《當(dāng)客戶說 不 》讀書筆記思維導(dǎo)圖

《當(dāng)客戶說不》最新版讀書筆記，下載可以直接修改思維導(dǎo)圖PPT模板客戶銷售問題產(chǎn)品人員信息關(guān)系東西訂單陳述關(guān)鍵點(diǎn)循環(huán)原因融洽邏輯策略決定態(tài)度需求本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖01前言你將從本書中得到什么第二部分說服客戶的循環(huán)第一部分客戶說“不”第三部分如果客戶說“不”目錄03020405第四部分客戶說“行”致謝附錄“說服客戶的循環(huán)”核對表目錄0706內(nèi)容摘要即便是最出色的專業(yè)銷售人員，也會經(jīng)常聽到潛在客戶對他們說“不”。當(dāng)你的首次嘗試被潛在客戶拒絕后，你應(yīng)該采取哪些有效的策略呢？此時，是收起材料轉(zhuǎn)身就走，還是認(rèn)清顧客說“不”的真正意圖，從而繼續(xù)進(jìn)行陳述呢？銷售大師湯姆霍普金斯在《當(dāng)客戶說“不”》中告訴我們，一個消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會說5次“不”，而銷售人員要做的就是認(rèn)真聽對方是如何表達(dá)出抗拒的，抓住細(xì)微的線索，當(dāng)場對癥下藥，繼續(xù)為對方做產(chǎn)品陳述，將客戶導(dǎo)入霍普金斯獨(dú)創(chuàng)的“說服客戶的循環(huán)”。成千上萬名銷售人員已經(jīng)在實(shí)踐中應(yīng)用了從《當(dāng)客戶說“不”》中學(xué)到的策略，并成功地證明了這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做出的決定，改變態(tài)度，讓銷售人員的陳述繼續(xù)進(jìn)行下去，直至取得銷售成功。前言你將從本書中得到什么本書的第二個關(guān)鍵點(diǎn)是幫助你理解：頂級銷售人員贏得訂單的部分原因是堅(jiān)持，但成功的堅(jiān)持不包含機(jī)械地重復(fù)相同的信息。第一部分客戶說“不”說服是一個簡單的過程，只有4個關(guān)鍵步驟：·與客戶建立融洽的關(guān)系。1客戶對你說“不”3如何避免在銷售中迷失2“不”的真正含義是什么第一部分客戶說“不”第二部分說服客戶的循環(huán)·了解客戶的需求。4建立說服客戶的循環(huán)5客戶是因?yàn)槟愕脑虿耪f“不”的嗎6你和客戶建立并維持的關(guān)系夠融洽嗎7了解客戶需求第二部分說服客戶的循環(huán)8提出探索性問題10在收尾時向客戶提問題9在銷售陳述中緩解客戶的抵觸情緒第二部分說服客戶的循環(huán)第三部分如果客戶說“不”·為客戶展示問題解決方案。11重新建立融洽關(guān)系12找到客戶存在的疑問13回答客戶的問題14提出成交要求的關(guān)鍵時刻15準(zhǔn)備好回應(yīng)客戶的談判要求16如何與客戶談判010302040506第三部分如果客戶說“不”第四部分客戶說“行”·在收尾時向客戶提問題。18爭取讓更多客戶對你說“行”17如果客戶說“行”第四部分客戶說“行”附錄“說服客戶的循環(huán)”核對表相比而言，更好的方式是僅提供少量信息，然后讓