新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)演示文稿

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前1頁，總共69頁。（優(yōu)選）新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)當(dāng)前2頁，總共69頁。課堂要求

歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。當(dāng)前3頁，總共69頁。內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知3、把握職業(yè)的幾個要素4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范8、自我認(rèn)知當(dāng)前4頁，總共69頁。第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通4、團隊精神5、團隊的基本認(rèn)知6、團隊決策思路與方法7、團隊沖突的有效管理8、團隊精神認(rèn)知與體驗當(dāng)前5頁，總共69頁。第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范當(dāng)前6頁，總共69頁。什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。當(dāng)前7頁，總共69頁。職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知當(dāng)前8頁，總共69頁。行為原因分層模型當(dāng)前9頁，總共69頁。冰山模型了解

美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。當(dāng)前10頁，總共69頁。職業(yè)化的幾個要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀當(dāng)前11頁，總共69頁。把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前12頁，總共69頁。職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機密5、忠誠對待公司6.公司利益高于一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則當(dāng)前13頁，總共69頁。職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角當(dāng)前14頁，總共69頁。職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系當(dāng)前15頁，總共69頁。職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神當(dāng)前16頁，總共69頁。自我認(rèn)知當(dāng)前17頁，總共69頁。關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；當(dāng)前18頁，總共69頁。職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為當(dāng)前19頁，總共69頁。第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升當(dāng)前20頁，總共69頁。樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

1、積極努力，自動自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機會三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

2、堅持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門

5、像雪松那樣有彈性當(dāng)前21頁，總共69頁。

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己當(dāng)前22頁，總共69頁。職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣當(dāng)前23頁，總共69頁。

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能當(dāng)前24頁，總共69頁。時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時間管理計劃當(dāng)前25頁，總共69頁。時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要當(dāng)前26頁，總共69頁。自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…當(dāng)前27頁，總共69頁。建立良好的人際溝通當(dāng)前28頁，總共69頁。溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)當(dāng)前29頁，總共69頁。理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%當(dāng)前30頁，總共69頁。溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺當(dāng)前31頁，總共69頁。溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言當(dāng)前32頁，總共69頁。有效反饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺當(dāng)前33頁，總共69頁。不同對象的溝通要領(lǐng)

上對下下對上平行資深人員當(dāng)前34頁，總共69頁。與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點當(dāng)前35頁，總共69頁。對上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機9、會后總結(jié)當(dāng)前36頁，總共69頁?？绮块T溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）當(dāng)前37頁，總共69頁。溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然當(dāng)前38頁，總共69頁。溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。當(dāng)前39頁，總共69頁。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。當(dāng)前40頁，總共69頁。團隊建設(shè)當(dāng)前41頁，總共69頁。團隊的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)前42頁，總共69頁。團隊的四大基本要素

共同目標(biāo)團隊首腦文化認(rèn)同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶）有效組織當(dāng)前43頁，總共69頁。群體與團隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊當(dāng)前44頁，總共69頁。團隊的基本類型項目團隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為某個顧客群提供服務(wù)變革團隊：重新設(shè)計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊當(dāng)前45頁，總共69頁。團隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期當(dāng)前46頁，總共69頁。團隊建設(shè)過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者有機的結(jié)合起來；5、團隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。當(dāng)前47頁，總共69頁。團隊角色

決策者推進者管理者資源當(dāng)前48頁，總共69頁。優(yōu)秀團隊的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團隊成員特質(zhì)分析當(dāng)前49頁，總共69頁。團隊決策中的三大共識危機

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達(dá)成錯誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。當(dāng)前50頁，總共69頁。團隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值當(dāng)前51頁，總共69頁。團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。當(dāng)前52頁，總共69頁。團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。

當(dāng)前53頁，總共69頁。團隊沖突體驗

兩人沖突多人沖突當(dāng)前54頁，總共69頁。團隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？當(dāng)前55頁，總共69頁。不健康團隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之當(dāng)前56頁，總共69頁。不健康團隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無能不學(xué)無術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之當(dāng)前57頁，總共69頁。如何提高職業(yè)素養(yǎng)當(dāng)前58頁，總共69頁。1.快速的