物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié)

第13頁共13頁物業(yè)前?臺(tái)客服?工作總?結(jié)_?___?我們的?工作緊?緊圍繞?集團(tuán)公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時(shí)度?勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)?”的總?方針，?時(shí)刻踐?行著為?集團(tuán)公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標(biāo)?，加強(qiáng)?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項(xiàng)?任務(wù)，?取得了?一些成?績(jī)，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會(huì)、?存在的?一些問?題以及?工作打?算匯報(bào)?如下：?一、?完成的?工作?1、理?頭緒、?抓管理?、樹形?象_?___?月份我?們從四?川人手?中正式?接管物?業(yè)后，?首先將?眾多的?頭緒進(jìn)?行梳理?，迅速?從中理?出主要?的迫在?眉睫的?幾件事?。首先?，抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項(xiàng)滿?意的服?務(wù)。而?這一切?都取決?于服務(wù)?者素質(zhì)?的高低?和能力?的發(fā)揮?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對(duì)此?公司制?定了精?細(xì)化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責(zé)定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進(jìn)行?下去。?其次加?強(qiáng)人員?的培訓(xùn)?工作，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，樹立?企業(yè)形?象。我?們有針?對(duì)地對(duì)?員工的?職業(yè)道?德、禮?儀禮貌?、行為?舉止及?專業(yè)技?能進(jìn)行?培訓(xùn)，?使得在?職員工?迅速達(dá)?到了服?務(wù)要求?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?3、?對(duì)小區(qū)?存在的?問題進(jìn)?行整治?，共用?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?系統(tǒng)維?修為?了徹底?改變小?區(qū)業(yè)主?對(duì)物業(yè)?的看法?，也為?了徹底?解決小?區(qū)多年?來存在?的一些?問題，?春節(jié)過?后，我?們?cè)诩?團(tuán)公司?的大力?支持下?，開始?了對(duì)A?、B區(qū)?的共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維修，?對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹?底的整?治。先?后投資?20余?萬元，?更換了?小區(qū)1?9扇單?元門，?清掏了?44口?供暖、?供水井?雜物，?維修、?更換樓?內(nèi)外管?井閥門?720?個(gè)，檢?漏修補(bǔ)?屋頂漏?水60?余戶，?更換住?戶玻璃?400?多塊、?對(duì)60?多戶的?住戶窗?框進(jìn)行?維修，?清掏小?區(qū)污水?井67?口、化?糞池4?個(gè)，修?補(bǔ)拓寬?路面2?00多?米，更?換了A?、B區(qū)?的監(jiān)控?設(shè)備。?除了以?上的整?體大的?維修外?，我們?還接了?500?多個(gè)維?修單，?回訪住?戶30?0多戶?，業(yè)主?對(duì)我們?的滿意?率達(dá)9?8%以?上，接?到投訴?3起，?并圓滿?地協(xié)調(diào)?解決。?4、?建全檔?案，對(duì)?各類手?續(xù)進(jìn)行?年檢?為了加?強(qiáng)公司?內(nèi)部管?理，便?于更好?地服務(wù)?業(yè)主，?___?_月份?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關(guān)部?門一一?調(diào)回并?存檔，?接著對(duì)?各類手?續(xù)進(jìn)行?年檢，?提早順?利地通?過完成?相關(guān)部?門要求?的手續(xù)?年檢。?5、?對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠?化美化?6、?加強(qiáng)宣?傳力度?，配合?城管、?社區(qū)完?成“創(chuàng)?城”工?作7?、配合?集團(tuán)公?司完成?C區(qū)奠?基開工?典禮的?準(zhǔn)備工?作及善?后工作?__?__月?___?_號(hào)—?—__?__月?___?_號(hào)，?我們除?了值班?人員外?，其他?員工全?部出動(dòng)?到C區(qū)?，很好?地完成?了集團(tuán)?公司交?給我們?的清掃?售樓部?衛(wèi)生，?布置會(huì)?場(chǎng)、，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負(fù)維護(hù)?會(huì)場(chǎng)車?場(chǎng)秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務(wù)，?并處理?了會(huì)場(chǎng)?善后事?宜。這?次的活?動(dòng)，我?們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)?技能得?到了鍛?煉，團(tuán)?隊(duì)的自?身素質(zhì)?得到了?很好的?展示。?8、?D區(qū)的?前期介?入（?1）組?織架構(gòu)?的建立?（2?）人員?的招聘?（3?）新員?工的培?訓(xùn)（?4）交?房資料?的準(zhǔn)備?工作?9、員?工的著?裝_?___?月份我?們統(tǒng)一?了員工?的服裝?，員工?的外部?形象的?樹立給?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?體會(huì)與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會(huì)?到，一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離?不開上?級(jí)部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團(tuán)公司?的支持?與幫助?。我們?會(huì)緊緊?圍繞在?集團(tuán)公?司的周?圍，努?力為璽?建祥房?地產(chǎn)后?期服好?務(wù)，為?璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品?牌而努?力。同?時(shí)我們?也體會(huì)?到只有?真心實(shí)?意、踏?踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)?業(yè)主服?務(wù)，業(yè)?主就會(huì)?把好的?“口碑?”送給?我們。?我們會(huì)?繼續(xù)努?力提升?服務(wù)質(zhì)?量，力?爭(zhēng)把璽?建祥物?業(yè)打造?成品牌?物業(yè)，?為集團(tuán)?公司增?添光彩?。當(dāng)?然，我?們?cè)谶@?半年的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：?jiǎn)T?工的服?務(wù)技能?不夠精?熟，安?全防范?意識(shí)不?夠強(qiáng)烈?，在企?業(yè)內(nèi)部?管理方?面還做?的不夠?科學(xué)、?規(guī)范，?員工的?整體素?質(zhì)還有?待提高?。三?、下一?年的工?作打算?1、?全力以?赴將D?區(qū)項(xiàng)目?的接管?工作完?成好。?勵(lì)志?網(wǎng)/?，提高?我們的?企業(yè)知?名度。?3、?做好我?們的回?訪我工?作，特?別是業(yè)?主的報(bào)?修工作?。及時(shí)?、真誠(chéng)?、貼心?的服務(wù)?永遠(yuǎn)是?我們工?作的主?線。?4、加?強(qiáng)A、?B、D?各項(xiàng)目?，各部?門的內(nèi)?部管理?，加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，提?高業(yè)務(wù)?水平，?提高自?身素質(zhì)?;繼續(xù)?完善和?規(guī)范各?項(xiàng)管理?制度，?為公司?的各項(xiàng)?工作的?展開打?好基礎(chǔ)?。5?、配合?集團(tuán)公?司完成?C區(qū)的?前期介?入工作?7、?結(jié)合實(shí)?際情況?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟集團(tuán)?公司步?伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部門?關(guān)系，?多為集?團(tuán)公司?排憂解?難。?總之，?我們物?業(yè)公司?會(huì)在集?團(tuán)公司?的帶領(lǐng)?下，重?管理，?抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新?服務(wù)理?念;重?品牌，?拓市場(chǎng)?，增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力;重?人才，?創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大?發(fā)展空?間;勵(lì)?精圖治?，開拓?物業(yè)市?場(chǎng)，眾?志成城?，創(chuàng)璽?建祥物?業(yè)輝煌?。物?業(yè)前臺(tái)?客服工?作總結(jié)?（二）?__?__年?已經(jīng)成?為過去?，回首?走過的?路，感?慨自己?過去一?年過得?還算充?實(shí)，有?趣。下?面是我?的工作?總結(jié)：?一、?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?二、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。前?臺(tái)是與?業(yè)主打?交道最?直接的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?.規(guī)范?儀容儀?表良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面;?三、負(fù)?責(zé)組織?活動(dòng)?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。我們?前臺(tái)員?工在今?年策劃?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，我們?克服困?難、廣?開思路?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開?展活動(dòng)?。四?、不辭?辛苦，?入戶進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?根據(jù)?計(jì)劃安?排，_?___?年__?__月?開始進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?工作，?同時(shí)重?新登記?業(yè)主的?聯(lián)系電?話，我?們會(huì)將?業(yè)主的?最新聯(lián)?系電話?重新輸?入業(yè)主?資料中?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?我們前?臺(tái)全體?員工也?將會(huì)一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!物?業(yè)前臺(tái)?客服工?作總結(jié)?（三）?忙碌?的__?__即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自_?___?我部門?提出“?首問負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺(tái)的電?話接聽?量達(dá)2?600?0余次?，接待?報(bào)修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修7?000?余次，?公共報(bào)?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達(dá)?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。在?“首問?負(fù)責(zé)制?”方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們?cè)?___?_月份?對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費(fèi)員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費(fèi)?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?陳經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來?要求員?工。如?前臺(tái)接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報(bào)家門?“您好?”，天?元物業(yè)?×號(hào)×?人為您?服務(wù)”?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費(fèi)管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問?題，我?們還邀?請(qǐng)工程?部師傅?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識(shí)，如?業(yè)主報(bào)?修，我?們應(yīng)能?分清報(bào)?修位置?、基本?處理方?法、師?傅應(yīng)帶?什么工?具去、?各部分?工程質(zhì)?量保修?期限是?多少，?是有清?楚了這?些問題?，才能?給業(yè)主?宣傳、?講。讓?業(yè)主清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)我們?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，我們?會(huì)拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?空間承?擔(dān)多大?的責(zé)任?等。都?需要我?們?cè)诠?作中不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)?、豐富?社區(qū)文?化物?業(yè)管理?最需要?體現(xiàn)人?性化的?管理，?開展形?式多樣?、豐富?有趣的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，是物?業(yè)公司?與業(yè)主?交流溝?通的橋?梁。物?業(yè)公司?在往年?也組織?了大量?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，如?一些晚?會(huì)、游?園活動(dòng)?，短途?的旅游?及各類?棋類比?賽等。?得到了?全體業(yè)?主的認(rèn)?可，但?是結(jié)合?現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營(yíng)?情況，?0。_?___?元/平?方米標(biāo)?準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連?日常的?管理開?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)?大的一?筆費(fèi)用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費(fèi)?開展活?動(dòng)。?通過一?次次的?活動(dòng)，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時(shí)也?增進(jìn)了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?公司增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__?__月?以來以?園區(qū)內(nèi)?開展活?動(dòng)形式?收取現(xiàn)?金及實(shí)?物共計(jì)?約__?__元?。六?、清查?二期未?安裝的?水表，?追繳經(jīng)?濟(jì)損失?本年?度客服?部一直?配合工?程部對(duì)?二期未?安裝水?表的住?戶進(jìn)行?調(diào)查，?據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大?約有近?50家?住戶沒?安水表?，從入?住以來?一直未?交過水?費(fèi)。我?們必須?抓緊時(shí)?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費(fèi)用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調(diào)出專?門人員?負(fù)責(zé)這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費(fèi)?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了36?戶水表?，并且?追繳了?費(fèi)用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整?水價(jià)?在今年?___?_月份?全市自?來水進(jìn)?行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)2?000?多住戶?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶將?水費(fèi)結(jié)?清，便?于__?__月?份水費(fèi)?上調(diào)的?順利過?度。針?對(duì)這一?情況。?時(shí)間緊?任務(wù)重?。我們?及時(shí)調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點(diǎn)全?員入戶?收水費(fèi)?。通過?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價(jià)?平穩(wěn)的?由2。?___?_元/?噸上調(diào)?到2。?___?_元/?噸。于?此同時(shí)?我們對(duì)?于那些?從未收?過水費(fèi)?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約2?454?。__?__元?。就此?問題我?部提出?要求水?費(fèi)以后?按月收?取，取?代以前?一個(gè)季?度才收?一次的?規(guī)定，?減少工?作失誤?，細(xì)查?到位每?一戶。?八、?不辭辛?苦，入?戶進(jìn)行?滿意度?調(diào)查?根據(jù)計(jì)?劃安排?，__?__月?開始進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費(fèi)員收?費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)?查工作?，同時(shí)?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話，?我們會(huì)?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至?今為止?已發(fā)放?161?0份，?返回1?600?份，回?收率為?62%?。_?___?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設(shè)?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?公司將?會(huì)向著?更高、?更強(qiáng)的?目標(biāo)邁?進(jìn)，客?服部全?體員工?也將會(huì)?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!?物業(yè)前?臺(tái)客服?工作總?結(jié)（四?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?月，我?開始從?事前臺(tái)?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對(duì)?待每一?個(gè)來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步基?于對(duì)前?臺(tái)接待?工作的?熱愛，?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對(duì)待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績(jī)?!前?臺(tái)之所?以被稱?之為"?前臺(tái)"?，我想?，在做?好此項(xiàng)?工作之?前，首?先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)?職位有?個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺(tái)，?不能單?從字面?上去理?解它，?認(rèn)為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內(nèi)?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺(tái)?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺(tái)人?員對(duì)來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對(duì)?前臺(tái)服?務(wù)人員?的印象?，更是?對(duì)公司?整體的?印象，?所以前?臺(tái)服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?1.前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?3.前?臺(tái)的工?作紛繁?蕪雜，?在這些?混雜的?工作過?程中要?善于總?結(jié)，勤?于思考?，在不?斷的學(xué)?習(xí)過程?中逐步?提高自?己，將?這些繁?雜的事?情逐步?的程序?化，一?體化。?對(duì)自己?處理不?當(dāng)?shù)氖?情要及?時(shí)的改?正，努?力不再?犯同樣?的錯(cuò)誤?，其實(shí)?這些東?西說起?來都很?容易，?但在實(shí)?際的工?作中真?正要做?到這點(diǎn)?卻不是?件容易?的事，?所以在?跟進(jìn)工?作的過?程中，?也要注?意跟進(jìn)?自己。?在做許?多事情?的時(shí)候?要多站?在對(duì)方?的角度?去考慮?問題，?盡可能?的做到?讓自己?的服務(wù)?對(duì)象滿?意!?物業(yè)前?臺(tái)客服?工作總?結(jié)（五?）在?工作的?這段時(shí)?間里，?我覺得?我已經(jīng)?能夠勝?任物業(yè)?前臺(tái)這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適應(yīng);?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有能力?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?;讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我由于?工作的?時(shí)間還?不是很?長(zhǎng)，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經(jīng)?驗(yàn)。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會(huì)?多加學(xué)?習(xí)，勤?補(bǔ)不足?。一?、對(duì)前?臺(tái)工作?重要