香水皇宮員工必備知識(shí)手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度（酒店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)）河南香水皇宮假日酒店人事行政部第一節(jié)：酒店簡(jiǎn)介香水皇宮假日酒店滿載著對(duì)黃河故都人的健康關(guān)懷與大愛，以百分百的專業(yè)服務(wù)姿態(tài)絢麗登場(chǎng)。酒店致力于為追求健康生活的精英人士提供高品質(zhì)的綜合型一站式休閑服務(wù)，積極為賓朋營(yíng)造一種尊崇、康健、安全、舒適、高雅的第三空間，是您健身休憩、親朋聚會(huì)、商務(wù)溝通、品茶用餐的最佳選擇。酒店的目標(biāo)定位是：做行業(yè)溫泉假日酒店的領(lǐng)跑者，締造河南溫泉洗浴、商務(wù)休閑新高度！香水皇宮是嘉和國(guó)際投資（集團(tuán)）有限公司投資兩億元打造的超五星溫泉假日酒店。酒店毗鄰鄭東新區(qū)CBD核心位置，地理位置優(yōu)越，交通便利。酒店秉承“誠(chéng)信服務(wù)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的宗旨，全力打造尊貴、典雅、高水準(zhǔn)的五星級(jí)服務(wù)品牌，引領(lǐng)鄭州綠色健康消費(fèi)新時(shí)尚。酒店裝修面積36900m，精選3000米以下嵩山水系打造地中海風(fēng)情假日溫泉，23米中空奢華震撼挑高大堂延至頂樓皇家會(huì)所，德國(guó)蒂森克虜伯觀光電梯☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-1-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度俯瞰颯爽巍峨皇宮麗貌，金玉蓮花綻放式海景大池盡融帝王香湯沐浴養(yǎng)生，金樽貴妃湯池映現(xiàn)宮廷佳麗閉月羞花姿容，中原首推皇宮巖盤浴將引領(lǐng)養(yǎng)生新概念，特色溫泉湯池泳池益身尚水，“七夕滿月”浪漫情侶蜜月房專享樂活，迪拜式SPA私密水景房陽(yáng)光尊御，360°旋轉(zhuǎn)自助餐廳珍饈美食薈萃，3000面超豪華空中四合院典雅獨(dú)享，24小時(shí)全天候?qū)m廷酒店管家式貼身服務(wù)……黃河之濱、魅力嵩山，彰顯王者氣派、盡展名流風(fēng)范、至尊第三空間，繁華都市的享樂天堂，她就在您身邊一一香水皇宮假日酒店！第二節(jié)：酒店品牌故事中華沐浴文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。古代帝王崇尚“香湯”沐浴養(yǎng)生，至宋代營(yíng)業(yè)性浴室興盛于民間，被稱“香水行”，時(shí)招募大批女工，為浴客端茶送水、按摩推背，此新型服務(wù)娛樂項(xiàng)目很快風(fēng)行大江南北?！叭赵∏恕钡氖窌涊d，可以想象當(dāng)時(shí)浴室的規(guī)模與盛況。隨著沐浴風(fēng)尚的普及，貴賓遠(yuǎn)道而來，主人相迎也要先設(shè)香湯給客人沐浴，再擺筵席招待，名日“接風(fēng)洗塵”。“香水行”源自民間，帝王香湯沐浴來自“皇宮'。"香水皇宮”將二者合而為一，向世人詮釋了既有享受也有自由，既有情趣也有香艷的現(xiàn)代洗浴文化?！跋闼蕦m”既秉承宋代“香水行”文化遺風(fēng)，又將宮廷洗浴的驚艷、豪華與享受之感受傳遞給消費(fèi)者。香水皇宮，又意香水行里的皇宮，即溫泉洗浴行業(yè)的最高級(jí)。來到香水皇宮，不僅感觀五星級(jí)視覺盛宴，更尊享五星級(jí)服務(wù)典范。來到香水皇宮，真正實(shí)現(xiàn)“澡☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-2-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度身浴德”之境界！第三節(jié)：酒店功能區(qū)劃一層：中央大堂吧、泳池戲水區(qū)、溫泉湯池區(qū)、巖盤浴蒸房、男女賓尚水區(qū)、收銀區(qū)二層：珍饈美食區(qū)、健身區(qū)、休憩康樂區(qū)（網(wǎng)吧、乒乓球、桌球I美發(fā)廳、休息大廳、靜眠廳、中醫(yī)（足療）養(yǎng)生區(qū)、水果吧、休閑茶藝吧三層：保健按摩房、中醫(yī)理療房、七夕滿月房、單間、標(biāo)準(zhǔn)間四層：棋牌房、商務(wù)套房、豪華SPA套房五層：1號(hào)會(huì)所、6號(hào)會(huì)所、9號(hào)會(huì)所第四節(jié)：數(shù)字酒店開業(yè)時(shí)間：2011年11月19日地理位置：鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號(hào) 郵政編碼：450047（商都路與黃河南路交叉口向南50米路東）前臺(tái)電話：55007777；會(huì)所電話：55008777；人事電話：55008666男更衣柜數(shù)量：656個(gè)男賓淋浴數(shù)量：21個(gè)男賓助浴床位數(shù)：18個(gè)女更衣柜數(shù)量：154個(gè)女賓淋浴數(shù)量：16個(gè)女賓助浴床位數(shù)：9個(gè)溫泉湯池?cái)?shù)量：14個(gè)酒店客房數(shù)量：162間自助餐廳卡座數(shù)：220個(gè)養(yǎng)生足療包間：18間（床位：55個(gè)） 休息大廳床位數(shù)：88個(gè)靜眠廳床位數(shù)：22張酒店停車位數(shù)量：97+120☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-3-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度游泳池長(zhǎng)寬深：6米X20米（淺水區(qū)1.3米，深水區(qū)1.5米）第五節(jié)：酒店管理原則一、管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)1、高：高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高效率；2、嚴(yán)：嚴(yán)密的制度，嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律；3、細(xì)：細(xì)致的思想工作，細(xì)微的服務(wù)，細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查;4、實(shí)：布置工作要落實(shí)，開展工作要扎實(shí)，反映情況要真實(shí)。二、同事共處精神：相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督。三、工作行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)、對(duì)工作要認(rèn)真；對(duì)上級(jí)要服從、對(duì)同事要團(tuán)結(jié)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)。四、管理工作要求：事事有人管，人人都管事。第六節(jié)：酒店企業(yè)文化一、企業(yè)口號(hào)：嚴(yán)謹(jǐn)有序、務(wù)實(shí)求真、誠(chéng)信共贏、追求卓越。二、企業(yè)宗旨：誠(chéng)信服務(wù)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。三、企業(yè)標(biāo)語：尚水、樂活、尊御。☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-4-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度1、尚水水，滋養(yǎng)萬物、造福萬物。香湯沐浴養(yǎng)生，“外以潔身，內(nèi)以凈心”，香水皇宮帶您親水尚德，詮釋潔身、養(yǎng)性之道。2、樂活自然、健康、精致的第三空間生活方式追求養(yǎng)生之道與精神補(bǔ)給，香水皇宮給您天人合一、圓融得樂的生活空間與體驗(yàn)。3、尊御人間至尊顯達(dá)止于帝王皇宮。尊貴、奢華再現(xiàn)王者氣派，香水皇宮正是體驗(yàn)尊崇、感受禮遇的不二之選。四、企業(yè)目標(biāo)：做行業(yè)溫泉假日酒店的領(lǐng)跑者，締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度！五、酒店標(biāo)志品牌名稱為主題元素，在創(chuàng)香JK：室官TWFunW"rirfZrl輔以流暢柔美的線條，似涓給人以動(dòng)感、美感和親切感，又拉近了酒店與顧客之間的品牌名稱為主題元素，在創(chuàng)香JK：室官TWFunW"rirfZrl輔以流暢柔美的線條，似涓給人以動(dòng)感、美感和親切感，又拉近了酒店與顧客之間的標(biāo)志顏色選用金色與紫色作為搭配，金色和紫色在中西方均為皇家色系和貴族色系，代表尊重、高貴和財(cái)富，正所謂“紫氣東來”、“金玉滿堂”。六、酒店店歌：1、《香水英雄》在我心中，曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，要用行動(dòng)讓我成就所有的夢(mèng)，香水皇宮，誰是真的英雄，平凡的員工造就夢(mèng)想感動(dòng)。☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-5-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度再?zèng)]有恨，也沒有了痛，香水皇宮處處都有愛的影蹤，用我們的心換你真心笑容，祝福你的人生從此與眾不同。把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢(mèng)，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。把握生命里每一次感動(dòng)，和皇宮的朋友熱情相擁，讓真心的話和開心的淚，在你我的心里流動(dòng)。2、《好男兒》有一段路程要磨磨咱腳掌，有一副擔(dān)子要試試咱肩膀有一句話呦記在了咱心上，爹娘講好男兒志在四方有一番祝福裝滿了咱行囊，有一汪淚水牽掛著咱成長(zhǎng)有一句話呦記在了咱心上，爹娘講好男兒志在四方好男兒闖就闖出個(gè)名堂，好男兒干就干出個(gè)模樣好男兒咱要對(duì)起爹和娘，好男兒咱要為國(guó)成棟梁成?棟?梁七、員工健康心態(tài)1）我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎?）我必儀表整潔，因?yàn)檫@是形象的塑造；3）我的態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人；4）我肯輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性需要；5）我常關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海弧睢睢睢睢钌兴?樂活/尊御☆☆☆☆☆-6-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度6）我很樂于助人，因?yàn)槎际俏业暮门笥眩?）我能原諒別人，因?yàn)闆]人不會(huì)犯錯(cuò)誤；8）我能傳播快樂，因?yàn)闆]人會(huì)拒絕快樂。第七節(jié)：消防安全知識(shí)一、消防四懂、四會(huì)、四個(gè)能力1、四懂：懂本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂撲救火災(zāi)的方法；懂逃生的方法。2、四會(huì)：會(huì)使用消防器材；會(huì)報(bào)警；會(huì)撲救初起火災(zāi)；會(huì)組織人員疏散。3、四個(gè)能力：檢查消除火災(zāi)隱患能力；組織撲救初起火災(zāi)能力；組織人員疏散逃生能力；消防宣傳教育能力。二、如何撥打119？發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)及時(shí)撥打119火警報(bào)警電話。撥通119電話后，應(yīng)首先詢問是否火警臺(tái)，得到肯定答復(fù)后，方可報(bào)警。要向接話人講明：發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火勢(shì)，是否有人員被困、有無爆炸危險(xiǎn)物品、放射性物質(zhì)等情況。還要講清楚報(bào)警人的姓名、單位和電話號(hào)碼，并注意傾聽火警臺(tái)的詢問，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的給予回答。同時(shí)應(yīng)派人在主要路口等待消防車。在消防車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)設(shè)法撲滅初起火災(zāi)，以免火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。撲救時(shí)需注意自身安全。三、如何使用干粉滅火器？☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-7-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度1、使用前，先將瓶身上下顛倒幾次，使筒內(nèi)的干粉松動(dòng)。2、滅火時(shí)，手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇站在上風(fēng)方向噴射。3、開啟滅火器，左手握住噴嘴，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，右手拔掉保險(xiǎn)銷，壓下握把，滯時(shí)1—4秒，干粉便會(huì)噴出滅火。4、噴射時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。第八節(jié)：酒店消費(fèi)指南一、浴資：79元/位（皇宮親情卡會(huì)員價(jià)：59元/位）二、自助晚餐：39元/位（周一至周四特價(jià)29元/位）三、會(huì)員卡政策：卡品名稱儲(chǔ)值金額贈(zèng)送卡內(nèi)總金額皇宮將軍卡3000元3張?jiān)≠Y券3000元皇宮男爵卡5000元1000元6000元皇宮子爵卡10000元2600元12600元皇宮伯爵卡20000元6000元26000元皇宮侯爵卡30000元9500元39500元皇宮公爵卡50000元17000元67000元皇宮王爵卡100000元40000元140000元☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-8-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度卡品名稱儲(chǔ)值金額贈(zèng)送卡內(nèi)總金額優(yōu)惠政策皇宮親情卡20000元2000元22000元浴資59元房費(fèi)五折優(yōu)惠四、過夜費(fèi)：20元（02:00至06：00期間離店收取，客房消費(fèi)減免2人過夜費(fèi)，會(huì)員免收過夜費(fèi)。）五、皇家會(huì)所消費(fèi)價(jià)格：皇家會(huì)所全天房?jī)r(jià)加床費(fèi)餐飲另費(fèi)會(huì)議室1號(hào)會(huì)所（4人間）6999元/24小時(shí)999元/人精細(xì)潮州菜燕翅鮑限50人以下，半天2999元，全天4999元，送招待茶水、大果盤兩份6號(hào)會(huì)所（2人間）3999元/24小時(shí)9號(hào)會(huì)所（2人間）2999元/24小時(shí)六、前廳鞋吧價(jià)格表:皮鞋護(hù)理 19元/雙擦鞋（精細(xì)護(hù)理+殺菌除臭+定型） 29元/雙擦膝下靴 29元/雙擦膝下靴（精細(xì)護(hù)理+殺菌除臭+定型）49元/雙擦鞋（普通上油） 10元/雙鞋墊 49元/雙擦膝上靴 79元/雙七、助浴項(xiàng)目?jī)r(jià)格表：助浴 49元/25分鐘 推鹽 49元/位 推奶49元/位☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-9-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度推蜜 49元/位 敲背 49元/15分鐘手部護(hù)理49元/位腳部護(hù)理49元/位 水果護(hù)理 49元/位 推硫磺49元/位推蘆會(huì) 49元/位 洗頭 49元/位 美體99元/位橄欖油 99元/位 玫瑰精油 79元/位 珍珠粉八、客洗衣物價(jià)格表：59元/位夾克（單）29元/件 羽絨服49元/件 羊毛衫39元/件毛衣 39元/件 牛仔褲29元/件 套裙29元/套內(nèi)衣 29元/件 襯衫 19元/件 休閑褲19元/件毛背心 19元/件 秋褲 19元/件 秋衣19元/件領(lǐng)帶 15元/條 背心 15元/件 圍巾短褲 10元/條 襪子9元/雙九、香煙酒水飲料價(jià)格表：15元/條紅旗渠19元 盛世經(jīng)典39元 帝豪 19元 玉溪硬中華69元 軟中華99元 蘇煙 89元49元三十年汾酒 999元/瓶 二十年汾酒799元/瓶 十年汾酒199元/瓶洋河藍(lán)色經(jīng)典699元/瓶 茅臺(tái)王子 599元/瓶 小勁酒29元/瓶喜力29元/瓶 嘉士伯29元/瓶 百威19元/瓶 青島15元/瓶雪花15元/瓶 金星15元/瓶 哈爾濱500m115元/瓶百威19元/聽嘉士伯19元/聽蘇打水15元/聽 哈爾濱330m110元/瓶脈動(dòng)冰糖雪梨 10元/瓶 依云礦泉水29元/瓶12元/瓶☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-10-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度雪碧10元可口可樂10元王老吉10元營(yíng)養(yǎng)快線10元紅茶 10元 綠茶紅茶 10元 綠茶椰汁 10元 紅牛10元果粒橙10元礦泉水8元19元雪碧29元/大瓶 可樂29元/大瓶橙汁 19橙汁 19元/杯59元/扎菠蘿汁19元/杯59元/扎蘋果汁19蘋果汁19元/杯59元/扎西瓜汁19元/杯59元/扎哈密瓜汁29哈密瓜汁29元/杯79元/扎生梨汁29元/杯79元/扎小果盤 39小果盤 39元/份中果盤59元/份 大果盤 99元/份咖啡 19元咖啡 19元/杯奶茶19元/杯冰激凌 19元/杯十、包裝食品商品類價(jià)格:開心果19開心果19元/份話梅 15元/份爆米花15元/份鳳爪 19元/袋腰果19元/份魷魚絲15元/份桶面10元/份少林素餅39元/盒牛肉干19元/份烤魚片15元/份火腿腸5元/根花生米6元/袋杏仁19元/份薯片19元/桶撲克10元/副十一、外賣睡衣浴服內(nèi)衣、游泳商品價(jià)格:澡巾6元（澡巾搓背免收澡巾費(fèi)用）泳褲59元泳鏡79元109元襪子19元29元39元59元泳帽9元29元游泳圈59元內(nèi)衣：內(nèi)衣：129——339元不等美林睡衣500 1000元不等金利來睡衣600——1000元不等時(shí)尚睡衣100 300元不等泳衣（女）：109——799不等達(dá)爾麗睡衣500——1000元不等汝斯芬睡衣300——600元不等簡(jiǎn)易浴服20元39元50元☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-11-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度十二、養(yǎng)生保健項(xiàng)目?jī)r(jià)格：1、中醫(yī)理療項(xiàng)目名稱時(shí)間價(jià)格項(xiàng)目名稱時(shí)間價(jià)格修腳次39元足療45分鐘79元捏腳次39元貴妃足療70分鐘169元刮腳次39元局部按摩30分鐘79元刮痧、拔罐、走罐次49元中式按摩60分鐘169元修手次49元采耳20分鐘49元洗眼次49元花式米耳50分鐘139元局部30分鐘79元脊柱護(hù)理40分鐘169元姜療次59元治腳病個(gè)199元刮」、拔、走組合次99元宮廷保健60分鐘199元頭療30分鐘129元皇室養(yǎng)生80分鐘299元腹療30分鐘129元經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生（男）80分鐘398元2、SPA保健男士SPA女士SPA宮廷樂活： 399元/60分鐘全身舒壓SPA：399元/70分鐘皇室尊御： 699元/80分鐘魔奇卵巢保養(yǎng)：699元/90分鐘香水SPA：899元/90分鐘SPA寄情水：999元/100分鐘十三、茶藝價(jià)格表明前碧螺春 18元/杯58元/壺 貢品碧螺春 28元/杯98元/壺☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-12-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度極品碧螺春38元/杯128元/壺明前信陽(yáng)毛尖18元/杯58元/壺龍?zhí)缎抨?yáng)毛尖28元/杯98元/壺極品信陽(yáng)毛尖38元/杯98元/壺極品信陽(yáng)茶王168元/杯58元/壺珍品獅峰龍井28元/杯98元/壺極品白茶58元/杯168元/壺峨眉竹葉青18元/杯68元/壺極品西湖龍井38元/杯138元/壺貢品太平猴魁28元/杯98元/壺金寨六安瓜片18元/杯68元/壺養(yǎng)生八寶茶10元/杯38元/壺海南苦丁18元/杯58元/壺清心菊花綠茶18元/杯58元/壺青山綠水18元/杯58元/壺A級(jí)觀音王99元/杯B級(jí)觀音王69元/杯粒粒香鐵觀音18元/杯58元/壺參賽觀音王38元/杯128元/壺貢品觀音王38元/杯138元/壺極品觀音王58元/杯168元/壺極品信陽(yáng)紅58元/杯168元/壺極品金駿眉58元/杯168元/壺武夷山大紅袍38元/杯138元/壺臺(tái)灣人參烏龍38元/杯128元/壺云南滇紅18元/杯58元/壺茉莉龍珠18元/杯58元/壺陳年普洱28元/杯98元/壺宮廷普洱38元/杯138元/壺頂級(jí)昆侖雪菊28元/杯98元/壺高麗水果茶10元/杯38元/壺養(yǎng)顏玫瑰紅茶10元/杯38元/壺龍須絞股藍(lán)10元/杯38元/壺十四、酒店客房客房?jī)r(jià)格表:房型鐘點(diǎn)房全日房超時(shí)費(fèi)會(huì)員專享商務(wù)間（單）159元/3小時(shí)299元/24小時(shí)超時(shí)30元/小時(shí)房?jī)r(jià)五折標(biāo)準(zhǔn)間（單）159元/3小時(shí)299元/24小時(shí)超時(shí)30元/小時(shí)普通間（單）99元/3小時(shí)199元/24小時(shí)超時(shí)20元/小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間（雙）159元/3小時(shí)299元/24小時(shí)超時(shí)30元/小時(shí)棋牌間（單）219元/6小時(shí)399元/24小時(shí)超時(shí)50元/小時(shí)VIP單人間199元/3小時(shí)399元/24小時(shí)超時(shí)50元/小時(shí)VIP雙人間199元/6小時(shí)399元/24小時(shí)超時(shí)50元/小時(shí)商務(wù)套房259元/3小時(shí)699元/24小時(shí)超時(shí)50元/小時(shí)七夕滿月情侶套房199元/3小時(shí)399元/24小時(shí)超時(shí)50元/小時(shí)☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-13-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度七夕滿月情侶單房159元/3小時(shí)299元/24小時(shí)超時(shí)30元/小時(shí)SPA套房399元/3小時(shí)999元/24小時(shí)超時(shí)100元/小時(shí)送餐加收15%服務(wù)費(fèi)。自帶茶葉收取服務(wù)費(fèi)送餐加收15%服務(wù)費(fèi)。自帶茶葉收取服務(wù)費(fèi)50元。自帶酒水飲料請(qǐng)寄存在酒店前臺(tái)。第九節(jié)：酒店內(nèi)線電話第九節(jié)：酒店內(nèi)線電話前廳收銀臺(tái)：8801、8802（男賓口）;8803（女賓口）男鞋吧：8806女鞋吧:8807男賓二更：8811溫泉區(qū):前廳收銀臺(tái)：8801、8802（男賓口）;8803（女賓口）男鞋吧：8806女鞋吧:8807男賓二更：8811溫泉區(qū):8819女賓二更:8815休閑部服務(wù)臺(tái)：8820二樓水果吧臺(tái):8822足療技師房：8827、足療技師房：8827、8829自助餐廳：8826酒店后廚：8827（熱菜）、8828（燕翅鮑）客房部服務(wù)臺(tái)：8888、8830（三樓）；8850（四樓）保健技師房：8510（五樓）五樓會(huì)所：客房部服務(wù)臺(tái)：8888、8830（三樓）；8850（四樓）保健技師房：8510（五樓）五樓會(huì)所：8511技術(shù)部辦公室：8833（三樓中醫(yī)部）、8855（四樓，SPA部）一樓營(yíng)運(yùn)辦公室：8600行政辦：8500火警監(jiān)控中心：8666工程部：3333網(wǎng)管：6666酒店客房電話：8+房間號(hào)（數(shù)字）SPA客房電話：89+房間號(hào)（數(shù)字）☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-14-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度第十節(jié)：獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)酒店對(duì)于表現(xiàn)杰出、成績(jī)顯著的員工將分別酌情給予公告表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、書面嘉獎(jiǎng)，并以“嘉獎(jiǎng)令”形式在公告欄公告。獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)：1、獎(jiǎng) 金：獎(jiǎng)勵(lì)5—50元；2、書面嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)100元并公告，記入該員工個(gè)人檔案。3、記 功：獎(jiǎng)勵(lì)200元并公告，記入該員工個(gè)人檔案。（一）獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)：1、獎(jiǎng)金：拾金不昧者；熱心服務(wù)并有具體事實(shí)者；提出有益于公司發(fā)展規(guī)律的意見和建議的員工；有顯著的善行佳話，為公司爭(zhēng)創(chuàng)榮譽(yù)者；面嘉獎(jiǎng)：一個(gè)月內(nèi)贏得客人三次及以上表?yè)P(yáng)者；季度優(yōu)秀員工（包括銷售冠軍、禮儀形象大使、服務(wù)標(biāo)兵）品德端正、工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。節(jié)約公司各項(xiàng)資源，卓有成效者；遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-15-締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度檢舉違規(guī)或損害公司利益者對(duì)于公司臨時(shí)組織的非本職工作范圍內(nèi)的工作，能按時(shí)并出色完成任務(wù)者；檢舉嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)（公司給予保密）；3、記功拾金不昧且金額超于2000元以上者；技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績(jī)特別優(yōu)異；維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；在增收節(jié)支方面做出成績(jī)者；遇有意外或?yàn)?zāi)害，能妥善處理，能有效的避免人身傷害或減少損害者；為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全，見義勇為者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。從事技術(shù)革新、創(chuàng)新產(chǎn)品、改革設(shè)備有成效者。（二）獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選1、公司每月給員工做一次考核，條件合格者，可參加季度優(yōu)秀員工的評(píng)比；2、公司按季度，年度評(píng)選優(yōu)秀員工，標(biāo)準(zhǔn)按部門人員編制情況而定；評(píng)選程序：優(yōu)秀員工由部門推薦，員工投票選舉，酒店管理人員監(jiān)督；其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在部門經(jīng)理提名，并寫出主要事跡和具體意見，報(bào)人事部核實(shí)后，由人事部推薦并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！睢睢睢睢钌兴?樂活/尊御☆☆☆☆☆-16-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度二、處罰及細(xì)則（酒店以文件形式著重要求的，以酒店文件為準(zhǔn)）違紀(jì)情況違紀(jì)行為一般違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)C級(jí)處罰B級(jí)處罰A級(jí)處罰解聘除名10-20元30-50元100元以上扣過失金1造成客人投訴或不滿1.01同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)吵第一次1.02在客人面前做下流動(dòng)作或其他流氓行為第一次1.03當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉、大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、吹口哨等不雅行為第一次第二次第三次1.04對(duì)客人粗魯或頂撞客人第一次第二次1.05向客人索要或暗示希望得到小費(fèi)第一次第二次1.06為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單收據(jù)或利用職務(wù)之便侵吞客人財(cái)物第一次1.07在服務(wù)中漫不經(jīng)心，不關(guān)注客人第一次第二次第三次1.08未經(jīng)許可翻動(dòng)或拆看客人物品第一次1.09欺騙或騷擾客人，如騷擾客人私生活，偷看或窺視等第一次1.10收到客人投訴，不及時(shí)上報(bào)置客人不管，造成客人強(qiáng)烈不滿或造成投訴進(jìn)一步升級(jí)第一次第二次2工作馬虎大意2.01玩忽職守，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響，低效率或令人不滿的工作表現(xiàn)第一次第二次第三次2.02上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如下棋、打牌、看電視、收聽廣播或音樂、看無關(guān)書刊第一次第二次第三次2.03非工作需要酒后上班，受酒精或其它麻醉性藥物的影響下進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域（未造成損失）第一次第二次2.04未經(jīng)許可工作時(shí)打盹或睡覺第一次第二次第三次3溫馨提示：酒店客用設(shè)施及客用物品為酒店提供賓客使用，未經(jīng)授權(quán)不得私自使用，違者依律處罰☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-17-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度客用設(shè)施3.01未經(jīng)許可使用客用設(shè)施或客用物品等第一次第二次3.02未經(jīng)許可為私人目的使用酒店用品第一次第二次溫馨提示：酒店固定資產(chǎn)及日常消耗品未經(jīng)授權(quán)不得占為己用或轉(zhuǎn)移他處，違者視情況而定相應(yīng)處罰4兼職或潛伏4.01未經(jīng)酒店許可受雇其它酒店或從事其它工作第一次4.02為非法組織/勞工組織/團(tuán)體游說宣傳等第一次4.03蓄意挑起事端，擾亂秩序，煽動(dòng)他人怠工/罷工第一次5儀容及制服5.01個(gè)人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求第一次第二次第三次5.02在食堂或宿舍穿著不雅，身體過分暴露第一次第二次第三次5.03不遵守酒店的著裝規(guī)定，如工作時(shí)不佩帶工號(hào)牌，未著工作服進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)等第一次第二次第三次5.04未經(jīng)許可攜帶或穿著工服離開酒店第一次第二次第三次第四次5.05故意損壞工服（損壞嚴(yán)重者按價(jià)賠償）第一次第二次第三次6遲到曠工6.01上下班不按規(guī)定進(jìn)行指紋打卡或私自曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)按考勤管理規(guī)定為準(zhǔn)6.02工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛，聊天或未經(jīng)許可離崗、竄崗、脫崗、漏崗等第一次第二次第三次第四次6.03未經(jīng)許可更改工作班次，休息時(shí)間或休息日第一次第二次第三次6.04違反考勤制度，偽造病假或事故證明等第一次第二次6.05培訓(xùn)課無故曠課及不參加酒店培訓(xùn)、會(huì)議等第一次第二次第三次7工作秩序7.01違反酒店禮節(jié)禮貌規(guī)定第一次第二次第三次7.02在公共場(chǎng)所制造噪音或干擾他人的行為第一次第二次第三次7.03違反或拒絕接受酒店或上級(jí)的決定、指示、政策或工作程序或遇緊急情況時(shí)不服從工作指派第一次第二次☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-18-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度7.04因?qū)ι霞?jí)決定不滿，而在公共場(chǎng)所吵鬧第一次第二次7.05吵架、罵人、出口帶臟話或惡語中傷他人第一次第二次8生活區(qū)域8.01違反食堂管理或宿舍規(guī)定，如浪費(fèi)飲食或浪費(fèi)水電或超過規(guī)定的就餐時(shí)間等第一次第二次第三次8.02在工作崗位或非規(guī)定區(qū)域吃東西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.03違反員工宿舍的管理規(guī)定如酗酒、打架第一次第二次8.04未經(jīng)批準(zhǔn)讓親友住員工宿舍、食堂就餐第一次第二次第三次9公共區(qū)域9.1隨地吐痰亂扔廢棄物及其它不講衛(wèi)生的行為第一次第二次第三次9.2不維護(hù)工作區(qū)域、宿舍、食堂等地點(diǎn)的衛(wèi)生第一次第二次第三次9.3未經(jīng)許穿越酒店大堂、進(jìn)入廚房操作間等第一次第二次第三次10酒店安全10.01違反酒店或國(guó)家防火規(guī)定、安全政策等第一次第二次10.02進(jìn)出營(yíng)業(yè)區(qū)時(shí)拒絕保安門崗檢查第一次第二次第三次10.03非因工作需要進(jìn)入客房或其他禁區(qū)第一次第二次第三次10.04未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域第一次第二次第三次10.05未經(jīng)許可不參加消防演習(xí)或安全講座或培訓(xùn)第一次第二次第三次10.06擅自移動(dòng)、動(dòng)用消防器材、設(shè)備設(shè)施第一次第二次第三次10.07攜帶或藏匿槍支彈藥、傷人兇器或易燃易爆物品第一次11不誠(chéng)11.01遲到后故意不打卡或?qū)ふ医杩谡f漏打卡/忘打卡第一次第二次第三次11.02報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)或提供虛假陳詞，歪曲事實(shí)第一次第二次☆☆☆☆☆尚水/樂活/尊御☆☆☆☆☆-19-

締造河南溫泉洗浴商務(wù)休閑新高度實(shí)不道德行為11.03向酒店或客人出示假單據(jù)、證明、假情況等第一次11