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，企業(yè)規(guī)模較小，市序不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)狀，已無法滿足經(jīng)濟社會和人民群眾的需求。消費者的消費意向能夠準(zhǔn)確、全面、迅速了目前行業(yè)發(fā)展動向，成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位不可或缺的重要決中通、旋通、順豐、圓通、韻達等。各快遞公司為了都建了解大學(xué)生對快遞的消費情況，同時促使快遞公司為廣大七、調(diào)查結(jié)果(部分圖表分析)40韻達30天天20順豐宅急送10郵政0喜愛度滿意度60504030200延誤晚點服務(wù)態(tài)度快件丟失物件損壞代收貨款投遞不到位服裝、鞋子、包包玩具精美小飾品其他0投遞延期寄丟物品服務(wù)態(tài)度惡劣其他調(diào)查結(jié)果：意度并不高為薄弱八、調(diào)查結(jié)論：良莠不齊。人們有時會遇到這樣的尷尬：快遞公司可能沒有按時將郵件送達；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè)的人員服務(wù)水平普遍偏低，客源，就拼命地壓。未來“網(wǎng)購”帶來的巨大包裹遞送業(yè)務(wù)將成為民營徑保護自己的合法權(quán)益。?建議(對于消費者而言)：最好使用快遞公司包裝并當(dāng)著快遞?建議(對于快遞行業(yè)而言)信息化建設(shè)已是大勢所趨。然而，由于我國快遞業(yè)落后的現(xiàn)。訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)和應(yīng)該讓他們懂得每一份郵件對寄件人和郵件人來至少應(yīng)該讓他們懂得通信自由和通信秘密的法律懂得這也是一份非常光榮而崇高的職業(yè)?建議(對于國家政府而言)其職責(zé)，普通矛盾糾紛，不是所有問題都要靠打官司上法院會致使很多群眾怕麻煩而放棄對自己合法權(quán)益的保這個行業(yè)的混亂、不愿自律、問題層出不窮、群眾受侵害。必須明確郵

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