物業(yè)客服部門年終工作總結(jié)2023年

第13頁共13頁物業(yè)客?服部門?年終工?作總結(jié)?202?3年?在過去?的一年?中，經(jīng)?過個(gè)人?對客戶?滿意度?的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)?客戶滿?意是一?種心理?活動，?是客戶?的需求?在被滿?足后的?愉悅感?。對于?顧客來?說，他?花了定?的代價(jià)?，需要?達(dá)到一?定的目?的，如?果我們?提供給?他的產(chǎn)?品、服?務(wù)等有?很大一?部分不?是他所?的，那?怕你的?價(jià)格比?別人低?，可能?也不能?提高他?的滿意?度。所?以客戶?滿意度?是衡量?客戶滿?意度的?量化指?標(biāo)，由?該指標(biāo)?可以直?接了解?企業(yè)、?產(chǎn)品或?服務(wù)在?客戶心?目中的?滿意度?級別。?對客?戶滿意?度的一?個(gè)調(diào)查?也主要?是在客?戶回訪?中做到?的，在?一年的?時(shí)間里?，通過?對一些?客戶的?回訪，?來收集?客戶的?意見，?并將這?些意見?整理和?總結(jié)，?反映給?公司，?這樣的?話就能?夠進(jìn)一?步地提?高客戶?滿意度?，而最?終目的?就是為?進(jìn)一步?銷售鋪?墊的準(zhǔn)?備?？?戶對于?具有品?牌知名?度或認(rèn)?可其誠?信度的?企業(yè)的?回訪往?往會比?較放心?，愿意?溝通和?提出一?些具體?的意見??？蛻?提供的?信息是?企業(yè)在?進(jìn)行回?訪或滿?意度調(diào)?查時(shí)的?重要目?的。如?果企業(yè)?本身并?不為人?太多知?曉，而?策劃回?訪的程?度又不?行的話?，那很?可能會?影響公?司本身?的形象?，以及?再次的?交易。?所以我?在每次?回訪的?時(shí)候都?會保護(hù)?好客戶?的隱私?，盡量?談一些?客戶喜?歡的，?這樣就?能夠收?集到更?多的意?見，而?這些意?見對于?我們公?司來說?是寶貴?的。?零抱怨?無投訴?其實(shí)是?每個(gè)企?業(yè)的一?個(gè)愿景?，也是?我們企?業(yè)的愿?景，也?是我的?一個(gè)愿?景。真?正能夠?達(dá)到這?樣的企?業(yè)可以?說沒有?，因?yàn)?消費(fèi)者?的心理?和行為?是公司?難以確?定的，?公司可?以通過?努力來?增加自?己服務(wù)?的質(zhì)量?，這樣?只是能?夠提高?客戶滿?意度，?但卻無?法決定?客戶滿?意度。?零抱怨?無投訴?是公司?追求的?目標(biāo)，?他要求?公司能?夠完完?全全地?為消費(fèi)?者服務(wù)?，消費(fèi)?者就是?___?_，這?句話一?定要時(shí)?刻記在?心中。?總體?來說，?一個(gè)企?業(yè)能否?生存下?去，就?是看企?業(yè)的客?戶對企?業(yè)的支?持情況?怎么樣?？這個(gè)?支持情?況是由?客戶滿?意度來?直接影?響的，?所以在?新的一?年里，?我想可?以通過?自己良?好的服?務(wù)，好?策劃的?客戶回?訪來增?加客戶?滿意度?。而公?司也憑?著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品?和服務(wù)?向著零?抱怨無?投訴目?標(biāo)發(fā)展??？?戶滿意?度是衡?量一個(gè)?公司服?務(wù)質(zhì)量?的最重?要的標(biāo)?準(zhǔn)，經(jīng)?過個(gè)人?對客戶?滿意度?的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)?客戶滿?意是一?種心理?活動，?是客戶?的需求?在被滿?足后的?愉悅感?。對于?顧客來?說，他?花了定?的代價(jià)?，需要?達(dá)到一?定的目?的，如?果我們?提供給?他的產(chǎn)?品、服?務(wù)等有?很大一?部分不?是他所?的，那?怕你的?價(jià)格比?別人低?，可能?也不能?提高他?的滿意?度。所?以客戶?滿意度?是衡量?客戶滿?意度的?量化指?標(biāo)，由?該指標(biāo)?可以直?接了解?企業(yè)、?產(chǎn)品或?服務(wù)在?客戶心?目中的?滿意度?級別。?客戶?回訪也?主要是?對客戶?滿意度?的一個(gè)?調(diào)查，?當(dāng)時(shí)在?交易過?程中，?也許客?戶并沒?有想到?的種種?情況，?在使用?過程中?碰到了?，抑或?直接在?接受公?司服務(wù)?的時(shí)候?遇到的?，他可?以對公?司進(jìn)行?反饋，?而我們?對于客?戶的反?饋意見?也將進(jìn)?行研究?和保存?，進(jìn)而?能夠提?高客戶?滿意度?，而最?終目的?就是為?進(jìn)一步?銷售鋪?墊的準(zhǔn)?備，認(rèn)?真的策?劃?？?戶對于?具有品?牌知名?度或認(rèn)?可其誠?信度的?企業(yè)的?回訪往?往會比?較放心?，愿意?溝通和?提出一?些具體?的意見??？蛻?提供的?信息是?企業(yè)在?進(jìn)行回?訪或滿?意度調(diào)?查時(shí)的?重要目?的。如?果企業(yè)?本身并?不為人?太多知?曉，而?策劃回?訪的程?度又不?行的話?，那很?可能會?影響公?司本身?的形象?，以及?再次的?交易。?零抱?怨無投?訴其實(shí)?是每個(gè)?企業(yè)的?一個(gè)愿?景，真?正能夠?達(dá)到這?樣的企?業(yè)可以?說沒有?，因?yàn)?消費(fèi)者?的心理?和行為?是公司?難以確?定的，?公司可?以通過?努力來?增加自?己服務(wù)?的質(zhì)量?，這樣?只是能?夠提高?客戶滿?意度，?但卻無?法決定?客戶滿?意度。?零抱怨?無投訴?是公司?追求的?目標(biāo)，?他要求?公司能?夠完完?全全地?為消費(fèi)?者服務(wù)?，消費(fèi)?者就是?___?_，這?句話一?定要時(shí)?刻記在?心中。?總體?來說，?一個(gè)企?業(yè)能否?生存下?去，就?是看企?業(yè)的客?戶對企?業(yè)的支?持情況?怎么樣?？這個(gè)?支持情?況是由?客戶滿?意度來?直接影?響的，?所以我?們可以?通過良?好的服?務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)?品，策?劃好的?客戶回?訪來增?加客戶?滿意度?。而企?業(yè)的目?標(biāo)可以?向著零?抱怨無?投訴進(jìn)?行。?物業(yè)客?服部門?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?時(shí)光如?梭，不?知不覺?中來到?毛織貿(mào)?易中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當(dāng)?初在商?會應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了，其?實(shí)要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、客戶?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓ＡＤ?區(qū)及三?樓AB?CD區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于陳貴?德，小?部分屬?于商舵?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前貴德?公司與?商舵及?毛織辦?的單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，溫?馨提示?﹑物品?放行條?﹑小型?工程單?﹑大型?裝修資?料、維?修單等?等怎么?運(yùn)用都?要熟悉?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我剛?接觸物?業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我遇?到困難?時(shí)勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?。我覺?得在客?戶面前?要保持?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)，?作為一?名客服?員要把?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?放在第?一。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時(shí)?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?在與少?數(shù)難纏?的客戶?溝通時(shí)?也逐步?變得無?所畏懼?，在接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。2?、工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在毛織?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來?的也是?對我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部﹑?工程部?﹑保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神。?這體現(xiàn)?大家對?工作都?充滿了?激情，?至于接?下來我?要把整?個(gè)毛織?貿(mào)易中?心一二?三樓Ａ?ＢＣＤ?區(qū)域的?電腦地?圖做好?來，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項(xiàng)一?項(xiàng)地做?得更好?。在?___?_新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?１、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?２、加?強(qiáng)文檔?的制作?能力，?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶?的難題?怎么去?解答等?等。?6、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?7、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?高興來?到毛織?貿(mào)易中?心這個(gè)?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的文?化理念?與工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我。讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長，也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！物?業(yè)客服?部門年?終工作?總結(jié)2?023?年（三?）_?___?年對于?___?_物業(yè)?來說，?可以說?是成長?的一年?，發(fā)展?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)和?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)制的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?支持，?同時(shí)也?得到了?各兄弟?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服工?作人員?一年來?的努力?工作，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)??！?務(wù)至上?，用心?做事’?的理念?銘刻在?每一位?客服工?作人員?的腦海?，新年?已至，?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失?，現(xiàn)將?一年工?作總結(jié)?如下：?本年?度客服?部__?__名?員工中?有__?__位?工齡在?半年以?內(nèi)，也?是企業(yè)?的新鮮?血液，?在加入?本部后?，以最?短的時(shí)?間內(nèi)，?掌握本?部工作?程序，?以最快?的速度?適應(yīng)崗?位工作?，客服?部員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識，?及時(shí)解?答業(yè)主?疑問。?年度接?待來電?來訪萬?余次，?客服員?登門走?訪業(yè)主?___?_余戶?，投放?各類通?知__?__余?份。截?止__?__年?___?_月底?，辦理?接房_?___?戶，辦?理裝修?___?_戶，?現(xiàn)小區(qū)?在住人?數(shù)__?__余?戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)?收繳情?況；現(xiàn)?1，2?，__?__期?物業(yè)費(fèi)?用收取?的日期?，分為?四個(gè)階?段，給?物業(yè)費(fèi)?的收取?增加了?一定的?難度。?進(jìn)入_?___?月份以?來，客?服部對?拖欠物?業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)?行了電?話提示?的催繳?工作，?要求業(yè)?主以匯?款和柜?臺結(jié)算?的方式?進(jìn)行繳?納物業(yè)?費(fèi)用，?對現(xiàn)居?住在小?區(qū)惡意?拖欠物?業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，?進(jìn)行提?示，限?期及停?辦一切?服務(wù)項(xiàng)?目的措?施催繳?物業(yè)費(fèi)?，在物?業(yè)費(fèi)的?催繳過?程中，?雖然我?們的客?服員遭?到了業(yè)?主的不?理解與?語言攻?擊，但?客服員?都能以?服務(wù)至?上的工?作態(tài)度?為業(yè)主?進(jìn)行解?說。截?止__?__月?底，已?繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)?主__?__戶?，占總?體的_?___?%。這?個(gè)成績?是和我?們每一?位客服?員的努?力分不?開的。?為了?保證小?區(qū)業(yè)主?能夠正?常乘坐?班車，?杜絕外?小區(qū)人?員乘坐?，浪費(fèi)?小區(qū)資?源?？?服部對?業(yè)主乘?車卡的?發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)?范管理?，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格?核對業(yè)?主信息?，限一?戶一卡?，對車?卡充值?的業(yè)主?進(jìn)行身?份核對?，掛失?補(bǔ)卡等?都做到?了登記?備案，?控制了?乘車卡?的外流?問題。?在_?___?年中，?業(yè)主主?要報(bào)修?項(xiàng)為外?墻滲水?，飄窗?進(jìn)水未?裝修房?屋有水?滲入樓?下，洗?手間下?水管漏?水等問?題，及?門鎖，?窗等常?見問題?，走廊?照明，?電梯停?用等。?以上問?題客服?部都已?及時(shí)上?報(bào)及時(shí)?派工及?時(shí)給予?解決，?并做好?回訪工?作。?盡管本?部門總?體工作?取得了?良好的?成績，?但仍存?在一些?問題，?為了進(jìn)?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門存?在的問?題總結(jié)?如下：?員工的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)水平?偏低，?主要表?現(xiàn)在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?。協(xié)調(diào)?處理問?題不夠?及時(shí)妥?善，在?投訴處?理，業(yè)?主意見?建議，?業(yè)主求?助方面?，欠缺?部門協(xié)?調(diào)，跟?進(jìn)和報(bào)?告。?___?_年工?作計(jì)劃?和重點(diǎn)?：_?___?年我部?重點(diǎn)工?作為，?進(jìn)一步?提高物?業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平?，在_?___?年的基?礎(chǔ)上，?提高_(dá)?___?至__?__個(gè)?百分點(diǎn)?，部門?管理基?本實(shí)行?制度化?，員工?責(zé)任心?和服務(wù)?水平有?顯著提?高，各?項(xiàng)服務(wù)?工作有?序開展?，業(yè)主?滿意率?有所提?高，加?強(qiáng)部門?培訓(xùn)工?作，確??？头?業(yè)務(wù)水?平提高?，密切?配合各?部門工?作，及?時(shí)妥善?處理業(yè)?主糾紛?和意見?建議。?同時(shí)?希望能?有機(jī)會?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的服務(wù)?意識，?提高自?身的專?業(yè)水平?。新的?一年，?已經(jīng)到?來，希?望我們?團(tuán)隊(duì)每?一位珍?惜在一?起的和?諧氣氛?，創(chuàng)造?更多的?驚喜與?超越，?更好的?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神?，以“?業(yè)主無?抱怨，?服務(wù)無?遺憾，?管理無?盲點(diǎn)，?工程無?隱患”?為工作?目標(biāo)，?客服部?全體以?更飽滿?的精神?去面對?新的一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?。物?業(yè)客服?部門年?終工作?總結(jié)2?023?年（四?）回?顧這一?年來的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過半?年來的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客戶服?務(wù)部日?常工作?客戶?服務(wù)部?對我來?說是一?個(gè)全新?的工作?領(lǐng)域。?作為一?個(gè)處理?客戶關(guān)?系的工?作者，?自己清?醒地認(rèn)?識到，?客戶服?務(wù)部的?工作在?在整個(gè)?公司中?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，推?動各項(xiàng)?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。工?作千頭?萬緒，?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、受理?客戶投?訴、退?換房屋?、交房?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強(qiáng)化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?1、及?時(shí)了解?準(zhǔn)備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供依?據(jù)。作?為一個(gè)?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時(shí)?將所了?解的房?屋信息?、工作?進(jìn)度、?問題反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導(dǎo)?在最短?時(shí)間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進(jìn)展?，并在?此基礎(chǔ)?上進(jìn)一?步安排?交付工?作。?2、理?順關(guān)系?，創(chuàng)建?部門工?作流程?。部門?成立伊?始，各?項(xiàng)工作?幾乎都?是從頭?開始，?這半年?的時(shí)間?里，達(dá)?到了部?門熟、?人際關(guān)?系較融?洽的目?的，積?極為日?后協(xié)調(diào)?充分發(fā)?揮各部?門能力?解決工?作難題?而做出?準(zhǔn)備。?3、?認(rèn)真做?好公司?的文字?工作，?草擬文?件和報(bào)?告等文?字工作?。認(rèn)真?做好部?門有關(guān)?文件的?收發(fā)、?登記、?分遞工?作；部?門文件?、審批?表、協(xié)?議書整?理歸檔?入冊，?做好資?料歸檔?工作，?做好客?戶資料?管理工?作。?4、受?理客戶?投訴并?及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應(yīng)集?團(tuán)員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當(dāng)自己?的事，?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是逼?，強(qiáng)大?的資源?整合能?力，強(qiáng)?大的推?動能力?，推動?整個(gè)公?司的資?源傾斜?于客戶?，來解?決客戶?的問題?。對業(yè)?主行為?和訴求?進(jìn)行預(yù)?測，充?分考慮?成本和?營銷并?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控?制。最?大限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶滿?意度。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己身?上的擔(dān)?子很重?，而自?己的學(xué)?識、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學(xué)習(xí)?，向書?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來感?覺自己?半年來?還是有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?，已具?備了本?部門工?作經(jīng)驗(yàn)?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過半?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，本人?能敬業(yè)?愛崗、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下一年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識?面。努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識?和相關(guān)?法律常?識。加?強(qiáng)對房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)?、走向?的了解?，加強(qiáng)?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學(xué)?習(xí)，要?對公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當(dāng)前情?況做到?心中有?數(shù)；第?二，本?著實(shí)事?求是的?原則，?做到上?情下達(dá)?、下情?上報(bào)；?真正做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?；提高?自身業(yè)?務(wù)水平?。遵守?公司內(nèi)?部規(guī)章?制度，?維護(hù)公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價(jià)值?，力爭?取得更?大的工?作成績?。物?業(yè)客服?部門年?終工作?總結(jié)2?023?年（五?）時(shí)?光如梭?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?工作即?將結(jié)束?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深。?自入職?___?_項(xiàng)目?以來，?在管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下和各?部門的?支持和?配合下?，基本?完成了?預(yù)期工?作目標(biāo)?及各項(xiàng)?工作計(jì)?劃。項(xiàng)?目交付?以來，?客服部?圍繞物?業(yè)服務(wù)?工作，?加強(qiáng)了?部門內(nèi)?部管理?工作，?強(qiáng)化了?物業(yè)服?務(wù)水平?，增進(jìn)?與業(yè)主?的溝通?并妥善?處理了?與業(yè)主?有關(guān)的?糾紛，?部門各?項(xiàng)工作?有了明?顯的提?高和改?善，員?工工作?積極性?得到大?幅提高?。不?知不覺?中從事?客服工?作已近?三年，?感覺每?一年就?像是一?個(gè)驛站?，可以?靜下心?來梳理?疲憊的?心情，?燃燒美?好的希?望，為?來年養(yǎng)?精畜銳?。不管?客服工?作是多?么的平?凡，但?是總能?不斷地?接受各?種挑戰(zhàn)?，不斷?地去尋?找工作?的意義?和價(jià)值?，而且?總在不?斷地告?誡自己?：做自?己值得?去做的?事情，?走自己?的路，?讓別人?去說吧?。__?__年?___?_月，?我正式?升任住?總集團(tuán)?___?_公司?天諾物?業(yè)15?第四項(xiàng)?目客服?部經(jīng)理?助理，?對于物?業(yè)客服?工作者?來說，?整個(gè)過?程感受?最多的?只有一?個(gè)字：?煩。我?是從一?線員工?上來的?，所以?深諳這?種感受?。作為?公司一?名老員?工，在?接任客?服主管?工作中?，我一?直在不?斷地探?索，希?望能夠?最大限?度的化?解和消?融業(yè)主?與物業(yè)?之間的?矛盾。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?；其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?在每一?個(gè)新員?工上崗?之前，?我會告?訴她們?，一個(gè)?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，要?不斷地?完善自?身的心?理素質(zhì)?，學(xué)會?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，當(dāng)成?是一種?享受。?對業(yè)主?要以誠?相待，?真心為?業(yè)主提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?在為業(yè)?主提供?咨詢時(shí)?要認(rèn)真?傾聽業(yè)?主的問?題，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅業(yè)主?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起業(yè)主?更大的?投訴。?本年?度部