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文檔簡介

退貨流程主題退貨流程文件編號本流程總負責(zé)版本A1.0擬制發(fā)布實施日期審核批準1.目的：規(guī)范退貨流程，在保證客戶滿意度最大化的基礎(chǔ)上,降低公司的損失。2.適用范圍：適用于因質(zhì)量問題引起的常規(guī)品和非標品的退貨。3.職責(zé)a、與客戶溝通，確定退貨原因，并要求客戶提供詳細的信息，判定最終的責(zé)任方b、如有需要，我們有責(zé)任讓客戶提供不合格樣品進行檢測c、具有危機公關(guān)能力，化危機為機會，加深與客戶的合作，同時確定合理的解決方案d、對于退回的產(chǎn)品，跟進產(chǎn)品得到最終的處理工作流程圖責(zé)任人相應(yīng)使用表單流程說明業(yè)務(wù)員退貨申請表業(yè)務(wù)員需要根據(jù)表格內(nèi)容填寫上詳細的信息。倉庫負責(zé)人入庫單倉庫接收到退貨后需要填寫好入庫單后，把入庫單給業(yè)務(wù)員，以便對賬時使用倉庫負責(zé)人出庫單由倉庫負責(zé)人填寫出庫單給質(zhì)量總監(jiān)出庫單拿到出庫單后，產(chǎn)品拿到檢測臺進行檢測，判定產(chǎn)品的質(zhì)量問題，分析質(zhì)量問題引起的原因。退貨單采購部在拿到質(zhì)檢部的檢測報告和退貨單后，需要在3天之內(nèi)退貨給供應(yīng)商，并進行相應(yīng)的貨款扣除處理退貨處理結(jié)果單由品管部和計劃部對自制的不合格品進行處理，并填寫退貨處理結(jié)果表單，

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