淺談質(zhì)量文化及其在基層的建設(shè)

淺談質(zhì)量文化及其在基層的建設(shè)內(nèi)容摘要質(zhì)量對于來說非常重要。指出了質(zhì)量在質(zhì)量保障中所起的作用，分別闡述了企業(yè)基層單位質(zhì)量建設(shè)需要體系的支持與全員參與的文化氛圍兩方面內(nèi)容，以煉油廠生產(chǎn)車間和采購部門為例，說明不同基層單位的質(zhì)量文化有其各自的特殊性。本文關(guān)鍵詞語質(zhì)量體系質(zhì)量文化基層建設(shè)。1質(zhì)量文化建設(shè)的必要性.企業(yè)要生存、要持續(xù)發(fā)展，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過顧客的認(rèn)可，從而多數(shù)企業(yè)都重視質(zhì)量建設(shè)。許多大型企業(yè),不惜耗費巨資建立自動化生產(chǎn)線,引進現(xiàn)代化高科技設(shè)備與工藝，這些方法固然可以提高質(zhì)量，但其對質(zhì)量的提高是有限的，因為影響最終質(zhì)量的因素很多，從原料、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)工藝到機構(gòu)設(shè)置、員工業(yè)務(wù)水平，甚至是工作都對質(zhì)量產(chǎn)生影響，而且這些因素還相互影響，所以要想控制好這些因素，企業(yè)必須建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理重要的組成部分,大型企業(yè)應(yīng)該引進完善的質(zhì)量管理體系，因為質(zhì)量管理體系能讓企業(yè)在不斷量改進中，使管理和質(zhì)量同步得到提升?，F(xiàn)如今，全對質(zhì)量的要求越來越高，如何能更好地使先進完善的管理體系落到實處，讓體系健康運行并不斷成長是現(xiàn)代企業(yè)占領(lǐng)質(zhì)量制高點的關(guān)鍵。人在體系的運行中起著決定性的作用。人是企業(yè)的主體也是質(zhì)量管理體系的主體，企業(yè)管理靠人，質(zhì)量管理也是靠人，所以應(yīng)充分調(diào)動全體員工的主觀能動性，參與到質(zhì)量管理體系中來，接受體系管理并積極管理體系。這只靠制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要員工具有先進的質(zhì)量意識。這種意識，是一種自覺行為，靠的是企業(yè)質(zhì)量文化的軟管理[1]。質(zhì)量文化是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問題上共同的價值觀和行為方式,表現(xiàn)在為企業(yè)和創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，又能培養(yǎng)全體員工質(zhì)量榮譽感和社會責(zé)任心。質(zhì)量文化增強職工的凝聚力，構(gòu)成了基層單位的精神財富,為保持長期優(yōu)異的生產(chǎn)績效創(chuàng)造條件。所以企業(yè)基層單位應(yīng)重視質(zhì)量文化的建設(shè)。2質(zhì)量文化建設(shè)的主要內(nèi)容.基層單位的質(zhì)量文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它需要完善的管理體系支持和全員參與的文化氛圍。2.1質(zhì)量管理體系支持.質(zhì)量管理體系有著完善的文件系統(tǒng)。質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)文件，表明意向及達到此目的的策略及方法；程序文件是說明特定情況下執(zhí)行相應(yīng)程序的文件；作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)程是指導(dǎo)如何做某項工作的文件；記錄和分析報告，在每次文件被執(zhí)行后都要有記錄且形成分析報告，并將分析結(jié)果于整個文件系統(tǒng)的改進和優(yōu)化?；鶎訂挝灰矐?yīng)該有著完善的文件系統(tǒng)，且能夠依據(jù)這些文件組織生產(chǎn)和各項工作，并在運行中不斷完善。對于企業(yè)基層單位，質(zhì)量管理體系還有著嚴(yán)格的崗位質(zhì)量控制，它從人、機、物、環(huán)、法5個方面對質(zhì)量管理作出了要求。人：即人的因素，應(yīng)明確崗位職責(zé)，要求員工能嚴(yán)格遵守制度和按文件操作，對工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)；機：即設(shè)備和工具，應(yīng)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，有完整的設(shè)備管理辦法；料：即為生產(chǎn)提供的物料，應(yīng)掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理；環(huán)：即，應(yīng)營造良好的工作和生產(chǎn)環(huán)境；法：即生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度，建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程以控制人、設(shè)備、物料和環(huán)境。正是質(zhì)量管理體系有著這些完善的文件系統(tǒng)和嚴(yán)格的崗位質(zhì)量控制程序，才使管理體系在基層單位真正發(fā)揮它的指導(dǎo)及保障作用[2]。2.2全員參與的文化氛圍.在質(zhì)量文化建設(shè)中員工起著決定性的作用，因為全體員工的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量意識就是質(zhì)量文化的內(nèi)在本質(zhì)。由于不可能在短時間內(nèi)快速地培育出員工很強的質(zhì)量意識，基層單位質(zhì)量文化的建設(shè)就必須有一個循序漸進的動態(tài)過程。這就需要所有員工共同的努力，從日常工作做起，在各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)和質(zhì)量活動中不斷地提高自己的質(zhì)量觀念和意識。提高員工質(zhì)量意識最有效的方法就是培訓(xùn)。對已發(fā)生過的質(zhì)量事故的學(xué)習(xí)，會讓員工吸取其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時意識到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要性；對業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)熟練水平，使員工在學(xué)習(xí)和工作中感受到自己的進步，增強員工自信心的同時也會增加員工的工作可靠性；對質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)，會讓員工對質(zhì)量管理體系有一個全面的了解，同時也會認(rèn)識到自己在管理體系中的位置，明確責(zé)任和義務(wù)，這樣就會更好地將工作完成；在內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)中，員工一定會學(xué)到很多質(zhì)量知識，質(zhì)量意識也能得到提高。員工的質(zhì)量意識提高將會促進質(zhì)量改進。同時，群眾性質(zhì)量管理活動也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要組成部分，是對企業(yè)基層單位質(zhì)量文化建設(shè)的有力支持和促進。在工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)以及現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和效益為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的活動。無論從內(nèi)容到形式，這些活動都是集思廣益的結(jié)晶，都有利于發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，有利于激發(fā)職工的聰明才智，形成人人關(guān)心質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量的文化氛圍[3]。3基層單位質(zhì)量文化各自的特殊性.企業(yè)基層單位質(zhì)量文化建設(shè)的意義都是一樣的。然而，在同一個企業(yè)中，不同的基層單位質(zhì)量文化所涵蓋的內(nèi)容也不盡相同。以煉油企業(yè)為例，其采購部門和煉油車間的質(zhì)量文化的范疇就有所不同。煉油廠的采購部門，它的特殊性在于要從市場上購買各種生產(chǎn)用品，因為各個廠家的產(chǎn)品質(zhì)量不可避免地會良莠不齊，選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品十分重要。因為劣質(zhì)原料、有缺陷的設(shè)備及不合格的零部件都極有可能造成產(chǎn)品質(zhì)量和施工質(zhì)量的不合格，更嚴(yán)重的是會留下安全隱患。由此可見，小到螺栓、墊片，大到大型設(shè)備都要有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)就是其質(zhì)量文化建設(shè)的精髓。煉油廠的生產(chǎn)車間屬于易燃易爆、有毒有害的高危生產(chǎn)場所，這對于員工的日常操作技能和應(yīng)急事故處理能力提出了更高層次的要求。員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程、作業(yè)計劃書等指導(dǎo)性文件工作，爭取將工作一次性做對，減少失誤造成的浪費，同時也增加生產(chǎn)的安全性和平穩(wěn)性；員工在日常生產(chǎn)中還應(yīng)做到勤看勤分析勤調(diào)節(jié)，努力控制裝置產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)合格、降低能耗、減少裝置對環(huán)境的影響。由此可見，在煉油企業(yè)的生產(chǎn)車間，安全、環(huán)保、節(jié)能也都是質(zhì)量管理和文化的范疇。4結(jié)束語.在企業(yè)基層單位，質(zhì)量文化可以有效地提升其質(zhì)量水平，但質(zhì)量文化的建設(shè)不是一蹴而就的，需要員工都能主動參與到質(zhì)量管理體系的建設(shè)實施與改進中來，并積極參加質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)和活動。這樣，基層單位的質(zhì)量水平就會得到很大的提升，企業(yè)也會不斷地成長。[以下為參考文獻][1]賈洪.企業(yè)