YCIM-C03-咨詢實施方法-10種方法論-客戶培訓方法論-項目培訓-培訓規(guī)劃階段-培訓需求分析-01-培訓需求調(diào)研分析報告（實例參考）

咨詢實施服務事業(yè)部1/10培訓需求調(diào)研分析報告引言第一章培訓需求調(diào)研概況1.1調(diào)研問卷及調(diào)研對象1.2調(diào)研問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.3調(diào)研問卷的發(fā)放與回收第二章培訓需求調(diào)研統(tǒng)計結(jié)果及分析2.1培訓意愿及現(xiàn)狀調(diào)研統(tǒng)計分析2.2培訓需求項目調(diào)研統(tǒng)計分析第三章2014年度培訓計劃3.1XXXX年度培訓待改善事項3.2XXXX年度培訓重點規(guī)劃項目3.3XXXX年年度培訓總計劃引言：XXXX年XX月中下旬，XXX部在全公司范圍內(nèi)進行了2014年年度培訓需求調(diào)研。該培訓需求調(diào)研主要包括兩個部分《培訓需求調(diào)研表－紙質(zhì)檔》和《培訓需求調(diào)研表－電子檔》，對公司的培訓現(xiàn)狀和培訓需求進行了調(diào)研，現(xiàn)將相關調(diào)研結(jié)果分析整理報告如下：第一章培訓需求調(diào)研概況調(diào)研問卷及調(diào)研對象為了有效的提高調(diào)研的針對性及可信度，特設置了《培訓需求調(diào)研表－紙質(zhì)檔》和《培訓需求調(diào)研表－電子檔》，欲多方位、多渠道的獲取相應的培訓需求和信息。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應客觀事實和大部分同事對培訓工作的評價和期望。調(diào)研問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)研問卷結(jié)構(gòu)分為三個部分，第一部分為培訓意愿及現(xiàn)狀調(diào)研，在于了解調(diào)研對象的培訓意愿及對XXXX年度培訓工作的評價、看法；第二部分為培訓需求調(diào)研，這是本次調(diào)研的重點。調(diào)研問卷的發(fā)放與回收針對工作滿三個月以上的員工，XXX部共發(fā)放調(diào)研問卷24份，回收21份，回收率87.5%；其中回收率100%的部門有行政部、財務部、銷售部和研發(fā)部，另外生產(chǎn)部回收率均在75%以上；總體回收率87.5%，基本能代表大部分同事的需求及建議。第二章培訓需求調(diào)研統(tǒng)計結(jié)果及分析2.1培訓意愿及現(xiàn)狀調(diào)研統(tǒng)計分析問卷調(diào)研中培訓意愿調(diào)研設置了4個調(diào)研項，具體相關調(diào)研結(jié)果分析如下：2.1.1您認為公司XXXX年度的培訓對您的績效有影響嗎？培訓現(xiàn)狀調(diào)研第一小項是關于培訓課程效果評價傾向選擇，如上左圖顯示：77%的被調(diào)研者選擇了“明顯提升”或“稍有提升”，說明絕大多數(shù)員工對公司提供的培訓，持肯定態(tài)度。2014年公司將依舊加大培訓投入，將員工素養(yǎng)的提升繼續(xù)作為人力資源工作的一項重點。但也有9%選擇提升不明顯，14%選擇基本無效，說明我們的培訓工作尚不夠全面，尚不能夠照顧到所有員工的需求。2014年，公司在制定培訓計劃時，務必進一步結(jié)合實際，切實對接員工工作技能。2.1.2您認為XXXX年度中公司能夠從公司實際需求出發(fā)安排培訓嗎？培訓現(xiàn)狀調(diào)研第二小項是關于培訓需求分析傾向選擇，如上右圖顯示：81%的被調(diào)研者選擇了“非常符合”或“基本符合”，說明我們的培訓需求分析工作是有良好效果的，是為我們的培訓工作起到支持作用的。2014年，我部門依舊將在進行全員培訓需求調(diào)研的基礎上，認真分析員工的培訓需求，堅持做到“需要什么培訓什么”這一培訓工作開展原則。19%的選擇“不清楚”或“基本不符合”，結(jié)合部分員工入職時間有限，我們可以體會到，我們的需求調(diào)研應更系統(tǒng)、更與時俱進，我們的培訓也務必貫徹“需求什么培訓什么”。2.1.3您認為XXXX年公司的培訓對您自身工作中所需要的知識、技能等方面有提升嗎？培訓現(xiàn)狀調(diào)研第三小項也是關于培訓課程效果評價傾向選擇，如上左圖顯示：這項調(diào)研是從能力角度對培訓效果的評估統(tǒng)計，照顧了部分無法完全用績效考核的崗位。76%的被調(diào)研者選擇了“明顯提升”或“稍有提升”，說明絕大多數(shù)被訓者肯定培訓效果。10%的基本無效和14%提升不明顯，隨所占比例不高，卻給我們的培訓講師敲響警鐘——培訓工作重在實效。2.1.4您對公司XXXX年的培訓工作滿意嗎？培訓現(xiàn)狀調(diào)研第四小項是關于受訓者對培訓工作滿意度傾向選擇，如上右圖顯示：67%的受訓者選擇了“非常滿意”或“滿意”，并提出了他們對培訓的認同之處。當然，9%對培訓“不滿意”的員工，也提出了他們寶貴的意見和建議。在2014年度，我們將發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)做到課程難易適中，講課通俗易懂；擯棄缺點，在針對性較少等方面重點改善。2.2培訓需求項目調(diào)研統(tǒng)計分析2.2.1.您愿意接受的培訓頻率？培訓需求調(diào)研第一小項是關于參加培訓頻率接受程度的選擇，如上左圖顯示：14%的意向選擇了“每周2次，每次1-2小時”，這說明這部分員工對個人能力的提升有強烈的意愿；其次48的意向選擇了“每周1次，每次1-2小時”項目，從側(cè)面看出大家對培訓已很重視完全能接受現(xiàn)階段培訓安排；另外有24%的意向選擇了“每兩周1次，每次1-2小時”、14%的意向選擇了“其他”，說明尚有部分員工或者由于工作緊張、任務重，或者由于對培訓與個人能力提升之間的重要關系不夠了解，對公司組織的培訓帶有抵觸情緒。2.2.2您認為培訓安排在什么時間比較合適？培訓意愿調(diào)研第二小項是關于培訓時間的選擇，如上右圖顯示：67%的意向選擇了“利用工作日下班前進行”，說明絕大多數(shù)都認為為了保障培訓的效果和積極性，應該把培訓盡可能安排在工作時間進行；其次有24%的意向選擇了“集中幾天脫產(chǎn)培訓”和9%的意向選擇了“利用每周休息日進行”，表明三分之一的員工有強烈的接受培訓的欲望。總體來說這代表了絕大多數(shù)同事的看法，所以此后的培訓計劃設計時應盡可能的考慮培訓應安排在“工作日下班前進行”的意見。2.2.3您樂于接受的學習方式有：[可多選]培訓需求調(diào)研第四小項是關于希望培訓講師的來源的選擇，如上左圖顯示：各項意愿選擇比較均衡，17.28%的意向選擇了“實際演練”項，從側(cè)面說明了大家希望培訓與實際工作更多的結(jié)合起來，提高實際工作能力；其次有16.05%的意向選擇了“經(jīng)驗交流”項，從廣度上說它也是提高實際工作能力之需求的一種衍生形式，不同的是經(jīng)驗交流傾向于生產(chǎn)/操作技能、技巧方面的提高；之后，“課堂教授”、“案例討論”、“情景模擬”三選項分別被選擇12.35%，說明在理論培訓方面，大家更多的希望理論聯(lián)系實際；此外，有11%選擇實地參觀，6%選擇聲像視聽，4%選擇建立網(wǎng)絡學習平臺，1%選擇外部培訓，1%選擇競賽法，這提示我們在安排培訓時可選擇多樣化培訓方式，。2.2.4您希望培訓講師的來源是：培訓需求調(diào)研第三小項是關于樂于接受何種學習方式的選擇，如上右圖顯示：33%的意向選擇了“中心總監(jiān)或部門經(jīng)理”項，從側(cè)面說明了大家對本部門的總監(jiān)/經(jīng)理的專業(yè)程度、工作能力的認可與肯定，但更大程度上說明大家極希望獲得更多、更專業(yè)、更貼近本公司本部門實際需要的技能技巧培訓；其次有30%的意向選擇了“外聘講師”項，反映出部分員工希望從公司外部得到新知識、新思想；26%的意向選擇了“企業(yè)內(nèi)部培訓師”項，從側(cè)面說明了大家對以往內(nèi)訓師開展的培訓表示肯定。2.2.5您認為以下哪個因素對公司培訓工作開展效果影響最大？培訓意愿調(diào)研第五小項是關于對公司培訓工作開展效果影響因素的選擇，如上左圖顯示：35%的意向選擇了“培訓內(nèi)容的實用性”，說明非常多員工培訓內(nèi)容的設計等方面提出要求；20%的意向選擇了“員工的培訓參與意識”，說明很多員工意識到能否在培訓中得到提高在很大程度上取決于受訓者自身的投入程度，也客觀上向培訓管理者與廣大培訓師提出關注培訓需求，調(diào)動培訓參與度的要求；18%的意向選擇了“培訓方式與手法”，說明一部分員工認為講師的培訓手法也很重要；12%的意向選擇了“培訓安排的時間和時長”，5%的一項選擇了“領導的重視程度”，5%的意向選擇了“培訓的組織與跟進”，3%的意向選擇了“培訓效果的跟進”，2%的意向選擇“培訓講師的授課水平”，這一系列意向選擇盡管所占比例小，但卻提示我們培訓工作的改進方向。2.2.6以下講師風格及特點，您比較看重哪一點？培訓意愿調(diào)研第六小項是關于對公司培訓工作開展效果影響因素的選擇，如上右圖顯示：60%的意向選擇了“實戰(zhàn)性強，具有豐富的案例輔助”，說明絕大多數(shù)員希望講師授課時富有實戰(zhàn)性，并能結(jié)合案例；20%的意向選擇了“授課形式多樣，互動參與性強”，說明很多員工希望講師授課不要只是單調(diào)枯燥的宣講，形式能夠更活潑，希望能夠更多的參與到培訓活動中來；當然，8%的意向選擇“語言風趣幽默”，8%的意向選擇“激情澎湃，有感染力和號召力”，4%的意向選擇“知識淵博，引經(jīng)據(jù)典”，也對我們講師提出更高要求。2.2.7您認為自己對公司培訓的需求迫切程度如何？培訓意愿調(diào)研第七小項是關于對公司培訓的需求迫切程度的選擇，如上左圖顯示：57%的被調(diào)研者選擇了“非常迫切”或“比較迫切”，說明我們大多數(shù)員工已經(jīng)認識到培訓的重要性，實際工作中產(chǎn)生了強烈的提高自己的意愿與想法；另外，剩余的43%的被調(diào)研者全部選擇了“有一些培訓需求，但不是那么迫切”，說明公司的“學習”的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)廣泛深入人心，我們的企業(yè)已經(jīng)營造起“全員學習”的發(fā)展氛圍。2.2.8您認為自己對公司培訓的看法如何？培訓意愿調(diào)研第八小項是關于對公司培訓的看法的選擇，如上右圖顯示：68%的意向選擇了“培訓很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應該逐步發(fā)展和完善培訓體系，幫助員工成長，吸引和留住人才”，說明大多數(shù)員工完全理解培訓管理的重要性與意義,對公司提供的培訓有強烈的向往；21%的意向選擇了“主要依靠公司內(nèi)部的培訓力量就夠了，讓經(jīng)驗豐富的員工或經(jīng)理來擔任講師，他們熟悉公司的情況”，這說明很多同事更認可內(nèi)訓的形式與優(yōu)勢，希望從實際工作出發(fā)，汲取汲取能量；當然，也有11%的意向選擇了“以業(yè)務特點而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務特點，所以聘請外部講師培訓也沒有什么效果”，從另一個側(cè)面輔助反映被調(diào)研者對公司內(nèi)訓這種形式的認可。2.2.9您目前的學習狀況？培訓意愿調(diào)研第九小項是關于目前的學習狀況的選擇，如上左圖顯示：各項意愿選擇比較平均，29%的意向選擇了“經(jīng)常主動學習，有計劃的持續(xù)進行”，說明公司內(nèi)有很多員工充分理解學習與工作能力提升之間的必然聯(lián)系，反映了這些群體對個人的發(fā)展與提高，以及對新知識的強烈欲望；33%的意向選擇了“偶爾會主動學習，但沒有計劃性，不能堅持”，說明部分同事有一定的學習進步的欲望，但在個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面不夠明確，不夠系統(tǒng)，也不夠堅定；29%的意向選擇了“有學習的念頭或打算，但沒時間”，說明公司內(nèi)有很多同事有汲取新知識、新技能的愿望，但可能基于工作安排的原因，尚無法合理安排學習；24%的意向選擇了“有工作需要的時候才會針對需要學習”，說明公司內(nèi)還是存在很多同事學習被動。2.2.10您對自己XXXX年度的工作績效滿意嗎？培訓意愿調(diào)研第十小項是關于對自己XXXX年度的工作績效滿意程度的選擇，如上右圖顯示：43%的意向選擇了“一般”，14%的意向選擇了“不滿意”，說明大多數(shù)同事都認為自己的工作狀況與理想中的狀態(tài)存在差距，甚至是很大差距，反映出大多數(shù)員工認為自己存在一定的，甚至是很大的需要提高的空間，從一定意義上也說明很多員工對自己要求嚴格，有強烈的進取心。2.2.11造成您對工作績效不滿意的原因有哪些？培訓需求調(diào)研第十一小項是關于對工作績效不滿意的原因分析的選擇，如本頁左上圖顯示：4%的受調(diào)研者選擇了“公司的政策、制度”項，14%的受調(diào)研者選擇了“個人性格因素”項，77%的受調(diào)研者選擇了“個人專業(yè)知識及技能”項，另外還有5%的受調(diào)研者選擇了“其他”項。說明多數(shù)的同事最先關注的還是個人專業(yè)知識及技能重要性，也從一定層面上反映出員工對受訓方向的認識。，2.2.12您最希望得到以下哪一項內(nèi)容的培訓機會？培訓意愿調(diào)研第十二小項是關于培訓課題類別的選擇，如本頁右上圖顯示：29.41%的受調(diào)研者選擇了“專業(yè)技能培訓”項，說明多數(shù)的同事最先關注的還是本職工作范圍內(nèi)的專業(yè)技能的提升，這與培訓的本質(zhì)內(nèi)涵是一致的，培訓的基礎就是為了更好、更高標準的完成本職工作；其次有23.53%的同事意向選擇了“管理技能”項，反映出為數(shù)不少的同事（以管理型崗位為主），認為自己的管理技能技巧尚待提高；再次，有20.59%的同事意向選擇了“部門團隊建設”項，反映出管理型崗位上的員工意識到團隊建設的重要性，也與公司“團隊健康發(fā)展，不斷學習進步”的企業(yè)文化相呼應。從上述三類選擇可以看出2014年度培訓課題設置時應重點考慮專業(yè)技能提升、管理技能及部門團隊建設培訓這三大類別。2.2.13您認為您2014年個人培訓需求的重點在哪里？培訓意愿調(diào)研第十三小項是關于個人培訓需求的重點的選擇如上圖顯示：28%的受調(diào)研者選擇了“崗位專業(yè)技能”項，14%的受調(diào)研者選擇了“個人自我管理能力”項，3%的受調(diào)研者選擇了“職業(yè)道德與素養(yǎng)”項，19%的受調(diào)研者選擇了“職業(yè)生涯規(guī)劃”項，17%的受調(diào)研者選擇了“行業(yè)、市場及產(chǎn)品信息”項，11%的受調(diào)研者選擇了“人際關系及溝通技巧”項，5%的受調(diào)研者選擇了“企業(yè)文化”項，3%的受調(diào)研者選擇了“企業(yè)規(guī)章制度”項。說明多數(shù)的同事最先關注的還是個人專業(yè)知識及技能重要性，也從一定層面上反映出員工對受訓方向的認識。第三章2014年度培訓規(guī)劃3.1XXXX年度培訓待改善事項培訓工作只有在所有參訓對象的積極參與和及時反饋信狀態(tài)下，才能夠適時做修正，滿足大多數(shù)參訓對象的合理要求，針對培訓調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)總結(jié)13年度培訓待改善事項如下：3.1.1內(nèi)部培訓師隊伍缺位，影響了內(nèi)部培訓資源的開發(fā)內(nèi)部培訓師的選擇標準對個人綜合素質(zhì)要求較高，無論從專業(yè)技能、授課技巧與方法、課堂的掌控能力，還是講師的授課風格、授課形式、語言表達、課件制作技巧等各方面都被提出了較高的要求，雖然我司學歷層次總體偏高，知識、經(jīng)驗充足，但講師隊伍尚以兼職為主，培訓工作常與正常工作存在沖突，導致了內(nèi)部培訓師的存在缺位現(xiàn)象，影響了內(nèi)部培訓資源的充分開發(fā)。為逐漸改變公司培訓過于依賴外部資源的現(xiàn)實，XXX部14年度將完善對培訓師培訓方法與技能技巧的培訓，完善內(nèi)部培訓師隊伍，建立儲備培訓師梯隊，聘請外部專業(yè)培訓顧問為儲備培訓師梯隊人員進行專業(yè)培訓授課，初步建立內(nèi)部培訓師梯隊。3.1.2培訓形式較為單一正因為內(nèi)部培訓師缺乏培訓技能技巧，致使培訓師空有一肚子寶藏卻不知如何表現(xiàn)出來，在一定程度上的改變了培訓形式單一的問題，14年度將會進一步強化內(nèi)部培訓師培訓能力，優(yōu)化培訓形式。3.1.3培訓課題模塊設置有待于覆蓋面更廣、更細13年的培訓課題稍多傾向于專業(yè)技能、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德、人際關系與溝通技巧