接近零不合格品過程的質(zhì)量控制1

1接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜博士2孫靜100084清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院TELO）FAX：010-627845553

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？4WHY？為什么要提出…？5第一主題：引言二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科6二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學(xué)會的年會上指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。7二十一世紀(jì)，

提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。83控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk9Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.10當(dāng)前的質(zhì)量形勢在當(dāng)今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。11？質(zhì)量的世紀(jì)有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)——ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售管理、服務(wù)的每一個階段都包容了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。12接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點學(xué)科之一。13第二主題：

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理14基本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個規(guī)定要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。15現(xiàn)代“缺陷”的概念每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求隨著科技的進(jìn)步，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；“不合格”與“缺陷”這一對概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。16“零缺陷”的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改進(jìn)計劃里誕生了“零缺陷(ZeroDefect)”的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司意識到只有在所有的制造過程都消滅錯誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以“零缺陷”作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個人不懈地努力來做到“第一次就完全做對”。17零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔(dān)任過質(zhì)量部主任的P.B.克勞斯比將“第一次就完全做對”。這一口號傳播到世界各地，1979年他的著作《質(zhì)量不花錢(QualityisFree)》成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名?！八^的‘零缺陷’是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神?！?8對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致修補的習(xí)慣允許錯誤存在質(zhì)量不合要求的代價管理階層不肯正視問題的根源19質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)以防患未然為質(zhì)量管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量20“接近零不合格品過程”的概念不合格品零不合格品零不合格品過程接近零不合格品過程21“接近零”的含義“接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；“接近零”是一個相對的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相對世界最高水平而言的。22接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。23從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品?！坝脩糁艺\”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識與行為的結(jié)合。24WHAT？做什么？25緒論接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計量型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn)接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則26接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整27接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實際中的應(yīng)用接近零不合格品過程的質(zhì)量管理28HOW？怎么做？29第三主題：

傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn)30傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的不足傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：LCL不為負(fù)樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏31以正態(tài)近似為假設(shè)前提正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項分布、泊松分布是離散分布正態(tài)分布是對稱分布，二項分布、泊松分布是偏態(tài)分布判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證32傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn)對原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法33第四主題：

接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則34接近零不合格品過程的特點不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。若用0表示合格品，用1表示不合格品，則接近零不合格品過程的模式如下：

……0001000……00001000……對于接近零不合格品過程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。35接近零不合格品過程的控制

對象為：相鄰不合格品

之間的連續(xù)合格品數(shù)36…001000……000100……00100…00100…KiKiKi+1Ki+237接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則38接近零不合格品過程的判穩(wěn)準(zhǔn)則連續(xù)25點，出界點數(shù)=0，判穩(wěn)連續(xù)35點，出界點數(shù)小于等于1，判穩(wěn)連續(xù)100點，出界點數(shù)小于等于2，判穩(wěn)39前景展望40謝謝!注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標(biāo)題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加