藥店營業(yè)員年終個人工作總結

第3頁共3頁藥店營?業(yè)員年?終個人?工作總?結營?業(yè)員是?藥店的?核心之?一，一?個藥店?的好與?不好，?一大半?就是看?這個藥?店的營?業(yè)員如?何，藥?店大多?數(shù)是做?回頭客?的生意?，而藥?店營業(yè)?員又要?做到小?病做醫(yī)?生大病?做參謀?，要給?病人以?安全感?..等?等，藥?店的營?業(yè)員可?不是鬧?著玩的?..要?治好病?的同時?又要賺?到錢，?這個才?是藝術?營業(yè)?員的崗?位看似?很普通?，但要?把這份?工作做?好，卻?并不簡?單還有?就是多?記藥品?名，藥?品擺放?位置，?藥店藥?很多很?雜，。?營業(yè)?員以微?笑服務?為主題?我學?到了不?少的有?關于藥?品方面?的知識?，也從?中總結?出了一?些我認?為比較?重要的?東西，?什么重?要什么?先做，?保證工?作質量?及提高?工作效?率。說?起工作?，一般?我都會?提前_?___?分鐘左?右到店?里，理?理情愫?，準備?這一天?的上班?。當看?到顧客?，我都?會微笑?的說：?“先生?，（或?其他）?您好!?”類似?的禮貌?用語，?如“對?不起”?﹑……?每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進藥?店的，?所以藥?店營業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購?買動機?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽_?___?充分了?解顧客?需求-?-藥店?營業(yè)員?銷售方?程式?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽_?___?充分了?解顧客?需求-?-藥店?營業(yè)員?銷售方?程式每?一位顧?客都是?抱著某?種需求?才走進?藥店的?，所以?藥店營?業(yè)員要?盡快了?解顧客?的真正?購買動?機，才?能向他?推薦最?合適的?藥品。?那么，?怎樣才?能了解?到顧客?的購買?需求呢??察?顏觀色?通過?仔細觀?察顧客?的動作?和表情?來洞察?他們的?需求，?找到顧?客購買?意愿產(chǎn)?生的線?索。?1、觀?察動作?。顧客?是匆匆?忙忙，?快步走?進藥店?尋找一?件藥品?，還是?漫不經(jīng)?心地閑?逛;是?三番五?次拿起?一件藥?品打量?，還是?多次折?回觀看?。藥店?營業(yè)員?注意觀?察顧客?的這些?舉動，?就可以?從中透?視出他?們的心?理了。?2、?觀察表?情。當?接過藥?店營業(yè)?員遞過?去的藥?品時，?顧客是?否顯示?出興趣?，面帶?微笑，?還是表?現(xiàn)出失?望和沮?喪;當?藥店營?業(yè)員向?其介紹?藥品時?，他是?認真傾?聽，還?是心不?在焉，?如果兩?種情形?下都是?前者的?話，說?明顧客?對藥品?基本滿?意，如?都是后?者的話?，說明?藥品根?本不對?顧客的?胃口。?店員進?行觀察?時，切?忌以貌?取人。?衣著簡?樸的人?可能會?花大價?錢購買?名貴藥?品;衣?著考究?的人可?能去買?最便宜?的感冒?藥。因?此，藥?店營業(yè)?員不能?憑主觀?感覺去?對待顧?客，要?尊重顧?客的愿?望。?試探推?薦通?過向顧?客推薦?一、兩?件藥品?，觀看?顧客的?反應，?就可以?了解顧?客的愿?望了。?例如：?一位顧?客正在?仔細觀?看消炎?藥，如?果顧客?只是簡?單地應?酬了一?句，那?么藥店?營業(yè)員?可以采?用下面?的方法?探測這?位顧客?：“?這種消?炎藥很?有效。?”顧客?：“我?不知道?是不是?這一種?，醫(yī)生?給我開?的藥，?但已用?光了，?我又忘?掉是哪?一種了?。”“?您好好?想一想?，然后?再告訴?我，您?也可以?去問一?下我們?這的坐?堂醫(yī)師??！薄?哦，我?想起來?了，是?這一種??！本?這樣，?藥店營?業(yè)員一?句試探?性的話?，就達?成了一?筆交易?。顧客?所看的?鬧表為?話題，?而是采?用一般?性的問?話，如?：“您?要買什?么?”?顧客：?“沒什?么，我?先隨便?看看。?”藥店?營業(yè)員?：“假?如您需?要的話?，可以?隨時叫?我。”?藥店營?業(yè)員沒?有得到