大學(xué)生對公交車的滿意度調(diào)查報(bào)告最終版概要

1 學(xué)生姓名：李孜媛謝陽飛張土妹曾宇圣 2SPSS----3第二節(jié)SPSS分析原理與數(shù)學(xué)建模應(yīng)用------------------4第三節(jié)調(diào)查研究方法和步驟--------------------------------4第四節(jié)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析-----------------------4第五節(jié)工程實(shí)訓(xùn)小結(jié)---------------------------12附表------------------------------------------143一、訓(xùn)練要求：1、SPS應(yīng)用訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括：圖表描述、統(tǒng)計(jì)量描述、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、卡方分析、回歸分析。其中：圖表描述和統(tǒng)計(jì)量描述屬于描述統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容；參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、卡方分析和回歸分析屬于推斷統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。2、SPSS訓(xùn)練設(shè)計(jì)實(shí)際數(shù)據(jù)調(diào)查采集，選題以數(shù)據(jù)采集實(shí)際條件和學(xué)生熟悉領(lǐng)域?yàn)橹鳎e極爭取各院校相關(guān)專業(yè)老師和校友支持。分為校內(nèi)采集和結(jié)合專業(yè)行業(yè)聯(lián)系校外采集兩大類。也可以使用模擬數(shù)據(jù)。1、SPSS是研究隨機(jī)現(xiàn)象的數(shù)量規(guī)律性，是解決社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)中各種實(shí)際問題的方本環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)應(yīng)用技能。S研究、查閱技術(shù)文獻(xiàn)、資料、手冊以及編寫技術(shù)文獻(xiàn)的能力指導(dǎo)等。公交的發(fā)展過程中，公共交通成為一個(gè)非常重要的指標(biāo)。本次調(diào)查旨在全面了解乘客(主要針對在校大學(xué)生)對長沙主城區(qū)公共交通服務(wù)的交通運(yùn)營反映比較突出的問題，就此問題征詢相關(guān)建議和看法，為長沙交通服務(wù)決策層提供參考意見。2.調(diào)查對象全校在校本科生。3.調(diào)查方法我們分別選擇了在學(xué)校中樓、復(fù)臨舍、綜合樓進(jìn)行抽樣調(diào)查，采用整群抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法。對每幢教學(xué)樓整群抽樣，而在每幢教學(xué)樓的每一層進(jìn)行隨機(jī)抽樣。4.調(diào)查方式全體調(diào)查人員親自到各教學(xué)樓發(fā)放問卷并收集。5.調(diào)查表具體調(diào)查項(xiàng)目及調(diào)查表詳見附錄。6.調(diào)查時(shí)間47.調(diào)查人員李孜媛謝陽飛張土妹曾宇圣8.調(diào)查項(xiàng)目預(yù)算二、實(shí)訓(xùn)意義對spss軟件有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)并熟練掌握spss的操作，并提高對統(tǒng)計(jì)這門學(xué)科的興趣和認(rèn)識(shí)第二節(jié)SPSS分析原理與數(shù)學(xué)建模應(yīng)用統(tǒng)計(jì)圖分析原理因此，掌握如何繪制圖形精美、種類得當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)圖顯得極為重要。餅圖通常用來表示數(shù)據(jù)的部分和整體之間的比例關(guān)系。其中，整個(gè)圓的面資表示整體，變量的描述方式用哪一種，有關(guān)變量的描述方式前面已有詳述。然后進(jìn)入的對話框與條圖的似。第三節(jié)調(diào)查研究方法和步驟設(shè)計(jì)問卷→設(shè)計(jì)樣本和抽樣調(diào)查→處理數(shù)據(jù)→spss統(tǒng)計(jì)分析→撰寫調(diào)查報(bào)告第四節(jié)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析關(guān)于我校本科生對公交車的滿意度的調(diào)查分析．關(guān)于對公交車滿意度的分析有關(guān)乘車頻繁程度的分析我們安排在了第一題，下表是第一題中被調(diào)查者所做選擇的原始數(shù)據(jù)5從總體的分析看，大部分人乘坐公交車比較頻繁，很少乘坐和幾乎不乘坐公交車的人這說明此次調(diào)查樣本來源比較合理，能較客觀的表現(xiàn)群眾對長沙公交車服務(wù)的滿意程度，可以為長沙公交車公司更好的改善其服務(wù)狀況提供良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。圖1乘坐公交車頻繁程度餅狀圖6就總的來說，大部分人對長沙公交的滿意度一般，占了近百分之七十，不滿意和很不7公況，為市民提供良好的服務(wù)質(zhì)量，得到大眾的統(tǒng)一認(rèn)可，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，市民乘車8而且，對治安狀況感覺“很好”的寥寥無幾，這說明了公交車上的治安狀況仍需改善。乘坐9從圖中可以清楚的看出，超過80%的同學(xué)認(rèn)為公交車超載嚴(yán)重，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比認(rèn)為超載給乘客的安全造成了極大的危害。公交公司應(yīng)該讓司機(jī)知道超載的危害，并制定一些懲罰制度，來防范這種超載情況，以更好的為市民服務(wù)，讓市民對公交車的滿意度提高。質(zhì)較低，其造成的后果不堪設(shè)想。雖然被調(diào)查者只有9%的人認(rèn)為車到站不停車現(xiàn)象最嚴(yán)重，人都認(rèn)為讓人難以忍受。文明情形的屢次出現(xiàn)，會(huì)降低群眾對公交車的好感，也降低了群眾乘坐公交車時(shí)的幸福感。過過分擁擠加強(qiáng)衛(wèi)生管理路線太曲折，車內(nèi)擁擠，注意公交車的秩序提高服務(wù)態(tài)度又臟又亂車速太快載客人數(shù)較多，等候時(shí)間長，亂停亂靠延長早晚運(yùn)營時(shí)間二、調(diào)查存在的問題及相關(guān)建議或解決方案(一)長沙市公共交通存在的問題分人中也存有意見。通過對乘客有關(guān)公交服務(wù)滿意度的調(diào)查顯示，主要存在的問題如下：比最大，而且從最后的乘客意見里來看，也可證實(shí)此問題的存在存在很大的不滿情緒。尤其是在節(jié)假日的時(shí)候，因?yàn)楣卉嚍樾蜗?，也極易造成交通壞事故，而且在司機(jī)的態(tài)度不好，經(jīng)常性的加速與減速，容易在的情形。4、公交車設(shè)施不夠完善。最后的意見調(diào)查題里，大多數(shù)人都建議公交車普遍安裝空調(diào)。且認(rèn)為空調(diào)車不應(yīng)該提高票價(jià)。5、公交服務(wù)整體水平處于一般或略偏下的水平。有待進(jìn)一步提高全面的服務(wù)水平，同時(shí)更應(yīng)該從乘客最最關(guān)心的熱點(diǎn)著手切入，然后解決其他非關(guān)鍵性因素。(二)解決建議與對策1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。定期對車內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清洗工作，更換或清洗車椅，清洗車身外框架，并錄用合格的工作人員維護(hù)此兩項(xiàng)工作，同時(shí)必要再派監(jiān)督人員定期或不定期進(jìn)行各路公交車車內(nèi)衛(wèi)生的抽查工作，將衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)納入公交運(yùn)營公司或公交車司機(jī)及售票服務(wù)員績效考核計(jì)2、增加培訓(xùn)工作。主要是對司機(jī)和售票人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作，如駕駛技術(shù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)等，同時(shí)公交運(yùn)營公司應(yīng)對兩類人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝，給乘客留下良好印象。3、增加車內(nèi)相關(guān)配置，比如舒適的座椅，寬敞明亮的車內(nèi)空間及過道，配置車內(nèi)電視，車好能遮風(fēng)避雨：在復(fù)雜路段和繁忙路線建排隊(duì)上車設(shè)施，減少上車推擠現(xiàn)象，及時(shí)更換，更新路牌，同時(shí)盡可能的利用信息科技手段，使站點(diǎn)公交信息提示系統(tǒng)的實(shí)時(shí)化和現(xiàn)代化，確5、努力對公交規(guī)劃合理性進(jìn)行審查工作。公交公司應(yīng)該及時(shí)跟蹤乘客的意見，做好有效的市場調(diào)查工作，有效的對乘客意見進(jìn)行綜合分析，在不影響公司財(cái)務(wù)狀況的情形下應(yīng)該對各第五節(jié)工程實(shí)訓(xùn)小結(jié)件處理不僅效率高，而且操作簡單。我個(gè)人覺得，SPSS軟件是一門專業(yè)性較強(qiáng)的課程，對是抱著將來要學(xué)習(xí)運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行此次實(shí)訓(xùn)的。這次實(shí)訓(xùn)，使我對統(tǒng)計(jì)工作的過程和SPSS應(yīng)用的流程取得一定的感性認(rèn)識(shí)，拓展了視野，鞏固所學(xué)理論知識(shí)，提高了分析問題、我獲得了思想和課題分析處理上的雙豐收?？?。學(xué)習(xí)這種在日常工作中有價(jià)值的分析方法，會(huì)使我們更能輕易應(yīng)付日后的社會(huì)的信息工作;掌握這種高級(jí)的技能,對我們工作就業(yè)也提供了競爭優(yōu)勢.但是，軟件的學(xué)習(xí)并不是一蹴而就的，在這個(gè)科技高速發(fā)達(dá)和知識(shí)不斷更新的時(shí)代，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)不斷更新自己的知識(shí)體系。告間來填寫我們的調(diào)查問卷！A.經(jīng)常B.一般C.很少D.幾乎不A.滿意B.一般C.不滿意D.很不滿意A.滿意B.一般C.不滿意D.很不滿意A.很快B.較快C.較慢D.很慢A.很好B.較好C.一般D.不好A.很嚴(yán)重B.比較嚴(yán)重C.一般D.不嚴(yán)重A.擁堵B.?？坎坏轿痪妥尦丝蜕舷萝嘋.車到站不停車D.司機(jī)