公司銷售人員年度工作總結(jié)報告

第6頁共6頁公司銷?售人員?年度工?作總結(jié)?報告?在公司?已經(jīng)工?作了不?少的年?份了，?雖然我?還是一?名公司?銷售部?的普通?職員，?但是我?對公司?已經(jīng)十?分的了?解了，?對公司?的各項?業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了?如指掌?，所以?在公司?里工作?我也是?比較的?順心，?總結(jié)我?在過去?一年的?工作時?總體感?覺還是?很順利?的。?今年我?將更加?努力做?好自己?份內(nèi)的?事情，?并積極?幫助他?人。也?希望公?司存在?的一些?問題能?夠妥善?解決。?不斷的?開發(fā)新?品，不?斷開發(fā)?新的區(qū)?域，相?信公司?一定會?走得更?遠(yuǎn)，市?場占有?率更高?，楚天?人都會?洋溢著?幸福的?笑容!?雖然?銷售情?況不錯?，但是?回款率?不太樂?觀，原?因在于?集團總?部結(jié)款?不及時?。__?__年?我會盡?量克服?這方面?的因素?，及時?與各子?分公司?解決回?款問題?。現(xiàn)將?銷售工?作的內(nèi)?容和感?受總結(jié)?如下：?1、?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時?完成任?務(wù)。?2、銷?售報表?的匯總?：其中?包括產(chǎn)?品的銷?售登記?，產(chǎn)品?銷售排?名情況?;清理?業(yè)務(wù)理?手上的?借物及?還貨情?況3?、對每?一款新?產(chǎn)品進?行推廣?，與各?經(jīng)銷商?進行密?切聯(lián)系?，并根?據(jù)地區(qū)?、行業(yè)?、受眾?的不同?進行分?析;?4、公?司上門?業(yè)務(wù)的?處理，?對產(chǎn)品?銷售過?程中出?現(xiàn)的問?題進行?處理，?與各部?門之前?進行友?好的溝?通;?5、與?集團總?部清理?往年應(yīng)?付款情?況，由?于往年?帳目不?是我經(jīng)?手的，?加上有?些單據(jù)?遺失及?價格或?等等問?題，給?現(xiàn)在的?工作帶?來許多?麻煩;?6、?協(xié)助大?區(qū)經(jīng)理?的銷售?工作：?①將?有些電?話業(yè)務(wù)?或者需?要送貨?的業(yè)務(wù)?分配給?業(yè)務(wù)經(jīng)?理，并?輔助他?們抓住?定單;?②經(jīng)?常同業(yè)?務(wù)員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應(yīng)對?方案，?以求共?同提高?;③?合同的?執(zhí)行情?況：協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理并?督促合?同的完?成;?總結(jié)一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長補?短，重?點做好?以下幾?個方面?的工作?：（?一）努?力做好?每一件?事情，?堅持再?堅持!?（二?）確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?平時積?極搜集?信息并?及時匯?總;?（三）?客戶關(guān)?系的維?系，并?不斷開?發(fā)新的?客戶。?（四?）銷售?報表的?精確度?，仔細(xì)?審核;?（五?）借物?還貨的?及時處?理;?（六）?努力協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售工?作，從?產(chǎn)品的?價格，?數(shù)量，?質(zhì)量以?及自身?的服務(wù)?態(tài)度方?面，細(xì)?心的與?客戶溝?通;?最后，?想對銷?售過程?中出現(xiàn)?的問題?歸納如?下：?1、新?產(chǎn)品開?發(fā)速度?太慢。?2、?倉庫的?庫存量?不夠。?雖然庫?存表上?標(biāo)注了?每款產(chǎn)?品最低?庫存量?，但是?實際卻?不相符?，有許?多產(chǎn)品?甚至已?經(jīng)斷貨?。在庫?存不多?的情況?下，建?議倉庫?及時與?生產(chǎn)聯(lián)?系下單?，或者?與銷售?聯(lián)系提?醒下單?，飛單?的情況?大多于?庫存量?不足有?關(guān)。?3、采?購回貨?不及時?。回貨?時間總?會延遲?，對于?這種現(xiàn)?象，采?購人員?的態(tài)度?大多都?是事不?關(guān)已，?很少會?想著怎?么去與?供應(yīng)商?解決，?而是希?望銷售?人員與?客戶溝?通延緩?時間。?這樣會?讓客戶?對我們?的信譽?度降低?。4?、發(fā)貨?及派車?問題。?5、?財務(wù)應(yīng)?定期對?銷售卻?未回款?的業(yè)務(wù)?進行催?款或者?提醒。?有許多?已經(jīng)回?款的業(yè)?務(wù)，財?務(wù)在幾?個月之?后才告?訴銷售?人員，?期間銷?售人員?以為沒?回款一?直都在?催，給?客戶印?象非常?不好!?6、?各部門?之間不?協(xié)調(diào)。?為了自?己的工?作方便?，往往?不會太?關(guān)心他?人，不?會考慮?給他人?帶來的?麻煩。?有時候?因為一?句話或?者一點?小事情?就可以?解決了?，可是?卻讓銷?售人員?走了許?多彎路?。7?、質(zhì)檢?與采購?對供應(yīng)?商退貨?的處理?。很多?不合格?的產(chǎn)品?，由于?時間拖?延，最?后在逼?不得已?的情況?下一挑?再挑，?并當(dāng)成?合格產(chǎn)?品銷售?，這樣?對我們?“追求?高品質(zhì)?”的信?念是非?常不吻?合的。?經(jīng)常有?拿出去?的東西?因為質(zhì)?量問題?讓銷售?人員非?常難堪?。自?從轉(zhuǎn)到?銷售部?至今已?經(jīng)一年?半了，?回想自?己這一?年多所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事情，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之部?門同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?使得銷?售工作?得及順?利進行?。雖?然公司?各部門?之間存?在著各?種各樣?的問題?，不過?那只是?小問題?，不會?影響我?們公司?的正常?營業(yè)的?，不過?小問題?會影響?我們的?工作效?率，所?以我還?是建議?要加強?各部門?之間的?聯(lián)系，?將我們?公司的?業(yè)績進?一步提?升上去?。公?司銷售?人員年?度工作?總結(jié)報?告（二?）_?___?年，本?部全體?業(yè)務(wù)人?員在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞_?___?年的目?標(biāo)任務(wù)?展開一?切工作?，具體?總結(jié)如?下：?一、總?體目標(biāo)?完成情?況：?銷售1?75_?___?元，完?成目標(biāo)?計劃（?225?___?_）的?77、?___?_回?籠11?0__?__元?，與銷?售收入?比為6?___?_。?（一）?在銷售?方面?主要受?以下幾?方面因?素影響?：1?、__?__集?團業(yè)務(wù)?下滑比?較嚴(yán)重?。_?___?年該客?戶完成?銷售1?80_?___?元，而?200?___?_年由?于新領(lǐng)?導(dǎo)、新?政策，?今年_?___?對其_?___?牌單位?進行大?整頓和?調(diào)整，?特別是?___?_集團?、__?__風(fēng)?扇等幾?大客戶?被取之?有鐵牌?資格后?，使我?們的紙?箱銷售?業(yè)務(wù)大?幅度下?降，其?他__?__牌?客戶的?業(yè)務(wù)也?受到不?同程度?影響，?預(yù)計今?年整個?___?_集團?銷售8?0__?__元?左右，?比年初?公司下?達的計?劃20?0__?__相?差甚遠(yuǎn)?。2?、__?__陶?瓷集團?年初預(yù)?計該客?戶的銷?售不少?于50?___?_，但?由于目?前我們?的質(zhì)量?和售價?未能滿?足客戶?的需求?，我們?的業(yè)務(wù)?份額非?但沒有?擴大，?而且還?在縮小?。如果?我們能?在預(yù)印?方面做?出考慮?的，其?銷售份?額將會?增大。?3、?受質(zhì)量?及交貨?達成的?影響。?如__?__、?___?_、_?___?、__?__等?陶瓷廠?受紙板?強度，?印刷色?差及套?印走位?等因素?的影響?，加上?上半年?我們的?彩印生?產(chǎn)飽和?，客戶?落單都?無法接?下來，?使客戶?對我們?的信心?產(chǎn)生了?動搖，?影響了?部分的?銷售。?（二?）在資?金回籠?方面?主要是?___?_玻璃?、__?__風(fēng)?扇到期?的資金?未能及?時回籠?，加上?___?_陶瓷?、__?__風(fēng)?扇的業(yè)?務(wù)份額?做大（?兩客戶?合計銷?售65?___?_）。?雖然有?部分資?金未能?到期但?占的應(yīng)?收款項?頗大。?另外?，受社?會極大?市場環(huán)?境的影?響，普?遍客戶?支付延?期，造?成我們?的回籠?計劃不?準(zhǔn)時，?影響了?公司的?整體運?作。?二、主?要做了?以下幾?方面工?作：?1、重?點抓工?作紀(jì)律?和職業(yè)?道德素?質(zhì)。?針對本?部個別?業(yè)務(wù)員?組織紀(jì)?律性差?及工作?效率低?等不良?現(xiàn)象，?一方面?采取個?別談心?;另一?方面，?我們加?大對制?度的落?實、執(zhí)?行和監(jiān)?督力度?。完善?了工作?匯報制?度，使?業(yè)務(wù)員?的精神?面貌有?了明顯?改善，?工作效?率提高?了。同?時，我?們及時?地利用?一些典?型事例?去教育?和整醒?業(yè)務(wù)人?員，養(yǎng)?成良好?的職業(yè)?道德和?素養(yǎng)，?并加大?促進和?監(jiān)控力?度，防?止損害?公司利?益和損?壞公司?形象的?現(xiàn)象發(fā)?生。?2、加?強對落?單的審?核以及?庫存產(chǎn)?品的送?貨工作?，限度?減少庫?存，降?低企業(yè)?風(fēng)險。?今年?，我們?吸取了?以往的?經(jīng)驗教?訓(xùn)，特?別是對?風(fēng)扇行?業(yè)，我?們嚴(yán)格?履行落?單的審?批程序?，從源?頭加以?控制，?面對庫?存的成?品，時?刻叮囑?業(yè)務(wù)員?主動與?客戶溝?通，想?盡辦法?處理，?取得了?一定效?果。?3、提?高業(yè)務(wù)?員的服?務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)?能力，?使一批?老客戶?的業(yè)務(wù)?能鞏固?并發(fā)展?起來。?在平?時的日?常工作?中，我?們要求?業(yè)務(wù)員?必須做?到以下?幾點：?（1?）加強?與客戶?的溝通?聯(lián)系，?多想辦?法，建?立起良?好的合?作關(guān)系?;（?2）工?作要到?位，服?務(wù)要跟?上，及?時了解?客戶的?生產(chǎn)運?作情況?和競爭?對手的?情況，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理;?（3?）及時?將客戶?的要求?及產(chǎn)品?質(zhì)量情?況反饋?給有關(guān)?部門，?并加強?與橫向?部門的?溝通協(xié)?作，使?我們的?產(chǎn)品質(zhì)?量和服?務(wù)能滿?足客戶?的需要?;（?4）集?中精力?理順匯?德幫廠?的各方?面關(guān)系?，做好?售前、?售中、?售后服?務(wù)，把?業(yè)務(wù)鞏?固下來?，且越?做越大?;（?5）積?極參加?與新業(yè)?務(wù)的開?拓。上?半年經(jīng)?過努力?，成功?開拓了?兩個客?戶（_?___?陶瓷和?___?_天線?有限公?司），?有望在?下半年?成為新?的利潤?增長點?。（?6）加?大資金?回籠的?力度，?回避企?業(yè)風(fēng)險?。在貨?款回籠?方面，?整個部?門都形?成共識?，將該?項工作?擺在重?中之重?的位置?。一直?以來，?本部兩?位主管?分工協(xié)?作，親?自督促?和協(xié)助?業(yè)務(wù)員?接計劃?去追收?貨款，?從沒有?松懈過?，到目?前為止?，絕大?多數(shù)的?客戶回?籠是比?較正常?的，個?別客戶?由于某?些原因?，回籠?速度較?