醫(yī)院安全與保潔管理方案

醫(yī)院安全與保潔管理方案第一章安全管理服務(wù)一、管理目的1、治安案件和火災(zāi)發(fā)生率為O。2、治安管理服務(wù)顧客滿意率99%。3、車輛進(jìn)出停放有序，丟失率為O。4、突發(fā)事件解決3分鐘內(nèi)到場(chǎng)。5、重大活動(dòng)保障滿意率98%。二、管理內(nèi)容1、對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域24小時(shí)來訪人員及車輛、物品進(jìn)出進(jìn)行登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入。2、保持醫(yī)院秩序良好、停車場(chǎng)道路暢通、車輛停放有序，實(shí)行人車分流。3、保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)解決報(bào)警信息。4、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效。5、定期巡邏，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種安全和事故隱患，并作好記錄。6、成立義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防演練和消防安全檢查，保證醫(yī)院消防安全。三、總體管理思緒安全秩序管理總體思緒為“一個(gè)中心，三個(gè)規(guī)定，五項(xiàng)建設(shè)”?！耙粋€(gè)中心”：即一切服務(wù)均以發(fā)明醫(yī)院安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提高醫(yī)院品牌形象?！叭齻€(gè)規(guī)定”：即招聘高規(guī)定、上崗高規(guī)定、服務(wù)高規(guī)定。我們將從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)到安防管理隊(duì)伍中去，對(duì)于上崗安防員的服務(wù)質(zhì)量，我們將實(shí)行“三不上崗”制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗，同時(shí)在服務(wù)上我們規(guī)定做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?！拔屙?xiàng)建設(shè)”：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項(xiàng)重要建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的安防員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力提高安防員的服務(wù)能力，在管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度實(shí)行，對(duì)安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的解決，則通過科學(xué)的運(yùn)作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。四、具體管理措施（一）組建一支高素質(zhì)安防隊(duì)伍1、以“三個(gè)高規(guī)定”組建隊(duì)伍（1）招聘高規(guī)定。為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項(xiàng)重要工作來貫徹，一方面嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；另一方面，明確招聘人員形象標(biāo)志，規(guī)定必須是退伍軍人或從保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（2）上崗高規(guī)定。對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。（3）服務(wù)高規(guī)定。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)同樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工和病人一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)，何地，面對(duì)何人，都須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”，以xxx員工的形象及職業(yè)道德來規(guī)定自身，約束自己，提高自己。2、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理（1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提高保安隊(duì)伍形象的重要手段，我們不僅將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際情況，制訂嚴(yán)格的《xxx公司安防員培訓(xùn)制度，同時(shí)，我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點(diǎn)與規(guī)定，制定專門的安防員培訓(xùn)大綱，涉及將需要安防員協(xié)助完畢的工作、需要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓(xùn)教材、高級(jí)病房安防員培訓(xùn)教材等，給安防員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。此外，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平時(shí)碰到的安全管理方面的問題進(jìn)行匯總，開展案例培訓(xùn)，以提高安防員的實(shí)際工作能力。（2）管理規(guī)范化建設(shè)。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)涉及工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《xxx公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。我們將導(dǎo)入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)定安防員從工作、學(xué)習(xí)到住宿，都要以部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)行，保證保安隊(duì)伍具有嚴(yán)明的服務(wù)紀(jì)律，良好的服務(wù)形象，過硬的服務(wù)素養(yǎng)。（3）流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)與規(guī)定，科學(xué)設(shè)計(jì)安全管理流程，安全操作流程涉及安防報(bào)警應(yīng)急反映流程等一系列的工作流程，并在實(shí)踐中不斷完善，提高保安管理工作的運(yùn)作水平與質(zhì)量。（4）服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目的來開展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工程加以實(shí)行。通過親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。（5）安防立體化建設(shè)。醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目對(duì)安全管理有著很高的規(guī)定，單靠安防員來防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，需要多方面的協(xié)作才干保證安全。我們將在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)行“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，保證醫(yī)院物業(yè)的平穩(wěn)、安全運(yùn)營(yíng)，保安工作達(dá)標(biāo)。（二）因地制宜，合理設(shè)立崗位為做好醫(yī)院安全防范管理，以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院的安全防范實(shí)際，我們?cè)O(shè)立了“六崗一隊(duì)”，即門衛(wèi)崗、交通崗、巡邏崗、督察崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反映隊(duì)，做到安全管理的立體防范。領(lǐng)班（督察崗）領(lǐng)班（督察崗）門衛(wèi)崗（形象崗）交通、巡邏崗應(yīng)急反映待命班（解決各種應(yīng)急事故，隊(duì)員所有為輪休的隊(duì)員組成）安全秩序部部長(zhǎng)監(jiān)控崗高級(jí)病房管理崗按照以上組織架構(gòu)，我們將在醫(yī)院的各大廈大門口設(shè)立形象崗（門衛(wèi)崗），同時(shí)輔之以24小時(shí)監(jiān)控、巡邏及督察，保證醫(yī)院的安全。（三）構(gòu)造安全“三防體系”三防體系人防三防體系人防技防群防1、人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)行“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，互相監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。2、技防——實(shí)行智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員運(yùn)用各監(jiān)控探頭對(duì)大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反映，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件發(fā)生。3、群防——分公司一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，碰到問題及時(shí)通報(bào)解決；另一方面加大對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和病人安全防范知識(shí)的宣傳，充足發(fā)動(dòng)顧客的積極性，樹立安全防范全員意識(shí)，做到群防群治。（四）強(qiáng)化人流、物流、車流控制人流控制——重點(diǎn)區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，并實(shí)行出入登記制度，在征得批準(zhǔn)的情況下方可進(jìn)入醫(yī)院辦公區(qū)域和高級(jí)病房區(qū)，對(duì)于持證人員需經(jīng)核算后方可準(zhǔn)于進(jìn)入。物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)行申報(bào)制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門提出申報(bào)開具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核算后放行。車流控制——車輛出入醫(yī)院物業(yè)停車場(chǎng)將實(shí)行核準(zhǔn)制，交通管理員要熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號(hào)，做好車輛出入、停放的引導(dǎo)，物品搬運(yùn)的查驗(yàn)，密切注意停車場(chǎng)人員和車輛狀況，及時(shí)提供服務(wù)，保證停車場(chǎng)車輛安全，停放有序。建議醫(yī)院停車場(chǎng)實(shí)行出入憑證制，給醫(yī)院?jiǎn)T工、領(lǐng)導(dǎo)的車輛配制專用出入卡，進(jìn)一步保障車輛安全。五、安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn)（一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安防管理的一大難點(diǎn)。物業(yè)管理從服務(wù)對(duì)象上可分為兩大塊：一是對(duì)物的管理；二是對(duì)人的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問題其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的服務(wù)。而對(duì)人的服務(wù)又界定為兩個(gè)方面，一是醫(yī)院物業(yè)內(nèi)的固定醫(yī)護(hù)人員，二是外來病人和辦事、學(xué)習(xí)的流動(dòng)人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外客戶的關(guān)系，更好的促進(jìn)安全服務(wù)意識(shí)，將是我們服務(wù)的難點(diǎn)之一。（二）如何做好諸如門急診樓、醫(yī)院車流、人流量較大情況下的安全工作，將是另一個(gè)管理難點(diǎn)。鑒于門急診樓在醫(yī)院整個(gè)職能體系中的核心地位以及每日人流、車流量較大的實(shí)際情況，如何協(xié)調(diào)車輛的有序擺放以及車輛管理安全問題等，將會(huì)是我們?cè)诎卜拦芾碇械闹攸c(diǎn)。（三）如何解決應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障移動(dòng)各項(xiàng)工作中正常進(jìn)行，將是安防管理的重點(diǎn)。突發(fā)事件解決是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院大樓硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應(yīng)急解決，安全突發(fā)事件的應(yīng)急解決等成為重中之重。六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（1）人員雙重保障。我們將配備安防員實(shí)行24小時(shí)巡邏的同時(shí)采用樓層助理不定期重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。（2）四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個(gè)崗位人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。2、對(duì)“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理以“事前防止，經(jīng)常演練，多重保障，快速反映，有效解決”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、解決流程擬定、人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們解決“無序”來訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的解決能力，保證醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場(chǎng)合秩序良好、醫(yī)護(hù)人員和病人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障（1）事前策劃。我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)會(huì)議類型及重要限度，精心策劃組織各類會(huì)議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（2）重點(diǎn)布控。對(duì)重大節(jié)日、重大會(huì)務(wù)、重要來訪，我們將按《重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案》實(shí)行對(duì)出入口的安全布控，保證人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理我們將通過嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)平常禮儀培訓(xùn)等措施，保證安防人員為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人等提供滿意的服務(wù)。此外，我們將特別規(guī)定安防人員擔(dān)負(fù)起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的重任，特別對(duì)待外地來訪的客人和前來培訓(xùn)的社會(huì)人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院服務(wù)形象的提高盡一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外來車輛亂停放的問題（1）加大宣傳。制訂外來車輛停放管理制度，并有針對(duì)性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。（2）明確車位管理負(fù)責(zé)人，即由交通崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗分工協(xié)助，全權(quán)負(fù)責(zé)停車及交通管理，看護(hù)好所轄區(qū)域的專有車位，防止別人占用車位；（3）懸掛明顯的提醒標(biāo)志及警示標(biāo)志，讓外來車輛自覺按車位停放。2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題（1）設(shè)立兩個(gè)巡邏崗，一個(gè)是交通（巡邏）崗，一個(gè)是機(jī)動(dòng)巡邏崗（醫(yī)院外圍巡邏崗），24小時(shí)對(duì)車輛停放的重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡邏，發(fā)生問題立即解決。（2）明確交通出入崗車輛管理的責(zé)任。規(guī)定交通崗對(duì)進(jìn)入轄區(qū)辦公區(qū)域的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。交通崗保安隊(duì)員必須熟記醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車牌，非醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車場(chǎng)。（3）充足運(yùn)用智能化設(shè)施，運(yùn)用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段提高車輛管理的水平。（三）保密安全管理1、管理思緒鑒于醫(yī)院工作的時(shí)效性，我們將嚴(yán)格把好“員工錄用關(guān)，員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”，提高員工保密工作的意識(shí)和能力。同時(shí)，積極與醫(yī)院后勤部門溝通，在其指導(dǎo)下制定具體的《保密工作注意事項(xiàng)》，配合醫(yī)院有關(guān)職能部門共同做好醫(yī)院的保密工作。2、管理措施（1）進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識(shí)。（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文獻(xiàn)、資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱，應(yīng)即時(shí)上繳給相關(guān)部門。（3）一律不得摘抄、外傳、議論醫(yī)護(hù)人員與物業(yè)管理無關(guān)的任何文獻(xiàn)及方案，做到五個(gè)“不”：不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不看；不該說的不說；不該問的不問；不該動(dòng)的不動(dòng)。（4）嚴(yán)格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門解決。（5）不得泄露醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)的私人電話、工作時(shí)間及生活規(guī)律。（6）對(duì)重要場(chǎng)合進(jìn)行有效的管制，如高級(jí)病房、會(huì)議室周邊等。（10）管理活動(dòng)中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給別人。（五）消防安全管理1、消防工作的原則（1）依法管理的原則：以《中華人民共和國(guó)消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的協(xié)議、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。（2）防止為主、防消結(jié)合的原則。（3）人防、技防、物防并重原則。2、消防管理思緒貫徹“防止為主、防消結(jié)合”的原則，實(shí)行人防、技防、物防的有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好平常消防防范工作。通過組建一支反映迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)平常消防知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，貫徹消防檢查制度，保證醫(yī)院消防安全。3、消防管理措施（1）組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)立及組織結(jié)構(gòu)如圖:義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)滅火組聯(lián)絡(luò)后勤組秩序維護(hù)與疏散組救護(hù)組技術(shù)保障組（2）組織架構(gòu)說明:每組配組長(zhǎng)一名，由安全秩序部部長(zhǎng)和各職能部門管理人員兼任，成員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)組與疏散組成員重要由物業(yè)綜合服務(wù)中心成員組成，技術(shù)保障組重要由機(jī)電工程部人員組成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其它職能部門人員組成。

（3）建立消防報(bào)警的應(yīng)急反映程序（見下表）災(zāi)情輕：告知安防人員自行解決災(zāi)情輕：告知安防人員自行解決災(zāi)情嚴(yán)重：告知消防部長(zhǎng)，向分公司經(jīng)理報(bào)告，打火警119誤報(bào)：查明因素，記錄在案接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派人到事故地點(diǎn)組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)組織安防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火切斷電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門報(bào)告（4）責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%機(jī)電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，保證消防設(shè)施完好率100%；安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員值勤期間有輔助管理職責(zé)，注意觀測(cè)消防設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（5）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，營(yíng)造群防群治氛圍立足消防工作需要，加大對(duì)內(nèi)部員工的消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，配合市消防管理部門，對(duì)內(nèi)部工作人員人開展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高顧客的消防安全意識(shí)，哺育群防群治的氛圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實(shí)行。（6）制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案”為提高醫(yī)院的消防管理能力，我們將制定《醫(yī)院消防檢查制度》、《醫(yī)院建筑物滅火作戰(zhàn)方案》和《醫(yī)院地下車庫(kù)滅火方案》。具體內(nèi)容如下：①《醫(yī)院消防檢查制度》醫(yī)院消防檢查制度檢查方式檢查內(nèi)容火險(xiǎn)隱患的整改備注定期檢查。根據(jù)通醫(yī)院各大樓防火的特點(diǎn)，xxx公司對(duì)分公司每年進(jìn)行季度防火安全檢查，由公司品質(zhì)部組織人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好有關(guān)記錄，填寫《醫(yī)院防火安全檢查登記表》。消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，檢查人應(yīng)填寫《火險(xiǎn)隱患整改告知書》，并派發(fā)到受檢單位。消防設(shè)施涉及自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)營(yíng)。受檢單位接到整改告知后，應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并按規(guī)定期限完畢。突擊檢查。突擊檢查的防火安全措施是否真正貫徹、消防設(shè)施是否完好，由消防第一負(fù)責(zé)人，每月組織一次，并做好相關(guān)記錄。用火用電方面。火源的控制情況，電氣設(shè)備安裝是否符合安全規(guī)定，是否有超負(fù)荷現(xiàn)象等。受檢單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。②《醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》A、初期火災(zāi)的撲救

在起火后５─７分鐘內(nèi)，必須先運(yùn)用內(nèi)部固定消防設(shè)施，立足自救，力爭(zhēng)控制與撲滅初期火災(zāi)，在組織撲滅初期火災(zāi)的自救工作中，值班員、義務(wù)消防員應(yīng)依次做好下列工作：

◆向分公司物業(yè)服務(wù)中心和消防部門報(bào)警，并告知防火負(fù)責(zé)人，組織義務(wù)消防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)?！粲孟缽V播向各樓層（特別是著火層及著火層以上的用戶）發(fā)出通報(bào)，迅速指導(dǎo)人員的疏散，切斷煤氣和市電電源，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電?！羰褂孟鹚ê透鞣N滅火器材進(jìn)行滅火，并采用排煙措施，降下防火卷簾門，啟動(dòng)送風(fēng)排風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉豎井門、防火門，阻止煙氣擴(kuò)散?！魧⑹艿交饎?shì)威脅的易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并派人專管?！艚M織醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，在大樓的廳口設(shè)立糾察人員，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，以保證滅火工作順利進(jìn)行。B、火場(chǎng)偵察和選擇進(jìn)攻路線◆義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)后，先進(jìn)行火場(chǎng)偵察。消防人員應(yīng)充足運(yùn)用通訊設(shè)備和監(jiān)控裝置，對(duì)起火部位、火勢(shì)蔓延方向、燃燒范圍及人員被困等情況，進(jìn)行反復(fù)偵察，并準(zhǔn)確報(bào)告指揮部?！暨M(jìn)攻路線的選擇，應(yīng)以內(nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為原則。通過內(nèi)部樓梯、消防梯從內(nèi)部進(jìn)入著火層或從外部攀登進(jìn)入著火層。C、撲救措施◆擬定進(jìn)攻起點(diǎn)，縮短救援距離。進(jìn)攻起點(diǎn)應(yīng)選擇不受煙火威脅、便于進(jìn)攻的樓層，一般可選在著火層以下的第一、二層作為滅火進(jìn)攻起點(diǎn)?！舳陆鼗饎?shì)，控制火勢(shì)的蔓延。根據(jù)火場(chǎng)發(fā)展的情況，采用堵截的方法，控制火勢(shì)蔓延。在著火層的樓梯口設(shè)立水槍陣地，并不斷向前推動(dòng)，圍殲火勢(shì)，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管井、窗口等開口部位，設(shè)立水槍陣地，防止火勢(shì)蔓延。

D、供水措施啟用消防水是撲滅火災(zāi)的重要方法，發(fā)生火災(zāi)后，可用如下幾種方法供水：◆啟動(dòng)室內(nèi)給水設(shè)施供水,使用塔樓頂蓄水池的消防水和室內(nèi)消防栓?！羰褂玫退毓┧?，啟動(dòng)消防泵。◆使用室外消防栓供水?！暨\(yùn)用水泵接合器向管網(wǎng)供水?！粼跅l件許可的情況下，采用水帶鋪設(shè)的方式直接供水。E、疏散與搶救當(dāng)醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)用消防廣播告知著火層，并通告安全疏散的路線、方法等。疏散時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：◆一方面從著火層開始疏散?！羰枭⒅饘右陨蟽蓪觾?nèi)的人員?！粝离娞輵?yīng)專人操作，應(yīng)一方面考慮護(hù)送病人、年老體弱者和行動(dòng)不便的人員。◆為了爭(zhēng)取時(shí)間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層的安全地方，無法往下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂。F、防煙排煙措施◆當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),為防止人員因濃煙而窒息,應(yīng)立即啟動(dòng)風(fēng)機(jī)?！粝廊藛T應(yīng)穿戴好防煙防毒面具。七、部分突發(fā)事件應(yīng)急解決流程及措施（一）安全管理運(yùn)作流程固定守衛(wèi)崗固定守衛(wèi)崗檢查、登記記錄交由部門領(lǐng)導(dǎo)閱后，編號(hào)存檔流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急解決緊急情況告知調(diào)度“備戰(zhàn)班”用戶報(bào)警及時(shí)解決做好記錄在值勤中發(fā)現(xiàn)問題（初級(jí)解決）流動(dòng)巡邏崗監(jiān)控中心請(qǐng)示保安值班班長(zhǎng)重大問題報(bào)告經(jīng)理保安監(jiān)控室說明：（1）各崗位在值勤中發(fā)現(xiàn)問題后，一方面根據(jù)情況進(jìn)行初級(jí)解決，對(duì)超過自己能力和權(quán)限事情，及時(shí)向帶班班長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在上級(jí)的指揮下解決。（2）值班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心接到顧客報(bào)警后，根據(jù)事情大小、輕重緩急統(tǒng)一調(diào)配值班保安人員進(jìn)行解決。碰到重大事情時(shí)，及時(shí)向保安交通部和分公司經(jīng)理報(bào)告，并調(diào)動(dòng)“備戰(zhàn)班”人員（所有待崗或休息人員）協(xié)助。（3）所有的工作環(huán)節(jié)按ISO9000質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)定規(guī)范運(yùn)作，并做好記錄。（二）安防報(bào)警應(yīng)急反映流程信息反饋信息反饋是是否否接到報(bào)警記錄、總結(jié)存檔、報(bào)告報(bào)110巡邏保安員前往事發(fā)地察看是否誤報(bào)？查明因素記錄備案安全秩序安全秩序部告知各崗位安防員做好充足準(zhǔn)備班長(zhǎng)、備戰(zhàn)安防員全體應(yīng)急出動(dòng)制止罪案擒拿疑犯搶救人員是否報(bào)110？（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急解決措施1、積極禮貌地詢問對(duì)方，了解情況；2、若對(duì)方辦事來訪人員，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，為其排憂解難；3、若對(duì)方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開醫(yī)院；4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安交通部做進(jìn)一步調(diào)查；5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特性相似，且行動(dòng)詭秘、奸詐，應(yīng)盡快告知保安交通部派保安員協(xié)助，將其送到公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步調(diào)查。（四）偷盜應(yīng)急解決措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)解決；2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓別人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；3、對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)具體報(bào)告；4、對(duì)可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)解決。（五）斗毆應(yīng)急解決措施1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對(duì)手雙手，阻擋其出手傷人；2、如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)告知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C(jī)關(guān)解決；3、提高警惕，防止不良分子運(yùn)用混亂偷拿財(cái)物；4、說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。（六）無理取鬧的應(yīng)急解決措施1、帶班員及所在區(qū)域安防員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2、耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解當(dāng)事人，請(qǐng)其離開；3、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對(duì)不聽勸解的，可請(qǐng)當(dāng)事人到值班室，切不可粗言粗語(yǔ)；5、如若仍不理睬的，應(yīng)立即報(bào)警。第二章、保潔服務(wù)實(shí)施方案衛(wèi)生規(guī)定高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)樸，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的規(guī)定，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。一、服務(wù)原則清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合及時(shí)性與隱密性相結(jié)合分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目的衛(wèi)生清潔率達(dá)成100%；衛(wèi)生保潔率達(dá)成99%；垃圾做到日產(chǎn)日清，解決過程環(huán)?；?；三、服務(wù)內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)合、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集解決及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的平常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)重要管理職責(zé)與規(guī)定醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)行；針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、悲觀怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為保證每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定期間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量擬定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和解決突發(fā)問題。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目的，作業(yè)規(guī)定與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制《平常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)，并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門《采購(gòu)計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購(gòu)控制程序》實(shí)行采購(gòu)，并定期對(duì)保潔用品開展質(zhì)量評(píng)審，清潔作業(yè)材料實(shí)行定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購(gòu)，環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。清潔服務(wù)工作實(shí)行專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，涉及操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《平常清潔作業(yè)時(shí)間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（涉及出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的解決按照《異常情況解決應(yīng)急措施方案》實(shí)行。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實(shí)行；高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作，安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過程實(shí)行全程監(jiān)控，并按照《標(biāo)記樣本》的規(guī)定，做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)記工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示告知。通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請(qǐng)，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵭袑?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門批準(zhǔn)，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即采用清潔作業(yè)人員自查、部門部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評(píng)表》。此外我們將提倡星級(jí)服務(wù)，并制訂和實(shí)行《清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。五、平常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與規(guī)定，制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)行效果將通過質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善，保證達(dá)成清潔服務(wù)與管理目的規(guī)定。室外場(chǎng)地達(dá)成“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場(chǎng)合做到“三?！保ǖ匕灞崱⑻烀姹９?、門窗保亮）。衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭干凈）。溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，保證排水通暢。除“四害”（月尾檢查）。保證包干范圍的公共場(chǎng)合的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表：附表（一）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周大堂部分大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時(shí)保持干凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清潔平面部分及各種線條部分并隨時(shí)保潔清抹墻面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮兩次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風(fēng)口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙桶清倒垃圾、隨時(shí)整理、清抹桶蓋、桶身、保持干燥滅菌消毒兩次無痰漬、無灰塵、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時(shí)清除雜物滅菌消毒三次無塵、無漬、無雜物電梯部分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時(shí)清潔污漬、手印一天消毒一次無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時(shí)清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬消防通道地面及梯級(jí)清掃、保潔拖地一次無雜物、污漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈附表（二）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周公共通道地面清掃、拖地兩次，保持清潔滅菌消毒兩次干凈、無污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺(tái)清抹墻面及各種線條、清除膠紙等雜物滅菌消毒一次干凈、無塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、干凈消防門保潔清抹三次無塵、無污漬天花吊頂、燈飾、風(fēng)口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬垃圾桶清倒垃圾桶、隨時(shí)換垃圾袋、清抹桶蓋、桶身無污漬、無雜物、隨時(shí)清除痰等雜物消防栓、報(bào)警清抹一次滅菌消毒三次無塵、無污漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬辦公室地面清掃、拖地，滅菌一次無塵漬、紙屑、無污漬、無痰漬，保持光潔墻身保潔清抹墻身一次、滅菌一次無塵漬、無污漬、無痰漬門玻璃保潔用玻璃清潔劑刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔清潔三次無塵漬、無污漬鋁合金保潔、清抹一次無手印、無污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無污漬辦公臺(tái)、會(huì)議臺(tái)、文柜隔板等清抹一次滅菌三次無塵、無污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清抹四次干凈、無塵附表（三）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周辦公室窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍，煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二次無污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬熱水器清洗表面一次無污漬窗簾病房地面清掃拖地二次、滅菌二三次一天消毒一次無污漬、無塵漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀輕刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬辦公臺(tái)、坐椅、柜清抹、滅菌消毒一次拖地一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮三次無手印、無污漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬附表（四）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周病房廢紙簍清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾筒四次，滅菌消毒三次無污漬電視機(jī)擦抹一次無塵漬洗手間瓷磚墻身清檫、滅菌消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅菌消毒保潔無塵、無污漬洗手間門清檫、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持無污漬、無垢、我臭水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺(tái)隨時(shí)清抹水漬、污漬、滅菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風(fēng)口保潔清掃（擦）一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵廣場(chǎng)草坪、地下車庫(kù)地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭、紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁叢林及時(shí)清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無雜物綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無雜物娛樂設(shè)施宣傳牌全面清掃一次無灰漬地下車庫(kù)地面清掃一次無雜物地下室管道清掃、抹一次無塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析：醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)合，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采用綜合性措施，保證每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的規(guī)定，以防止和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。做好消毒與滅菌解決。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告涉及灰塵、污垢的試擦和清除，也涉及對(duì)蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最佳能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后解決病人公共活動(dòng)場(chǎng)合。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)。工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。天天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)報(bào)告。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房消點(diǎn)，專車、專線運(yùn)送。運(yùn)送車輛潔污分開。清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)院內(nèi)的污物解決嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集解決，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無害化解決。六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長(zhǎng)辦公室）清潔工具：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國(guó)）、紙巾、鹿皮、吸塵機(jī)、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：清潔作業(yè)在院長(zhǎng)上班前完畢，如臨時(shí)規(guī)定，則由樓層助理安排。一方面輕敲門三下，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后進(jìn)入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。用不脫毛毛巾擦抹辦公臺(tái)面，如有水跡先用紙巾吸干后再來回擦抹。將桌上文獻(xiàn)夾及文獻(xiàn)擺放整齊。清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然后抹干凈桌面。用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文獻(xiàn)柜臺(tái)。用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物用吸塵機(jī)吸沙發(fā)縫隙、文獻(xiàn)柜邊角內(nèi)灰塵。用吸塵機(jī)吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。對(duì)空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關(guān)門。清潔頻率：天天全面清潔1-4次；每小時(shí)保潔一次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌椅、沙發(fā)、文獻(xiàn)柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分）洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到醫(yī)院項(xiàng)目對(duì)外服務(wù)的形象，是物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。部分清潔程序：進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈；用清潔劑和布擦抹潔具表面，涉及水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面；清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；烘手機(jī)干凈，無水跡、無塵；小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專用清潔劑；墻面、地