售票員工作小結(jié)（8篇）

第23頁共23頁售票員?工作小?結(jié)一?年來，?___?_車站?售票房?在段、?站各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?依靠班?組的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、聰明?才智、?齊心協(xié)?力，在?取得我?段雙文?明班組?榮譽(yù)后?，將繼?續(xù)加強(qiáng)?客運(yùn)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)建設(shè)?，逐步?完善各?項(xiàng)措施?。加?強(qiáng)政治?和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高售票?員綜合?素質(zhì)。?班組始?終把政?治理論?學(xué)習(xí)放?在工作?的首要?位置上?，對(duì)車?間下達(dá)?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?能嚴(yán)格?執(zhí)行，?并做到?了學(xué)前?有準(zhǔn)備?、學(xué)習(xí)?有記錄?、學(xué)后?有總結(jié)?。通過?經(jīng)常的?政治學(xué)?習(xí)，班?組成員?的政治?思想覺?悟普遍?有了很?大的提?高。?我們還?在班組?內(nèi)開展?了豐富?多彩的?讀書活?動(dòng)，根?據(jù)班組?中的學(xué)?習(xí)任務(wù)?和培訓(xùn)?情況，?向大家?推薦學(xué)?習(xí)了《?如何高?效、自?動(dòng)、快?速的完?成任務(wù)?》的書?籍，大?家輪流?傳閱后?使得售?票員了?解了怎?樣能更?快、更?有效的?完成工?作。鼓?勵(lì)每位?售票員?寫出了?，大家?相互交?流、探?討了好?的售票?經(jīng)驗(yàn)，?互相取?長補(bǔ)短?，使理?論與實(shí)?際相融?合，促?進(jìn)了工?作質(zhì)量?的有效?性。?今年車?站開展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車間榮?獲了第?二名的?好成績?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時(shí)?刻不放?松，針?對(duì)客?運(yùn)服務(wù)?特點(diǎn)，?班組內(nèi)?部也開?展了多?次崗位?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、窗口?迎賓的?培訓(xùn)，?并進(jìn)行?了考評(píng)?活動(dòng)。?班組?內(nèi)有_?___?人正在?參加各?類大專?、本科?的自考?學(xué)習(xí)，?還有馮?曉娟、?劉紅梅?、寧喜?榮、周?曉曼、?蔡雙紅?___?_人代?表車站?參加了?段業(yè)務(wù)?技術(shù)比?武活動(dòng)?，活動(dòng)?中有_?___?人被段?選拔參?加路局?技術(shù)大?比武活?動(dòng)。崗?位成員?的文化?素質(zhì)和?技能在?不斷提?高，班?組內(nèi)學(xué)?習(xí)氣氛?濃厚。?任務(wù)?評(píng)比，?增運(yùn)增?收。票?房工作?是車間?生產(chǎn)任?務(wù)標(biāo)志?性的體?現(xiàn)，同?時(shí)也是?經(jīng)濟(jì)效?益的體?現(xiàn)，因?此我們?班組把?營銷進(jìn)?度列入?了日常?工作計(jì)?劃，在?售票房?內(nèi)墻壁?上將每?日發(fā)送?人數(shù)、?虧欠人?數(shù)及時(shí)?記載公?布，起?到了很?明顯的?督促作?用。在?班組內(nèi)?我們將?售票員?個(gè)人完?成發(fā)送?人數(shù)與?講評(píng)考?核及獎(jiǎng)?金分配?掛鉤，?實(shí)現(xiàn)了?良性的?任務(wù)評(píng)?比制度?，增強(qiáng)?了售票?員的危?機(jī)感、?責(zé)任感?、，增?強(qiáng)了售?票員的?營銷意?識(shí)。?在全局?生產(chǎn)任?務(wù)緊張?情況下?，班組?人員?積極加?強(qiáng)了返?程票、?聯(lián)程票?的銷售?力度，?大打增?運(yùn)增收?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，取得?了較大?成效。?為保證?完成車?間生產(chǎn)?任務(wù)，?班組人?員在計(jì)?劃室的?帶領(lǐng)下?深入各?大院校?、廠礦?、__?__提?供上門?服務(wù)，?受到了?一致好?評(píng)。在?現(xiàn)場(chǎng)值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺(tái)乘?降__?__，?將乘降?難度大?的車次?分流于?臨客車?次，降?低了工?作難度?、提高?了工作?效率。?打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護(hù)鐵?路形象?售票員?個(gè)人年?終總結(jié)?售票員?個(gè)人年?終總結(jié)?。從_?___?年__?__月?售票班?組實(shí)施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅(jiān)?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅(jiān)決?不以票?謀私，?堅(jiān)決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護(hù)鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?建文明?崗，樹?服務(wù)明?星，減?少路風(fēng)?投訴。?繼全路?開展“?樹標(biāo)塑?形”活?動(dòng)后，?我們售?票人員?都注重?儀表、?著標(biāo)準(zhǔn)?裝、?干標(biāo)準(zhǔn)?活、持?之以恒?的使用?文明用?語，做?到了“?請(qǐng)”字?當(dāng)頭。?在班組?中，我?們每月?開展以?比出勤?、比服?務(wù)、比?文明、?比安全?生產(chǎn)的?崗位勞?動(dòng)競(jìng)賽?，從中?涌現(xiàn)出?一批先?進(jìn)個(gè)人?、崗位?能手，?形成了?一股你?追我趕?的競(jìng)賽?熱潮。?在車?間開展?的“做?文明職?工、評(píng)?服務(wù)明?星”活?動(dòng)中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評(píng)為?服務(wù)明?星。班?組成員?牢固樹?立了“?建、創(chuàng)?、做”?活動(dòng)意?識(shí)，“?你的滿?意、我?的追求?”的理?念深入?人心。?對(duì)評(píng)選?出的先?進(jìn)人員?形象照?片在醒?目處張?貼，促?進(jìn)大家?的工作?熱情，?給旅客?也留下?了深刻?的印象?，同時(shí)?促使本?人不斷?的進(jìn)步?，保持?優(yōu)秀的?工作狀?態(tài)。在?這一年?中，班?組人員?為旅客?做出好?人好事?___?_件，?收到表?揚(yáng)信件?9封，?錦旗3?面。班?組人員?在服務(wù)?態(tài)度上?有很大?的提高?，違章?違紀(jì)大?幅度下?降，路?風(fēng)投訴?與路風(fēng)?不良反?映明顯?減少。?開展?豐富多?彩的活?動(dòng)。為?了營造?售票班?組朝氣?蓬勃的?氛圍，?我們?cè)?繁忙的?工作?之余開?展了多?姿多彩?的活動(dòng)?，在車?間拔河?比賽中?我們發(fā)?揮了團(tuán)?結(jié)協(xié)作?精神，?在不敵?對(duì)手的?情況下?大家不?氣不餒?，充分?體現(xiàn)了?班組中?團(tuán)結(jié)、?緊張、?嚴(yán)肅、?活潑、?不驕不?躁的作?風(fēng)。?售票員?工作小?結(jié)（二?）_?___?工作學(xué)?習(xí)心得?及__?__工?作展望?為切實(shí)?做好精?神文明?建設(shè)，?深化文?明客運(yùn)?的創(chuàng)建?工作，?進(jìn)一步?規(guī)范公?共客運(yùn)?服務(wù)，?提升服?務(wù)水平?，樹立?客運(yùn)形?象，近?段時(shí)間?公司一?直__?__我?們車站?職工系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?行為規(guī)?范，我?也從中?受益匪?淺，下?面談?wù)?我在學(xué)?習(xí)中的?一些心?得體會(huì)?。精神?文明的?建設(shè)一?直是國?家社會(huì)?和__?__力?倡導(dǎo)的?，作為?一名窗?口服務(wù)?的工作?人員，?要以精?神文明?建設(shè)為?指導(dǎo)，?本著“?為乘客?服務(wù)，?讓乘客?滿意”?的服務(wù)?理念，?努力提?升服務(wù)?意識(shí)、?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)能力?，始終?把“為?乘客服?務(wù)、向?乘客承?諾、請(qǐng)?乘客監(jiān)?督、讓?乘客滿?意”放?在第一?位，努?力提升?自身政?治覺悟?和思想?道德素?質(zhì)。在?以后的?工作中?要遵循?“四個(gè)?主動(dòng)和?五心服?務(wù)”：?主動(dòng)解?答乘客?問詢、?主動(dòng)為?乘客導(dǎo)?購導(dǎo)乘?、主動(dòng)?扶老攜?幼、主?動(dòng)為特?殊乘客?排憂解?難；對(duì)?待乘客?熱心、?照顧乘?客細(xì)心?、幫助?乘客誠?心、解?答問題?耐心、?接受意?見虛心?。牢記?和學(xué)習(xí)?三優(yōu)三?化”：?即通過?基礎(chǔ)設(shè)?施、經(jīng)?營管理?和精神?文明創(chuàng)?建等工?作，實(shí)?現(xiàn)公交?客運(yùn)的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、優(yōu)?美環(huán)境?和優(yōu)良?秩序；?通過公?交客運(yùn)?各項(xiàng)服?務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)現(xiàn)服?務(wù)過程?程序化?、服務(wù)?管理規(guī)?范化和?服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?化。?服務(wù)就?是一切?，服務(wù)?就是企?業(yè)的生?命，我?也深深?的知道?只有用?心了才?能做好?服務(wù)，?售票窗?口的工?作最直?接的展?示了我?們客運(yùn)?公司的?形象，?但是，?我們的?工作不?可能總?是風(fēng)和?日麗。?不可避?免的，?經(jīng)常有?乘客因?為不滿?意我們?的服務(wù)?而責(zé)罵?、刁難?我們。?我想，?這也是?因?yàn)槲?們的工?作做得?不到位?吧。既?然有矛?盾，有?問題，?我們就?要自我?檢討。?那么，?怎樣才?能真正?做到“?用心服?務(wù)”呢?。任何?一個(gè)錯(cuò)?誤，都?會(huì)給乘?客和自?己的正?常工作?帶來不?必要的?麻煩。?“用心?”服務(wù)?的過程?中，如?果你很?熱心，?有耐心?，卻不?夠細(xì)心?，很可?能結(jié)果?事與愿?違，好?心辦錯(cuò)?事；如?果你細(xì)?心，卻?不熱心?，也沒?有耐心?，縱使?你能夠?解決問?題，但?一副冷?冰冰的?面孔又?怎么能?夠得到?乘客的?肯定呢?。打個(gè)?比方，?如果說?熱心和?耐心是?點(diǎn)亮笑?容的燭?光，那?么細(xì)心?就是那?個(gè)默默?支撐的?燭臺(tái)。?我們要?設(shè)身處?地地為?乘客著?想，盡?可能去?幫助他?們，用?自己的?真心付?出，證?明著“?用心服?務(wù)”就?是永遠(yuǎn)?從心底?里去關(guān)?愛他人?，幫助?他人。?我們常?說，顧?客是_?___?。但“?___?_”也?需要真?真切切?的感覺?到，而?這感覺?就來自?我們所?提供的?實(shí)實(shí)在?在的服?務(wù)，我?們對(duì)乘?客的一?句親切?問候，?一次周?到的服?務(wù)，換?來乘客?對(duì)我們?的信任?和支持?，這就?是我們?在工作?中收獲?的最大?喜悅。?任何?一個(gè)公?司都有?保證其?正常運(yùn)?行的規(guī)?章制度?。這些?制度的?設(shè)立是?為約束?員工的?行為，?以達(dá)到?___?_的通?力合作?、協(xié)調(diào)?進(jìn)步。?作為公?司中的?一員，?我一定?應(yīng)該嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，以保?證日常?工作的?順利進(jìn)?行。自?覺遵守?公司的?規(guī)章制?度是提?高自己?自律能?力有效?途徑，?也是讓?自己更?優(yōu)秀的?基本保?證。?作為一?名合格?的窗口?售票員?，應(yīng)該?牢記并?嚴(yán)格遵?守操1?.準(zhǔn)備?工作?（1）?、著裝?整潔、?佩戴服?務(wù)證。?（2?）、參?加班前?會(huì)，接?受任務(wù)?。（?3）、?打開售?票系統(tǒng)?，檢查?設(shè)備，?輸入本?人工作?代碼，?設(shè)備故?障及時(shí)?報(bào)告班?長，核?實(shí)票據(jù)?起始號(hào)?與微機(jī)?票號(hào)是?否相符?。（?4）、?備好零?錢和服?務(wù)牌，?整理操?作臺(tái)，?開窗售?票。?2.收?款售票?（1?）、面?帶微笑?，面對(duì)?旅客，?稱呼“?您好。?”（?2）、?售票時(shí)?耐心解?答旅客?提問，?詳細(xì)詢?問旅客?所購客?票時(shí)間?、詳細(xì)?線路、?種類、?張數(shù)等?（3?）、_?___?秒出票?，客票?清晰，?并唱收?、唱付?、唱日?期、堅(jiān)?持做到?三唱_?___?。（?4）、?旅客走?時(shí)有送?聲“錢?票點(diǎn)清?，請(qǐng)慢?走。作?規(guī)程：?3.?結(jié)帳繳?款（?1）、?清點(diǎn)票?款。?（2）?、交款?。4?.下班?前（?1）、?按程序?關(guān)閉售?票系統(tǒng)?，鎖好?票箱。?（2?）、做?好交接?班工作?，搞好?分擔(dān)區(qū)?域衛(wèi)生?。（?3）、?關(guān)閉門?窗很?多人認(rèn)?為售票?是枯燥?乏味的?工作，?但我既?然參加?了這項(xiàng)?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就一定?可以做?好，我?一定要?做到能?吃苦，?能忍受?，在今?后的工?作中，?我會(huì)遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，認(rèn)?真工作?，努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?熱情，?積極，?認(rèn)真的?完成崗?位職責(zé)?。學(xué)無?止境，?時(shí)代發(fā)?展瞬息?萬變，?各種知?識(shí)日新?月異，?我將堅(jiān)?持不懈?努力學(xué)?習(xí)，完?善自己?，提高?解決突?發(fā)問題?的能力?，并在?工作過?程中慢?慢克服?和調(diào)節(jié)?急躁情?緒，積?極，熱?情的對(duì)?待每一?個(gè)乘客?。這也?是我對(duì)?自己在?即將到?來的新?的一年?里工作?的期許?。篇二?：公交?售票員?工作總?結(jié)售?票員工?作小結(jié)?（三）?“報(bào)?站及時(shí)?、聲音?洪亮、?扶老攜?幼、服?務(wù)周到?”，講?到如何?做好售?票員的?服務(wù)工?作，老?崔總是?這幾句?話，最?多加一?句“對(duì)?乘客就?像對(duì)親?人一樣?，自己?的父母?乘車也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?崔仕宏?是名普?通得不?能再普?通的售?票員。?他不善?言辭，?但性格?樂觀開?朗，從?沒和?任何乘?客或同?事吵過?嘴、紅?過臉。?用和他?同車的?司機(jī)李?淑英的?話說，?就是“?從沒煩?心事”?。這?樣的心?態(tài)也體?現(xiàn)到了?工作中?。別人?一見堵?車，心?里總有?點(diǎn)不痛?快。老?崔遇到?堵車也?是樂呵?呵的，?常說：?“吃不?上飯了?就晚點(diǎn)?吃，沒?事。”?“遇事?自己先?別煩，?和氣點(diǎn)?，禮貌?點(diǎn)，耐?心點(diǎn)，?一切就?都好解?決了。?”同事?們?yōu)樗?總結(jié)的?___?_年無?投訴的?秘訣，?就是努?力做到?“十點(diǎn)?”：報(bào)?站清楚?點(diǎn)、熱?情服務(wù)?周到點(diǎn)?、解答?問題耐?心點(diǎn)、?處理問?題恰當(dāng)?點(diǎn)、說?話辦事?禮貌點(diǎn)?、開關(guān)?門看著?點(diǎn)、售?票主動(dòng)?點(diǎn)、查?驗(yàn)票和?氣點(diǎn)、?打掃車?廂干凈?點(diǎn)、為?乘客服?務(wù)辛苦?點(diǎn)。正?是這種?服務(wù)和?心態(tài)使?他和沿?線不少?老乘客?成了朋?友。一?對(duì)家住?工人體?育館附?近的老?夫婦，?每天早?晨__?__點(diǎn)?多鐘，?都坐他?的車去?北海晨?練。崔?仕宏幾?十年如?一日細(xì)?心照顧?二老。?崔仕宏?最后一?天走車?，見到?兩位老?人跟他?們說，?明天就?要退休?了，以?后不能?再為你?們服務(wù)?了。兩?位老人?拉著他?的手說?：“賣?了一輩?子的票?，真不?容易。?今天我?們不去?晨練了?，陪著?你坐一?圈?！?就這樣?，兩位?老人陪?著崔仕?宏走了?一圈車?。老崔?有很多?次可以?當(dāng)司機(jī)?、調(diào)到?后勤工?作的機(jī)?會(huì)，但?都被他?拒絕了??！爱?dāng)?售票員?有半天?的休息?時(shí)間，?可以照?顧家，?我挺知?足的。?”售?票員工?作小結(jié)?（四）?一年?來，_?___?車站售?票房在?段、站?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，依?靠班組?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?聰明才?智、齊?心協(xié)力?，在取?得我段?雙文明?班組榮?譽(yù)后，?將繼續(xù)?加強(qiáng)客?運(yùn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建?設(shè)，逐?步完善?各項(xiàng)措?施。?一、加?強(qiáng)政治?和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高售票?員綜合?素質(zhì)。?班組始?終把政?治理論?學(xué)習(xí)放?在工作?的首要?位置上?，對(duì)車?間下達(dá)?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?能嚴(yán)格?執(zhí)行，?并做到?了學(xué)前?有準(zhǔn)備?、學(xué)習(xí)?有記錄?、學(xué)后?有總結(jié)?。通過?經(jīng)常的?政治學(xué)?習(xí)，班?組成員?的政治?思想覺?悟普遍?有了很?大的提?高。我?們還在?班組內(nèi)?開展了?豐富多?彩的讀?書活動(dòng)?，根據(jù)?班組中?的學(xué)習(xí)?任務(wù)和?培訓(xùn)情?況，向?大家推?薦學(xué)習(xí)?了《如?何高效?、自動(dòng)?、快速?的完成?任務(wù)》?的書籍?，大家?輪流傳?閱后使?得售票?員了解?了怎樣?能更快?、更有?效的完?成工作?。鼓勵(lì)?每位售?票員寫?出了讀?后感，?大家相?互交流?、探討?了好的?售票經(jīng)?驗(yàn)，互?相取長?補(bǔ)短，?使理論?與實(shí)際?相融合?，促進(jìn)?了工作?質(zhì)量的?有效性?。今年?車站開?展了《?別把工?作當(dāng)兒?戲》一?書的演?講比賽?，售票?班組人?員踴躍?參加，?為車間?榮獲了?第二名?的好成?績。在?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?，我們?時(shí)刻不?放松，?針對(duì)客?運(yùn)服務(wù)?特點(diǎn)，?班組內(nèi)?部也開?展了多?次崗位?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、窗口?迎賓的?培訓(xùn)，?并進(jìn)行?了考評(píng)?活動(dòng)。?班組內(nèi)?有__?__人?正在參?加各類?大專、?本科的?自考學(xué)?習(xí)，還?有馮曉?娟、劉?紅梅、?寧喜榮?、周曉?曼、蔡?雙紅_?___?人代表?車站參?加了段?業(yè)務(wù)技?術(shù)比武?活動(dòng)，?活動(dòng)中?有__?__人?被段選?拔參加?路局技?術(shù)大比?武活動(dòng)?。崗位?成員的?文化素?質(zhì)和技?能在不?斷提高?，班組?內(nèi)學(xué)習(xí)?氣氛濃?厚。?二、任?務(wù)評(píng)比?，增運(yùn)?增收。?票房工?作是車?間生產(chǎn)?任務(wù)標(biāo)?志性的?體現(xiàn)，?同時(shí)也?是經(jīng)濟(jì)?效益的?體現(xiàn)，?因此我?們班組?把營銷?進(jìn)度列?入了日?常工作?計(jì)劃，?在售票?房內(nèi)墻?壁上將?每日發(fā)?送人數(shù)?、虧?欠人數(shù)?及時(shí)記?載公布?，起到?了很明?顯的督?促作用?。在班?組內(nèi)我?們將售?票員個(gè)?人完成?發(fā)送人?數(shù)與講?評(píng)考核?及獎(jiǎng)金?分配掛?鉤，實(shí)?現(xiàn)了良?性的任?務(wù)評(píng)比?制度，?增強(qiáng)了?售票員?的危機(jī)?感、責(zé)?任感、?，增強(qiáng)?了售票?員的營?銷意識(shí)?。在全?局生產(chǎn)?任務(wù)緊?張情況?下，班?組人員?積極加?強(qiáng)了返?程票、?聯(lián)程票?的銷售?力度，?大打增?運(yùn)增收?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，取得?了較大?成效。?為保證?完成車?間生產(chǎn)?任務(wù)，?班組人?員在計(jì)?劃室的?帶領(lǐng)下?深入各?大院校?、廠礦?、__?__提?供上門?服務(wù)，?受到了?一致好?評(píng)。在?現(xiàn)場(chǎng)值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺(tái)乘?降__?__，?將乘降?難度大?的車次?分流于?臨客車?次，降?低了工?作難度?、提高?了工作?效率。?三、?打擊違?法犯罪?，確保?旅客利?益，維?護(hù)鐵路?形象。?從__?__年?___?_月售?票班組?實(shí)施崗?位人員?優(yōu)化調(diào)?整后，?我們以?嶄新的?面貌、?全面的?業(yè)務(wù)技?能、良?好的思?想作風(fēng)?，堅(jiān)持?“以人?為本”?以最大?能力打?擊“票?販子”?、“票?托”等?違法分?子的生?存空間?，我們?做到了?堅(jiān)決不?以票謀?私，堅(jiān)?決不與?票販子?___?_，權(quán)?利維護(hù)?鐵路正?常售票?秩序和?廣大旅?客的合?法權(quán)益?。四?、建文?明崗，?樹服務(wù)?明星，?減少路?風(fēng)投訴?。繼全?路開展?“樹標(biāo)?塑形”?活動(dòng)后?，我們?售票人?員都注?重儀表?、著標(biāo)?準(zhǔn)裝、?干標(biāo)準(zhǔn)?活、持?之以恒?的使用?文明用?語，做?到了“?請(qǐng)”字?當(dāng)頭。?在班組?中，我?們每月?開展以?比出勤?、比服?務(wù)、比?文明、?比安全?生產(chǎn)的?崗位勞?動(dòng)競(jìng)賽?，從中?涌現(xiàn)出?一批先?進(jìn)個(gè)人?、崗位?能手，?形成了?一股你?追我趕?的競(jìng)賽?熱潮。?在車間?開展的?“做文?明職工?、評(píng)服?務(wù)明星?”活動(dòng)?中，有?寧喜榮?、王芳?麗__?__名?售票員?先后被?評(píng)為服?務(wù)明星?。班組?成員牢?固樹立?了“建?、創(chuàng)、?做”活?動(dòng)意識(shí)?，“你?的滿意?、我的?追求”?的理念?深入人?心。對(duì)?評(píng)選出?的先進(jìn)?人員形?象照片?在醒目?處張貼?，促進(jìn)?大家的?工作熱?情，給?旅客也?留下了?深刻的?印象，?同時(shí)促?使本人?不斷的?進(jìn)步，?保持優(yōu)?秀的工?作狀態(tài)?。在這?一年中?，班組?人員為?旅客做?出好人?好事_?___?件，收?到表揚(yáng)?信件9?封，錦?旗3面?。班組?人員在?服務(wù)態(tài)?度上有?很大的?提高，?違章違?紀(jì)大幅?度下降?，路風(fēng)?投訴與?路風(fēng)不?良反映?明顯減?少。?五、開?展豐富?多彩的?活動(dòng)。?為了營?造售票?班組朝?氣蓬勃?的氛圍?，我們?在繁忙?的工作?之余開?展了多?姿多彩?的活動(dòng)?，在車?間拔河?比賽中?我們發(fā)?揮了團(tuán)?結(jié)協(xié)作?精神，?在不敵?對(duì)手的?情況下?大家不?氣不餒?，充分?體現(xiàn)了?班組中?團(tuán)結(jié)、?緊張、?嚴(yán)肅、?活潑、?不驕不?躁的作?風(fēng)。?總結(jié)了?一年來?客運(yùn)車?間售票?班組的?各方面?工作后?，我們?將在今?后工作?中堅(jiān)持?不移地?貫徹“?___?_”精?神，在?政治上?更加嚴(yán)?格要求?，在思?想上加?強(qiáng)修養(yǎng)?，在技?術(shù)領(lǐng)域?里不斷?學(xué)習(xí)，?永攀高?峰，緊?密圍繞?上級(jí)制?定的目?標(biāo)開展?工作，?為我段?、站安?全生產(chǎn)?工作做?出更大?的貢獻(xiàn)?。篇三?：售票?員個(gè)人?年終總?結(jié)時(shí)?間一晃?而過，?隨著緊?湊但不?緊張的?工作節(jié)?奏，我?已在公?司工作?快一個(gè)?月了，?在這段?時(shí)間我?領(lǐng)悟到?收獲到?很多知?識(shí)，這?些對(duì)于?我從學(xué)?生到一?個(gè)職業(yè)?人的轉(zhuǎn)?變具有?重要意?義，工?作的過?程讓我?在心態(tài)?上不斷?的調(diào)整?不斷的?成熟。?來西?北部客?運(yùn)站一?個(gè)月了?，現(xiàn)在?對(duì)這里?的工作?和生活?也算熟?悉了，?剛開始?還很擔(dān)?心，不?知如何?與同事?共處如?何做好?工作，?每天上?班都要?和各種?各樣的?人打交?道，有?時(shí)也遇?到不理?智的人?對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)或?者保險(xiǎn)?問題感?不滿，?出言不?遜，滿?腹牢騷?時(shí)我的?心情狠?不好，?在來站?上以前?從來沒?有被人?這么罵?過，特?別是富?民，祿?勸，東?村這些?短途乘?客，有?很多都?不講理?，但依?然要保?持平和?心態(tài)，?心情特?不好，?可過后?想想也?沒必要?難過，?好多時(shí)?候只要?忍過了?就沒事?了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會(huì)很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對(duì)我?工作的?肯定和?鼓勵(lì)。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來參?加這項(xiàng)?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在今?后的工?作中，?我會(huì)遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，認(rèn)?真工作?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?，熱情?，積極?，認(rèn)真?的完成?崗位職?責(zé)，學(xué)?無止境?，時(shí)代?發(fā)展瞬?息萬變?，各種?知識(shí)日?新月異?，我將?堅(jiān)持不?懈努力?學(xué)習(xí)，?提高自?己解決?問題和?突發(fā)問?題的能?力，并?在工作?過程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極，?熱情的?對(duì)待每?一個(gè)客?人。篇?四：公?交車售?票員的?社會(huì)實(shí)?踐報(bào)告?公交?車上售?票實(shí)踐?目的；?第一，?勤工儉?學(xué)；第?二，鍛?煉自己?與人交?往的能?力，增?加社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)實(shí)?踐經(jīng)歷?及收獲?：這是?我上大?學(xué)以來?的第一?個(gè)寒假?，理所?當(dāng)然要?回家和?父母親?人團(tuán)聚?。不過?身為當(dāng)?代大學(xué)?生，總?不該“?日出三?竿而起?，日落?西山而?息”地?無所作?為?；?到家后?，我與?父母商?量，準(zhǔn)?備找一?份工作??？墒?工作還?沒找到?我人卻?先病了?。等我?恢復(fù)如?初時(shí)，?假期已?經(jīng)過了?一半了?。本以?為打工?的事就?這樣泡?湯了。?沒想到?，隔壁?的李叔?到我家?來了。?他說原?來的售?票員李?姐過兩?天有事?，想找?人代班?，問我?是否愿?意去。?反正閑?著也是?閑著，?我就一?口答應(yīng)?了。在?我的印?象里，?售票員?不就是?收收錢?嘛。這?種活兒?，只要?認(rèn)識(shí)錢?不就會(huì)?干嘛。?可是李?叔還是?讓我提?前一天?跟著李?姐熟悉?一下工?作內(nèi)容?，了解?情況，?簡(jiǎn)單的?幫忙找?余錢我?本不想?提前去?，可還?是點(diǎn)頭?答應(yīng)了?。因?yàn)?是春節(jié)?，大家?忙著走?親訪友?，所以?車上乘?客特別?多?；?亂之中?，我差?點(diǎn)找錯(cuò)?了錢，?幸好我?反應(yīng)及?時(shí)。中?午休息?時(shí)，我?把這事?告訴了?李姐。?她沒責(zé)?備我，?只是很?認(rèn)真地?說：“?做我們?這行的?，最重?要的就?是細(xì)心?，認(rèn)真?，記憶?力好。?雖說車?上上上?下下的?，又多?又亂，?很容易?出差錯(cuò)?，但是?這也正?能考驗(yàn)?你能否?在慌亂?的場(chǎng)面?中保持?鎮(zhèn)定。?不過，?你是第?一次，?已經(jīng)不?錯(cuò)了。?”我開?始覺得?我當(dāng)初?的想法?，認(rèn)識(shí)?是那么?膚淺。?李姐又?問我：?“沿路?的站點(diǎn)?，你今?天上午?記住了?幾個(gè)這?條路你?平時(shí)坐?車也經(jīng)?常過，?應(yīng)該全?記好了?吧”我?此時(shí)更?覺得羞?愧了，?因?yàn)槲?根本就?沒注意?這一點(diǎn)?，這時(shí)?候能想?起來的?也沒幾?個(gè)?；?許，李?姐也意?識(shí)到了?我的尷?尬，于?是就拿?出路線?圖，耐?心地將?每一個(gè)?站點(diǎn)一?一指認(rèn)?給我。?我認(rèn)真?地在心?里記了?一遍，?然后又?利用飯?后的時(shí)?間記了?幾遍。?下午我?開始反?復(fù)檢驗(yàn)?自己是?否記住?了。提?前說出?下一個(gè)?站點(diǎn)，?并不斷?回憶以?經(jīng)過去?的站點(diǎn)?。功夫?不負(fù)有?心人，?到晚上?休息時(shí)?，我已?經(jīng)能很?快地說?出任何?一個(gè)站?點(diǎn)的次?序。此?時(shí)的我?也開始?慢慢理?解李姐?的話了?。新的?一天又?開始了?，此時(shí)?已沒有?李姐的?幫忙了?，我要?親自招?呼乘客?了。我?開始在?腦海里?回想昨?天晚上?李姐告?訴我的?幾個(gè)注?意事項(xiàng)?：首先?要合理?安排座?位盡量?讓老年?人坐在?中間的?幾排位?置上，?因?yàn)橹?間比較?平穩(wěn)；?當(dāng)然更?要記住?每一位?新上車?的乘客?，因?yàn)?這樣收?費(fèi)時(shí)就?會(huì)少出?錯(cuò)；最?后就是?在每個(gè)?站點(diǎn)到?達(dá)之前?提醒乘?客下車?，讓乘?客提前?做出準(zhǔn)?備。還?好，這?一切進(jìn)?行的還?算順利?。就算?我有一?些小疏?忽，司?機(jī)李叔?也會(huì)及?時(shí)的提?醒我。?將近中?午，有?一位頭?發(fā)雪白?的老奶?奶上車?了，但?車內(nèi)已?經(jīng)沒有?座位了?。我問?其他乘?客是否?愿意讓?出一個(gè)?座位，?沒想到?居然有?兩個(gè)學(xué)?生模樣?的年輕?人都站?了起來?。當(dāng)時(shí)?，真挺?為他們?感到自?豪的。?事情雖?小，但?卻能反?映出我?們當(dāng)代?學(xué)生的?道德修?養(yǎng)水平?。短短?的幾天?很快就?過去了?，對(duì)乘?客來說?，仍如?往常?一樣的?上車下?車；但?對(duì)我來?說，這?是一次?不尋常?的經(jīng)歷?。當(dāng)車?內(nèi)比較?擁擠時(shí)?，我會(huì)?提醒乘?客看好?自己的?物品，?以防拿?錯(cuò)或丟?失；當(dāng)?碰上心?急的乘?客時(shí)，?我會(huì)提?醒他等?車停穩(wěn)?了再下?車，安?全最重?要。看?到乘客?們安全?下車時(shí)?，我這?個(gè)“假?”售票?員心里?就會(huì)涌?出一股?滿足感?。這幾?天的經(jīng)?歷我最?深切的?感受就?是：不?論什么?事只有?親身的?體驗(yàn)過?，才會(huì)?有真實(shí)?的感受?，才能?對(duì)這件?事有比?較實(shí)在?的，深?刻的認(rèn)?識(shí)；還?有一點(diǎn)?就是，?世上無?易事，?均須用?心去做?。售?票員工?作小結(jié)?（五）?市公?交汽_?___?司下屬?三個(gè)車?隊(duì)，改?革時(shí)各?車隊(duì)拿?出了不?同的改?革方案?。一車?隊(duì)力度?最大，?一改傳?統(tǒng)的“?分段式?收費(fèi)”?為“自?動(dòng)投幣?收費(fèi)”?，每車?一人上?崗。二?車隊(duì)次?之，實(shí)?行“一?票制收?費(fèi)”，?每車兩?人上崗?。老先?進(jìn)單位?三車隊(duì)?固守原?有模式?，繼續(xù)?實(shí)行“?分段式?收費(fèi)”?辦法，?每車三?人上崗?。當(dāng)年?，三個(gè)?車隊(duì)均?超額完?成任務(wù)?，各項(xiàng)?指標(biāo)均?比上年?大有提?升。?年底，?公司召?開總結(jié)?會(huì)，評(píng)?選先進(jìn)?車隊(duì)。?三隊(duì)隊(duì)?長先發(fā)?言。他?有些激?動(dòng)，說?：“我?們的職?工最辛?苦。住?公司院?里的同?志都可?以看到?，我們?隊(duì)職工?每天天?不亮就?上班，?天黑了?還沒回?家，一?天工作?十來個(gè)?小時(shí)，?其他兩?個(gè)隊(duì)就?不是這?樣，經(jīng)??？吹?他們的?職工在?草坪上?曬太陽?、打麻?將。特?別是今?年最熱?的時(shí)候?，我隊(duì)?郝可西?同志不?幸突發(fā)?腦溢血?，倒在?了工作?崗位上?。痛心?啊，她?才30?來歲，?孩子還?在幼兒?園。?“我們?的職工?最盡職?盡責(zé)。?售票員?堅(jiān)持在?車內(nèi)走?動(dòng)售票?。在乘?客中來?回穿梭?售票的?滋味大?家知道?，特別?是夏天?，碰上?一些不?好的人?，我們?售票的?女同志?可就難?了，有?時(shí)候真?是吃了?虧還做?不得聲?。“?我們的?員工最?受得住?委屈。?乘客中?經(jīng)常有?人明明?是前面?好幾站?上的，?偏說剛?上；明?明坐了?十幾站?，偏只?肯掏5?角錢。?售票員?只能耐?心做工?作。碰?上好點(diǎn)?的補(bǔ)票?了事，?碰上厲?害的，?售票員?就難免?挨罵慪?氣了，?有的同?志還為?此挨過?打。但?是我們?堅(jiān)持做?到罵不?還口，?打不還?手，這?個(gè)有廣?大乘客?可以做?證。搞?‘一票?制’雖?然可以?省去這?些麻煩?，但我?認(rèn)為‘?分段計(jì)?費(fèi)’最?公平。?“我?們的事?故率極?大下降?。一個(gè)?人一天?開十來?個(gè)小時(shí)?的車，?你想辛?不辛苦?，走點(diǎn)?神也難?免。好?在沒有?大事故?，無非?擦點(diǎn)碰?點(diǎn)，保?險(xiǎn)公司?也都賠?了。?總之，?各隊(duì)的?情況擺?在這兒?，誰努?力誰不?努力，?誰辛苦?誰不辛?苦，領(lǐng)?導(dǎo)都看?得到。?”二隊(duì)?隊(duì)長的?發(fā)言很?簡(jiǎn)單，?只說：?“沒什?么好講?的。只?想說明?一點(diǎn)，?我們車?隊(duì)搞‘?一票制?’，這?不是我?們的發(fā)?明，外?地都這?么搞，?省事、?簡(jiǎn)便，?開車的?坐車的?都愿意?，何樂?而不為?。只要?群眾愿?意，我?們就這?么搞下?去。完?了?！?而一隊(duì)?隊(duì)長的?發(fā)言更?簡(jiǎn)單，?只說，?今年他?們隊(duì)的?營銷總?額和增?長幅度?均為公?司第一?。三?個(gè)車隊(duì)?發(fā)言完?畢，輪?到各部?門表態(tài)?。大家?面面相?覷，欲?言又止?。這時(shí)?公司黨?委書記?、經(jīng)理?曾實(shí)清?了清嗓?子，說?話了。?“剛?才三隊(duì)?講了很?多，聽?得人心?里很感?動(dòng)。但?既然是?總結(jié)工?作，首?先要明?白一個(gè)?東西，?就是我?們工作?的價(jià)值?是什么?，目的?和目標(biāo)?是什么?。我想?，起碼?應(yīng)該有?這么幾?條，一?是為群?眾出?行提供?及時(shí)、?便利、?安全、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?二是以?盡可能?小的成?本和代?價(jià)創(chuàng)造?盡可能?大的經(jīng)?濟(jì)效益?，三是?讓我們?的職工?能夠愉?快地工?作和生?活。三?隊(duì)的職?工很努?力，最?辛苦，?這個(gè)不?假。但?你們完?成任務(wù)?的情況?并不比?其他兩?個(gè)隊(duì)強(qiáng)?，甚至?還稍差?一些。?你們一?趟車需?要三人?上崗，?他們只?要兩人?甚至一?人就夠?了，他?們當(dāng)然?有時(shí)間?休息、?玩耍；?你們一?個(gè)司機(jī)?一天開?十來個(gè)?小時(shí)車?，他們?兩位司?機(jī)輪班?，一人?一天只?開__?__個(gè)?小時(shí)，?誰的精?力更充?沛。誰?更容易?出事故?。不是?很清楚?嗎。?“三隊(duì)?的職工?有時(shí)遭?遇騷擾?，有時(shí)?為票款?的事與?乘客爭(zhēng)?執(zhí)，售?票員流?汗還要?流淚。?這令人?同情。?但一隊(duì)?、二隊(duì)?___?_沒有?這些情?況。因?為他們?的營銷?方式巧?妙地回?避了這?些問題?。這就?觸及了?問題的?實(shí)質(zhì)和?關(guān)鍵—?機(jī)制問?題。好?的運(yùn)作?機(jī)制，?可以讓?工作化?繁為簡(jiǎn)?，舉重?若輕，?事半功?倍。不?好的運(yùn)?作機(jī)制?，會(huì)使?我們處?處為難?、處處?碰壁，?事倍功?半。這?里又涉?及另一?個(gè)問題?，即觀?念問題?。要善?于接受?新生事?物，拋?棄那些?不合時(shí)?宜的東?西?！?一票制?’、‘?投幣式?’簡(jiǎn)便?易行，?早已為?群眾所?接受、?所歡迎?，說明?它更公?平、更?合理、?更科學(xué)?。我們?不能盲?目要求?下屬為?工作流?汗、_?___?，甚至?犧牲生?命，而?要?jiǎng)?chuàng)造?和實(shí)行?好的機(jī)?制，讓?職工在?正常狀?態(tài)下正?常地工?作，愉?快地勞?動(dòng)，讓?他們的?生活中?多一些?笑聲，?多一些?樂趣，?而不是?多一份?辛苦，?多一份?煩惱。?這里我?要特別?指出，?以前我?們?cè)?jīng)?為自己?的員工?倒在工?作崗位?上而自?豪，今?后我們?要為這?些人倒?在工作?崗位上?而自責(zé)??！?曾經(jīng)理?最后說?：“為?讓這次?評(píng)比更?加客觀?公正，?我提議?把它交?給社會(huì)?，讓乘?客去評(píng)?，不光?要評(píng)哪?個(gè)車隊(duì)?服務(wù)更?好，還?要評(píng)哪?個(gè)車隊(duì)?經(jīng)營機(jī)?制更優(yōu)??！睅?___?_，評(píng)?選事宜?通過媒?體向社?會(huì)公布?。得票?情況是?：一車?隊(duì)__?__%?，二車?隊(duì)__?__%?，三車?隊(duì)__?__%?。一車?隊(duì)理所?當(dāng)然榮?獲“先?進(jìn)車隊(duì)?”稱號(hào)?。后來?，三車?隊(duì)也實(shí)?行了“?投幣式?”改革?，職工?也有時(shí)?間曬太?陽、打?麻將了?。篇三?：__?__年?售票員?工作小?結(jié)__?__年?中工作?小結(jié)?光陰荏?苒，又?到了一?年收官?之際。?一年時(shí)?光不知?不覺中?悄然流?逝，回?顧今年?的工作?，很榮?幸加入?香茗這?個(gè)大_?___?，能與?各位同?事共同?進(jìn)步，?我也在?大家的?身上學(xué)?到了不?少的知?識(shí)。進(jìn)?入香茗?以來我?心中最?大的感?受便是?要做一?名合格?的售票?員不難?，但要?做一名?優(yōu)秀的?香茗人?就不那?么簡(jiǎn)單?，還有?很多需?要學(xué)習(xí)?、理解?、實(shí)踐?。恰好?有這全?年度工?作總結(jié)?結(jié)的機(jī)?會(huì)，對(duì)?自己的?工作進(jìn)?行全面?具體的?分析、?總結(jié)，?使自己?更好的?發(fā)現(xiàn)問?題，查?找不足?，為以?后的工?作打好?基礎(chǔ)。?作為?香茗大?劇院的?一員，?對(duì)公司?的各項(xiàng)?工作有?基本的?全面了?解。雖?然乍看?起來，?售票的?工作復(fù)?雜度不?高，但?事無巨?細(xì)。任?何事情?想要做?好、干?出色，?都不是?容易的?，都需?要付出?百分百?得責(zé)任?心和努?力。?售票方?面，熱?情周到?給客人?提供售?票服務(wù)?，耐心?仔細(xì)解?答客人?提出的?相關(guān)咨?詢問題?。熟練?規(guī)范的?進(jìn)行出?票收銀?工作，?正確清?晰地記?錄本人?售票數(shù)?據(jù)，統(tǒng)?一交給?票審讓?其出報(bào)?表。積?極熱情?接聽客?人電話?，向客?人介紹?《徽韻?》演出?的相關(guān)?問題。?根據(jù)系?統(tǒng)座位?圖的預(yù)?訂情況?，盡量?滿足客?人對(duì)座?位安排?的要求?。多站?在客人?立場(chǎng)上?考慮問?題，盡?量滿足?客人的?合理要?求，做?好細(xì)致?化服務(wù)?。其?他方面?工作，?仔細(xì)閱?讀及填?寫交班?本，注?意是否?有需要?跟辦的?事情，?每天仔?細(xì)做好?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生工?作，因?為我們?部門是?直接對(duì)?客服務(wù)?，我們?部門是?公司對(duì)?客的窗?口之一?，一點(diǎn)?一滴都?關(guān)系到?公司的?形象和?文化，?不管在?硬件還?是軟件?服務(wù)方?面，都?要做到?細(xì)致化?服務(wù)，?留給客?人一個(gè)?很好的?形象。?除了對(duì)?外，對(duì)?內(nèi)積極?響應(yīng)國?家和公?司節(jié)能?減排的?號(hào)召，?按公司?規(guī)定做?好設(shè)備?的開關(guān)?操作，?不浪費(fèi)?公司資?源。當(dāng)?然工作?中還有?不足之?處：領(lǐng)?會(huì)、應(yīng)?變能力?不足，?遇到一?些突發(fā)?的、未?經(jīng)歷的?事情方?面，表?現(xiàn)為猶?豫不決?，不知?所措；?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?一些工?作，領(lǐng)?導(dǎo)處理?一些事?情方面?，沒有?很好的?領(lǐng)會(huì)和?學(xué)習(xí)，?總把自?己固定?在以往?的經(jīng)驗(yàn)?之中；?對(duì)客溝?通方面?不足，?工作中?缺乏工?作了解?，對(duì)一?些黃山?旅游景?區(qū)和交?通知識(shí)?不足，?因?yàn)槲?們客人?主要是?針對(duì)游?客的，?他們?cè)?買票之?余，還?會(huì)咨詢?周邊的?旅游和?交通信?息，這?方面還?有待加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和應(yīng)變?。針?對(duì)以上?工作中?的不足?之處，?我會(huì)勤?于學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?對(duì)客溝?通能力?，多向?領(lǐng)導(dǎo)同?事溝通?請(qǐng)教，?遇事冷?靜分析?，沉著?應(yīng)對(duì)，?更好全?面的服?務(wù)客人?。做好?本職工?作同時(shí)?、學(xué)習(xí)?小結(jié)、?計(jì)劃，?每月一?小階段?，每季?度一大?階段，?并及時(shí)?回顧總?結(jié)，查?找不足?，逐步?改進(jìn)。?只有這?樣才能?更加優(yōu)?質(zhì)地服?務(wù)客人?，服務(wù)?公司。?以上?是我今?年的工?作總結(jié)?，在以?后的工?作中，?我會(huì)踏?實(shí)工作?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?多向身?邊同事?請(qǐng)教，?并及時(shí)?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和不?足，努?力提高?自己各?方面工?作能力?。同時(shí)?，以?踏實(shí)的?工作態(tài)?度，高?昂的熱?情，投?入到來?年的工?作中，?做一名?優(yōu)秀的?香茗人?。最后?真誠祝?愿我們?公司在?來年取?的更加?輝煌的?業(yè)績。?___?_年_?___?月__?__日?篇四：?售票員?工作總?結(jié)售?票員工?作小結(jié)?（六）?公交?售票員?工作總?結(jié)一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?位同事?和群眾?的熱情?幫助和?大力支?持下，?立足本?職工作?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，誠?懇待人?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?工作紀(jì)?律，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?，較好?的完成?了全年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?根據(jù)安?排，我?先后認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?法律法?規(guī)及駕?駛方面?的知識(shí)?，特別?是結(jié)合?今年的?整頓機(jī)?關(guān)作風(fēng)?活動(dòng)，?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了?___?_、_?___?、__?__和?___?_，從?而使自?身素質(zhì)?有所提?高，達(dá)?到了學(xué)?以立德?，學(xué)以?增智，?___?_的目?的。?二、鉆?研業(yè)務(wù)?，安全?行駛我?積極參?加了安?全培訓(xùn)?___?_期，?并認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?鉆研駕?駛專業(yè)?知識(shí)，?不斷提?高駕駛?技能。?在工作?中，我?牢固樹?立行車?萬里，?安全第?一的目?標(biāo)，對(duì)?車輛及?時(shí)檢查?、維修?，確保?安全出?車，文?明駕車?。三?、嚴(yán)格?自律，?努力搞?好服務(wù)?我嚴(yán)格?按照各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?堅(jiān)守工?作崗位?，不遲?到，不?早退，?不誤事?，不無?故缺勤?，做到?隨叫隨?到，服?務(wù)調(diào)度?，聽從?指揮，?自覺維?護(hù)單位?和個(gè)人?形象。?四、?愛護(hù)車?輛，勤?儉節(jié)約?我經(jīng)常?保持車?輛的完?好與整?潔，認(rèn)?真堅(jiān)持?三檢、?一保制?度，努?力做到?了__?__、?四不漏?。努力?達(dá)到勵(lì)?行節(jié)約?的目的?。總?之，一?年來，?通過認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，我安?全駕駛?并取得?了一定?成效。?但是與?領(lǐng)導(dǎo)與?同志們?的要求?相比，?還存在?一定的?差距，?因此我?要在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?，揚(yáng)長?避短，?爭(zhēng)取在?新的一?年里更?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。>?工作總?結(jié)售?票員工?作小結(jié)?（七）?__?__年?任售票?員的述?職報(bào)告?武大民?航的領(lǐng)?導(dǎo)同?志們：?本人?___?_自_?___?年__?__月?___?_日以?來一直?擔(dān)任前?臺(tái)機(jī)票?售票員?工作，?在此之?前先后?在__?__以?及__?__從?事相關(guān)?工作，?一直以?來對(duì)前?臺(tái)的崗?位有比?較明確?的認(rèn)識(shí)?，也正?是一直?遵照武?大民航?呼叫中?心國內(nèi)?崗位責(zé)?任制來?執(zhí)行工?作安排?的，在?考核期?內(nèi)努力?完成預(yù)?期的目?標(biāo)和預(yù)?定的要?求，也?在努力?的提高?工作能?力改善?服務(wù)態(tài)?度。在?職期間?公司的?新指標(biāo)?，新政?策的出?臺(tái)我都?是大力?的完成?和支持?，實(shí)績?有努力?推定房?服務(wù)，?將定房?的語言?流程都?跟客人?說得比?較清楚?，得到?大會(huì)表?揚(yáng)，曾?獲得過?定房獎(jiǎng)?勵(lì)，月?累計(jì)票?量__?__月?以來連?續(xù)小組?第一，?保險(xiǎn)的?單量也?不在下?風(fēng)，這?都是全?組共同?努力的?結(jié)果，?作為以?余淑君?組長為?帶頭人?的組員?，我覺?得非常?榮幸，?在今后?的工作?中也一?定會(huì)團(tuán)?結(jié)組員?更好的?服務(wù)于?大眾??個(gè)人的?職業(yè)道?德操守?也是本?著一切?為客戶?著想的?理念出?發(fā)的，?在工作?中有不?懂的也?積極向?資歷老?的員工?請(qǐng)教，?互相討?論，對(duì)?于新來?的__?__我?能幫的?都盡量?幫忙，?對(duì)于上?級(jí)交代?的任務(wù)?我都盡?力的完?成.如?：易經(jīng)?理要求?我們以?書面的?形式寫?明常見?錯(cuò)誤，?為的就?是避免?類似錯(cuò)?誤再犯?，這樣?不僅近?一步鞏?固自己?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?還能有?效的幫?助其他?的同事?，使錯(cuò)?誤率大?幅度降?低?.?.期間?也認(rèn)識(shí)?到許多?的不足?，其中?在提交?定單上?的錯(cuò)誤?尤其明?顯，經(jīng)?常收到?單位的?白條警?告，對(duì)?于航空?公司的?政策認(rèn)?識(shí)還不?夠到位?，情緒?的控制?也不能?做得?讓客戶?滿意，?對(duì)此我?會(huì)在長?期的循?序漸進(jìn)?中調(diào)整?好自己?的心態(tài)?，用溫?柔的語?調(diào)，專?業(yè)的服?務(wù)盡量?讓客人?滿意，?叫好。?讓我們?武大民?航呼叫?中心的?前臺(tái)工?作者能?成為同?行的典?范。先?初步擬?訂了如?下計(jì)劃?：售?票員工?作小結(jié)?（八）?營業(yè)?前：?1、按?影城《?儀表標(biāo)?準(zhǔn)》著?裝，儀?容整潔?；適當(dāng)?化些淡?妝，以?形成良?好的自?我感覺?，增強(qiáng)?自信心?，同時(shí)?也給顧?客留下?一個(gè)清?新、賞?心悅目?的視感?。2?、按影?城上班?時(shí)間準(zhǔn)?時(shí)打卡?上班，?保持良?好的精?神面貌?，表現(xiàn)?大方的?舉止。?3、?早會(huì)前?到財(cái)務(wù)?部領(lǐng)取?當(dāng)日備?用金，?整理好?個(gè)人工?作物品?（會(huì)員?卡，膠?棒，訂?書機(jī)等?）缺少?或者沒?有的及?時(shí)領(lǐng)取?。4?、上崗?準(zhǔn)備：?早班?1）在?營運(yùn)部?領(lǐng)取本?部門對(duì)?講機(jī)，?填寫對(duì)?講機(jī)領(lǐng)?用表。?2）?按時(shí)參?加上午?9。3?0的例?會(huì)，在?交接班?本上仔?細(xì)記錄?相關(guān)事?宜。?5、營?業(yè)準(zhǔn)備?：1?）按規(guī)?定開啟?售票處?臺(tái)面_?___?處環(huán)境?裝飾、?景觀照?明、空?調(diào)。?2）整?理售票?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?宣傳冊(cè)?、觀影?須知等?擺設(shè)。?3）?依次打?開po?s機(jī)、?顯示屏?、主機(jī)?、電腦?售票系?統(tǒng)、輸?入__?__、?登錄。?4）?檢查設(shè)?備（電?腦、打?印機(jī)、?消費(fèi)終?端機(jī)等?）、打?印紙（?是否夠?本班次?使用）?。5?）核對(duì)?當(dāng)日排?片表與?售票系?統(tǒng)是否?一致。?6）?整理臺(tái)?面：?2公示?、標(biāo)志?牌及宣?傳資料?面朝顧?客，位