武漢智慧旅游平臺方案

武漢智慧旅游數(shù)字平臺概念設(shè)計與工作方案（ 送審稿 ）智慧旅游，也稱為智能旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng) 、云計算、下一代通信網(wǎng) 絡(luò)、高性能 信息處理、智能 數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)， 通過互聯(lián)網(wǎng) 移動互聯(lián)網(wǎng)， 借助便攜的終端上網(wǎng) 設(shè)備， 在旅游 資源、旅游 經(jīng)濟(jì)、旅游 活動、旅游 體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的廣泛應(yīng)用， 使旅游物 理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度智能 開發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新旅游 形態(tài)。（一） 背景分析、依據(jù)（ ）《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游 業(yè)的意見》對旅游 業(yè)信息化提出確要求；（ ）《中國旅游 業(yè)“十二五 ” 信息化發(fā)展規(guī)劃 ；（ ） 國家 重點科研項目 《基 于高可 信網(wǎng) 絡(luò)的數(shù)字 旅游 服務(wù)發(fā)及示范 系統(tǒng)；（ ） 國家標(biāo)準(zhǔn) 《旅游 電子商 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 草案 ）》和《飯店 信息管理標(biāo)準(zhǔn) （ 草案 ）， 以及 旅游 地 理信息、旅游 遙感 信息、旅游 衛(wèi)星定位 信等多項 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù) 出臺 。（ ）《武漢市 “十二五 ”信息化發(fā)展規(guī)劃》已將建設(shè)武漢市數(shù)字旅游 綜合平臺納入全市 “十二五 ”信息化發(fā)展十大項目之一。 、機遇（ ） 旅游 展 旅游 建 旅游信息化 新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展 試點示范并在全 國推廣。（ ） 年武漢市 在全 國率先啟動智慧城市 詳細(xì)設(shè) 計并將 智慧游 作為其中的子項目 ，列入 中。、挑戰(zhàn)（）全國各地正在緊鑼密鼓地開展智慧旅游中，云南、福建、桂林、?？诘鹊卦诼糜我豢ㄍǖ确矫鎽?yīng)用上已有了突破。旅游智慧旅游城市建設(shè)高級培訓(xùn)班在北京大學(xué)舉行。京被確定為國家旅游局確定為國“智慧旅游試點城。（）月下旬，江蘇鎮(zhèn)江已率先成為國家智慧旅游的基地，被國家旅游局命名為“國家智慧旅游服務(wù)中心”。據(jù)悉，該中心主要是支持開展智慧旅游裝備、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)、示范和推廣工作，為我國智慧旅游的發(fā)展和智慧旅游城市的建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)。（ ） 據(jù)悉 ， 年宜昌組織專班研究制定 了《 宜昌 市 “數(shù)字旅游 ”建設(shè) 總體 規(guī)劃 》《 宜昌 市 “數(shù)字旅游 ”建設(shè) 技術(shù)可 行性 方案 》內(nèi)容 全 面涵蓋 旅游 六 大 要素和 旅游 經(jīng)營與管理 ，擬分三 期進(jìn)行全市數(shù)字旅游建 設(shè) 。一期項目——宜昌旅游信息服務(wù)平臺（綜合服務(wù)）宜昌旅游門戶、旅游數(shù)據(jù)與管理旅游專三旅游及包含宜昌基礎(chǔ)地理信息旅游主題庫、行業(yè)管理、旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)已建成；目前正在進(jìn)行二期項目建設(shè) ——涉及導(dǎo)游、景區(qū)、旅行社、星級飯店、市民服務(wù)平臺等方面的宜昌旅游數(shù)字行 程系統(tǒng)（行 業(yè)服務(wù)； 三期項目 ——擬規(guī)劃旅游服務(wù)監(jiān)管及應(yīng)急指揮平臺管理服務(wù) 。國外旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀為本世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游數(shù)字化服務(wù)己經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。市場調(diào)查公司 的報告表明，目前全球旅游電子商務(wù)連續(xù)以 額的以上。早在 年，美國就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息、時間及價格。年，美國旅游業(yè)已有的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，的網(wǎng)民訪問過旅游站點。年美國在線旅行市場達(dá)到億美元旅游服務(wù)約的業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時代已經(jīng)到來。國內(nèi)旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游信息化建設(shè)還處于初級階段，主要以 網(wǎng)站的形為主，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布旅游相關(guān)信息，完成旅游在線交易。目前比較成熟的有各級旅游政府部門的旅游電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、各類企業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、及國家旅游局建設(shè)的旅游信息化綜合性金旅工程系統(tǒng)。、旅游電子政務(wù)全國各級政府旅游主管部門包括國家旅游局、各省市自治區(qū)旅游局、各城市旅游局，以及大部分縣旅游局都建立了旅游政務(wù)電子網(wǎng)站。游政務(wù)公開；登載旅游政務(wù)辦事指南，提供旅游各類管理系統(tǒng)的在線服務(wù)，以及本地旅游資源的宣傳營銷。地區(qū)性官方網(wǎng)站典型代表：山東、四川、上海、北京、大連旅游網(wǎng)站等。、旅游電子商務(wù)我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 年開始出現(xiàn)，發(fā)展勢頭強勁。在線旅游市場產(chǎn)業(yè)鏈不斷演變，航空公司、酒店、旅行社等產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商積極利用網(wǎng)站開展在線直銷業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場急劇增長， 年旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模為 萬人同比增長 ；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模為 億元，同比增長游線路，僅僅實現(xiàn)了網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上機票代理及基本網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達(dá) 多家，主要包括旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三大類。旅游企業(yè)網(wǎng)站典型代表：中青旅、廣之旅、滬春秋旅游網(wǎng)等旅游專業(yè)網(wǎng)站典型代表：攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、 龍網(wǎng)、途網(wǎng)。門戶網(wǎng)站旅游頻道典型代表：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)等網(wǎng)站的旅游頻道。 目前我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞功能，沒有形成將旅游政務(wù)信息化管理，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、旅游信息融入一體的數(shù)字旅游共享平臺。、國家金旅工程 “金旅工程 ”是 國家信息網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng)重要組 成 部 分， 是 旅游 部門參 與國家旅游業(yè)信息化 建設(shè) 的 重要項 目。 規(guī)劃建設(shè)內(nèi)部辦公 網(wǎng) 、管理業(yè)務(wù) 網(wǎng) 公眾 商務(wù)網(wǎng) 和公 用數(shù) 據(jù)庫四個部 分。 自 年開始建設(shè)以來 ，初步完 成 了 國家旅游 局 系 統(tǒng) ，目的 地營銷 系 統(tǒng)（ 中 國旅游網(wǎng) ）， 但是 一 直只停留在測試階段 ， 并 沒有大 規(guī)模市場 化 推廣 ， 市場認(rèn)知 度還 不高。四）現(xiàn)代信息化 技術(shù)現(xiàn) 狀現(xiàn)代信息 技術(shù)的 迅猛發(fā)展和廣 泛運用 對旅游管理 旅游 營銷和 旅游服務(wù)等方面都產(chǎn)生了革命性影響，以互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算技術(shù)、多媒體技術(shù)及數(shù)字旅游技術(shù)為代表的新技術(shù)，為目的地營銷模式、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)、旅游各環(huán)節(jié)信息綜合服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新提供了新的強大技術(shù)支撐和動力。目前在旅游行業(yè)的主要應(yīng)用有多媒體終端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用旅游 （射頻識別）電子標(biāo)簽游客流數(shù)字化管理和旅游資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理等功能。、多媒體終端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多媒體終端的網(wǎng)絡(luò)接入是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的新趨勢，今后人們更多地會使用手機、數(shù)字電子等多種方式進(jìn)入旅游數(shù)字平臺。、旅游（射頻識別）電子標(biāo)簽應(yīng)用游客在集散中心購買一個 環(huán)節(jié)進(jìn)行消費。這些場所中的射頻識別裝置會自動記錄每個游客的消費情況，并及時反饋到相關(guān)管理部門的監(jiān)控系統(tǒng)。、游客流數(shù)字化管理通過與 產(chǎn)品，實現(xiàn)個性化自助旅游，游客旅游體驗信息也能夠通過平臺反到交流網(wǎng)站，與其他游客分享旅游體驗。、游客流數(shù)字化管理如果每位游客都擁有一個 卡，可以根據(jù)景區(qū)內(nèi)各個景點分布情況，將景區(qū)劃分為相對獨立的小區(qū)域，在小區(qū)域各個關(guān)鍵位置點 設(shè)置 讀寫器，當(dāng)游客通過關(guān)鍵點時， 讀寫器可獲取游客的 號，這樣，經(jīng)過位置點的所有游客 標(biāo)簽都可以通過讀寫器獲 取，并在第一時間將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心。系統(tǒng)根據(jù)讀取信息的結(jié)果 判定游客的進(jìn)出，實時了解景點游客分布情況，達(dá)到系統(tǒng)的實時監(jiān)控。 、旅游 資源網(wǎng)絡(luò)數(shù) 字化管理物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是未來數(shù) 字信息 化發(fā) 展的 主要方向，旅游 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 將為 整個 平臺建設(shè) 的 變化。通過 器 定位系統(tǒng) 技術(shù)對景區(qū) 旅游 資源的 溫度、濕度、負(fù)重程度、色澤度等各個 方面進(jìn)行監(jiān) 測， 使得管理者可以對有 需要的 資源進(jìn) 行及時 維護(hù)，對 于已經(jīng) 受到 損害的 旅游 資源可以 直接將監(jiān) 測到的相關(guān)信息 傳送到 互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn) 行分析，從而獲取相對具有科學(xué)依據(jù)的解決辦法。 （一）市旅游局?jǐn)?shù)字化平臺現(xiàn)狀 經(jīng)過近幾年發(fā)展，武漢市旅游局?jǐn)?shù)字信息化建設(shè)形成了兩大網(wǎng)站平臺、七個數(shù)字化管理系統(tǒng)。兩大網(wǎng)站平臺分別為：武漢旅游政務(wù)網(wǎng)（ ），主要用于發(fā)布行業(yè)新聞?wù)?wù)信息等，及相關(guān)管理部門的鏈接……；武漢旅游網(wǎng)（ ），主要于發(fā)布旅游相關(guān)資訊、景區(qū)介紹、旅行社線路發(fā)布、整合龍網(wǎng)站的訂票系統(tǒng)。系統(tǒng)名稱管理部門市旅動化游局辦公自O(shè)A系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處主要功能局內(nèi)部收發(fā)文、文件審批、信息溝通旅游統(tǒng)計系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、區(qū)飯店處、社管理處旅行社管理處景旅行旅游統(tǒng)計報表收集、匯總、分析旅行社年檢系統(tǒng)旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)旅游協(xié)會旅游財務(wù)系統(tǒng)辦公室導(dǎo)統(tǒng)游信息管理系導(dǎo)游服務(wù)中心辦理對旅行社及出游客人的統(tǒng)籌保險的申報、理賠旅游企業(yè)財務(wù)報表收集、匯總、分析市內(nèi)導(dǎo)游基本信息、年審信息，導(dǎo)游證IC卡統(tǒng)計、審批及制作七個數(shù)字系統(tǒng)名稱管理部門市旅動化游局辦公自O(shè)A系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處主要功能局內(nèi)部收發(fā)文、文件審批、信息溝通旅游統(tǒng)計系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、區(qū)飯店處、社管理處旅行社管理處景旅行旅游統(tǒng)計報表收集、匯總、分析旅行社年檢系統(tǒng)旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)旅游協(xié)會旅游財務(wù)系統(tǒng)辦公室導(dǎo)統(tǒng)游信息管理系導(dǎo)游服務(wù)中心辦理對旅行社及出游客人的統(tǒng)籌保險的申報、理賠旅游企業(yè)財務(wù)報表收集、匯總、分析市內(nèi)導(dǎo)游基本信息、年審信息，導(dǎo)游證IC卡統(tǒng)計、審批及制作核統(tǒng)

、繳費、學(xué)習(xí)、等功能（二）對旅游數(shù)字化平臺的需求調(diào)研 通過對局內(nèi)處室和事業(yè)單位的旅游數(shù)字化需求調(diào)查分析，除現(xiàn)有系統(tǒng)外，還有六方面的需求，即：景區(qū)、飯店管理系統(tǒng)、武漢旅游營銷系統(tǒng)、旅游在線投訴系統(tǒng)、旅游同業(yè)交互系統(tǒng)，以及旅游安全管理系統(tǒng)。名稱 管理部門 主要功能景區(qū)管理統(tǒng)處飯店管理統(tǒng)處

對景區(qū)質(zhì)量、A 評進(jìn)行綜合管理對景區(qū)質(zhì)量、星評進(jìn)行綜合管理旅營銷統(tǒng)場處 旅投訴質(zhì)監(jiān)所 提供旅交流平臺、信息發(fā)布、資旅同業(yè)交互旅協(xié)會旅安全管理處

單位對旅企業(yè)進(jìn)行安全綜合管理（ 三） 主要問題、數(shù)字平臺 簡陋， 難以滿足信息化 時代要求 。目前局內(nèi)數(shù)字化 系統(tǒng) 僅僅只能滿足信息發(fā)布、內(nèi) 部文件交流和 部分 行業(yè) 管理等功能，旅游 電子商務(wù)、旅游 電子資訊幾乎還 是空白，旅游數(shù)字化平臺 功能完善。需 要進(jìn)一步完善其信息采集、智能化數(shù) 據(jù)儲存、數(shù)字 商貿(mào)、數(shù)據(jù)分析 、全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化 集成等功能。、現(xiàn)有 資源分 散，數(shù) 據(jù)不能有 效連通 。現(xiàn)有 七個管理系統(tǒng) 及兩大網(wǎng)站之間相對獨立，重復(fù)投資，且各模塊間不能互相連通，數(shù)據(jù)無法交換，運行效率低下。特別是 系統(tǒng)僅僅只能完成內(nèi)部文件的收發(fā)和信息溝通工作，不能實現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合及對其他系統(tǒng)內(nèi)部信息進(jìn)行更新、分析、分流和管理，阻礙了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率。、平臺信息 量小，更新不及 時。現(xiàn)有 武漢旅游政務(wù)網(wǎng)信息 量不大，且更新 速度慢。 武漢旅游網(wǎng) 雖涉及 旅游食、住、行 、游、購、內(nèi) ， 是 至 年后已無新數(shù)據(jù)更新 。統(tǒng) 系統(tǒng) 行社年檢系統(tǒng) 、旅行 社統(tǒng) 保系統(tǒng) 、導(dǎo)游培訓(xùn)及 考核系統(tǒng) 等多為內(nèi)部 管系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)不對 外開放， 瀏覽者很難獲取到有 用信息。 、信息 平臺封閉， 沒有 形成 政府、企業(yè)、消費者的互 動機制?，F(xiàn)有數(shù) 字化信息系統(tǒng)只能完成 由政府向企業(yè)和 消費者單向發(fā) 布信息的 功能， 企業(yè)和 消費者只能 被動接收信息， 企業(yè)的 意愿和 消費者的 需很難反饋到政府相對 應(yīng)的 管理部 門， 旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品與線等沒有 形成 良好的信息交 流、互 動機制?？傊?，現(xiàn)有 旅游數(shù) 字平臺難以適應(yīng)信息 化網(wǎng) 絡(luò)時代高速發(fā) 展的 旅游需求。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要信息化的高效推動，旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐，區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障，信息技術(shù)不斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新動力。（一）可成為全國率先推行旅游數(shù)字化管理的典范， ， 有 件的 進(jìn)行試點示范，全國城市及地區(qū)還沒有出現(xiàn)較為完善的數(shù)字旅游平臺系統(tǒng)。因此，武漢市可以借助城市圈建設(shè)兩型社會先行先試契機，爭取成為試點城市，率先建設(shè)功能完善的智慧旅游數(shù)字平臺，成為全國推行旅游數(shù)字化管理的示范城市。（二）可大力提高旅游行業(yè)管理水平及工作效率 我國旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期 ，在這一階段行業(yè)管理部門 的決策水平與管理能力尤為重要 ，通過智慧旅游數(shù)字平臺的建設(shè)使用， 旅游主管部門可以更快捷地獲取旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，獲取更科學(xué)可靠的決 策依據(jù)，享受更便捷的信息交流，提升武漢市旅游產(chǎn)業(yè)主管部門的管 理水平及工作效率。 （三）是 “智慧武漢 ”項目 建設(shè)的重要 補充 今年 武漢市 開始實 行 “智慧武漢 ”三 年 行 動計劃 ， 月 ，武漢市 已經(jīng) 面向 全 球啟動 智慧城市 總體規(guī)劃 設(shè) 計思路招標(biāo) ， 月前將 完成全部 規(guī)劃編制 ?！爸腔畚錆h ” 涉 及智慧 低碳環(huán)保經(jīng)濟(jì)體 系 、智慧城市管理 體系 、智慧交通體系、智慧環(huán)境監(jiān)控體系、智慧食品安全溯源體系、智慧生活服務(wù)體系、智慧文化教育體系、智慧醫(yī)療體系等八項智慧應(yīng)用體系。旨在城市管理方式和發(fā)展模式上突破，建成高度信息化、全面網(wǎng)絡(luò)化的智能互聯(lián)武漢，使武漢智慧城市建設(shè)整體水平躋身全國先進(jìn)行列。因此，智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)是“智慧武漢”項目建設(shè)的重要補充。（ 四）可 擴大旅游 消費選擇范 圍開 拓新的旅游 客源市 場旅游數(shù)字平臺在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展，不受地域限制，可以拓展新市場和新客源為旅游企業(yè)帶來利潤。旅游網(wǎng)絡(luò)化必然使消費者在網(wǎng)上頻繁接觸到各類旅游信息，將使他們出游觀光的愿望更加強烈，從而造就一個新型旅游客源市場。同時，通過網(wǎng)絡(luò)先對向往的旅游目的地一飽眼福， 可以激發(fā)更多的潛在旅游者。 （五）可提供個性化自助式旅游服務(wù) 隨著生活水平的普遍提高，人們對旅游需求“達(dá)”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有著極高要求的“個性化旅游。數(shù)字旅游平臺能夠分析每位游客的消費偏好，并為其游動推送旅游線路及產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)。（一） 建設(shè)原則與信息化發(fā) 展相銜接原則。武漢智慧旅游 數(shù)字平 （以 下簡稱平臺）在 結(jié)構(gòu)設(shè)計上應(yīng)與國家十二五 規(guī)劃中大力發(fā) 展的 信息化 項目 主對 接，在 數(shù)據(jù)接口上與金旅 工程對 接，平 臺網(wǎng)絡(luò) 功能上與三網(wǎng) 融合程對 接，新型 信息化 技術(shù)上與物聯(lián)網(wǎng) 工程對 接， 空間數(shù)據(jù)共享上與慧武漢城市 項目對 接。前瞻性 與擴展性 原則。信息時 代新 舊技術(shù)更 替非常迅速，因此平臺在 設(shè)計之初就應(yīng)充分考慮未來科技發(fā) 展走勢， 架構(gòu)上遵循彈性 擴化 設(shè)計原則，為 今后平 臺功能的 拓展預(yù)留充足空間。系統(tǒng)功能智能化原則。平臺建設(shè)運用現(xiàn)有高科技技術(shù)手段，在平臺設(shè)計、建設(shè)和使用階段都體現(xiàn)信息獲取的智能化、管理決策的智能化、產(chǎn)品購買智能化的原則。面向城市管理運作原則。平臺的建設(shè)思路與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)主要針對各級城市。武漢市先行試點運行，可將平臺采取商業(yè)化運作模式提供給其他城市使用。（二）基本目標(biāo) 、以服務(wù)旅游者為根本，實現(xiàn)旅游電子政務(wù)、旅游電子資訊、旅游電子商務(wù)的深度融合，實現(xiàn)旅游資源、旅游信息、旅游服務(wù)的全面體系，逐步實現(xiàn)旅游消費手段電子化、旅游經(jīng)營協(xié)作數(shù)字化和旅游服務(wù)管理智能化，率先建設(shè)城市智慧旅游數(shù)字化應(yīng)用平臺。、以信息化創(chuàng)新推動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛融合，提高整體旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)以高效、集約、低碳的方式發(fā)展，努力形成現(xiàn)代區(qū)域旅游服務(wù)體系。能感知為目標(biāo)，將武漢智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)成為全國旅游數(shù)字化應(yīng)用的示范平臺。（三）功能定位游電子商務(wù)、跨平臺應(yīng)用系統(tǒng)的全面整合，通過網(wǎng)絡(luò)與無線互通技術(shù)手段，實現(xiàn)以下功能：理與建議反饋、旅游資訊搜索查詢、旅游產(chǎn)品宣傳營銷、各類旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂、旅游產(chǎn)品代理分銷、電子支付與認(rèn)證、資訊導(dǎo)游服務(wù)提供的一體化服務(wù)體系。、為在途旅游活動提供目的地實時資訊、旅游位置服務(wù)、智能化自助旅游服務(wù)、虛擬旅游互動體驗、旅游團(tuán)隊管理、景區(qū)智能化管理、企業(yè)能耗遠(yuǎn)程監(jiān)測、景區(qū)環(huán)境實時監(jiān)控等方面跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)的各類移動終端應(yīng)用服務(wù)。子門票、智能導(dǎo)覽等方面的綜合服務(wù)功能，開展物聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用示范和現(xiàn)代科技旅游服務(wù)。（四）技術(shù)方式以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、 和虛擬現(xiàn)實、云計算等技術(shù)聚合 資源與存儲計算能 數(shù)字電視、電子地圖等多項應(yīng)用服務(wù)，以數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以 旅游一卡通智能 移動設(shè)備為服務(wù)終端節(jié)點為旅游相關(guān)部門及企業(yè) 提供基于網(wǎng)絡(luò)共享的軟硬件環(huán)境和按需使用的應(yīng)用服務(wù)，實現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設(shè)按需服務(wù)，有效降低利用信息化手段的資源和技術(shù)壁壘，提升旅游信息化應(yīng)用的研發(fā)與服務(wù)效率。武漢智慧旅游數(shù)字平臺分為：智慧政務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、智慧數(shù)據(jù)庫四大功能模塊。其結(jié)構(gòu)圖如下：（一）智慧政務(wù)系統(tǒng)分整合內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、各類旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，按各處室和事業(yè)單位業(yè)務(wù)職能分別與武漢旅游政務(wù)網(wǎng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及市直有關(guān)部門的相關(guān)方面通過智能化技術(shù)手段進(jìn)行鏈接，直接面向并服務(wù)于社會各方面和廣大旅游者，達(dá)到旅游政務(wù)管理體系的智能、高效服務(wù)。政務(wù)系統(tǒng) 務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、建立與機構(gòu)和工作人員職能、層級管理緊密結(jié)合的開放式辦公自動化系統(tǒng)。、打造與 務(wù)網(wǎng)，以高效實現(xiàn)政務(wù)公開、辦事指南和在線服務(wù)功能。戶網(wǎng)站、智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及上級和橫向有關(guān)部門的無障礙對接，使服務(wù)于社會、各類旅游企業(yè)和廣大游客質(zhì)量與效能有質(zhì)的提升。、建立與社會各方面無障礙交流與互動的實時在線渠道，形成公眾旅游評價反饋、旅游投訴處理、旅游互動交流的完善系統(tǒng)。（二）智慧旅游門戶網(wǎng)站智慧旅游門戶網(wǎng)站是通過旅游這個主題鏈接世界和社會各方面的口 傳導(dǎo) 資源 融 產(chǎn) 整 種 進(jìn)行 旅游需求 交換 的主要平臺 ，是實現(xiàn)旅游電子商 務(wù)、旅游電子資訊 游電子 政務(wù)大整 合的重要載體 。、旅游公共信息服務(wù)目的地資訊信息等，內(nèi)容包括旅游六大要素，還將家庭旅館、鄉(xiāng)村飯店、休閑娛樂項目、交通設(shè)施等各類旅游服務(wù)資源納入目的地旅游信息化范圍。旅游服務(wù)熱線——旅游問詢、旅游提示、旅游投訴等服務(wù)。旅游咨詢中心——通過互動展示加強對周邊旅游產(chǎn)品、旅游線路、傳為游客提供智能行程規(guī)劃和自助在線訂購功能。多媒體信息查詢終端 旅游目的地可視數(shù)字資源庫，促進(jìn)旅游文化傳播與共享。積極利用多媒體 技術(shù)提升目的地旅游資源和旅游主題活動的生動性和表現(xiàn)力。、旅游在線服務(wù)市場（旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺信息查詢推介于一體的旅游綜合信息服務(wù)。依托自然資源和人文資源，圍繞重點景區(qū)、特色旅游項目加強區(qū)域旅游資源的聯(lián)合在線營銷。加強旅游營銷機構(gòu)與各類網(wǎng)絡(luò)運營商、網(wǎng)絡(luò)傳媒機構(gòu)的合作，實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨終端的數(shù)字旅游營銷渠道構(gòu)建。鼓勵以廣播電視頻道、網(wǎng)絡(luò)媒體社區(qū)等各類成熟網(wǎng)絡(luò)渠道資源作為目的地旅游營銷載體。依托在線手段加強目的地營銷效果監(jiān)測和評估。在線預(yù)訂——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)在線預(yù)訂——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字簽證認(rèn)證手段得到有效推廣，推動網(wǎng)上支付、電話支付和移產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測體系，加強對旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險控制。在線 點評——在線 設(shè)旅游達(dá)人、光影播客等板塊。（三）智慧旅游服務(wù)應(yīng)用體系 （依條件成熟度予以逐步應(yīng)用） 智慧旅游服務(wù)應(yīng)用體系是充分運用當(dāng)今成熟信息技術(shù)，包括互聯(lián) 網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動 、 、射頻識別等新技術(shù)主動應(yīng)用于 旅游領(lǐng)域的全面嘗試 ，是旅游轉(zhuǎn)變發(fā)展模式實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新的重要途徑， 是新時期拓展產(chǎn)業(yè)鏈和旅游服務(wù)方式的一次巨大革命。 、旅游目的地實時資訊智能應(yīng)用服務(wù) ——應(yīng)用 、 二維碼簽實現(xiàn)重 點游 覽資 源的 標(biāo)記聯(lián)網(wǎng)， 形成 景區(qū)文化物聯(lián)網(wǎng)資 源庫；加強符合移動信息 傳播需求的 數(shù)字旅游 內(nèi)容制作， 利用移動 終端、 標(biāo)簽識別技術(shù)、 傳感器網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)以 及無線定位技術(shù)，實現(xiàn)旅游 行為可標(biāo)記，導(dǎo)游 顧問可攜帶，游 覽對象可辨識，重 點滿足游 客在旅游 過程中對目的地信息的動 態(tài)性、 差異性、 位置相關(guān)性和互動 性需求。、旅游資訊服務(wù)和旅游營銷的智能運用——充分整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)、視頻媒體播放系統(tǒng)、手機智能移動終端、賓館景區(qū)等場所固定視頻終端，以及車載移動視頻終端等載體資源，實現(xiàn)各類旅游資訊、多媒體宣傳內(nèi)容、營銷廣告、游覽點地圖等信息多渠道的展現(xiàn)與采集。、旅游一卡通智能運用——拓展旅游一卡通在目的地通訊服務(wù)、交通搭乘、消費支付、電子門票、智能導(dǎo)覽等方面的綜合服務(wù)功能，開展物聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用示范，為在途游客提供跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)的 服務(wù)、短彩信服務(wù)和各類移動終端應(yīng)用服務(wù)。、智能旅游應(yīng)用服務(wù)于旅游 （射頻識別）電子標(biāo)簽、 二維碼電子門禁和智能 化自助導(dǎo)覽應(yīng)用。 、旅游行業(yè)安全實時監(jiān)控——實施節(jié)假日和重大活動、旅游景區(qū)、飯店、旅游 車的實時 監(jiān)控。 推廣基于移動 基站定位技術(shù)的 景區(qū)流量實時監(jiān)測系統(tǒng)，建設(shè)景區(qū)視頻監(jiān)控體系，對主要景區(qū)游客流量、來源等信息進(jìn)行實時統(tǒng)計分析；與星級賓館安全監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對酒店公共場所進(jìn)行實時監(jiān)控；與旅游車 定位系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，全面掌控旅游車運行位置、車速等情況，隨時掌握旅游車安全運行情況。實現(xiàn)旅游安全突發(fā)事件的遠(yuǎn)程傳感報警，提高對旅游安全事件的監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力，加強對節(jié)假日等旅游高峰期的客流引導(dǎo)能力，實現(xiàn)與各級應(yīng)急指揮中心信息平臺的信息共享、協(xié)同聯(lián)動。、旅游位置查詢服務(wù) ——注重電子地圖、定位導(dǎo) 航與 移動 智能 終端技術(shù)的 有機結(jié)合，加強 適合游客 在途應(yīng) 用的旅游 地理信息 技術(shù)研發(fā)， 重點發(fā) 展旅游位置查詢服務(wù)應(yīng) 用。、旅游 團(tuán)隊流動定 向與運行 管理——推廣集群通信 、動 數(shù)字對 講技術(shù)在旅游 團(tuán)隊管理領(lǐng)域的應(yīng) 用，全面掌握 出游旅游 團(tuán)隊的行程運行動 向，實現(xiàn)旅游 質(zhì)量 管理與旅游安全突發(fā)事件的 必要掌控。 、虛擬旅游互動體驗應(yīng)用服務(wù)——面向在線應(yīng)用服務(wù)的旅游測繪，利用衛(wèi)星遙感、度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)大力發(fā)展線上虛擬旅游，增強城市和景區(qū)的互動式營銷體驗。、企業(yè)能耗遠(yuǎn)程監(jiān)測——在賓館、飯店等旅游企業(yè)推行智能化能源控制解決方案，實施旅游企業(yè)能耗水平動態(tài)抽查。景區(qū) 智能 化環(huán)境監(jiān)控 ——應(yīng) 用遙感測 繪、視頻監(jiān)控、 數(shù)字標(biāo)等 技術(shù)，加強對旅游 環(huán)境的監(jiān)控，實現(xiàn)對景區(qū) 專業(yè)氣象、 地質(zhì)災(zāi)害、生態(tài)環(huán)境等 領(lǐng)域的監(jiān)測和 預(yù)警。 （四）智慧數(shù)據(jù)庫智慧數(shù)據(jù)庫是智慧旅游 數(shù)字平臺的 核心 ，是智慧政務(wù)系統(tǒng) 、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)各種信息與軟件的總倉庫，是實現(xiàn)各種信息的存儲與調(diào)用、各類服務(wù)的匯集與分配、各項技術(shù)應(yīng)用與智能化的總裝廠。、建立滿足平臺各類系統(tǒng)所需的公共信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫的正常運行和有效互通的。游射關(guān)系，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同步更新機制，實現(xiàn)信息資源共享和有效利用。、建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各類信息渠道主體之間的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)旅游信息與企業(yè)提供的動態(tài)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有機整合。（五）平臺內(nèi)部管理關(guān)系旅游門戶網(wǎng)站 是是平臺對外的形象主體，承載著平臺的信息發(fā)布、互動交流，是各個子系統(tǒng)的外聯(lián)窗口。武漢旅游 政務(wù)系統(tǒng)是平臺的政務(wù)信息中心，負(fù)責(zé)政務(wù)公開、政務(wù)互動，以及承載各項旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。局機關(guān)辦公自動化系統(tǒng)（）為平臺政務(wù)信息的管理核心。各處室只需在系統(tǒng)界面就能夠?qū)β糜伍T戶網(wǎng)站的政務(wù)數(shù)據(jù)、各部門業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時更新和管理。旅游信息數(shù)據(jù)庫是平臺的總倉庫，集中存儲平臺所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游資訊，負(fù)責(zé)各類應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。、各類旅游智能應(yīng)用系統(tǒng)是平臺實現(xiàn)外部應(yīng)用擴展的重要載體，是實現(xiàn)智慧旅游的關(guān)鍵。可與成熟的信息平臺合作，對企業(yè)或機構(gòu)提供相應(yīng)的訪問接口 。平臺內(nèi)部分功能可以與其他成熟的信息平臺合作， 旅游資訊系統(tǒng)可以與旅游資訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，電子商務(wù)系統(tǒng)可以與各 類符合條件的旅游企業(yè)合作，數(shù)字電子訪問系統(tǒng)可以與有線電視部門 合作，手機服務(wù)平臺可以與中國移動或中國聯(lián)通合作，電子地圖可以 與 武漢網(wǎng)站合作 ，電子商務(wù)的支付平臺可整合現(xiàn)有比較成熟的網(wǎng)絡(luò) 支付方式，如支付寶等。 （六）硬件支撐 平臺的硬件由外部訪問者設(shè)備 管理者設(shè)備 物聯(lián)網(wǎng) 感知設(shè)備 和機設(shè)備 四大部分 構(gòu)成。 、外部訪問者 主要指游 客和企業(yè) 用戶，他 們通 過多種途徑接 入臺， 介入時信息 需經(jīng)過防火墻過濾。、旅游 局內(nèi)部 管理人員直接通 過 系統(tǒng)接 入平臺。 物聯(lián)網(wǎng) 感知設(shè)備 主要包含 射頻識別設(shè)備 紅外 感應(yīng)設(shè)備 、激光掃描設(shè)備等。 、主機設(shè)備 主要由 服務(wù) 器組、應(yīng) 用服務(wù) 器組和數(shù) 據(jù)服務(wù) 組等 構(gòu)成。 （一）智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)實施步驟 武漢智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)擬分為概念設(shè)計 項目可行性研究目建設(shè)設(shè)計 、組織實施 四個階段。具體為 以下 個步驟 進(jìn)行概念設(shè)計 并擬 定工作方案對武漢旅游 信息化建設(shè) 背景狀及建設(shè) 該平臺 的必要性、重要性進(jìn)行調(diào)研分 析，對建設(shè)武漢智慧旅 游數(shù)字平臺 的基本目標(biāo)和構(gòu)架、功能定位、技術(shù)實 現(xiàn)方式、平臺 等面進(jìn)行概念設(shè)計 ，提出該平臺建設(shè) 的運作方式、實施步驟 和具體措施的工作方案，報局長辦公會研究審定。審定同意后擬 向國家旅游 局報全國智慧旅游數(shù)字平臺 試點示范城市和相應(yīng)基地，向市財政局、技局申請前期研究經(jīng)費（ 年 月）進(jìn)行項目可行性研究組建智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè) 工作專班對武漢智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)概念設(shè)計 的基本框架、技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域和實現(xiàn)方式、各個模塊建設(shè) 與分 期實施 目標(biāo)及各分 項進(jìn)行可行性研究，成項目可行性研究報告（ 年 月）目可行性研究報告上報市發(fā)改委立項，同時報市財政局、市信息產(chǎn)業(yè)辦爭取項目建設(shè)資金列入 年財政預(yù)算。資金落實后擬按政府采購的要求對外公開招標(biāo)（年月 年月）全面系統(tǒng)化具體技術(shù)設(shè)計，設(shè)計完成后進(jìn)行平臺系統(tǒng)試運行。（年 月）班，接手平臺管理，對平臺系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。與各方面相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)包括通信運營商、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)商、旅游企業(yè)等簽訂合作協(xié)（年月）涉及旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)建設(shè)、旅游行政智慧服務(wù)體系、旅游行業(yè)智慧服務(wù)體系、旅游經(jīng)營智慧服務(wù)體系等方面的系統(tǒng)建設(shè)，需要按照智慧旅游數(shù)字平臺的總體規(guī)劃要求逐步在全市推行并實施到位。（ 年）（二）平臺運作模式智慧旅游數(shù)字平臺擬遵循政府主導(dǎo)、社會參與、市場運作、多方受益的方針。由政府出資對智慧旅游數(shù)字平臺進(jìn)行系統(tǒng)框架研究和技術(shù)設(shè)計，平臺所需基礎(chǔ)硬件設(shè)施可采取政府投資與外部融資相結(jié)合的方式，平臺的運作擬設(shè)立武漢市旅游信息與安全監(jiān)控中心進(jìn)行全面管理，也可以委托一家機構(gòu)進(jìn)行市場化資產(chǎn)運營管理。智慧旅游數(shù)字平臺與其他應(yīng)用平臺的合作和相關(guān)企業(yè)的數(shù)字接入全面實行市場化運作。（一）爭取我市成為國家智慧旅游發(fā)展研究基地。 鑒于智慧旅游