珠寶首飾銷(xiāo)售工作計(jì)劃（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)珠寶首?飾銷(xiāo)售?工作計(jì)?劃一?、銷(xiāo)售?觀念：?當(dāng)柜?臺(tái)銷(xiāo)售?員面對(duì)?一位有?潛力的?購(gòu)買(mǎi)顧?客時(shí)，?每一位?營(yíng)業(yè)員?都應(yīng)該?做到如?下幾點(diǎn)?：1?.面帶?微笑2?.儀表?整潔3?.注意?傾聽(tīng)對(duì)?方的話?4.推?薦商品?的附加?值5.?需求消?費(fèi)者最?時(shí)尚最?關(guān)心的?話題拉?攏消費(fèi)?者二?、了解?商品的?特點(diǎn)：?作為?銷(xiāo)售員?，了解?商品的?基本知?識(shí)的目?的是為?了幫助?建立顧?客的購(gòu)?買(mǎi)信心?，以促?進(jìn)銷(xiāo)售?1.以?商品的?品質(zhì)問(wèn)?題向顧?客說(shuō)明?珠寶玉?器的價(jià)?值，全?球第一?家買(mǎi)賣(mài)?包回收?的保障?性2.?就商品?的特別?之處作?為顧客?有價(jià)值?的有點(diǎn)?進(jìn)行說(shuō)?明三?、了解?顧客?1.顧?客購(gòu)買(mǎi)?的主要?障礙（?1）對(duì)?珠寶首?飾缺乏?信心，?（2）?對(duì)珠寶?商缺乏?信心?2.顧?客的類(lèi)?型：了?解顧客?是什么?類(lèi)型的?人，是?與顧客?做成生?意的基?礎(chǔ)。要?了解顧?客可以?從這幾?方面著?手：?（1）?認(rèn)真觀?察;?（2）?交談與?聆聽(tīng)?3.顧?客的購(gòu)?買(mǎi)動(dòng)機(jī)?4.?顧客的?購(gòu)買(mǎi)過(guò)?程：?（1）?產(chǎn)生欲?望（2?）收集?信息（?3）選?擇貨品?（4）?購(gòu)買(mǎi)決?策（5?）購(gòu)后?評(píng)價(jià)?四、銷(xiāo)?售常用?語(yǔ)作?為珠寶?行的員?工，使?用專(zhuān)業(yè)?規(guī)范的?銷(xiāo)售常?用語(yǔ)，?不但可?以樹(shù)立?品牌形?象，也?能建立?顧客的?購(gòu)買(mǎi)信?心。因?此，要?求每一?位營(yíng)業(yè)?員使用?一下常?用語(yǔ)：?1.?顧客進(jìn)?店時(shí)的?招呼用?語(yǔ)：“?您好!?”“您?早”“?光臨”?“您想?要些什?么?我?能為你?做什么??”“?請(qǐng)隨便?看看”?“請(qǐng)您?稍后”?“對(duì)不?起，讓?您久等?了”“?您下次?光臨，?再見(jiàn)”?2.?展示貨?品時(shí)的?專(zhuān)業(yè)用?語(yǔ)（?1）介?紹珠寶?的專(zhuān)業(yè)?用語(yǔ)：?ABC?貨等等?誰(shuí)才增?值（?2）鼓?勵(lì)顧客?試戴的?銷(xiāo)售用?語(yǔ)A.?這塊玉?佩是天?然的A?貨，這?個(gè)價(jià)位?特別合?適;B?.這幾?個(gè)是本?店新到?的款式?，您請(qǐng)?看看;?C這幾?款是經(jīng)?典的結(jié)?婚龍鳳?雙喜佩?，您可?以試試?看;D?這種款?式非常?的適合?您;E?您的品?味真不?錯(cuò)，這?是本季?最流行?的款式?，您不?妨試試?看;F?本店有?上百種?款式，?只要您?耐心挑?選總有?一款適?合您?3.柜?臺(tái)禮貌?用語(yǔ)?（1）?這是一?件精美?的禮品?，我給?你包裝?一下;?（2?）這是?您的發(fā)?票，您?收好;?（3?）收您?多少元?，找您?多少元?，謝謝?;4?.顧客?走時(shí)的?禮貌用?語(yǔ)（?1）真?遺憾，?這次沒(méi)?有您滿?意的貨?品，下?次再來(lái)?;（?2）新?貨到了?（指圈?改好后?），我?們會(huì)馬?上給您?電話;?（3?）這里?是一份?介紹珠?寶知識(shí)?和珠寶?保養(yǎng)得?小冊(cè)子?，送給?您五?、售中?服務(wù)?1.顧?客進(jìn)店?：不管?手頭有?任何工?作，都?應(yīng)該放?下手中?的工作?。面帶?微笑，?親切的?問(wèn)候：?“您好?（早上?好，中?午好，?下午好?，晚上?好…）?您選點(diǎn)?什么，?請(qǐng)隨便?挑選，?有喜歡?的可以?試戴一?下”?2.當(dāng)?顧客顯?示興趣?時(shí)，要?做到對(duì)?貨品的?熟悉能?馬上拿?出顧客?所感興?趣的貨?品。表?現(xiàn)為：?A.走?動(dòng)時(shí)突?然停住?;B眼?睛盯緊?某一款?;C詢(xún)?問(wèn)新款?或某一?款3?.展示?推薦?（1）?輕拿輕?放：可?顯示出?的貴重?與導(dǎo)購(gòu)?的素質(zhì)?，也可?以讓顧?客試戴?時(shí)小心?注意;?（2?）觀察?顧客：?臉型手?型皮膚?的顏色?著裝習(xí)?慣，有?助于向?顧客介?紹款式?并可以?顯示出?導(dǎo)購(gòu)的?專(zhuān)業(yè);?（3?）推薦?時(shí)要以?顧客喜?歡的款?式為主?，不能?強(qiáng)行改?變顧客?的意愿?這樣很?容易導(dǎo)?致交易?的失敗?，可以?在銷(xiāo)售?過(guò)程中?適當(dāng)提?出一些?自己的?意見(jiàn)和?見(jiàn)解?珠寶首?飾銷(xiāo)售?工作計(jì)?劃（二?）一?、銷(xiāo)售?觀念?當(dāng)柜臺(tái)?銷(xiāo)售員?面對(duì)一?位有潛?力的購(gòu)?買(mǎi)顧客?時(shí)，每?一位營(yíng)?業(yè)員都?應(yīng)該做?到如下?幾點(diǎn)?1.面?帶微笑?2.儀?表整潔?3.注?意傾聽(tīng)?對(duì)方的?話4.?推薦商?品的附?加值5?.需求?消費(fèi)者?最時(shí)尚?最關(guān)心?的話題?拉攏消?費(fèi)者?二、了?解商品?的特點(diǎn)?作為?銷(xiāo)售員?，了解?商品的?基本知?識(shí)的目?的是為?了幫助?建立顧?客的購(gòu)?買(mǎi)信心?，以促?進(jìn)銷(xiāo)售?1.以?商品的?品質(zhì)問(wèn)?題向顧?客說(shuō)明?珠寶玉?器的價(jià)?值，全?球第一?家買(mǎi)賣(mài)?包回收?的保障?性2.?就商品?的特別?之處作?為顧客?有價(jià)值?的有點(diǎn)?進(jìn)行說(shuō)?明三?、了解?顧客?1.顧?客購(gòu)買(mǎi)?的主要?障礙（?1）對(duì)?珠寶首?飾缺乏?信心，?（2）?對(duì)珠寶?商缺乏?信心?2.顧?客的類(lèi)?型：了?解顧客?是什么?類(lèi)型的?人，是?與顧客?做成生?意的基?礎(chǔ)。要?了解顧?客可以?從這幾?方面著?手：?（1）?認(rèn)真觀?察;?（2）?交談與?聆聽(tīng)?3.顧?客的購(gòu)?買(mǎi)動(dòng)機(jī)?4.?顧客的?購(gòu)買(mǎi)過(guò)?程：?（1）?產(chǎn)生欲?望（2?）收集?信息（?3）選?擇貨品?（4）?購(gòu)買(mǎi)決?策（5?）購(gòu)后?評(píng)價(jià)?四、銷(xiāo)?售常用?語(yǔ)作?為珠寶?行的員?工，使?用專(zhuān)業(yè)?規(guī)范的?銷(xiāo)售常?用語(yǔ)，?不但可?以樹(shù)立?品牌形?象，也?能建立?顧客的?購(gòu)買(mǎi)信?心。因?此，要?求每一?位營(yíng)業(yè)?員使用?一下常?用語(yǔ)?1.顧?客進(jìn)店?時(shí)的招?呼用語(yǔ)?：“您?好!”?“您早?”“歡?迎光臨?”“您?想要些?什么??我能為?你做什?么?”?“請(qǐng)隨?便看看?”“請(qǐng)?您稍后?”“對(duì)?不起，?讓您久?等了”?“歡迎?您下次?光臨，?再見(jiàn)”?2.?展示貨?品時(shí)的?專(zhuān)業(yè)用?語(yǔ)（?1）介?紹珠寶?的專(zhuān)業(yè)?用語(yǔ)：?abc?貨等等?誰(shuí)才增?值（?2）鼓?勵(lì)顧客?試戴的?銷(xiāo)售用?語(yǔ)a.?這塊玉?佩是天?然的a?貨，這?個(gè)價(jià)位?特別合?適;b?.這幾?個(gè)是本?店新到?的款式?，您請(qǐng)?看看;?c這幾?款是經(jīng)?典的結(jié)?婚龍鳳?雙喜佩?，您可?以試試?看;d?這種款?式非常?的適合?您;e?您的品?味真不?錯(cuò)，這?是本季?最流行?的款式?，您不?妨試試?看;f?本店有?上百種?款式，?只要您?耐心挑?選總有?一款適?合您?3.柜?臺(tái)禮貌?用語(yǔ)?（1）?這是一?件精美?的禮品?，我給?你包裝?一下;?（2?）這是?您的發(fā)?票，您?收好;?（3?）收您?多少元?，找您?多少元?，謝謝?;4?.顧客?走時(shí)的?禮貌用?語(yǔ)（?1）真?遺憾，?這次沒(méi)?有您滿?意的貨?品，歡?迎下次?再來(lái);?（2?）新貨?到了（?指圈改?好后）?，我們?會(huì)馬上?給您電?話;?（3）?這里是?一份介?紹珠寶?知識(shí)和?珠寶保?養(yǎng)得小?冊(cè)子，?送給您?五、?售中服?務(wù)1?.顧客?進(jìn)店：?不管手?頭有任?何工作?，都應(yīng)?該放下?手中的?工作。?面帶微?笑，親?切的問(wèn)?候：“?您好（?早上好?，中午?好，下?午好，?晚上好?…）您?選點(diǎn)什?么，請(qǐng)?隨便挑?選，有?喜歡的?可以試?戴一下?”2?.當(dāng)顧?客顯示?興趣時(shí)?，要做?到對(duì)貨?品的熟?悉能馬?上拿出?顧客所?感興趣?的貨品?。表現(xiàn)?為：a?.走動(dòng)?時(shí)突然?停住;?b眼睛?盯緊某?一款;?c詢(xún)問(wèn)?新款或?某一款?3.?展示推?薦（?1）輕?拿輕放?：可顯?示出的?貴重與?導(dǎo)購(gòu)的?素質(zhì)，?也可以?讓顧客?試