裝修業(yè)務(wù)員電話營銷

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掌管打電話的技巧能夠有效地防止你舉行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”假設(shè)是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽領(lǐng)會，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不成省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神揣摩是誰打來的電話。

報名字時也不成只說“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有適合的通話時間——當你給他人打電話時，他們可能正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當說明自己崇敬他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開頭講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話便當嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話適合嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

假設(shè)你想定期和對方舉行這種議論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為便當。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你冷靜議論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話擾亂是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不成多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不成只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”理應(yīng)說：“王總，我想和你談?wù)務(wù){(diào)配方案的事宜，約莫需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不便當?”

有時你可能只是為了和對方商定一個對雙方都便當?shù)臅r間再去電話，但假設(shè)對方說“現(xiàn)在不行”，那么不宜再推遲。

假設(shè)不得不在對方不便當?shù)臅r候去打攪，應(yīng)率先表示歉意并說明理由

4.說明自己打電話的目的——當你接通電話時，立刻向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后急速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機敏就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的留神。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間由于任何事情舉行議論.

5、制止與旁人交談——當你打電話時，假設(shè)你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不適合的行為。假設(shè)你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你理應(yīng)向?qū)Ψ劫r罪，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。假設(shè)你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ劫r罪，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要制止這種情

6、賠罪理應(yīng)干脆——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記錄電話轉(zhuǎn)告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上濫用時間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立刻給您回電話，但是您一全日都不在?！比w這些只是過去的事情，只能耽延你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能制止占用對方時間過長。假設(shè)你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。由于大多數(shù)處境下，對方不確定連忙就能替你找到資料，或者立刻給你作出一個斷定的答案，你務(wù)必賦予對方確定的時間。假設(shè)你給他人打電話時間過長，對方可能特別反感。由于可能他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立刻放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、假設(shè)想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最根本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了報告對方回電話的最正確時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假設(shè)對方是在外地，那么最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不成讓對方花錢打長途來找你。

9、合理組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所打定。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。購買