通訊公司個人總結(jié)

第3頁共3頁通訊公?司個人?總結(jié)?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧進入?聯(lián)通公?司這個?大家庭?里已經(jīng)?半年了?。再這?半年的?工作歷?程，作?為聯(lián)通?公司的?每一名?員工，?我們深?深感到?聯(lián)通公?司之蓬?勃發(fā)展?的熱氣?，公司?員工的?拼搏的?精神。?如果?說從到?公司來?就一直?以火一?般的熱?忱投入?到工作?中，那?是虛偽?的空話??？梢?說，這?段時間?工作的?過程也?是我自?己心態(tài)?不斷調(diào)?整、成?熟的過?程。最?初覺得?只要充?分發(fā)揮?自己的?特長，?那么不?論所做?的工作?怎樣，?都不會?覺得工?作上的?勞苦，?但捫心?自問，?原來學(xué)?的知識?何以致?用，你?的特長?在哪里?，剛參?加工作?的我便?迷茫的?不知自?己的定?位。沒?有一絲?的心理?準備，?公司安?排我做?信息知?識收集?整理工?作，然?后安排?我上崗?真正工?作。剛?開始，?看起來?這份工?作似乎?枯燥乏?味、平?淡無奇?，要把?工作完?成是很?容易的?，但把?工作做?得出色?、靈活?運用各?個知識?功能點?卻是很?不容易?的。所?以，調(diào)?整好心?態(tài)的我?漸漸的?明白了?，在各?個崗位?都有發(fā)?展才能?、增長?知識的?機會。?如果我?們能以?充分的?熱情去?做最平?凡的工?作，也?能成為?最精巧?的工人?；如果?以冷淡?的態(tài)度?去做最?高尚的?工作，?也不過?是個平?庸的工?匠。?心態(tài)的?調(diào)整使?我更加?明白，?不論做?任何事?，務(wù)須?竭盡全?力，這?種精神?的有無?可以決?定一個?人日后?事業(yè)上?的成功?或失敗?。如果?一個人?領(lǐng)悟了?通過全?力工作?來免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他也就?掌握了?達到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動、努?力的精?神來工?作，那?么無論?在怎樣?的崗位?上都能?豐富他?人生的?經(jīng)歷。?擁有?積極的?心態(tài)，?就會擁?有一生?的成功?。其?次，對?我半年?來的工?作狀況?做一個?小結(jié)。?（一?）切實?落實崗?位職責(zé)?，認真?履行本?職工作?，明確?任務(wù)，?主動積?極，力?求保質(zhì)?保量按?時完成?，工作?中自己?時刻明?白自己?作為服?務(wù)行業(yè)?應(yīng)進的?職責(zé)，?無論是?份內(nèi)、?份外工?作都一?視同仁?，對領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在接?受任務(wù)?時，一?方面積?極了解?領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需?要達到?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補充?完善。?（二?）正確?對待客?戶投訴?并及時?、妥善?解決?通訊工?具是一?種使用?必備的?業(yè)務(wù)，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確?對待客?戶投訴?，如用?戶投訴?的業(yè)務(wù)?是有過?之而無?不及，?同時也?必須慎?重處理?。在業(yè)?務(wù)員自?己為用?戶介紹?，解釋?業(yè)務(wù)的?過程中?，要嚴?格按照?國家標?準和公?司活動?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時?，首先?應(yīng)認真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，自己?處理不?好的，?應(yīng)及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對方案?，同時?應(yīng)及時?與客戶?溝通使?客戶對?處理方?案感到?滿意。?（三?）學(xué)無?止境，?注重自?身的職?業(yè)發(fā)展?，多學(xué)?習(xí).關(guān)?注職業(yè)?知識。?職業(yè)生?涯只是?學(xué)生生?涯的一?種延續(xù)?，重要?的是將?學(xué)習(xí)到?的理論?知識和?職業(yè)技?術(shù)知識?靈活運?用到工?作中，?并進一?步提高?、升華?。（?四）即?使是最?基礎(chǔ)的?工作，?也需要?不斷地?創(chuàng)新求?進，以?提高工?作效率?。我?工作的?很大一?部分內(nèi)?容，與?聯(lián)通的?業(yè)務(wù)知?識運用?和業(yè)務(wù)?操作能?力有關(guān)?，本來?以為這?是這里?的工作?做起來?簡單.?易懂，?其實，?并不是?象，想?象中的?那么簡?單，我?發(fā)現(xiàn)再?這里我?學(xué)到的?知識和?技能繁?多，更?加培養(yǎng)?了我的?交際能?力。當?然，隨?著工作?的深入?，還有?更多新?的內(nèi)容?等待我?去學(xué)習(xí)?，去思?索。?當然，?我在工?作中還?存在著?一些不?足之處?，如過?于注重?工作的?進度對?工作內(nèi)?容的全?面性考?慮不足?等。在?接下來?的工作?中，我?將本著?對本職?工作的?認真和?責(zé)任心?，把工?作做好?做精。?總之?，我將?以公司?的經(jīng)營?理