2023物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)202?3物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)到_?___?工作已?有一年?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還來(lái)不?及掌握?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在_?___?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?，不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?新人轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的客服?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話(huà)、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?，其實(shí)?要做一?名合格?、稱(chēng)職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開(kāi)?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、客戶(hù)?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶(hù)?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓AD?區(qū)及三?樓AB?CD區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于__?__，?小部分?屬于_?___?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪(fǎng)。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前__?__公?司與_?___?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。?1.工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?剛接觸?物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?遇到困?難時(shí)勇?于面對(duì)?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)。我?覺(jué)得在?客戶(hù)面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都要以?工作為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，在與?少數(shù)難?纏的客?戶(hù)溝通?時(shí)也逐?步變得?無(wú)所畏?懼，在?接待禮?儀、電?話(huà)禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善。?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是對(duì)我?的支持?與肯定?。記得?___?_會(huì)期?間，為?了把工?作做好?，我們?客服部?、工程?部、保?安部都?在這四?五天加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對(duì)工作?都充滿(mǎn)?了激情?，至于?接下來(lái)?我要把?整個(gè)_?___?中心一?二三樓?ABC?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來(lái)，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶(hù)服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?2、?加強(qiáng)文?檔的制?作能力?，拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)電腦?一些新?軟件的?操作，?遇到客?戶(hù)的難?題怎么?去解答?等等。?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來(lái)到_?___?中心這?個(gè)大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺(jué)地感?染著我?、推動(dòng)?著我。?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?202?3物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（二?）我?從__?__年?___?_月_?___?日__?__物?業(yè)正式?成立后?，接管?___?_物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時(shí)將近?一年，?從摸索?到熟悉?，邊做?邊學(xué)，?在我前?進(jìn)的每?一步中?，都得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的熱情?相助，?得到了?大多數(shù)?住戶(hù)的?支持與?認(rèn)可。?在這將?近一年?來(lái)，我?們面對(duì)?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實(shí)。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊(duì)伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們?cè)鷮?shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)。?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為，?強(qiáng)化了?內(nèi)部管?理，自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高1?.管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。2?.對(duì)住?戶(hù)、客?戶(hù)服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時(shí)贊?美等工?作規(guī)程?。3?.員工?按時(shí)上?下班，?打考勤?，請(qǐng)假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。4?.員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實(shí)到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)?1.認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2.?建立了?清潔、?維修日?巡檢表?，落實(shí)?交班工?作記錄?本。?3.客?服組每?周二下?午召開(kāi)?一次周?例會(huì)，?在員工?匯報(bào)工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前?一階段?完成的?工作任?務(wù)，同?時(shí)布置?新的工?作任務(wù)?，宣傳?中心例?會(huì)規(guī)定?，提出?明確要?求，及?時(shí)上報(bào)?主管，?請(qǐng)示工?作。?4.每?月對(duì)住?戶(hù)來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)進(jìn)?行月統(tǒng)?計(jì)。接?待來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)共?計(jì)__?__件?，其中?住戶(hù)咨?詢(xún)__?__件?，意見(jiàn)?建議_?___?件，住?戶(hù)投訴?___?_件，?公共維?修__?__件?，居家?維修_?___?件，其?它服務(wù)?___?_件，?表?yè)P(yáng)_?___?件。?5.辦?理小區(qū)?id門(mén)?禁卡_?___?張，車(chē)?卡__?__張?，非機(jī)?動(dòng)車(chē)x?張。?6.建?立完善?的檔案?管理制?度，對(duì)?收集各?類(lèi)資料?等文件?分類(lèi)歸?檔完整?，有檢?索目錄?，共計(jì)?___?_盒。?同時(shí)，?初步實(shí)?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報(bào)告?、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入了細(xì)?致及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問(wèn)題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和_?___?日夜維?修任務(wù)?。維修?工作人?員總是?默默地?工作，?從無(wú)怨?言，從?不計(jì)較?個(gè)人得?失。我?們的_?___?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車(chē)，?從這家?到那一?戶(hù)，從?來(lái)都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識(shí)。_?___?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買(mǎi)材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準(zhǔn)?備材料?），騎?電瓶車(chē)?到建材?市場(chǎng)尋?找匹配?的材料?，從來(lái)?沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)?和人工?費(fèi)，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?___?_維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無(wú)數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們?cè)?自己的?崗位上?無(wú)怨無(wú)?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對(duì)房?屋管理?維護(hù)?1.對(duì)?正在裝?修的房?屋，我?們嚴(yán)格?按房屋?裝修規(guī)?定，督?促戶(hù)主?按規(guī)定?進(jìn)行裝?修，裝?修申請(qǐng)?、裝修?人員實(shí)?施__?__卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。?2.對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶(hù)?排憂(yōu)解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對(duì)住?戶(hù)反映?的問(wèn)題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立?維修巡?查制度?，對(duì)公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門(mén)禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對(duì)?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?，排除?安全隱?患，對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問(wèn)?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)?；I?建。?六、規(guī)?范了保?潔服務(wù)?過(guò)程，?滿(mǎn)足清?潔舒適?的要求?監(jiān)督?指導(dǎo)小?區(qū)保潔?工作、?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動(dòng)其積?極性，?促進(jìn)內(nèi)?部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、?綠化工?作生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實(shí)?清理。?園林綠?化工人?堅(jiān)持每?月對(duì)小?區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修?剪、補(bǔ)?苗、病?蟲(chóng)除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。八?、賬目?管理詳?實(shí)清晰?根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)?則，對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?帳，分?門(mén)別類(lèi)?記錄在?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收?據(jù)、錢(qián)?、票記?錄，做?好票據(jù)?管理，?及時(shí)上?交，領(lǐng)?用。短?短一年?以來(lái)，?領(lǐng)用收?據(jù)__?__本?，已上?交__?__本?，正使?用x本?，備用?x本。?上交現(xiàn)?金共計(jì)?：__?__元?，其中?辦證制?卡為_(kāi)?___?元，維?修費(fèi)_?___?元，自?繳物業(yè)?費(fèi)__?__元?，管理?費(fèi)__?__元?，垃圾?清運(yùn)費(fèi)?___?_元。?在工資?中造表?扣款_?___?月物業(yè)?費(fèi)合計(jì)?：__?__元?。到目?前為止?，無(wú)一?例漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)?、錯(cuò)錢(qián)?的現(xiàn)象?。九?、宣傳?文化工?作方面?團(tuán)結(jié)?合作，?共同進(jìn)?步，開(kāi)?展批評(píng)?與自我?批評(píng)，?打造和?諧、文?明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)?，提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，宣傳?物業(yè)的?工作及?中心的?服務(wù)理?念，保?證暢通?的溝通?渠道，?堅(jiān)持正?確的服?務(wù)理念?，及時(shí)?向業(yè)主?提供安?全知識(shí)?，健康?常識(shí)，?天氣預(yù)?報(bào)，溫?馨提示?等。贏?得了業(yè)?主對(duì)物?業(yè)管理?工作的?理解和?支持。?每月?兩次的?定期天?然氣充?值服務(wù)?，半年?共為_(kāi)?___?戶(hù)業(yè)主?提供服?務(wù)，期?間無(wú)一?例錢(qián)、?卡、票?失誤現(xiàn)?象，在?住戶(hù)間?建立了?良好的?口碑。?多次?為住戶(hù)?撿到錢(qián)?包、衣?物、自?行車(chē)、?電瓶車(chē)?等拾金?不昧的?行為，?也因此?受到住?戶(hù)的表?揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家?政服務(wù)?，向外?聯(lián)絡(luò)家?電、開(kāi)?鎖等有?償服務(wù)?。為業(yè)?主提供?一個(gè)彈?琴吟唱?的娛樂(lè)?環(huán)境，?拉近與?住戶(hù)之?間的關(guān)?系。_?___?物業(yè)積?極響應(yīng)?、參與?集團(tuán)的?文化生?活，組?織舞蹈?、唱歌?等娛樂(lè)?活動(dòng)，?目前正?在積極?籌備“?___?_年新?春歌舞?會(huì)”活?動(dòng)。?十、業(yè)?主的滿(mǎn)?意就是?物業(yè)管?理服務(wù)?工作的?最終目?標(biāo)本?次調(diào)查?共發(fā)放?調(diào)查表?x份，?收回x?份，總?體對(duì)物?業(yè)管理?滿(mǎn)意度?為，其?中客服?滿(mǎn)意度?為，清?潔滿(mǎn)意?度為，?維修滿(mǎn)?意度為?___?_。?經(jīng)過(guò)了?一年的?工作，?熟悉了?基層管?理工作?流程，?基本能?夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐?相結(jié)合?，形成?了自己?的工作?方式，?也對(duì)中?心理念?有了更?深刻的?認(rèn)識(shí)。?我在工?作中越?來(lái)越感?受到以?誠(chéng)待人?，以誠(chéng)?處事，?從短期?看也許?會(huì)給自?己帶來(lái)?一些困?擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)?來(lái)看，?其效果?顯而易?見(jiàn)。無(wú)?論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對(duì)?同事還?是對(duì)住?戶(hù)，誠(chéng)?實(shí)本身?就是最?大的尊?重，以?誠(chéng)待人?，才能?得到真?正的理?解與支?持?！?勞酬君?子，天?道酬勤?”。我?們的業(yè)?主群體?屬于高?素質(zhì)、?高素養(yǎng)?的知識(shí)?群體，?隨著他?們對(duì)物?業(yè)管理?工作的?了解程?度加深?和關(guān)注?度的提?高，必?然要求?提高管?理上的?透明度?，使物?業(yè)管理?行為更?加規(guī)范?。因此?，誠(chéng)信?決不僅?僅是個(gè)?口號(hào)，?而是我?們發(fā)展?和生存?的前提?。這?一年的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問(wèn)題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更多?的技能?，提高?自身的?專(zhuān)業(yè)水?平，多?與同行?進(jìn)行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來(lái)到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時(shí)間，?更大的?熱情，?完成了?上級(jí)布?置的各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?20?23物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?三）?大家好?，我是?物業(yè)公?司的客?服主管?。__?__已?經(jīng)尾聲?，現(xiàn)在?我對(duì)自?己本年?度的工?作簡(jiǎn)單?作以總?結(jié)。?我的工?作主要?包括：?___?_會(huì)所?接待大?廳固定?資產(chǎn)的?管理，?水吧服?務(wù)的管?理，保?安、保?潔的管?理，會(huì)?所水、?電相關(guān)?工作的?管理，?以及小?區(qū)其它?后勤工?作等等?。物?業(yè)工作?是整個(gè)?公司正?常運(yùn)行?的后勤?保障系?統(tǒng)，工?作內(nèi)容?雖然龐?雜，但?是在同?事們的?共同努?力下，?順利的?完成了?本年度?的各項(xiàng)?任務(wù)。?1.?接待大?廳資產(chǎn)?管理：?定期清?查轄區(qū)?的固定?資產(chǎn)，?對(duì)有問(wèn)?題的硬?件設(shè)施?及時(shí)聯(lián)?系維修?維護(hù)。?為美化?大廳環(huán)?境，今?年特別?更換了?花藝擺?件，新?增了沙?發(fā)墊和?小地墊?。讓來(lái)?訪(fǎng)人員?在休息?的片刻?也能感?受到公?司的人?性化。?2.?水吧服?務(wù)管理?：為了?提高水?吧的服?務(wù)品質(zhì)?，今年?水吧也?做了人?員的調(diào)?整。干?凈、整?潔是水?吧的基?本要求?。今年?以來(lái)要?求水吧?服務(wù)人?員必須?統(tǒng)一制?服，制?服需保?持整潔?。服務(wù)?臺(tái)每天?至少每?天清理?三次，?客人離?開(kāi)后及?時(shí)清理?茶幾，?確保休?息區(qū)的?整潔。?為保證?水吧的?服務(wù)質(zhì)?量制定?了《水?吧管理?制度》?。經(jīng)過(guò)?今年的?調(diào)整和?完善，?今年共?成功接?待客人?687?人次，?并配合?公司多?次宣傳?接待工?作。?3.保?安管理?：保安?工作是?確保公?司辦公?區(qū)域內(nèi)?人員、?財(cái)產(chǎn)安?全的根?本保障?。今年?來(lái)各保?安員嚴(yán)?格執(zhí)行?《保安?管理制?度》，?全年內(nèi)?沒(méi)有出?現(xiàn)任何?重大安?全事故?，順利?的完成?公司本?年度的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。因?yàn)?保安部?都是男?同事，?他們多?次熱心?幫助兄?弟部門(mén)?，搬東?西并積?極配合?公司的?外宣工?作，從?不言累?，在此?我也十?分感謝?他們。?3.?保潔管?理：保?潔工作?是整個(gè)?公司最?臟最累?的工作?，為了?給大家?提供一?個(gè)舒適?的工作?環(huán)境。?今年以?來(lái)，每?位保潔?員都勤?勤懇懇?、任勞?任怨。?為了讓?來(lái)訪(fǎng)客?戶(hù)給公?司留下?更好的?印象，?他們從?無(wú)怨言?。今年?以來(lái)對(duì)?保潔工?作更是?嚴(yán)格要?求，嚴(yán)?格依照?《保潔?管理制?度》做?好每個(gè)?小細(xì)節(jié)?，并通?過(guò)和保?潔人員?的多次?面談，?提高了?保潔員?的服務(wù)?意識(shí)。?4.?水電管?理：水?電管理?是公司?正常辦?公的基?本要求?，今年?以來(lái)由?于多種?客觀(guān)原?因，辦?公區(qū)域?多次停?電，影?響了正?常辦公?。這還?需要公?司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)的?外部接?洽以解?決此問(wèn)?題。但?是通常?辦公區(qū)?域的燈?管、開(kāi)?關(guān)及其?它用電?設(shè)備出?現(xiàn)問(wèn)題?，我們?都能在?第一時(shí)?間進(jìn)行?更換和?維修，?確保辦?公區(qū)域?的用電?設(shè)備的?正常運(yùn)?行。?202?3物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)到_?___?貿(mào)易中?心工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話(huà)?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了，?其實(shí)要?做一名?合格、?稱(chēng)職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。一?、下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?1、客?戶(hù)收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶(hù)資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，其中?要分清?一樓和?二樓A?D區(qū)及?三樓A?BcD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門(mén)和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前_?___?公司與?商舵及?___?_辦的?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，溫馨?提示、?物品放?行條、?小型工?程單、?大型裝?修資料?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?二、?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少：?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于?我剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)。?我覺(jué)得?在客戶(hù)?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。盡量?保持著?微笑服?務(wù)，在?與少數(shù)?難纏的?客戶(hù)溝?通時(shí)也?逐步變?得無(wú)所?畏懼，?在接待?禮儀、?電話(huà)禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在__?__貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是對(duì)?我的支?持與肯?定。?記得_?___?交易會(huì)?期間，?為了把?工作做?好，我?們客服?部、工?程部、?保安部?都在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?。雖然?很累，?但都是?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神。這?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿(mǎn)了激?情，至?于接下?來(lái)我要?把整個(gè)?___?_貿(mào)易?中心一?二三樓?ABc?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來(lái)，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?三、在?___?_新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶(hù)?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?2、加?強(qiáng)文檔?的制作?能力，?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶(hù)?的難題?怎么去?解答等?等。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?高興來(lái)?到__?__貿(mào)?易中心?這個(gè)大?家庭，?物業(yè)管?理公司?的文化?理念與?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?20?23物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?五）?回顧這?一年來(lái)?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過(guò)?一年來(lái)?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?一年來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、客戶(hù)?服務(wù)部?日常工?作客?戶(hù)服務(wù)?部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的工?作領(lǐng)域?。作為?一個(gè)處?理客戶(hù)?關(guān)系的?工作者?，自己?清醒地?認(rèn)識(shí)到?，客戶(hù)?服務(wù)部?的工作?在在整?個(gè)公司?中是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動(dòng)各?項(xiàng)工作?朝著既?定目標(biāo)?前進(jìn)的?中心。?工作千?頭萬(wàn)緒?，有文?書(shū)處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、受?理客戶(hù)?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?及時(shí)了?解準(zhǔn)備?交付的?房屋情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為?一個(gè)房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企?業(yè)，房?屋交付?是重中?之重。?公司成?立房屋?交付工?作小組?。我作?為小組?成員之?一，利?用一切?有利資?源，采?取有效?措施，?到案場(chǎng)?和施工?現(xiàn)場(chǎng)積?極與有?關(guān)人員?交流、?溝通，?及時(shí)將?所了解?的房屋?信息、?工作進(jìn)?度、問(wèn)?題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)?及總經(jīng)?理室，?使公司?領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)?間內(nèi)掌?握了房?屋交付?工作的?進(jìn)展，?并在此?基礎(chǔ)上?進(jìn)一步?安排交?付工作?。2?、理順?關(guān)系，?創(chuàng)建部?門(mén)工作?流程。?部門(mén)?成立伊?始，各?項(xiàng)工作?幾乎都?是從頭?開(kāi)始，?這一年?的時(shí)間?里，達(dá)?到了部?門(mén)熟、?人際關(guān)?系較融?洽的目?的，積?極為日?后協(xié)調(diào)?充分發(fā)?揮各部?門(mén)能力?解決工?作難題?而做出?準(zhǔn)備。?3、?認(rèn)真做?好公司?的文字?工作，?草擬文?件和報(bào)?告等文?字工作?。認(rèn)?真做好?部門(mén)有?關(guān)文件?的收發(fā)?、登記?、分遞?工作；?部門(mén)文?件、審?批表、?協(xié)議書(shū)?整理歸?檔入冊(cè)?，做好?資料歸?檔工作?，做好?客戶(hù)資?料管理?工作。?4、?受理客?戶(hù)投訴?并及時(shí)