培訓管理制度及培訓檔案管理培訓課件

培訓管理制度及培訓檔案管理培訓課件第一頁，共33頁。2016年12月培訓管理制度及培訓檔案管理fcihkjkhjdfytodcul有限公司第二頁，共33頁。目錄CONTENTS

培訓檔案管理制度的講解Title

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如何整理歸檔培訓資料Title

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目前培訓檔案管理存在的問題第三頁，共33頁。培訓管理制度

為了規(guī)范sfgjdghkdkhjdty有限公司培訓管理工作，依法賦予職工接受技能培訓的權(quán)利，不斷提高員工素質(zhì)及技術(shù)水平，增強企業(yè)的凝聚力與競爭力，本著“用什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，持續(xù)有序地來建立、健全培訓體系，最終將人力資源轉(zhuǎn)化為工作效率、生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，特制定本培訓手冊。一、目的第四頁，共33頁。培訓管理制度職工培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)文化知識、品質(zhì)管理知識、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、崗位技能、綜合技能、社會生活等方面的全面培訓。職工培訓的層次分初級、中級、高級三個層次：初級培訓（主管級培訓）指各小區(qū)或職能科室主管對員工組織的培訓；中級培訓指各小區(qū)或職能科室負責人（項目級培訓）針對各單位員工組織的培訓；高級培訓（公司級培訓）指人力資源部組織的針對公司管理層人員的培訓。二、培訓內(nèi)容及層次第五頁，共33頁。培訓管理制度培訓層次新員工培訓安全類培訓管理干部培訓儲備干部培訓各種證書取證培訓管理類如管理技巧團隊建設(shè)、班組建設(shè)能力提升類如商務(wù)禮儀、接待技巧等安全類操作技能設(shè)備日常使用維護專業(yè)技能培養(yǎng)安全類第六頁，共33頁。培訓管理制度人力資源部在每年12月發(fā)出《年度培訓需求調(diào)查表》，制定總公司年度和月度培訓計劃，并按月公布。(2)人力資源部制定年度培訓計劃及預(yù)算，經(jīng)人事總監(jiān)審核報總經(jīng)理/執(zhí)行董事批準后公布。(3)負責新員工、晉級、企業(yè)文化、團隊建設(shè)、技能提升等培訓項目實施，審核各類外部培訓申請及外部培訓報名工作。(4)人力資源部與培訓項目實施部門共同做好培訓教務(wù)安排，根據(jù)培訓考核情況進行培訓效果抽檢。三、培訓職責（人力資源部）第七頁，共33頁。培訓管理制度(1)制定本單位（職能科室、分公司及下屬小區(qū)）年度和月度培訓計劃，本月培訓總結(jié)及次月培訓計劃需每月28日前提報。(2)提出外部培訓需求和申請，并提交外部培訓資料及培訓效果反饋評估表（含培訓收獲總結(jié)）。(3)組織單位（職能科室、分公司及下屬小區(qū)）培訓項目的實施和效果反饋，建立各單位培訓檔案。（4）如培訓時間因故不能按照培訓計劃時間實施，提前填寫培訓變更申請表并及時反饋至人力資源。。三、培訓職責（下屬各單位）第八頁，共33頁。培訓管理制度企業(yè)文化和工作認知新員工入職培訓安全教育培訓在職崗位技能提升綜合素質(zhì)提升轉(zhuǎn)崗、晉升培訓工程安保綠化保潔客服管理能力培訓培訓流程梳理第九頁，共33頁。培訓對員工的職業(yè)發(fā)展影響企業(yè)文化安全培訓公司制度培訓課程在職崗位技能綜合素質(zhì)提升管理能力調(diào)職轉(zhuǎn)崗培訓職業(yè)通道設(shè)計角色轉(zhuǎn)變快速適應(yīng)培訓要求：及時率100%，合格率100%第十頁，共33頁。培訓管理制度全體人員統(tǒng)一參加公司的新員工企業(yè)文化、工作認知培訓，其培訓的內(nèi)容包括如下4個方面：①公司企業(yè)文化：公司簡介、運營服務(wù)領(lǐng)域（著重講解物業(yè)管理服務(wù)板塊）、核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、近期發(fā)展及未來計劃、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、目標、首要任務(wù)及成功案例。②公司的組織架構(gòu)及小區(qū)項目介紹：讓員工熟悉公司的管理層，基本了解公司各小區(qū)、各部門運行操作的特點及其相應(yīng)的職責要求。（一）新員工入職培訓（1）企業(yè)文化和工作認識第十一頁，共33頁。培訓管理制度④基本服務(wù)知識、禮儀規(guī)范的培訓：包括員工的職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、禮貌知識、儀容儀表等。③公司級規(guī)章制度的培訓：熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動人事政策，包括考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓制度、考核制度、晉級制度等。。第十二頁，共33頁。培訓管理制度新員工安全教育培訓由公司安全管理員負責，內(nèi)容必須著重于物業(yè)各小區(qū)各崗位的工作特點，與國家、行業(yè)、企業(yè)、公司等上級單位的生產(chǎn)安全教育培訓內(nèi)容相一致，并符合國家或行業(yè)的標準和規(guī)定。

（2）安全教育培訓以上培訓需建立培訓檔案，培訓人一周之內(nèi)對受訓人進行統(tǒng)一書面考試，成績反饋至人力資源部存檔，作為績效考核、轉(zhuǎn)正、升職、加薪等依據(jù)第十三頁，共33頁。培訓管理制度（二）在職崗位技能提升培訓（主管級）培訓范圍：基層一線員工。培訓內(nèi)容包括：部門規(guī)章制度、員工崗位職責、業(yè)務(wù)基本知識、工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)、以往工作案例等。1）安全專業(yè)技能培訓：培訓范圍：安保類人員；培訓內(nèi)容包括：消防培訓，隊列訓練、體能訓練、交通指揮基本手勢訓練等秩序維護作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標準300條的相關(guān)內(nèi)容。第十四頁，共33頁。培訓管理制度2）客戶服務(wù)專業(yè)技能培訓：培訓范圍：客服類人員。培訓內(nèi)容包括：裝修管理、投訴接待與處理、商務(wù)禮儀禮節(jié)培訓等客戶服務(wù)作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標準300條的相關(guān)內(nèi)容。3）工程水電、電梯、土建維修工專業(yè)技能培訓：培訓范圍：工程類人員。培訓內(nèi)容包括：日常維修保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備管理、施工安全培訓等工程維護作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標準300條的相關(guān)內(nèi)容。第十五頁，共33頁。培訓管理制度4）環(huán)境管理專業(yè)技能培訓：培訓范圍：保潔、綠化類人員。培訓內(nèi)容包括：日常保潔、綠化工作操作技能及清潔、綠化工具的使用與保養(yǎng)方法等環(huán)境維護作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標準300條的相關(guān)內(nèi)容。5）科室人員專業(yè)技能培訓培訓范圍：各職能科室人員培訓內(nèi)容包括：各部門規(guī)章制度及各崗位業(yè)務(wù)基本知識、操作要領(lǐng)等專項工作的培訓。第十六頁，共33頁。培訓管理制度）綜合素質(zhì)提升培訓（項目級）（三）綜合素質(zhì)提升培訓（項目級）培訓范圍：全體員工。培訓內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)理念、團隊建設(shè)、班組建設(shè)、工傷預(yù)防、法律法規(guī)。由各部門或小區(qū)具體負責培訓組織事宜，作為績效考核、轉(zhuǎn)正、升職、加薪等依據(jù)之一。第十七頁，共33頁。培訓管理制度）綜合素質(zhì)提升培訓（項目級）

（四）管理能力培訓（公司級）培訓范圍：主管級以上員工。培訓內(nèi)容包括：溝通能力、管理技巧、贏在執(zhí)行、團隊建設(shè)、企業(yè)管理等旨在提高公司管理層能力的綜合素質(zhì)培訓。第十八頁，共33頁。培訓管理制度）綜合素質(zhì)提升培訓（項目級）

（五）轉(zhuǎn)崗與晉升培訓（公司級）各崗位相關(guān)人員調(diào)職或晉升上崗前，人力資源部會同本部門或轉(zhuǎn)入部門負責人員，根據(jù)具體崗位定向設(shè)計培訓計劃，并組織實施培訓，考核合格后方可上崗。第十九頁，共33頁。培訓管理制度五、培訓考核1、各培訓組織單位應(yīng)對培訓后的效果進行檢查，評價可以采用如下5種方式進行：

(1)筆試考核；(2)口頭提問考核；(3)實際操作演練考核；1）季度會操（安保人員）

2）技能比武（工程維修人員）3）知識競賽（客服人員）

第二十頁，共33頁。培訓管理制度

2、每一位員工從入職開始就建立《培訓檔案卡》，以此作為績效考核依據(jù)以及公司各項獎勵政策依據(jù)之一。

3、人力資源部培訓人員對于培訓考核不合格人員有權(quán)讓其重新培訓。對培訓后仍不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時安排補考或轉(zhuǎn)崗。第二十一頁，共33頁。培訓管理制度六、檔案管理1、采取筆試考核方式的培訓，培訓檔案中應(yīng)包括：培訓計劃表、培訓簽到表、培訓課件（電子版ppt應(yīng)打印出紙質(zhì)版）、學員培訓考試試卷（已批閱）、培訓考試標準卷（試題含答案）、培訓成績單、培訓效果反饋表、培訓效果反饋總表。2、各培訓組織單位組織參訓人員填寫《培訓檔案卡》存檔，并以電子文檔形式轉(zhuǎn)發(fā)所屬部門，培訓組織單位與受訓人所在單位各自保存當次培訓檔案。

第二十二頁，共33頁。培訓管理制度七、紀律要求

1、禁止將香煙帶入培訓場地，保持培訓現(xiàn)場整潔，不得隨地吐痰、亂丟垃圾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。

2、上課期間認真聽講，做好筆記；遵守考場紀律，不允許有任何作弊現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。

3、尊重講師的工作，保持課堂安靜，不準竊竊私語、私下議論、起哄、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)是情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理，嚴重者辭退。第二十三頁，共33頁。培訓管理制度七、紀律要求

4、培訓期間無故未按時參訓的人員，按照公司員工處罰條例對當事人處以100元罰款，直接上級50元罰款。遲到、早退、課堂表現(xiàn)差等情況單次課時累計數(shù)減半。

5、參訓人員如遇搶修等特殊情況不能按時參訓，需向召集人請假，并附部門負責人簽字版請假條，得到批準后，與組織部門說明原因，方可不出席培訓。

6、人力資源部組織講師進行培訓時，培訓結(jié)束后應(yīng)立即將培訓資料報送人力資源部整理、存檔。無故拖延的講師，人力資源部有權(quán)對其進行考核，無故不進行培訓的講師視作缺勤處理。以上紀律由人力資源部認真監(jiān)督執(zhí)行。第二十四頁，共33頁。目錄CONTENTS

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目前培訓檔案管理存在的問題第二十五頁，共33頁。各單位培訓檔案主要存在問題存檔試卷未批改試卷未批改第二十六頁，共33頁。各單位培訓檔案主要存在問題檔案表格中項目填寫不規(guī)范培訓方式填寫錯誤應(yīng)填寫“PPt講授”或“實操演練”而不是“集中培訓”第二十七頁，共33頁。各單位培訓檔案主要存在問題試卷題目出錯出題不認真，錯題就擺在題目里，也不刪除如“第8題”第二十八頁，共33頁。各單位培訓檔案主要存在問題培訓簽到表填寫不規(guī)范，空格較多未寫明出勤情況簽到處空，未標記任何信息第二十九頁，共33頁。目錄CONTENTS

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目前培訓檔案管理存在的問題第三十頁，共33頁。培訓管理制度六、檔案管理

1、采取筆試考核方式的培訓，培訓檔案中應(yīng)包括：培訓計劃表、培訓簽到表、培訓課件（電子版p