiān)持有效訪問的習(xí)慣。

3、提高區(qū)域經(jīng)營活動(dòng)。依據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行相宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動(dòng)作用，樹立國壽品牌影響力。

4、針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍根底。

5、加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的根底骨干是治理隊(duì)伍的基石。下一年度在主管的培育上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識(shí)和治理力量。

6、培育團(tuán)隊(duì)文化和分散力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得敬重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常治理中，漸漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。

保險(xiǎn)公司年終總結(jié)2

又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又跨過了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力幫助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？酥品N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益

在工作中發(fā)覺，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在把握足夠證據(jù)狀況下，屢次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避開了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)覺問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)約了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特殊告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化效勞，效勞于客戶、效勞于承保公司

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。

2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，協(xié)作支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。

五、保持成績，找出缺乏，加倍努力，更上一層樓

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面閱歷還很缺乏，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與協(xié)作，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有很多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

保險(xiǎn)公司年終總結(jié)3

保險(xiǎn)分公司自成立以來，仔細(xì)貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、標(biāo)準(zhǔn)”的工作思路，通過強(qiáng)化效勞意識(shí)，深化效勞體系建立，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意治理、效勞和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，特地成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長，總經(jīng)理助理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時(shí)發(fā)覺客戶效勞工作存在的問題和漏洞，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展有效的處理和解決，并對(duì)效勞質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的懲罰，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓治理于效勞之中，一手抓治理一手抓效勞，限度降低出錯(cuò)率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外效勞形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)解決在對(duì)外效勞過程中存在的問題和困難，提高效勞效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的治理，xx保險(xiǎn)客戶效勞中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和效勞的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

打造效勞品牌就是打造人的品牌。為了增加我司客服人員的效勞意識(shí)和效勞水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克制員工隊(duì)伍建立，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)展崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動(dòng)工找出自身工作中的缺乏，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強(qiáng)效勞意識(shí)、很強(qiáng)的效勞力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視效勞的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

“效勞效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在效勞上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的效勞、深入細(xì)致的效勞、卓有成效的效勞。

(一)優(yōu)化職場效勞形象

1、設(shè)客戶效勞詢問崗和客戶效勞崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎接、詢問、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程效勞。

2、設(shè)立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶效勞體系建立

1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，查勘救援效勞;

2、實(shí)行“一站式”效勞，快速查勘，準(zhǔn)時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠效勞;

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格根據(jù)理賠效勞的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶效勞專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)展回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿足答復(fù)。

5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶供應(yīng)VIP效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)效勞、法律詢問效勞、免費(fèi)送油效勞、免費(fèi)供應(yīng)節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細(xì)致的效勞舉措，在客戶心中樹立起