商務(wù)禮儀知識4篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)禮儀知識4篇下面是我為大家整理的商務(wù)禮儀知識4篇（范文推薦）,供大家參考。

在商務(wù)活動中，為了表達相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面！為您精心收集了4篇《商務(wù)禮儀知識》，可以幫助到您，就是我最大的樂趣哦。

基本商務(wù)禮儀常識篇一

（1）、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記錄下來主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話撥通后，應(yīng)先說“您好〞，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）、告知“某不在〞時，你不可“喀嚓〞就掛斷，而應(yīng)說“感謝，我過會兒再打〞或“如便利，麻煩您轉(zhuǎn)告〞或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……〞

（5）、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了〞，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？〞、“怎么這么慢！〞

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要明白，簡明扼要，吐字明了，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，由于接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應(yīng)簡單明白，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_一遍，以求確認(rèn)。

（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友閑聊。

（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，感謝您在百忙中接聽我的電話〞，或者“和您通話感到很高興，感謝您，再見〞。

接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。〞

（2）、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好〞

（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

（4）、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好〞等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、如對方不是找你，那么你應(yīng)當(dāng)禮貌的請對方“稍候〞，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？〞

（6）、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的。原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

（7）、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰見對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的〞

（9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必需走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

商務(wù)的禮儀篇二

商務(wù)接待來訪的禮儀

1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎接。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。假使自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的表達。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4．對來訪者的看法和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復(fù)的或馬上可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤看法，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其難堪。

8．要終止接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此終止。

迎接接待

在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱心、友好的最正確方法，就是要指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c，恭候客人的到來。

對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎接客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨〞之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎接人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！〞或是“歡迎，歡迎！〞若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，依照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。

接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。

對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進行簡單的介紹。接著，陪伴來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點?？腿说诌_住地后，盡可能合理安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。

職場商務(wù)禮儀篇三

介紹禮儀

一。先自我介紹

1、介紹的順序，位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）。

2、先遞名片再介紹。

3、長話短說，語言精練。

4、第一次介紹單位和部門時要使用全稱。

二。為他人作介紹

1、誰當(dāng)介紹人，爭得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹）。

2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

名片禮儀

一。遞交自己的名片

遞名片給他人時，應(yīng)莊重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片后面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。

二。接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)馬上中止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片，首先要看，此點至為重要。具體而言，就是在接過名片后，當(dāng)即要用一分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥?，此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲就接，不要有意拖時間，

2、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好〞、“請〞、“感謝〞、“麻煩您〞等等。

3、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話便利嗎〞？要考慮對方的時間。

4、打電話、接電話時，假使對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假使不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。

5、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記錄下來其電話、姓名、以回電話。

6、要學(xué)會協(xié)同別人談話，我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是〞、“好，好吧〞等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體狀況，應(yīng)付方式各異。

7、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教〞、“道歉，在百忙中打攪您〞等等，會給對方留下好印象。

8、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

辦公禮儀

匯報工作

時機：領(lǐng)導(dǎo)是否有空，提前預(yù)約。

匯報前準(zhǔn)備：梳理工作事項，數(shù)據(jù)匯總。

匯報時：匯報用語，記錄要點。

及時反饋：工作進度，工作結(jié)果。

注意細節(jié)：敲門、詢問、不要打斷

工作溝通

充分尊重對方。

尋求支持合作。

換位思考，站在對方立場考慮問題。

求同存異。

天下大事必成于細，天下難事必成于毅，只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。

商務(wù)的禮儀篇四

商務(wù)禮儀中的會面禮儀：問候禮儀

把握時機：選擇適合的時間

舉止得體：站位及手勢

稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙

語氣謙和：多用敬語

順序確鑿：讓位尊者，優(yōu)先了解對方狀況

一對一的問候

一對一，兩人之間的問候，尋常是“位低者先問候〞。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。

一對多的問候

假使同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，譬如說“大家好〞；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊〞而“卑〞、由“長〞而“幼〞地依次而行，也可以由“近〞而“遠〞依次而行。

商務(wù)禮儀中的會面禮儀：介紹禮儀

介紹順序

介紹他人時有一定規(guī)矩，應(yīng)講求次序，講求禮貌：

1、一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；

2、將地位低的先介紹給地位高的；

3、將男子先介紹給女士；

4、將未婚的先介紹給已婚的；

5、將主人先介紹給客人。

向一個人介紹多個人時，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。

被介紹

當(dāng)別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽?，表示出很愿意認(rèn)識對方的樣子。

應(yīng)主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。

接受介紹

別人向自己介紹他人時，應(yīng)當(dāng)主動熱心低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c頭示意。

主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！〞“很高興認(rèn)識您〞“初次見面，請多多照料〞諸如此類的。

自我介紹

自我介紹要簡單明白，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。簡言之，就是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。

（1）作主動型的自我介紹。在社交活動中，如欲結(jié)識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。

（2）被動型的自我介紹。人們有時會應(yīng)其他人的要求，將本人某些方面的具體狀況進行一番自我介紹。

介紹的順序

依照“位低者先行〞的原則：

主人和客人—————主人先介紹

長輩和晚輩—————晚輩先介紹

男人和女人—————男人先介紹

地位低