酒店客房部2023年述職報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店客?房部2?023?年述職?報(bào)告?我非常?榮幸能?夠成為?___?_酒店?的一員?,承蒙?各位領(lǐng)?導(dǎo)的信?任,對(duì)?我委以?重任,?我雖然?在酒店?行業(yè)積?累了點(diǎn)?滴的工?作經(jīng)驗(yàn)?,但自?從來(lái)到?嘉海以?來(lái),感?謝林總?、王總?及各部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工?作的指?導(dǎo)與支?持，我?覺(jué)得自?己還要?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷進(jìn)步?，不斷?充實(shí)自?己，才?能夠不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望與厚?愛(ài)。?客房部?作為酒?店的一?個(gè)重要?部門(mén)，?其工作?質(zhì)量的?優(yōu)劣，?將直接?影響酒?店的外?在形象?與經(jīng)濟(jì)?效益。?在此感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任?，任命?我為客?房部主?管一職?，在感?覺(jué)壓力?的同時(shí)?而動(dòng)力?十足。?又年?已過(guò)去?，客房?工作在?全體客?房員工?的努力?下還算?順利，?但仍然?存在著?許多問(wèn)?題，在?這里做?以下總?結(jié)：?1.在?日常的?對(duì)客服?務(wù)過(guò)程?中，個(gè)?性化服?務(wù)開(kāi)展?不夠，?員工的?服務(wù)技?巧不夠?到位，?有待提?高。?2.本?人作為?部門(mén)培?訓(xùn)員專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?不夠，?加上缺?少經(jīng)驗(yàn)?，需要?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，鍛煉?，以傳?授服務(wù)?員更多?服務(wù)技?能及知?識(shí)，逐?步提高?員工素?質(zhì)。?3.在?節(jié)約能?耗上還?未做的?更好，?員工節(jié)?能意識(shí)?有待加?強(qiáng)。?4.上?半年員?工流動(dòng)?性較大?，說(shuō)明?平時(shí)缺?少與員?工的溝?通和交?流，造?成員工?的穩(wěn)定?性不夠?。5?.客房?衛(wèi)生的?檢查制?度仍需?加強(qiáng)，?多落實(shí)?走動(dòng)式?管理。?以上?總結(jié)出?的不足?之處，?我將一?一逐步?改正，?同時(shí)根?據(jù)我們?酒店的?自身特?點(diǎn)，針?對(duì)以后?的客房?工作做?以下幾?點(diǎn)工作?思路及?主攻策?略，不?足之處?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)給予?指點(diǎn)：?1.?提高員?工服務(wù)?質(zhì)量，?強(qiáng)化員?工服務(wù)?意識(shí)，?對(duì)新員?工和后?進(jìn)員工?做好輔?助工作?，并協(xié)?同各領(lǐng)?班制定?培訓(xùn)計(jì)?劃，做?好員工?的技能?培訓(xùn)工?作，并?督導(dǎo)落?實(shí)情況?。確保?使每位?員工掌?握工作?所需技?能的同?時(shí)，并?且對(duì)客?服務(wù)做?到：熱?情，主?動(dòng)，禮?貌，耐?心，周?到，同?時(shí)加強(qiáng)?個(gè)性化?服務(wù)與?超值化?服務(wù)。?2.?提高客?房的衛(wèi)?生質(zhì)量?，加大?客房衛(wèi)?生質(zhì)量?的督導(dǎo)?力度，?務(wù)必保?證每間?客房保?持最佳?狀態(tài)，?實(shí)行逐?級(jí)負(fù)責(zé)?制：?jiǎn)T?工對(duì)所?清潔的?房間負(fù)?責(zé);主?管領(lǐng)班?對(duì)所管?轄樓層?房間的?衛(wèi)生質(zhì)?量及物?品配備?情況逐?一嚴(yán)格?檢查;?對(duì)當(dāng)值?每位員?工清掃?的房間?全面的?督導(dǎo)和?檢查;?堅(jiān)決杜?絕因衛(wèi)?生質(zhì)量?問(wèn)題而?引起客?人投訴?，影響?酒店聲?譽(yù)。?3.由?于酒店?開(kāi)張已?三年，?設(shè)施設(shè)?備已顯?老化，?需有針?對(duì)性的?對(duì)客房?進(jìn)行維?護(hù)和保?養(yǎng)，提?高客房?設(shè)施設(shè)?備的使?用壽命?，加強(qiáng)?家具維?護(hù)，地?毯的去?漬，合?理安排?地毯洗?滌。?4.控?制物資?、開(kāi)源?節(jié)流：?強(qiáng)化員?工節(jié)約?意識(shí)，?提倡控?制水、?電等能?源浪費(fèi)?的同時(shí)?，實(shí)施?物資管?理責(zé)任?制，設(shè)?立易耗?品臺(tái)帳?，控制?成本費(fèi)?用。?5.加?強(qiáng)對(duì)房?務(wù)中心?的管理?，應(yīng)提?升其的?服務(wù)質(zhì)?量，多?培訓(xùn)普?通話(huà)及?禮貌用?語(yǔ)，確?保話(huà)務(wù)?服務(wù)質(zhì)?量。?6.繼?續(xù)落實(shí)?“五常?”管理?法，做?好各項(xiàng)?服務(wù)檢?查工作?。7?.設(shè)立?有效管?理機(jī)制?，量化?考核，?及時(shí)分?析解決?問(wèn)題。?8.?在客房?部經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，協(xié)同?客房部?領(lǐng)班，?對(duì)先進(jìn)?員工的?工作給?予肯定?和表?yè)P(yáng)?;對(duì)后?進(jìn)員工?耐心的?給予輔?導(dǎo)與鼓?勵(lì)，督?導(dǎo)員工?的工作?質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)?量，留?意員工?的工作?態(tài)度及?表現(xiàn)，?發(fā)現(xiàn)員?工有任?何情緒?問(wèn)題及?時(shí)的與?其進(jìn)行?當(dāng)面協(xié)?調(diào)溝通?,并妥?善解決?;調(diào)動(dòng)?員工的?工作積?極性,?降低員?工流動(dòng)?性,樹(shù)?立團(tuán)隊(duì)?意識(shí),?增加凝?聚力,?全力以?赴,做?的更好?。以?上報(bào)告?,敬請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)給?予審議?,歡迎?對(duì)我的?工作