(實習(xí)報告)物業(yè)暑期實習(xí)報告

物業(yè)暑期實習(xí)報告范文年x月x日，開始了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到此刻。在這段時間內(nèi)讓我對我所學(xué)的專業(yè)知識有了一個新的認(rèn)識，累積了一點經(jīng)驗。在實習(xí)中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)下，踴躍參加物業(yè)管理有關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識比較實質(zhì)工作，用理論知識加深對實質(zhì)工作的認(rèn)識，用實習(xí)考證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的實質(zhì)與規(guī)律。長久的實習(xí)生活，既緊張，又奇特，收獲也好多。經(jīng)過實習(xí)工作，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里最高的工業(yè)建筑，總合六層，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，所有的硬件設(shè)備都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)竣工，特別是三期工程，它的設(shè)計結(jié)構(gòu)以及外形在這個地域都是唯一無二的，后續(xù)工程還在構(gòu)想中。整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。因為從前園區(qū)在施工中間，園區(qū)的管理不是太完美，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不可以準(zhǔn)時交物業(yè)管理費，但大部分業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理仍是理解的。此刻園區(qū)物業(yè)管理處的工作主假如幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、辦理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維涵保養(yǎng)。因為園區(qū)入住人數(shù)較少，設(shè)備也不完美，因此物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個暫時辦公室，辦公條件不是太好。并且人員較少，常常是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝飾時要巡視以防業(yè)主裝飾損壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安，此后視狀況還會增添。物業(yè)管理公司才剛才開發(fā)的第一個工業(yè)園——xx工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺乏經(jīng)驗，因此在實習(xí)工作中我們有幸參加了公司的物業(yè)管理初期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識聯(lián)合公司經(jīng)驗和公司的實質(zhì)狀況，為公司在園區(qū)的管理上供給一些建講和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實習(xí)工作中，我們經(jīng)過我們學(xué)過的理論知識和收集的資料，為公司在泊車場的管理、電梯怎樣收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面供給了一些不太成熟的建議。經(jīng)過長久以來的工作實習(xí)，我在實習(xí)中認(rèn)識到了我的短缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。xx物業(yè)管理有限公司成即刻間較短，不可以和當(dāng)?shù)赜蛞恍嵙^大的物業(yè)管理公司對比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展遲緩，規(guī)章制度不完美，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完美，這對本公司的發(fā)展有很大的限制。。公司在其余方面也有一些問題（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。第一，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主供給服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包含對內(nèi)（職工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰體制）和對外（管理制度、業(yè)主條約、辦理程序等）。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)言傳身教，以身作則，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)建一個和睦的社區(qū)。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有所有收繳齊從前，應(yīng)以宣傳欄的形式通知業(yè)主。（4）物業(yè)經(jīng)營收入單調(diào)，不可以多種經(jīng)營，公司要有自己的規(guī)劃，果斷按計劃做事，這樣不只有益于自己的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。此外，在工作實習(xí)中，經(jīng)過和其余公司的基層職工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中廣泛存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的職工很迷惑，特別是直接在項目從事基層工作的職工，這類迷惑更為突出。每天面對簡單的重復(fù)性的勞動，讓人意志低沉，假如不是有堅定的目標(biāo)和一種自己修煉的崇奉，是難以平心靜氣、腳扎實地地做工作的。此刻的從業(yè)人員，思想上的活躍和外界林林總總迷惑的矛盾是沒法除去的，反應(yīng)在職工身上，那就是感覺工作乏味，薪資待遇低，沒有發(fā)展遠(yuǎn)景，沒有學(xué)習(xí)長進(jìn)的時機(jī)。這些因為職業(yè)問題而產(chǎn)生的心理浮躁揮之不去，侵害著物業(yè)管理人和一般職工的心靈，影響他們所供給的服務(wù)質(zhì)量。這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的限制要素。怎樣解決這些問題，規(guī)范公司項目的運作，建立公司的優(yōu)異形象，經(jīng)過長時間的工作實習(xí)，我提出自己的幾點建講和方法。1、成立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是重點。優(yōu)異的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點而職工素質(zhì)則是優(yōu)良服務(wù)的決定性要素，也是一個物業(yè)公司可否連續(xù)發(fā)展的壯大的重點。1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大公司宣傳力度。規(guī)范形象包含儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，一致著裝，佩戴顯然的標(biāo)記，所使用的工具要印有公司的表記。2）、健全與物業(yè).公司有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各樣檔案保持制度。完美的規(guī)范規(guī)章能夠規(guī)范職工的行為，有益于整個服務(wù)流程的再造，有益于提高公司的外面形象，這更是此后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。（3）、充分重視物業(yè)管理者在各公司公司之間的協(xié)調(diào)作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主交流的橋梁。辦理好與他們的關(guān)系。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于此中，走程序化的道路。1）、以專業(yè)化為方向，第一要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大部分的職工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)。要鼓舞職工提出改革技術(shù)的方法、參加國家的技術(shù)考試，對獲得必定成績的職工要賜予獎勵，由此形成一個“學(xué)認(rèn)為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。（2）、寓法制化于此中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中一直都能占有主動地位的重點。物業(yè)公司時時刻刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個潛伏的法律糾葛中我們要有作為。3、針對園區(qū)的特點，就地取材，成立各有特點的物管地區(qū)。4、增強(qiáng)職工之間的交流，讓職工有發(fā)泄感情的地方。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)給予職工正確的指導(dǎo)和教育，指引和疏解職工的迷惑情緒，使職工的積怨獲得適合的發(fā)泄。在職工教育方面，管理者和職工一同商討物業(yè)管理的行業(yè)特點、工作難點及有關(guān)問題的解決技巧，告訴職工為何在“是非了然”的卻不可以用正確的方法去解決問題；要讓職工知道在辦理業(yè)主生氣和投訴的過程中，需要用“苦肉計”，那是鑒于業(yè)主心態(tài)的剖析，經(jīng)過公司各個層次的、與職工不中斷的交流，讓職工感覺，物業(yè)管理是一個鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人，需要英勇的一