酒店保安部年終工作總結(jié)（5篇）

第13頁共13頁酒店保安?部年終工?作總結(jié)?不知不覺?，緊張而?忙碌的一?年趕緊就?要結(jié)束了?，回顧我?這一年的?工作，有?很多的收?獲和體會(huì)?。酒店保?安部年終?工作總結(jié)?____?酒店保?安部年終?工作總結(jié)?（二）?新年將至?，在過去?的一年里?，我保安?部緊緊圍?繞酒店全?年的中心?工作，以?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?積極創(chuàng)新?，不斷提?高，全面?地完成了?今年的各?項(xiàng)任務(wù)，?為我們今?日大酒店?再創(chuàng)了新?的業(yè)績。?總的來看?，我們一?年來的工?作有許多?好的方面?，也有許?多不足，?為了能在?今后工作?中，揚(yáng)長?敝短，特?對今年工?作做一個(gè)?簡單的工?作總結(jié)：?各項(xiàng)考?核指標(biāo)全?面完成。?___?_年在酒?店各級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，我保?安部順利?完成全年?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?在一年里?未發(fā)生一?起重大責(zé)?任事故，?消防設(shè)施?、設(shè)備的?完好率全?年達(dá)到了?____?%。為酒?店各部門?進(jìn)行消防?安全培訓(xùn)?達(dá)___?_多課時(shí)?。真正起?到了保駕?護(hù)航的作?用。建?立健全績?效考核制?度，實(shí)行?激勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮員?工最大的?工作積極?性和創(chuàng)造?性。實(shí)?行績效考?核是我們?酒店從嚴(yán)?治企、強(qiáng)?化管理的?需要，是?落實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制的?強(qiáng)有力依?據(jù)。我部?門結(jié)合自?身的特點(diǎn)?，將員工?的工資、?獎(jiǎng)金與員?工個(gè)人的?工作表現(xiàn)?等直接掛?鉤，通過?不斷完善?的激勵(lì)機(jī)?制最大限?度的發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了?許多感人?的事例。?強(qiáng)化管?理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)?人才競爭?尤為激烈?，只有充?滿優(yōu)秀的?人員，才?能使酒店?的經(jīng)營蒸?蒸日上。?部門在留?住優(yōu)秀人?員的同時(shí)?，加強(qiáng)了?對全體員?工的培訓(xùn)?力度。先?后進(jìn)行了?兩次較為?集中的理?論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平?均每個(gè)月?利用業(yè)余?時(shí)間的培?訓(xùn)達(dá)到_?___個(gè)?課時(shí)。在?每次早班?下班后，?沒有一個(gè)?人離開，?而是主動(dòng)?留下來參?加培訓(xùn)。?通過對員?工的培訓(xùn)?和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了?各員工的?酒店意識(shí)?、禮節(jié)禮?貌、治安?消防各方?面的知識(shí)?。進(jìn)一步?規(guī)范了崗?位操作，?針對在指?揮車輛、?開拉車門?、敬禮等?服務(wù)上各?別人員存?在的操作?中不甚規(guī)?范的毛病?，統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的?思想明顯?得到加強(qiáng)?，如能主?動(dòng)幫助退?房客人在?房間找回?人民幣壹?萬元?？?人直夸我?保安部人?員風(fēng)格高?尚，為我?們酒店、?部門贏得?了榮譽(yù)。?努力做?好酒店的?治安和消?防工作，?加強(qiáng)消防?設(shè)施、設(shè)?備的保養(yǎng)?。安全?工作是企?業(yè)的生存?之本，在?局安監(jiān)處?及八達(dá)集?團(tuán)安監(jiān)部?的指導(dǎo)下?，我部門?堅(jiān)持安全?第一，預(yù)?防為主的?方針，認(rèn)?真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)?安全防范?工作。我?部門還多?次迎接電?力系統(tǒng)、?地方消防?公安大檢?查，積極?參加江南?片組的消?防會(huì)議，?起到了監(jiān)?督和互相?學(xué)習(xí)的作?用。雖?然過去的?一年我們?部門在各?方面取得?了可喜的?成績，管?理水平得?到了極大?的提高，?但我們也?必須正視?到工作中?存在的困?難及面臨?的挑戰(zhàn)。?一是，員?工還不能?完全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?自我約束?，素質(zhì)參?差不齊，?有待下一?步的提高?。二是，?我們的管?理人員水?平還有待?于提高。?三是，我?們的設(shè)備?還有缺陷?，不能很?好的起到?監(jiān)控作用?，需要進(jìn)?行改進(jìn)。?所有這些?問題和不?足，都有?待于我們?今后認(rèn)真?地思考和?總結(jié)改進(jìn)??；仡?了___?_年一年?來的工作?，切實(shí)感?受到了更?為嚴(yán)峻的?工作形勢?形。但我?們保安部?堅(jiān)信在酒?店各級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，緊緊?圍繞酒店?的全年中?心工作，?以腳踏實(shí)?地的工作?作風(fēng)，為?酒店的發(fā)?展和穩(wěn)定?做出新的?貢獻(xiàn)!?酒店保安?部年終工?作總結(jié)（?三）本?人，__?__某酒?店總經(jīng)理?兼___?_酒店總?經(jīng)理，在?PETE?R董事長?及集團(tuán)總?部的領(lǐng)導(dǎo)?下，率領(lǐng)?兩酒店全?體員工完?成總公司?制定的各?項(xiàng)經(jīng)營、?管理指標(biāo)?，共同提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?、管理水?平和經(jīng)濟(jì)?效益?，F(xiàn)?就___?_年度的?工作匯報(bào)?如下：?確立酒店?的經(jīng)營計(jì)?劃發(fā)展規(guī)?劃及經(jīng)營?方針，制?定酒店的?經(jīng)營管理?目標(biāo)，并?指揮實(shí)施?。__?__某酒?店自開業(yè)?以來，受?諸方面因?素影響，?經(jīng)營情況?不容樂觀?，制定_?___年?度發(fā)展規(guī)?劃及經(jīng)營?方針即是?圍繞著改?善經(jīng)營狀?況進(jìn)行的?，___?_年基本?確定某酒?店以中餐?、西餐、?客房三大?營業(yè)點(diǎn)為?重點(diǎn)，輔?以會(huì)所、?泳池等配?套設(shè)施，?加強(qiáng)營銷?，細(xì)化服?務(wù)，提高?出品，從?而提高酒?店整體盈?利能力為?酒店基本?經(jīng)營方針?。__?__年度?某酒店原?計(jì)劃收入?為___?_萬元，?實(shí)際收入?為___?_萬元，?完成率為?____?%。剔除?中餐收入?影響，某?酒店計(jì)劃?收入為_?___元?，實(shí)際收?入為__?__元，?完成率為?____?%。其中?西餐計(jì)劃?收入為_?___萬?元，實(shí)際?收入為_?___萬?元，完成?率為__?__%，?客房計(jì)劃?收入為_?___萬?元，實(shí)際?完成__?__萬元?，完成率?為___?_%。?為推動(dòng)住?房，帶動(dòng)?消費(fèi)，某?酒店在經(jīng)?營方面主?要采取以?下措施保?證經(jīng)營持?續(xù)增長：?1、對?住房客人?增設(shè)了免?費(fèi)的游泳?項(xiàng)目，對?商務(wù)客房?推出了每?月住房累?計(jì)滿五間?贈(zèng)送泳票?一張的優(yōu)?惠活動(dòng)，?以此激勵(lì)?商務(wù)公司?的訂房并?對新開業(yè)?的游泳池?起宣傳推?廣作用。?酒店保?安部年終?工作總結(jié)?3篇酒店?保安部年?終工作總?結(jié)3篇2?、針對_?___月?下旬的住?房預(yù)售低?，實(shí)行對?散客和商?務(wù)住房贈(zèng)?送早餐，?對旅行社?調(diào)低周末?價(jià)來吸引?住客。?3、把西?餐廳定位?成至高觀?景的中高?檔西餐廳?，細(xì)化服?務(wù)，加強(qiáng)?出品。抓?住五一黃?金周契機(jī)?，自__?__月_?___日?起，對西?餐廳再一?次調(diào)價(jià)，?將自助餐?午餐價(jià)格?上調(diào)至_?___元?/位，同?時(shí)新推出?下午茶項(xiàng)?目。4?、某酒店?經(jīng)營未達(dá)?目標(biāo)，主?要原因?yàn)?中餐收入?與計(jì)劃相?距過遠(yuǎn)。?下半年中?餐情形極?不容樂觀?，在__?__公司?決策下，?于___?_月__?__日宣?布停業(yè)。?意味著某?酒店擺脫?中餐束縛?，輕裝上?陣，扭虧?目標(biāo)指日?可待。?5、指導(dǎo)?制定策劃?中西方節(jié)?日活動(dòng)，?實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收?高峰。?主持制定?和完善酒?店各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立健全?內(nèi)部組織?系統(tǒng)，協(xié)?調(diào)各部門?關(guān)系，建?立內(nèi)部合?理而有效?的運(yùn)行機(jī)?制。為?使酒店的?日常運(yùn)作?逐步納入?到工作有?計(jì)劃、有?指導(dǎo)、有?跟蹤、有?總結(jié)的管?理系統(tǒng)中?去，有效?地將計(jì)劃?性工作和?應(yīng)急性工?作密切結(jié)?合起來，?建立明確?的工作目?標(biāo)，要求?各部門建?立計(jì)劃性?的工作制?度，通過?每月總結(jié)?、計(jì)劃，?對各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有落實(shí)?，按計(jì)劃?步驟予以?實(shí)施。建?立每月工?作匯報(bào)制?度，通過?對工作的?完成情況?，對各部?門負(fù)責(zé)人?予以考評?。酒店?成立之初?，各項(xiàng)制?度未健全?完善，制?度的完善?及各項(xiàng)工?作程序的?確立需在?長期大量?的實(shí)踐中?方能逐步?完成。因?此，制度?的建立也?是一項(xiàng)長?期復(fù)雜的?工作?，F(xiàn)?該部分工?作已基本?完成，某?酒店各項(xiàng)?崗位程序?及流程已?制定。酒?店管理的?規(guī)范化、?制度化建?設(shè)是酒店?發(fā)展的基?礎(chǔ),酒店?管理層自?____?年初開始?，即對酒?店整體規(guī)?范與標(biāo)準(zhǔn)?作明確規(guī)?定，相繼?出臺(tái)了相?關(guān)程序化?、規(guī)范化?管理文件?。在目?標(biāo)考核方?面，一方?面按照已?出臺(tái)的考?核實(shí)施辦?法進(jìn)行考?核，另一?方面每月?每季度召?開上月/?季度工作?總結(jié)會(huì)，?針對制定?的工作計(jì)?劃，總結(jié)?實(shí)際實(shí)施?進(jìn)度，提?出需解決?的問題，?使各項(xiàng)工?作落實(shí)到?人，也以?此作為對?各部考核?的依據(jù)。?研究并?掌握市場?的變化和?發(fā)展情況?，制定市?場拓展及?價(jià)格體系?，適時(shí)提?出階段性?工作重點(diǎn)?，并指揮?實(shí)施。?市場的變?化與酒店?的發(fā)展息?息相關(guān)，?某酒店正?是基于此?緊扣市場?脈博，及?時(shí)提出各?階段工作?重點(diǎn)：?____?月份制定?____?年商務(wù)散?客、長包?房、會(huì)議?團(tuán)房、旅?行社團(tuán)散?房價(jià)格及?合約版本?。__?__月份?策劃情人?節(jié)活動(dòng)及?推廣工作?，加強(qiáng)財(cái)?務(wù)管理，?制定倉庫?管理制度?，實(shí)行總?機(jī)與服務(wù)?中心分開?管理。?____?月根據(jù)季?度轉(zhuǎn)變調(diào)?整金海悅?大廳A、?B區(qū)優(yōu)惠?政策，減?少贈(zèng)送，?完善C區(qū)?的服務(wù)功?能。狠抓?營銷工作?，落實(shí)酒?店?duì)I銷計(jì)?劃，做好?或銷任務(wù)?分配。制?定西餐廳?的工作流?程及獎(jiǎng)罰?制度。制?定___?_會(huì)員卡?章程。?____?月完善酒?店部門崗?位職責(zé)修?訂，起草?酒店各部?門工作程?序，開展?游泳池的?開業(yè)籌備?工作，完?成對西餐?廳天臺(tái)的?布置。組?織營銷人?員進(jìn)行鉆?石卡、優(yōu)?惠卡的銷?售，策劃?母親節(jié)活?動(dòng)。_?___月?編制新菜?牌，做好?季節(jié)菜的?轉(zhuǎn)換，改?變中餐C?區(qū)服務(wù)功?能推出行?政套餐，?加強(qiáng)對游?泳池的銷?售工作，?對客房浴?室滲水維?修，西餐?廳包房天?花、墻紙?發(fā)霉維修?，中西廚?地面修補(bǔ)?，中餐空?調(diào)塵網(wǎng)清?洗。完成?經(jīng)濟(jì)大廈?東外墻戶?外噴繪廣?告的制作?。策劃六?一兒童節(jié)?的優(yōu)惠活?動(dòng)。_?___月?重組中餐?人員編制?，續(xù)聘優(yōu)?秀營銷人?員，開展?端午節(jié)、?兒童節(jié)應(yīng)?節(jié)活動(dòng)，?調(diào)整西餐?廳暑期出?品，完成?酒店宣傳?冊的訂印?。__?__月份?酒店為節(jié)?約成本，?實(shí)行部分?物資自購?，中餐增?加新菜式?的推廣，?西餐推出?精選下午?茶、夏日?傾情飲品??？头吭?加可售賣?毛巾，對?客房一次?性用品進(jìn)?行顏色區(qū)?分。開始?對客房的?滲水維修?。__?__月對?酒店電梯?噴畫進(jìn)行?更換，對?中央空調(diào)?及鍋爐進(jìn)?行水處理?、清洗，?重新訂制?客房一次?性用品。?____?月根據(jù)中?餐經(jīng)營情?況及時(shí)停?止了中餐?營業(yè)，并?圍繞中餐?停業(yè)做好?員工遣散?、供貨商?物資退貨?及資產(chǎn)盤?點(diǎn)工作。?同時(shí)西餐?廳開展了?以登高賞?月為主題?的中秋活?動(dòng)，取得?了良好效?果。_?___月?做好十一?黃金周的?接待工作?，同時(shí)由?于高交會(huì)?的舉行，?及時(shí)調(diào)整?了房價(jià)，?提高了營?業(yè)收入。?為節(jié)能降?耗，制定?秋冬季節(jié)?中央空調(diào)?開放時(shí)間?。__?__月完?成酒店部?分制服的?更換工作?，同時(shí)對?客房風(fēng)機(jī)?盤管進(jìn)行?清洗，同?時(shí)為改善?員工住宿?，將員工?宿舍由蓮?塘搬至上?步，取消?了員工班?車。_?___月?進(jìn)行了辦?公室搬遷?，同時(shí)以?圣誕節(jié)為?重點(diǎn)，對?酒店進(jìn)行?全面布置?與策劃，?基本達(dá)到?預(yù)期效果?。__?__年酒?店總經(jīng)理?終總結(jié)精?選3篇?酒店保安?部年終工?作總結(jié)（?四）時(shí)?間如白駒?過隙，轉(zhuǎn)?眼間__?__年羊?年已經(jīng)到?來了，到?公司工作?近五個(gè)月?了，感受?頗多，收?獲頗多。?一個(gè)剛?出校門的?學(xué)生，從?幾乎沒有?工作經(jīng)驗(yàn)?的新手，?到現(xiàn)在基?本能獨(dú)立?地完成一?項(xiàng)工作。?新環(huán)境、?新領(lǐng)導(dǎo)、?新同事、?新崗位，?對我來說?是一個(gè)良?好的發(fā)展?機(jī)遇，也?是一個(gè)很?好的鍛煉?和提升自?己各方面?能力的機(jī)?會(huì)。管理?規(guī)范、運(yùn)?作有序、?各司其職?、兢兢業(yè)?業(yè)、工作?愉快、親?如一家是?我這近半?年來切身?的感受。?在此，首?先特別感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們給予我?的大力支?持、關(guān)心?和幫助，?使我能夠?很快地適?應(yīng)了公司?的管理與?運(yùn)作程序?，努力做?好本職工?作。進(jìn)?入公司工?作以來，?我認(rèn)真了?解了公司?的發(fā)展概?況，學(xué)習(xí)?了公司的?規(guī)章制度?，熟悉了?公司的業(yè)?務(wù)流程以?及IT行?業(yè)的一些?基礎(chǔ)知識(shí)?回顧總結(jié)?半年的工?作，主要?總結(jié)匯報(bào)?以下幾個(gè)?方面：?在這幾個(gè)?月里，我?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，勤?勤懇懇，?按時(shí)并較?好的完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)。?內(nèi)務(wù)方?面，從原?來的零散?、雜亂到?現(xiàn)在的整?齊、有序?。能方便?、迅速地?找到所需?的文件資?料;在政?府采購方?面，我與?曉莉密切?合作，認(rèn)?真及時(shí)做?好標(biāo)書，?做到正確?無誤，在?招標(biāo)過程?中，準(zhǔn)確?、靈活地?回答各位?評委提出?的問題，?并同招標(biāo)?公司和各?招標(biāo)單位?都保持了?良好的關(guān)?系。盡自?己最大的?努力去宣?傳自己的?公司，維?護(hù)我們公?司的形象?，爭取最?大的利益?。在硬?件業(yè)務(wù)方?面，鑒于?我們公司?客戶的特?殊性大多?數(shù)都是行?業(yè)類客戶?，所以前?期在業(yè)務(wù)?方面，我?并未有什?么作為。?因此，一?方面，我?覺得我的?價(jià)值并未?能體現(xiàn);?另一方面?我從內(nèi)心?上總有一?點(diǎn)過意不?去，有時(shí)?候甚至懷?疑自身的?能力。然?而，經(jīng)過?一段時(shí)間?的學(xué)習(xí)和?努力，我?成功地開?拓了衡陽?市第一人?民醫(yī)院這?個(gè)新的客?戶，并一?直保持著?良好的關(guān)?系，為以?后的后續(xù)?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。同?時(shí)我也從?公司將來?的利益出?發(fā)，多與?政府采購?辦和銀橋?招標(biāo)辦聯(lián)?系，多與?他們進(jìn)行?溝通，并?全面熟悉?了他們的?工作流程?，與他們?建立并保?持了良好?的關(guān)系。?當(dāng)然，從?中我也學(xué)?到了很多?學(xué)校里根?本學(xué)不到?的東西，?同時(shí)也明?白了很多?的道理，?我相信這?些都我以?后的工作?都將大有?裨益。?在其它方?面，我全?力協(xié)助各?部門的工?作，在公?司人手較?忙的時(shí)候?，主動(dòng)為?公司分擔(dān)?事務(wù)，圓?滿地完成?公司委派?的各項(xiàng)任?務(wù)?？?結(jié)半年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?。對于?一個(gè)剛出?學(xué)校們的?學(xué)生來說?，缺乏工?作經(jīng)驗(yàn)是?他最大的?缺點(diǎn)，我?也不例外?，在工作?中未能全?面的考慮?各方面的?因素，不?能很圓滑?的處理各?方面的關(guān)?系;以及?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，服務(wù)?意識(shí)沒有?上升到一?定的高度?，這都有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)章?制度、業(yè)?務(wù)知識(shí)，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn);我將?全面發(fā)展?和協(xié)調(diào)各?方面的關(guān)?系，動(dòng)用?一切可以?用的資源?，將公司?的業(yè)務(wù)不?斷做大、?做強(qiáng)。我?將以更加?飽滿的熱?情和不斷?進(jìn)取的精?神，去努?力做好每?一件事，?努力開拓?市場，為?公司的發(fā)?展壯大盡?自己的一?份薄力!?酒店保?安部年終?工作總結(jié)?（五）?____?年度__?__酒店?保安部年?終工作總?結(jié)新年?將至，在?過去的一?年里，我?保安部緊?緊圍繞酒?店全年的?中心工作?，以腳踏?實(shí)地的工?作作風(fēng)，?求真務(wù)實(shí)?的工作態(tài)?度，積極?創(chuàng)新，不?斷提高，?全面地完?成了今年?的各項(xiàng)任?務(wù)，為我?們今日大?酒店再創(chuàng)?了新的業(yè)?績。_?___年?是___?_酒店實(shí)?現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略?目標(biāo)最為?關(guān)鍵的一?年，我部?門根據(jù)董?事長提出?的“立足?市場，加?強(qiáng)經(jīng)營，?夯實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范管?理”這一?總體思路?，結(jié)合我?部門的實(shí)?際情況，?努力實(shí)現(xiàn)?“以服務(wù)?促質(zhì)量，?以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以?品牌求發(fā)?展”總體?管理目標(biāo)?。認(rèn)真做?好治安消?防的安全?工作，加?強(qiáng)對酒店?員工的安?全培訓(xùn)，?積極協(xié)調(diào)?各單位工?作，為酒?店長期穩(wěn)?定的發(fā)展?，做出自?己應(yīng)有貢?獻(xiàn)?？?的來看，?我們一年?來的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚(yáng)長敝?短，特對?今年工作?總結(jié)一?、各項(xiàng)考?核指標(biāo)全?面完成。?___?_年在酒?店各級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，我保?安部順利?完成全年?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?在一年里?未發(fā)生一?起重大責(zé)?任事故，?消防設(shè)施?、設(shè)備的?完好率全?年達(dá)到了?____?.___?_%。為?酒店各部?門進(jìn)行消?防安全培?訓(xùn)達(dá)__?__多課?時(shí)。真正?起到了保?駕護(hù)航的?作用。?二、建立?健全績效?考核制度?，實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，?發(fā)揮員工?最大的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。

實(shí)?行績效考?核是我們?酒店從嚴(yán)?治企、強(qiáng)?化管理的?需要，是?落實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制的?強(qiáng)有力依?據(jù)。我部?門結(jié)合自?身的特點(diǎn)?，將員工?的工資、?獎(jiǎng)金與員?工個(gè)人的?工作表現(xiàn)?等直接掛?鉤，通過?不斷完善?的激勵(lì)機(jī)?制最大限?度的發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了?許多感人?的事例。?如在酒?店夜總會(huì)?停業(yè)期間?，為了保?證酒店財(cái)?務(wù)安全和?能順利交?接，我部?員工__?__、_?___、?____?三名員工?主動(dòng)提出?住在夜總?會(huì)，雖然?設(shè)施簡陋?，備件較?差，但三?名員工毫?無怨言，?放棄自己?休息時(shí)間?，一邊參?加正常的?工作，一?邊輪流在?夜總會(huì)值?班，為夜?總會(huì)的順?利開張立?下了汗馬?功勞。?今年夏天?金華市遇?到了連續(xù)?的高溫天?氣，一度?達(dá)到__?__._?___度?，創(chuàng)歷史?高溫記錄?。我部門?人員，又?都處于第?一線，嚴(yán)?熱的天氣?，給我們?的工作帶?來了一定?的難度，?但我部人?員，毫無?怨言，仍?然堅(jiān)守在?第一線。?在___?_月中旬?，又遇“?云娜”等?一系列臺(tái)?風(fēng)，我部?所有員工?都主動(dòng)要?求留在酒?店值班，?有的連續(xù)?工作了_?___個(gè)?小時(shí)，直?到臺(tái)風(fēng)過?去以后，?才回家休?息，體現(xiàn)?了我部員?工以酒店?為家的崇?高思想。?員工以?酒店為家?的同時(shí)，?部門也堅(jiān)?持貼近、?關(guān)心員工?，急員工?之所急，?想員工之?所想。?三、強(qiáng)化?管理，不?斷進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)行?業(yè)人才競?爭尤為激?烈，只有?充滿優(yōu)秀?的人員，?才能使酒?店的經(jīng)營?蒸蒸日上?。部門在?留住優(yōu)秀?人員的同?時(shí)，加強(qiáng)?了對全體?員工的培?訓(xùn)力度。?先后進(jìn)行?了兩次較?為集中的?理論和實(shí)?踐培訓(xùn)。?平均每個(gè)?月利用業(yè)?余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到?____?個(gè)課時(shí)。?在每次早?班下班后?，沒有一?個(gè)人離開?，而是主?動(dòng)留下來?參加培訓(xùn)?。通過對?員工的培?訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工?的酒店意?識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治?安消防各?方面的知?識(shí)。進(jìn)一?步規(guī)范了?崗位操作?，針對在?指揮車輛?、開拉車?門、敬禮?等服務(wù)上?各別人員?存在的操?作中不甚?規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)?的思想明?顯得到加?強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助?退房客人?在房間找?回人民幣?壹萬元。?客人直夸?我保安部?人員風(fēng)格?高尚，為?我們酒店?、部門贏?得了榮譽(yù)?。由于?酒店行業(yè)?工作的特?殊性，客?人的需求?常常與我?們的工作?要求發(fā)生?矛盾，有?些客人不?理解，常?發(fā)生辱罵?保安員，?甚至做出?一些過激?的行為。?我部保安?員，堅(jiān)持?以“客人?是服務(wù)的?對象”為?宗旨，耐?心仔細(xì)地?做好工作?，對于客?人的辱罵?從不還口?，而是盡?量讓客人?得到一次?愉快地消?費(fèi)。我?們在做好?為客服務(wù)?的同時(shí)，?也做好對?內(nèi)部的服?務(wù)工作。?今年__?__月份?以來，局?開展多項(xiàng)?文體娛樂?活動(dòng)，如?在廣場舉?行的藝術(shù)?節(jié)電力專?場演出，?消防安全?運(yùn)動(dòng)會(huì)，?職工籃球?賽。為了?使這些活?動(dòng)順利的?進(jìn)行，我?部門人員?盡心盡職?，放棄休?息時(shí)間_?___多?小時(shí)，對?各項(xiàng)活動(dòng)?進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓?滿完成了?局機(jī)關(guān)所?交給的任?務(wù)。另外?，部門多?次制止電?力系統(tǒng)內(nèi)?部職大規(guī)?模___?_。得到?了局領(lǐng)導(dǎo)?的好評?我部門還?主動(dòng)為各?部門及外?包單位進(jìn)?行消防安?全培訓(xùn)，?聽取各部?門的培訓(xùn)?意見，改?進(jìn)不足，?提高培訓(xùn)?質(zhì)量。?四、努力?做好酒店?的治安和?消防工作?，加強(qiáng)消?防設(shè)施、?設(shè)備的保?養(yǎng)。安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在局安監(jiān)?處及八達(dá)?集團(tuán)安監(jiān)?部的指導(dǎo)?下，我部?門堅(jiān)持“?安全第一?，預(yù)防為?主”的方?針，認(rèn)真?、扎實(shí)做?好每項(xiàng)安?全防范工?作。我?部門對酒?店的重點(diǎn)?部位和部?門，經(jīng)常?進(jìn)行巡視?和檢查。?對容易引?發(fā)事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)行?消除隱患?。堅(jiān)持對?餐廳、廚?房等處的?安全檢查?，排除電?線短路_?___次?，發(fā)現(xiàn)不?安全因素?____?次左右，?對發(fā)現(xiàn)的?安全隱患?，及時(shí)進(jìn)?行處理，?不能處理?的，如實(shí)?上報(bào)。棋?牌室、夜?總會(huì)、桑?拿和足浴?是三家外?包單位。?由于他們?的特殊環(huán)?境，一年?中多次與?客人發(fā)生?矛盾，我?們都能合?理圓滿的?解決。在?巡查過程?中，處理?由于空調(diào)?水管被賭?，再成漏?水的事件?____?起，為酒?店挽回了?損失。今?年有許多?推銷人員?、竊賊、?非法__?__人員?把我們酒?店當(dāng)成了?違法活動(dòng)?的場所，?任意按門?鈴和打電?話，騷擾?客人，也?給我們安?全工作帶?來了困擾?。我保安?部人員，?利用監(jiān)控?設(shè)備和巡?邏人員密?切配合，?進(jìn)行制止?、驅(qū)趕，?確保樓層?安全。?一年來，?我們加強(qiáng)?了對酒店?消防設(shè)施?、設(shè)備定?期進(jìn)行了?檢測、維?護(hù)、保養(yǎng)?。與藍(lán)天?消防系統(tǒng)?生產(chǎn)廠家?保持密切?聯(lián)系，配?合廠家人?員一道做?好消控中?心人員專?業(yè)操作培?訓(xùn)，使消?控中心工?作人員能?夠正確使?用好藍(lán)天?消防設(shè)備?，并愛護(hù)?、保養(yǎng)好?藍(lán)天設(shè)備?，減少因?錯(cuò)誤操作?而引起的?各類故障?和毛??；?對期滅火?器進(jìn)行了?更新維護(hù)?，缺少零?部件的消