銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)銀行柜員?實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)范文?經(jīng)過(guò)在?建行的_?___個(gè)?半月的實(shí)?習(xí)，我從?客觀上對(duì)?自己在學(xué)?校里所學(xué)?的知識(shí)有?了感性的?認(rèn)識(shí)，使?自己更加?充分地理?解了理論?與實(shí)際的?關(guān)系。我?這次實(shí)習(xí)?所涉及的?內(nèi)容，主?要是會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)（對(duì)?公業(yè)務(wù)）?，其他一?般了解的?有儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)、信用?卡業(yè)務(wù)、?貸款業(yè)務(wù)?。會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)對(duì)?公業(yè)務(wù)的?會(huì)計(jì)部門?的核算（?主要指票?據(jù)業(yè)務(wù)）?主要分為?三個(gè)步驟?，記帳、?復(fù)核與出?納。這里?所講的票?據(jù)業(yè)務(wù)主?要是指支?票，包括?轉(zhuǎn)帳支票?與現(xiàn)金支?票兩種。?對(duì)于辦理?現(xiàn)金支票?業(yè)務(wù)，首?先是要審?核，看出?票人的印?鑒是否與?銀行預(yù)留?印鑒相符?，方式就?是通過(guò)電?腦驗(yàn)印，?或者是手?工核對(duì);?再看大小?寫金額是?否一致，?出票金額?、出票日?期、收款?人要素等?有無(wú)涂改?，支票是?否已經(jīng)超?過(guò)提示付?款期限，?支票是否?透支，如?果有背書?，則背書?人簽章是?否相符，?值得注意?的是大寫?金額到元?為整，到?分則不能?在記整。?對(duì)于現(xiàn)金?支票，會(huì)?計(jì)記帳員?審核無(wú)誤?后記帳，?然后傳遞?給會(huì)計(jì)復(fù)?核員，會(huì)?計(jì)復(fù)核員?確認(rèn)為無(wú)?誤后，就?傳遞給出?納，由出?納人員加?蓋現(xiàn)金付?訖章，收?款人就可?出納處領(lǐng)?取現(xiàn)金（?出納與收?款人口頭?對(duì)帳后）?。轉(zhuǎn)帳支?票的審核?內(nèi)容同現(xiàn)?金支票相?同，在處?理上是由?會(huì)計(jì)記帳?員審核記?帳，會(huì)計(jì)?復(fù)核員復(fù)?核。這里?需要說(shuō)明?的是一個(gè)?入帳時(shí)間?的問(wèn)題。?現(xiàn)金支票?以及付款?行為本行?的轉(zhuǎn)帳支?票（如與?儲(chǔ)蓄所的?內(nèi)部往來(lái)?，收付雙?方都是本?行開(kāi)戶單?位的）都?是要直接?入帳的。?而對(duì)于收?款人、出?票人不在?同一家行?開(kāi)戶的情?況下，如?一些委托?收款等的?轉(zhuǎn)帳支票?，經(jīng)過(guò)票?據(jù)交換后?才能入帳?，由于縣?級(jí)支行未?在當(dāng)?shù)厝?民銀行開(kāi)?戶，在會(huì)?計(jì)賬上就?反映在“?存放系統(tǒng)?內(nèi)款項(xiàng)”?科目，而?與央行直?接接觸的?省級(jí)分行?才使用“?存放中央?銀行款項(xiàng)?”科目。?而我們?cè)?學(xué)校里學(xué)?習(xí)中比較?了解的是?后者。還?有一些科?目如“內(nèi)?部往來(lái)”?，指會(huì)計(jì)?部與儲(chǔ)蓄?部的資金?劃撥，如?代企業(yè)發(fā)?工資;“?存放系統(tǒng)?內(nèi)款項(xiàng)”?，指有隸?屬關(guān)系的?下級(jí)行存?放于上級(jí)?行的清算?備付金、?調(diào)撥資金?、存款準(zhǔn)?備金等。?而我們熟?知的是“?存放中央?銀行款項(xiàng)?”，則是?與中央銀?行直接往?來(lái)的省級(jí)?分行所使?用的會(huì)計(jì)?科目。一?些數(shù)額比?較大的款?項(xiàng)的支取?（一般是?大于或等?于___?_萬(wàn)元）?要登記大?額款項(xiàng)登?記表，并?且該筆款?項(xiàng)的支票?也要由會(huì)?計(jì)主管簽?字后，方?可支取。?“一天?之際在于?晨”，會(huì)?計(jì)部門也?是如此。?負(fù)責(zé)記帳?的會(huì)計(jì)每?天早上的?工作就是?對(duì)昨天的?帳務(wù)進(jìn)行?核對(duì)，如?打印工前?準(zhǔn)備，科?目日結(jié)單?，日總帳?表，對(duì)昨?日發(fā)生的?所有業(yè)務(wù)?的記帳憑?證進(jìn)行平?衡檢查等?，一一對(duì)?應(yīng)。然后?才開(kāi)始一?天的日常?業(yè)務(wù)，主?要有支票?，電匯等?。在中午?之前，有?票據(jù)交換?提入，根?據(jù)交換軋?差單編制?特種轉(zhuǎn)帳?借、貸方?憑證等，?檢查是否?有退票。?下午，將?其他工作?人員上門?收款提入?的支票進(jìn)?行審核，?加蓋“收?妥抵用”?章，交予?復(fù)核員錄?入計(jì)算機(jī)?交換系統(tǒng)?。在本日?業(yè)務(wù)結(jié)束?后，進(jìn)行?日終處理?，打印本?日發(fā)生業(yè)?務(wù)的所有?相關(guān)憑證?，對(duì)帳;?打印“流?水軋差”?，檢查今?日的帳務(wù)?的借貸方?是否平衡?。最后，?軋帳。這?些打印的?憑證由專?門的工作?人員裝訂?起來(lái)，再?次審查，?看科目章?是否蓋反?、有無(wú)漏?蓋經(jīng)辦人?員名章等?，然后裝?訂憑證交?予上級(jí)行?進(jìn)行稽核?。這樣一?天的會(huì)計(jì)?工作也就?告一段落?了。銀?行柜員實(shí)?習(xí)報(bào)告總?結(jié)范文（?二）_?___年?____?月，我滿?懷著對(duì)金?融事業(yè)的?向往與追?求走進(jìn)了?興業(yè)銀行?高新支行?，在這里?我將釋放?青春的能?量，點(diǎn)燃?事業(yè)的夢(mèng)?想。時(shí)光?飛逝，來(lái)?高新支行?已經(jīng)一年?半了，在?這短短的?半年中，?我的人生?經(jīng)歷了巨?大的變化?，無(wú)論是?工作上，?學(xué)習(xí)上，?還是思想?上都逐漸?成熟起來(lái)?。在興業(yè)?銀行的激?人奮進(jìn)的?工作氛圍?中，在主?管和同事?的幫助下?，我始終?嚴(yán)格要求?自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，提?高專業(yè)技?能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在工作?崗位上要?兢兢業(yè)業(yè)?。半年來(lái)?，在興業(yè)?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的興業(yè)?之路上，?勤奮自律?，愛(ài)崗如?家，步伐?更加堅(jiān)定?，更加充?滿信心。?在高新支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作--?柜員。也?許有人會(huì)?說(shuō)，普通?的柜員何?談事業(yè)，?不，卓越?始于平凡?，完美源?于認(rèn)真。?我熱愛(ài)這?份工作，?把它作為?我事業(yè)的?一個(gè)起點(diǎn)?。作為一?名興業(yè)員?工，特別?是一線員?工，我深?切感受到?自己肩負(fù)?的重任。?柜臺(tái)服務(wù)?時(shí)展示我?行良好服?務(wù)的“文?明窗口”?，所以我?每天都以?飽滿的人?情，用心?服務(wù)，真?誠(chéng)服務(wù)，?以自己積?極的工作?態(tài)度贏得?顧客的信?任。進(jìn)入?興業(yè)銀行?伊始，我?被安排在?現(xiàn)今出納?崗位。?常常聽(tīng)別?人說(shuō)：“?現(xiàn)今出納?是個(gè)繁瑣?枯燥的崗?位，有著?忙不完的?事”。剛?剛接觸，?我被嚇到?過(guò)，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會(huì)?認(rèn)輸。當(dāng)?時(shí)的我，?可以說(shuō)是?從零開(kāi)始?，業(yè)務(wù)不?熟、技能?薄弱，在?處理業(yè)務(wù)?時(shí)常遇到?困難，強(qiáng)?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?，要做就?要做得最?好。平時(shí)?積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新?知識(shí)，遇?到不懂的?地方虛心?向主管及?同事請(qǐng)教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過(guò)硬的金?融專業(yè)知?識(shí)與操作?基本功。?今年__?__月份?，我被安?排做交換?崗。這是?一個(gè)業(yè)務(wù)?量更大，?熟練度要?求更高的?崗位。俗?話說(shuō)“業(yè)?精于勤，?荒于嬉”?。為此，?我為自己?規(guī)定了“?四個(gè)一點(diǎn)?”，即：?早起一點(diǎn)?，晚睡一?點(diǎn)，中午?少休息一?點(diǎn)，平時(shí)?少玩一點(diǎn)?。班前班?后，工作?之余我都?與傳票、?鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴?。經(jīng)過(guò)不?斷的努力?學(xué)習(xí)，在?實(shí)際工作?中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟?練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章?制度，逐?漸成長(zhǎng)為?一名業(yè)務(wù)?熟手，我?也漸漸的?明白柜員?這一看似?簡(jiǎn)單的工?作也充滿?著挑戰(zhàn)，?重要的是?如何將它?做的更好?。經(jīng)過(guò)這?一年的磨?練，我發(fā)?現(xiàn)我有很?多方面需?要去完善?。在工?作上，我?有過(guò)幾次?失誤，例?如收費(fèi)有?誤，支票?審核不嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)鹊龋?這說(shuō)明在?業(yè)務(wù)知識(shí)?上，我還?需要不斷?學(xué)習(xí)。在?技能水平?上，相對(duì)?于點(diǎn)鈔和?打字，傳?票仍是我?的弱項(xiàng)，?我會(huì)將傳?票作為今?后練習(xí)的?重點(diǎn)。思?想上，我?的風(fēng)險(xiǎn)自?控意識(shí)還?不夠嚴(yán)謹(jǐn)?，有過(guò)幾?次違規(guī)操?作，例如?沒(méi)有嚴(yán)格?做到“人?離章收”?等等，這?說(shuō)明我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)我行?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時(shí)，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章只對(duì)?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。青年?時(shí)期是人?生最寶貴?的時(shí)光，?因?yàn)檐P躇?滿志，精?力充沛，?因?yàn)楦谊J?敢干，活?力四射，?因?yàn)橛刑?多的夢(mèng)想?和希望!?但在我看?來(lái)，青年?的寶貴還?在包括不?懈的追求?與團(tuán)隊(duì)的?融合，崇?高的道德?修養(yǎng)，以?及堅(jiān)強(qiáng)的?意志，更?要耐得住?平凡，立?足于平凡?，淡泊名?利，勇于?奉獻(xiàn)!?今天，我?們正把如?火的青春?獻(xiàn)給平凡?的興業(yè)銀?行，興業(yè)?銀行正是?在這青春?的交替中?，一步一?步向前發(fā)?展。富蘭?克林有句?話：“推?動(dòng)你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來(lái)推動(dòng)?你”。今?天我正式?為推動(dòng)我?的事業(yè)而?來(lái)，這源?于我對(duì)人?生價(jià)值的?追求，對(duì)?金融事業(yè)?的一份熱?情。因?yàn)?我知道我?作為一名?成長(zhǎng)中的?青年，只?有把個(gè)人?理想與事?業(yè)的發(fā)展?有機(jī)結(jié)合?起來(lái)，才?能充分發(fā)?揮自己的?工作積極?性、主動(dòng)?性和創(chuàng)造?性，在開(kāi)?創(chuàng)美好明?天的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自?身的人生?價(jià)值。每?天記賬，?結(jié)賬，辦?業(yè)務(wù)，做?傳票，寫?賬簿，雖?然沒(méi)有赫?赫顯目的?業(yè)績(jī)和驚?天動(dòng)地的?事業(yè)，但?我們盡心?盡力，忠?于職守。?我們用著?平平淡淡?的工作勾?畫出生活?的軌跡，?收獲著豐?收的喜悅?。銀行?柜員實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)?范文（三?）日歷?一頁(yè)頁(yè)撕?落得只剩?下最后一?頁(yè)，一年?就這樣不?知不覺(jué)，?悄無(wú)聲息?地度過(guò)。?這一年里?，我們用?計(jì)算機(jī)鍵?盤繪出了?滿天霞光?，用算盤?珠拔落了?萬(wàn)顆星辰?;我們守?著一份愉?悅，一份?執(zhí)著，一?份收獲。?每天記賬?，結(jié)賬，?做傳票，?寫賬簿。?雖然沒(méi)有?赫赫顯目?的業(yè)績(jī)和?驚天動(dòng)地?的事業(yè)，?但我們盡?心盡力，?忠于職守?。我們用?這平平淡?淡的生活?，平平淡?淡的工作?勾畫出生?活的軌跡?，收獲著?豐收的喜?悅。這?一年里，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，作為?儲(chǔ)蓄崗位?一線員工?，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準(zhǔn)確的?服務(wù)。以?“客戶滿?意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為?目標(biāo)，搞?好服務(wù)，?樹(shù)立熱忱?服務(wù)的良?好窗口形?象，做到?來(lái)有迎聲?，問(wèn)有答?聲，走有?送聲，要?讓每個(gè)顧?客都高興?而來(lái)滿意?而歸.。?眾所周知?，在__?__支行?轄內(nèi)，_?___分?理處是比?較忙的一?個(gè)點(diǎn)。每?天每人的?業(yè)務(wù)量平?均就要達(dá)?到一百多?筆。接待?的顧客一?二百人，?尤其是小?鈔和殘幣?特別多，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)?格按總行?和支行制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?來(lái)進(jìn)行實(shí)?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計(jì)的把自?己不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。儲(chǔ)?蓄乃立社?之本，_?___年?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、支持?和同事們?的協(xié)助下?，我積極?努力地開(kāi)?展工作，?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，全年個(gè)?人累計(jì)吸?儲(chǔ)（根據(jù)?個(gè)人實(shí)際?填寫）。?全年個(gè)人?完成保險(xiǎn)?出單累計(jì)?（根據(jù)個(gè)?人實(shí)際填?寫）。一?年里，我?積極參加?政治理論?學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，能自?覺(jué)遵守法?律法規(guī)和?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，同時(shí)?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷提?高自己的?工作技能??；仡?這一年來(lái)?的工作，?我是問(wèn)心?無(wú)愧的，?在工作中?，我是忠?于職守，?盡力而為?的，銀行?屬于服務(wù)?行業(yè)，工?作使我每?天要面對(duì)?眾多的客?戶，為此?，我常常?提醒自己?“善待別?人，便是?善待自己?”，在繁?忙的工作?中，我仍?然堅(jiān)持做?好“微笑?服務(wù)”，?耐心細(xì)致?的解答客?戶的問(wèn)題?，遇到蠻?不講理的?客戶，我?也試著去?包容和理?解他，最?終也得到?了客戶的?理解和尊?重?；?顧檢查自?身存在的?問(wèn)題，我?認(rèn)為：一?是學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)前?，以信息?技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)?濟(jì)蓬勃發(fā)?展，新情?況新問(wèn)題?層出不窮?，新知識(shí)?新科學(xué)不?斷問(wèn)世。?面對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感?和自覺(jué)性?。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)?知識(shí)、文?化水平、?工作方法?等不能適?應(yīng)新的要?求。二是?在工作較?累的時(shí)候?，有過(guò)松?弛思想，?這是自己?政治素質(zhì)?不高，也?是世界觀?、人生觀?、價(jià)值觀?解決不好?的表現(xiàn)。?針對(duì)以上?問(wèn)題，今?后的努力?方向是：?一是加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，努力?克服自己?的消極情?緒，提高?工作質(zhì)量?和效率，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工?作做得更?好。新的?一年里我?應(yīng)加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實(shí)自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來(lái)迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)，?總結(jié)過(guò)去?，是為了?吸取過(guò)去?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，更?好地干好?今后的工?作。工作?中的不足?和欠缺，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?批評(píng)、指?正。銀?行柜員實(shí)?習(xí)報(bào)告總?結(jié)范文（?四）_?___年?對(duì)我來(lái)說(shuō)?，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克?服困難，?開(kāi)拓業(yè)務(wù)?，快速健?康成長(zhǎng)的?一年，這?一年對(duì)我?的職業(yè)生?涯的塑造?意義重大?。我從事?代發(fā)工資?崗也已整?整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我?學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知?識(shí)和做人?的道理，?從中體會(huì)?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各?個(gè)方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺(tái)營(yíng)銷?方面是我?的弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我?給予充分?的鼓勵(lì)，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進(jìn)而?能夠更有?針對(duì)性的?學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：首?先，在思?想與工作?上，我能?夠更加積?極主動(dòng)地?學(xué)習(xí)招行?的各項(xiàng)操?作規(guī)程和?各種制度?文件并及?時(shí)掌握，?各位同事?的敬業(yè)與?真誠(chéng)都時(shí)?刻感染著?我。在工?作期間，?我能夠虛?心向同事?們請(qǐng)教，?學(xué)到了很?多書本以?外的專業(yè)?知識(shí)與技?能，也更?加深刻地?體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、?溝通與協(xié)?調(diào)的重要?性，同時(shí)?為自己在?今后的成?長(zhǎng)道路上?積累了一?筆不小的?財(cái)富。?在工作方?面，我有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項(xiàng)工作與?任務(wù)。日?常我時(shí)時(shí)?刻刻注意?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過(guò)?對(duì)客戶的?研究從而?達(dá)到了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭(zhēng)使每?一位客戶?滿意，通?過(guò)自身的?努力來(lái)維?護(hù)好每一?位客戶。?其次，在?技能方面?，我個(gè)人?也能夠積?極投入，?訓(xùn)練自己?，這一年?中，我始?終保持著?良好的工?作狀態(tài)，?以一名合?格的招行?員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己?，立足本?職工作，?潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上為招?行事業(yè)發(fā)?出一份光?，一份熱?。對(duì)我個(gè)?人而言，?點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)?間加緊練?習(xí)，因?yàn)?我知道，?作為儲(chǔ)蓄?崗位一線?員工，我?們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時(shí)?地融入到?招行這個(gè)?大家庭中?，積極面?對(duì)工作，?與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實(shí)際?工作中，?無(wú)論從事?哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗?位，都離?不開(kāi)同事?之間的配?合，因?yàn)?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團(tuán)結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績(jī)。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無(wú)形產(chǎn)品?—服務(wù)，?銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)需要通?過(guò)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來(lái)實(shí)現(xiàn)，?由此可見(jiàn)?，服務(wù)是?銀行最基?本的問(wèn)題?。做好銀?行服務(wù)工?作、保護(hù)?金融消費(fèi)?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，?也是培育?客戶忠誠(chéng)?度、提升?銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動(dòng)，招?行的服務(wù)?處處體現(xiàn)?著“客戶?第一”的?理念。在?招行工作?過(guò)程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務(wù)工?作的本質(zhì)?要求，更?是銀行服?務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過(guò)?激烈競(jìng)爭(zhēng)?洗禮后的?理性選擇?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實(shí)要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的激情?;客戶不?解的抱怨?，需要的?是耐心的?講解。激?情讓我對(duì)?工作充滿?熱情，耐?心讓我細(xì)?心地對(duì)待?工作，力?求做好每?一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益?求精，激?情與耐心?互補(bǔ)促進(jìn)?，才能碰?撞出最美?麗的火花?，工作才?能做到最?好。做好?銀行服務(wù)?工作、取?得客戶的?信任，很?多人認(rèn)為?良好的職?業(yè)操守和?過(guò)硬的專?業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ);細(xì)?心、耐心?、熱心是?關(guān)鍵。?我認(rèn)為，?真正做到?“以客戶?為中心”?，僅有上?述條件還?不夠，銀?行服務(wù)貴?在“深入?人心”，?既要將服?務(wù)的理念?牢固樹(shù)立?在自己的?內(nèi)心深處?，又要深?入到客戶?內(nèi)心世界?中，真正?把握客戶?的需求，?而不是僅?做表面文?章。我們?經(jīng)常提出?要“用心?服務(wù)”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒(méi)想到的?我們要提?前想到，?用真心實(shí)?意換取客?戶長(zhǎng)期的?理解和信?任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益?進(jìn)步，人?們對(duì)銀行?服務(wù)形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務(wù)，這?些形式上?的舉措已?被社會(huì)視?為理所當(dāng)?然的事情?，而從根?本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為?不同的客?戶提供最?有效、最?優(yōu)質(zhì)、最?需要的服?務(wù)才是讓?“___?_”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入人?心”一方?面要求我?們內(nèi)心牢?固樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?而不能被?動(dòng)、機(jī)械?地應(yīng)付客?戶，要時(shí)?刻把客戶?放在內(nèi)心?，要經(jīng)常?站在客戶?的角度來(lái)?思考自身?的表現(xiàn)。?還要求我?們及時(shí)、?準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)?心真實(shí)需?要，要能?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。不同?的客戶需?求心理不?同，要深?度挖掘、?動(dòng)態(tài)跟蹤?。我們要?區(qū)分客戶?、細(xì)分市?場(chǎng)：對(duì)于?普通客戶?形式上的?服務(wù)提升?就可能獲?得他們極?大的認(rèn)可?，比如大?堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼?，柜臺(tái)人?員的微笑?和禮貌用?語(yǔ);對(duì)于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時(shí)間、?節(jié)約交易?成本和個(gè)?性化服務(wù)?及增值服?務(wù)問(wèn)題。?為客戶服?務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時(shí)時(shí)?處處把客?戶放在心?中的同時(shí)?，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)?過(guò)程中，?要嚴(yán)格把?握適度原?則，服務(wù)?流程、手?段一定要?依法合規(guī)?，防止過(guò)?頭服務(wù)。?最后，談?談我的不?足之處：?由于崗位?限制與個(gè)?人因素，?柜臺(tái)營(yíng)銷?是我的一?個(gè)弱點(diǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?的個(gè)人營(yíng)?銷技巧有?所提高。?俗話說(shuō)得?好：不要?怕麻煩，?就怕沒(méi)人?找麻煩。?麻煩越多?，朋友就?越多;朋?友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)才?越多。因?此，今后?我會(huì)積極?認(rèn)真踐行?營(yíng)銷技巧?，抓住每?一個(gè)發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)，做好?日常營(yíng)銷?工作。_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，在新的?一年中，?我會(huì)一直?保持“空?杯心態(tài)”?，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?努力，在?今后的工?作中，我?還應(yīng)努力?做好以下?幾點(diǎn)：?一、樹(shù)立?愛(ài)崗敬業(yè)?、無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神?。比爾·?蓋茨說(shuō)過(guò)?這樣一句?話：“每?天早晨醒?來(lái)，一想?到所從事?的工作和?所開(kāi)發(fā)的?技術(shù)將會(huì)?給人類生?活帶來(lái)的?巨大影響?和變化，?我就會(huì)無(wú)?比興奮和?激動(dòng)。”?那么是什?么成就了?他的事業(yè)??又是什?么創(chuàng)造了?他的財(cái)富??是責(zé)任?與激情!?我認(rèn)為責(zé)?任是一種?人生態(tài)度?，是珍視?未來(lái)、愛(ài)?崗敬業(yè)的?表現(xiàn)，而?激情則是?責(zé)任心的?完美體現(xiàn)?，它是成?就事業(yè)的?強(qiáng)大力量?，這份力?量給予了?我們充足?的動(dòng)力和?勇氣，讓?我們走在?崗位的前?列，為我?們創(chuàng)造出?一流的業(yè)?績(jī)，更為?我們構(gòu)筑?了和諧的?企業(yè)。責(zé)?任促進(jìn)發(fā)