發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決技巧LDK培訓(xùn)日期

ProblemAnalysis&SolvingSkill目錄一問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1.1問(wèn)題的定義與理解

1.2問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的技巧二解決問(wèn)題的技巧

2.1工廠(chǎng)問(wèn)題的分類(lèi)

2.2解決問(wèn)題六步法2.2.1陳述問(wèn)題

2.2.2分析問(wèn)題2.2.3刪除次要2.2.4關(guān)鍵分析2.2.5歸納總結(jié)一、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1.1問(wèn)題的定義只要有問(wèn)題，就證明：1）一定存在差距；2）一定有了比較的過(guò)程；3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。①問(wèn)題=期待A狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)B狀態(tài)。②問(wèn)題=F（差距）A期待狀況B現(xiàn)實(shí)狀況F問(wèn)題1.2問(wèn)題的理解

問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我們的能力范圍的。

解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題××

××

××××個(gè)人的能力

能力

1.2.1認(rèn)識(shí)問(wèn)題的正確心態(tài)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的八大心態(tài)有問(wèn)題是正常的，沒(méi)有問(wèn)題才不正常。一流的員工解決問(wèn)題，末流的員工抱怨問(wèn)題。多數(shù)人不能成功的原因，是他們習(xí)慣逃避問(wèn)題。成功者之所以與眾不同，是他們善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。你要么成為問(wèn)題的一部分，要么成為解決問(wèn)題的辦法的一部分。只有面對(duì)問(wèn)題，才能激發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們沉睡的智慧。問(wèn)題常常被我們內(nèi)心恐懼夸大了，只要下決心去解決，問(wèn)題已經(jīng)不再是問(wèn)題。既要充分發(fā)揮問(wèn)題的向?qū)ё饔?，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也要使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題量在資源能夠處理的范圍之內(nèi)。

發(fā)現(xiàn)解決

面對(duì)1.2.2不良的來(lái)源不良來(lái)源機(jī)人環(huán)境法料4M1E人Man機(jī)Machine物Material方法Mothod環(huán)境Environment不良來(lái)源--------現(xiàn)場(chǎng)管理的五要素1.2.3發(fā)現(xiàn)不良的方式走動(dòng)管理到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理方式。工廠(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。三現(xiàn)主意現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)(地)、現(xiàn)物(象)當(dāng)事情發(fā)生時(shí),立即(現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)場(chǎng),看現(xiàn)(象)。.1.2.4事件管理事后管理事中管理事前管理通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原因，求得問(wèn)題的有效解決通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理預(yù)防問(wèn)題發(fā)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不良、及時(shí)實(shí)施處置、解決問(wèn)題問(wèn)題對(duì)策防范未然業(yè)績(jī)改善二、解決問(wèn)題的技巧2.1工廠(chǎng)問(wèn)題的分類(lèi)救火類(lèi)發(fā)現(xiàn)類(lèi)預(yù)測(cè)類(lèi)看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題（例）出現(xiàn)不良品；有人受傷需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的這類(lèi)問(wèn)題（例）改善類(lèi)問(wèn)題，成本降低，效率更高新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題（例）如果我升職的話(huà)，誰(shuí)能接我的班？2.2解決問(wèn)題的五步法分解問(wèn)題刪除次要總結(jié)溝通12345陳述問(wèn)題關(guān)鍵分析2.2.1陳述問(wèn)題Right什么錯(cuò)了在哪里錯(cuò)了什么時(shí)候發(fā)生錯(cuò)的程度如何我是怎么知道的Wrong錯(cuò)誤的原因自己的推測(cè)問(wèn)題的解決方案對(duì)其他人或組織的抱怨陳述問(wèn)題的原則：根據(jù)資料說(shuō)明情況2.2.1陳述問(wèn)題性質(zhì)︰發(fā)生了甚么問(wèn)題？實(shí)質(zhì)︰問(wèn)題影響或牽連了誰(shuí)？時(shí)間︰問(wèn)題發(fā)生于何時(shí)？地點(diǎn)︰問(wèn)題所在地？程度︰嚴(yán)重性，牽涉范圍？五個(gè)層面描述問(wèn)題2.1.1案例ABC公司出了問(wèn)題，管理層在評(píng)審第二季度財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)成果時(shí)發(fā)現(xiàn)，顧客滿(mǎn)意度指數(shù)低于預(yù)定目標(biāo)90。整個(gè)第二季指數(shù)一直在下降，從84跌到81(100為滿(mǎn)分)。去年，該指數(shù)走勢(shì)，稍有下滑。上一個(gè)季度會(huì)議中，管理層對(duì)此問(wèn)題作了討論(當(dāng)時(shí)，指數(shù)從86降到84)，每位副總裁同意從本部門(mén)的角度提出對(duì)問(wèn)題的看法。盡管各部門(mén)都現(xiàn)身說(shuō)法地展開(kāi)了數(shù)次討論，滿(mǎn)意度指數(shù)仍一路下滑。最后，管理層下決心系統(tǒng)地解決這一問(wèn)題。他們組建了支由五個(gè)人組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)分析問(wèn)題，找尋最佳的可行方案，并提出解決問(wèn)題的計(jì)劃。2.2.1案例答案描述層面差異有關(guān)事實(shí)1.性質(zhì)問(wèn)題是什么？顧客滿(mǎn)意度指數(shù)低于預(yù)定目標(biāo)(不斷下滑)2.實(shí)質(zhì)事情對(duì)誰(shuí)人有影響？與誰(shuí)有關(guān)？管理層、顧客3.地點(diǎn)在何處發(fā)生？季度會(huì)議中，評(píng)審第二季度財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)成果時(shí)4.時(shí)間甚么時(shí)候發(fā)生？從今年開(kāi)始5.程度影響程度？牽連范圍？從86跌到81，公司內(nèi)各部門(mén)、顧客邏輯樹(shù).2.2.2分解問(wèn)題概念性框架它能細(xì)分工作便于操作確定優(yōu)先順序責(zé)任明確到人系統(tǒng)的分解過(guò)程紐帶聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶就需要解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)“確定范疇”是什么？有什么用途？2.2.2分解問(wèn)題邏輯樹(shù)的用途從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題……到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題

問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題明確完整便于操作現(xiàn)在我該做什么呢？2.2.2分解問(wèn)題議題樹(shù)議題(問(wèn)題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？假設(shè)樹(shù)從高層管理的角度出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置2.2.3刪除次要

刪除次要

漏斗法用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶(hù)參與：客戶(hù)往往能提供更多有益的判斷和見(jiàn)解分析時(shí)不要過(guò)分注重細(xì)節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單迅速的計(jì)算要有冒風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來(lái)都會(huì)有所調(diào)整2.2.3刪除次要優(yōu)先排序投入的時(shí)間和精力20%100%100%80%集中精力贏(yíng)得最佳效果“潤(rùn)色和掃尾”講究實(shí)際！80/20法則2.2.3刪除次要邏輯樹(shù)(排定優(yōu)先次序后)分析議題是聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作分析議題分析要做的事周一周二周三周四周五xxx2312.2.4關(guān)鍵分析詳細(xì)的工作計(jì)劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹(shù)倒推形成問(wèn)題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問(wèn)題確保每個(gè)問(wèn)題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問(wèn)題假設(shè)對(duì)“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問(wèn)題

決策確定分析的廣度簡(jiǎn)單的案例復(fù)雜的證明資料來(lái)源闡明了可能的數(shù)據(jù)來(lái)源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰(shuí)獲取數(shù)據(jù)，誰(shuí)進(jìn)行分析

確定誰(shuí)幫助收集數(shù)據(jù)和誰(shuí)進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫(huà)簡(jiǎn)明圖表寫(xiě)概括性文字問(wèn)題分析工作資料來(lái)源負(fù)責(zé)人／時(shí)間最終成果一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項(xiàng)目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟????????..............2.2.4關(guān)鍵分析2.2.4關(guān)鍵分析早期不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的更新和完善具體分析和來(lái)源一定要明確具體匯總與小組成員共同進(jìn)行分析，嘗試各種假設(shè)實(shí)際符合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，否則它將毫無(wú)用處關(guān)鍵分析的最佳作法把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀(guān)點(diǎn)明確有力歸納具體前面內(nèi)容的重點(diǎn)成果一成果二成果三成果四成果五成果