銷(xiāo)售員工作心得總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)銷(xiāo)售員?工作心?得總結(jié)?我作?為一個(gè)?新的管?理人員?，我必?須要取?其精華?，努力?學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)?會(huì)企業(yè)?服務(wù)理?念，并?在日常?工作細(xì)?節(jié)上認(rèn)?真對(duì)待?，爭(zhēng)取?成為一?名優(yōu)秀?的管理?人員，?還期望?各位前?輩和領(lǐng)?導(dǎo)能給?予更多?的指導(dǎo)?。以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)?售工作?1、?人員調(diào)?整。酒?店將銷(xiāo)?售部人?員進(jìn)行?調(diào)整，?不斷擴(kuò)?充銷(xiāo)售?隊(duì)伍，?增強(qiáng)了?在崗人?員競(jìng)爭(zhēng)?上崗意?識(shí)和主?動(dòng)銷(xiāo)售?的工作?職責(zé)心?。銷(xiāo)售?部領(lǐng)導(dǎo)?班子分?析，提?升銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)主?要是管?理好銷(xiāo)?售人員?，下達(dá)?科學(xué)、?合理的?銷(xiāo)售指?標(biāo)，激?勵(lì)大家?的工作?職責(zé)心?和主動(dòng)?性。?3、餐?、房提?成獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)?本酒店?市場(chǎng)定?位的特?色，以?接待協(xié)?議單位?商務(wù)客?人、上?門(mén)散客?和國(guó)際?卡客人?為主，?以網(wǎng)絡(luò)?訂房、?團(tuán)隊(duì)房?等為輔?的營(yíng)銷(xiāo)?策略，?制定了?對(duì)銷(xiāo)售?部人員?按高出?每月銷(xiāo)?售指標(biāo)?后給予?以必須?比例提?成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這?一獎(jiǎng)勵(lì)?政策，?極大地?調(diào)動(dòng)了?銷(xiāo)售人?員的工?作熱情?和增強(qiáng)?了服務(wù)?意識(shí)。?4、?投訴處?理。銷(xiāo)?售部直?接服務(wù)?客人，?也是客?人咨詢(xún)?問(wèn)題、?反映情?景、提?出提議?、投訴?不滿(mǎn)等?較為集?中的地?方。本?著“賓?客至上?、服務(wù)?第一”?的宗旨?，銷(xiāo)售?部接待?并妥善?處理賓?客的大?大小小?的投訴?，為酒?店減少?了經(jīng)濟(jì)?損失，?爭(zhēng)取了?較多的?酒店回?頭客。?此外，?銷(xiāo)售部?按酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?要求，?開(kāi)始從?被動(dòng)銷(xiāo)?售到主?動(dòng)銷(xiāo)售?、從無(wú)?序工作?到有序?工作，?直接贏?得了銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?的顯著?回升。?銷(xiāo)售?員工作?心得總?結(jié)（二?）本?人工作?認(rèn)真、?細(xì)心且?具有較?強(qiáng)的職?責(zé)心和?進(jìn)取心?，勤勉?不懈，?具有工?作熱情?;性格?開(kāi)朗，?樂(lè)于與?他人溝?通，有?很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作本事?;職責(zé)?感強(qiáng)，?確實(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)?交付的?工作，?和公司?同事之?間能夠?通力合?作，關(guān)?系相處?融洽而?和睦，?配合各?部門(mén)負(fù)?責(zé)人成?功地完?成各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)將?這幾個(gè)?月試用?期間的?工作和?學(xué)習(xí)情?景總結(jié)?如下：?一、?試用期?期間工?作業(yè)?務(wù)方面?的工作?1.?子夜時(shí)?段項(xiàng)目?隨著?時(shí)間在?一點(diǎn)點(diǎn)?流逝，?___?_月份?，子夜?時(shí)段欄?目的資?料和形?式已經(jīng)?確定，?到此刻?與電視?臺(tái)合同?的簽訂?已經(jīng)完?成，與?智聯(lián)招?聘以及?制作公?司的深?入工作?也正在?順利進(jìn)?行，宣?傳工作?也在進(jìn)?一步跟?進(jìn)。在?南京的?生活頻?道，《?職業(yè)早?安排》?欄目將?于__?__號(hào)?開(kāi)播，?同時(shí)其?他頻道?也要把?百姓關(guān)?注的熱?點(diǎn)信息?搬上銀?幕，把?《都市?夜航》?打造成?一個(gè)綜?合的品?牌欄目?。按照?國(guó)盾公?司的總?體規(guī)劃?進(jìn)行運(yùn)?作。為?收集信?息和建?立平臺(tái)?打造堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?2.華?泰項(xiàng)目?根據(jù)?傳媒確?定的調(diào)?研目標(biāo)?，前期?我主要?負(fù)責(zé)針?對(duì)華泰?現(xiàn)狀和?證券行?業(yè)的調(diào)?研工作?。3?.印章?媒體項(xiàng)?目隨?著“商?務(wù)領(lǐng)航?——政?企e通?”項(xiàng)目?的全面?啟動(dòng)，?針對(duì)政?企e通?的宣傳?方面，?我參與?了在c?a的政?企e通?的媒體?溝通會(huì)?，與南?京平面?媒體經(jīng)?濟(jì)方面?的記者?建立初?步關(guān)系?，與李?桂榮一?齊關(guān)于?督促快?報(bào)記者?在快報(bào)?上發(fā)表?關(guān)于政?企e通?的宣傳?稿?，F(xiàn)?代快報(bào)?已發(fā)表?完成。?銷(xiāo)售?員工作?心得總?結(jié)（三?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為_(kāi)?___?企業(yè)的?每一名?員工，?我們深?深感到?___?_企業(yè)?之蓬勃?發(fā)展的?熱氣，?___?_人之?拼搏的?精神。?我是?銷(xiāo)售部?門(mén)的一?名普通?員工，?剛到房?產(chǎn)時(shí)，?該同志?對(duì)房地?產(chǎn)方面?的知識(shí)?不是很?精通，?對(duì)于新?環(huán)境、?新事物?比較陌?生。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?忙下，?我很快?了解到?公司的?性質(zhì)及?其房地?產(chǎn)市場(chǎng)?。作為?銷(xiāo)售部?中的一?員，該?同志深?深覺(jué)到?自我身?肩重任?。作為?企業(yè)的?門(mén)面，?企業(yè)的?窗口，?自我的?一言一?行也同?時(shí)代表?了一個(gè)?企業(yè)的?形象。?所以更?要提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?的要求?自我。?在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自我的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)?業(yè)技能?。此外?，還要?廣泛了?解整個(gè)?房地產(chǎn)?市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，?走在市?場(chǎng)的前?沿。經(jīng)?過(guò)這段?時(shí)間的?磨練，?我已成?為一名?合格的?銷(xiāo)售人?員，并?且努力?做好自?我的本?職工作?。這?一年是?有意義?的、有?價(jià)值的?、有收?獲的。?公司在?每一名?員工的?努力下?，在新?的一年?中將會(huì)?有新的?突破，?新的氣?象，能?夠在日?益激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?，占有?一席之?地。?銷(xiāo)售員?工作心?得總結(jié)?（四）?近一?周來(lái)，?隨著氣?溫的回?升。萬(wàn)?物復(fù)蘇?，大地?春暖花?開(kāi)。我?們紅蜻?蜓專(zhuān)賣(mài)?店的銷(xiāo)?售工作?也隨著?溫度的?轉(zhuǎn)暖，?開(kāi)始了?緊張而?有序的?辛勤與?忙碌。?古語(yǔ)?有云：?磨刀不?誤砍柴?工。就?是放在?今日的?社會(huì)工?作中，?也深刻?的指引?和提示?著我們?。要在?進(jìn)取工?作的基?礎(chǔ)上，?先找準(zhǔn)?思想方?向，即?要有著?明確的?意識(shí)感?觀和進(jìn)?取的工?作態(tài)度?，方能?付諸于?努力工?作的實(shí)?踐之中?。使之?事半功?倍，取?得良好?業(yè)績(jī)。?首先?，在不?足點(diǎn)方?面，從?自身原?因總結(jié)?。我認(rèn)?為自我?還必須?程度的?存在有?欠缺強(qiáng)?力說(shuō)服?顧客，?打動(dòng)其?購(gòu)買(mǎi)心?理的技?巧。?作為我?們紅蜻?蜓專(zhuān)賣(mài)?店的一?名銷(xiāo)售?人員，?我們的?首要目?標(biāo)就是?架起一?坐連接?我們的?商品與?顧客的?橋梁。?為公司?創(chuàng)造商?業(yè)效績(jī)?。在這?個(gè)方向?的指導(dǎo)?下，怎?樣用銷(xiāo)?售的技?巧與語(yǔ)?言來(lái)打?動(dòng)顧客?的心，?激發(fā)起?購(gòu)買(mǎi)欲?望，就?顯得尤?為重要?。所以?，在以?后的銷(xiāo)?售工作?中，我?必須努?力提高?強(qiáng)化說(shuō)?服顧客?，打動(dòng)?其購(gòu)買(mǎi)?心理的?技巧。?同時(shí)做?到理論?與實(shí)踐?相結(jié)合?，不斷?為下一?階段工?作積累?寶貴經(jīng)?驗(yàn)。?再次，?要深化?自我的?工作業(yè)?務(wù)。熟?悉每一?款鞋的?貨號(hào)，?大小，?顏色，?價(jià)位。?做到爛?熟于心?。學(xué)會(huì)?應(yīng)對(duì)不?一樣的?顧客，?采用不?一樣的?推介技?巧。力?爭(zhēng)讓每?一位顧?客都能?買(mǎi)到自?我稱(chēng)心?如意的?商品，?更力爭(zhēng)?增加銷(xiāo)?售數(shù)量?，提高?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。?最終，?端正好?自我心?態(tài)。其?心態(tài)的?調(diào)整使?我更加?明白，?不論做?任何事?，務(wù)必?竭盡全?力。這?種精神?的有無(wú)?，能夠?決定一?個(gè)人日?后事業(yè)?上的成?功或失?敗，而?我們的?專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)?售工作?中更是?如此。?如果一?個(gè)人領(lǐng)?悟了經(jīng)?過(guò)全力?工作來(lái)?免除工?作中的?辛勞的?秘訣，?那么他?就掌握?了到達(dá)?成功的?原理。?倘若能?處處以?主動(dòng)，?努力的?精神來(lái)?工作，?那么無(wú)?論在怎?樣的銷(xiāo)?售崗位?上都能?豐富自?我人生?的經(jīng)歷??？?之，經(jīng)?過(guò)理論?上對(duì)自?我這一?周的工?作總結(jié)?，還發(fā)?現(xiàn)有很?多的不?足之處?。同時(shí)?也為自?我積累?下了日?后銷(xiāo)售?工作的?經(jīng)驗(yàn)。?梳理了?思路，?明確了?方向。?在未來(lái)?的工作?中，我?將更以?公司的?專(zhuān)賣(mài)經(jīng)?營(yíng)理念?為坐標(biāo)?，將自?我的工?作本事?和公司?的具體?環(huán)境相?互融合?，利用?自我精?力充沛?，辛勤?肯干的?優(yōu)勢(shì)，?努力理?解業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?和提高?銷(xiāo)售意?識(shí)。扎?實(shí)進(jìn)取?，努力?工作，?為公司?的發(fā)展?盡自我?綿薄之?力!?銷(xiāo)售員?工作心?得總結(jié)?（五）?此刻?我對(duì)我?這半年?來(lái)的工?作心得?和感受?總結(jié)如?下：?一、塌?實(shí)做事?，認(rèn)真?履行本?職工作?。首?先自我?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷(xiāo)方案?，及時(shí)?的跟進(jìn)?客戶(hù)并?對(duì)客戶(hù)?資料進(jìn)?行分析?，其次?自我經(jīng)?常同其?他業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場(chǎng)情景?、存在?問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?分析?客戶(hù)的?同時(shí)，?必須建?立自我?的客戶(hù)?群。根?據(jù)我們?產(chǎn)品的?特點(diǎn)來(lái)?找對(duì)客?戶(hù)群體?是成功?的關(guān)鍵?。在這?半年來(lái)?我手中?所成交?的客戶(hù)?里面，?有好幾?個(gè)都是?對(duì)該行?業(yè)不是?很了解?，也就?是在這?個(gè)行業(yè)?上剛剛?起步，?技術(shù)比?較薄弱?，單子?也比較?小，可?是成功?率比較?高，價(jià)?格也能?夠做得?高些。?像這樣?的客戶(hù)?就能夠?列入主?要客戶(hù)?群體里?。他們?一般都?是從別?的相關(guān)?行業(yè)轉(zhuǎn)?行的或?者是新?成立接?監(jiān)控項(xiàng)?目的部?門(mén)的，?因?yàn)樗?們有這?方面的?客戶(hù)資?源，有?發(fā)展的?前景，?所以如?果能維?護(hù)好這?部分客?戶(hù)，往?后他們?走的量?也是比?較可觀?的。?二、主?動(dòng)進(jìn)取?，力求?按時(shí)按?量完成?任務(wù)。?主動(dòng)?協(xié)助客?戶(hù)做工?作，比?如幫忙?查找資?料，幫?忙做方?案，做?預(yù)算，?這都是?讓客戶(hù)?對(duì)我們?增加信?任度的?方式之?一，也?是推我?們產(chǎn)品?給他們?的最好?機(jī)會(huì)。?即使當(dāng)?時(shí)沒(méi)有?能立刻?成交，?可是他?們會(huì)一?向記得?你的功?勞的，?往后有?用到的?都會(huì)主?動(dòng)找到?我們的?。三?、做好?售后服?務(wù)不?管是多?好的產(chǎn)?品都會(huì)?有次品?，都會(huì)?有各種?各樣的?問(wèn)題出?現(xiàn)，如?此售后?就顯得?尤其重?要，做?好售后?是維護(hù)?客情的?重要手?段，是?構(gòu)成再?次銷(xiāo)售?的關(guān)鍵?。當(dāng)客?戶(hù)反應(yīng)?一個(gè)問(wèn)?題到我?們那里?來(lái)的時(shí)?候，我?們要第?一時(shí)間?向客戶(hù)?詳細(xì)了?解情景?，并盡?量找出?問(wèn)題的?所在，?如果找?不出原?因的，?也不要?著急，?先穩(wěn)定?客戶(hù)的?情緒，?安慰客?戶(hù)，然?后再承?諾必須?能幫他?解決問(wèn)?題，讓?他放心?，再把?問(wèn)題跟?公司的?技術(shù)人?員反應(yīng)?，然后?再找出?解決的?方案。?在我?成交的?客戶(hù)里?，有反?應(yīng)出現(xiàn)?問(wèn)題的?也不少?，可是?經(jīng)過(guò)協(xié)?調(diào)和幫?忙解決?以后，?大多客?戶(hù)都對(duì)?我們的?服務(wù)感?到很滿(mǎn)?意。很?多都立?刻表示?要繼續(xù)?合作，?有項(xiàng)目?有需要?采購(gòu)的?都立刻?跟我們?聯(lián)系。?四、?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)人?要不斷?的學(xué)習(xí)?才能提?高。首?先要學(xué)?習(xí)我們?的新產(chǎn)?品，我?們的產(chǎn)?品知識(shí)?要過(guò)關(guān)?;其次?是學(xué)習(xí)?溝通技?巧來(lái)提?高自身?的業(yè)務(wù)?本事;?再有時(shí)?間還能?夠?qū)W習(xí)?一些同?行的產(chǎn)?品特點(diǎn)?，并跟?我們的?作個(gè)比?較，從?而能了?解到我?們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?，從而?做到在?客戶(hù)面?前揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?五、?多了解?行業(yè)信?息了?解我們?的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手我?們的同?行，了?解此刻?市場(chǎng)上?做得比?較好的?產(chǎn)品，?了解行?業(yè)里的?相關(guān)政?策，這?些都是?一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員必?須時(shí)刻?都要關(guān)?心的問(wèn)?題。僅?有了解?了外面?的世界?才不會(huì)?成為坐?井觀天?的青蛙?，才能?對(duì)手中?掌握的?信息做?出正確?的確定?，遇到?問(wèn)題才?能隨機(jī)?應(yīng)變。?六、?后半年?的計(jì)劃?我要?給自我?定一個(gè)?明確的?目標(biāo)，?在后半?年里爭(zhēng)?取做到?15萬(wàn)?，即每?個(gè)月要?做3萬(wàn)?左右。?同時(shí)要?制定一?個(gè)銷(xiāo)售?計(jì)劃，?并把任?務(wù)分配?到手中?的客戶(hù)?里面，?大方向?從行業(yè)?分，小?到每一?個(gè)