電話銷售年終個人工作總結模板（7篇）

第18頁共18頁電話銷售?年終個人?工作總結?模板一?年的電話?銷售工作?結束了，?我想我應?該為自己?過去的工?作感到幸?運，其實?這一年來?在工作很?多方面，?都是比較?順利的，?各方面的?工作積累?，使我現(xiàn)?在越來月?強大了起?來，對于?銷售這份?工作我也?越來越熟?悉了，這?真的是讓?我受益匪?淺啊，想?一想這一?年工作當?做出來的?成績我就?覺得這些?都應該是?我繼續(xù)保?持的東西?，在生活?上面繼續(xù)?做好這些?基本的職?責，我想?沒有什么?事情不能?夠積累經(jīng)?驗讓后蓄?力而發(fā)，?這一年的?電話銷售?，讓我明?白了很多?道理，在?同事們指?導，領導?的關心中?更加是加?倍的努力?，我不希?望自己會?拖累整體?工作看，?我也總結?這一年的?工作：?一、銷售?工作我?是沒有受?過專業(yè)的?學習，跟?培訓，在?接手這份?工作時候?我很擔心?自己能不?能做好這?幾點，銷?售這個詞?還是對我?而言比較?陌生的，?我是沒有?想過這會?給我?guī)?一些什么?負面的工?作情緒，?我也不想?因為自己?的原因讓?這些事情?做的這么?不滿意，?我總是覺?得這些都?是可以改?變的，我?非常清楚?在工作當?中要做到?哪些，一?年來我積?極的學校?一些電話?銷售的技?巧，雖然?在工作上?面沒有什?么捷徑可?走，但是?我們可以?讓自己工?作能力得?到提高，?我愿意花?時間去讓?自己很做?好這些，?學習工作?比實踐工?作，做出?業(yè)績要容?易很多，?一年來我?在銷售的?時候還是?有所提升?，第一第?二季度工?作成績不?是很明顯?，那個時?候自己來?到___?_這里不?是很久，?處在一個?工作的初?級階段，?在這一方?面我想自?己還有很?多需要學?習，第三?第四季度?，我有了?足夠的經(jīng)?驗，在這?一方面做?好了相關?的準備工?作，讓自?己實現(xiàn)了?很多價值?，我會繼?續(xù)加油努?力的。?二、銷售?成果一?點電話銷?售，我一?共撥打了?____?個電話，?其中有效?客戶__?__，對?于這些我?是沒有什?么概念的?，我這種?業(yè)績我想?不是非常?的出眾，?但是對我?來講就是?一種鼓勵?，這是來?之不易的?，在生活?當中很多?時候接觸?到這些非?常的不簡?單，我只?想讓自己?保持下去?，在可持?續(xù)的進步?，一年來?業(yè)績方面?，對我來?講還是做?的不夠，?我認為在?今后做到?全年度前?三才是我?的目標，?這對于我?來講好像?是有點初?出茅廬不?怕虎，但?是這也是?我哦內心?最真實的?想法。?三、不足?之處我?想在工作?上面積累?足夠的經(jīng)?驗，讓自?己進步了?才好，我?在這一年?來有時候?也不夠細?心，經(jīng)常?性的忘記?一些事情?，自己的?業(yè)務水平?還是要加?強，我不?認為這些?樂意搪塞?過去，業(yè)?務水平的?提高是直?接讓我進?步的標準?。電話?銷售年終?個人工作?總結模板?（二）?一年的工?作結束了?，作為電?話銷售，?這一年來?的業(yè)績也?是讓我感?慨，雖然?完成了領?導布置的?業(yè)績任務?，但是我?知道這付?出的辛苦?真的很多?，同時我?也在工作?中學習，?進步了很?多，現(xiàn)在?就我個人?的一個銷?售工作做?下總結。?一、服?務態(tài)度?作為電話?銷售，服?務態(tài)度是?非常重要?的一個部?分。雖然?我們是銷?售的電話?人員，而?不是售后?的一個客?服，但是?同樣也是?要有一個?好的銷售?服務態(tài)度?，讓客戶?覺得我們?銷售在電?話里的語?氣，態(tài)度?都是非常?友好的，?而不是語?氣不好，?或者覺得?他一定要?買我們的?東西，或?者只要電?話接通了?，就一直?不停的去?說，完全?都不考慮?客戶的態(tài)?度或者他?的想法，?這樣的話?，也是做?不好電話?銷售的。?在和客戶?去溝通的?過程中，?也是要去?讓客戶多?說自己的?想法，也?去了解客?戶的想法?，同時通?過一些電?話銷售的?技巧讓客?戶是對我?們的產(chǎn)品?是感興趣?的，從通?話中去感?受客戶的?態(tài)度，然?后再進行?銷售，那?么成功的?幾率也是?大很多。?二、工?作情況?在一年的?工作當中?，通話中?，總是會?遇到很多?不一樣的?客戶，有?些客戶聽?到我們是?銷售的，?就直接掛?斷了，有?些講著講?著，也會?因各種原?因而中止?，這些都?是需要我?們有一個?好的心態(tài)?去工作的?，不然一?天電話下?來，可能?成交的都?沒有，那?么也是很?打擊我們?的自信心?的，在這?一年的工?作中，我?也是通過?不斷的被?客戶掛斷?，不接聽?，也鍛煉?了自己的?抗壓能力?，讓自己?不受前一?個客戶的?影響，一?直撥打下?去，用飽?滿的熱情?，去做好?銷售的工?作，去把?業(yè)績完成?。工作?中，困難?我都覺得?是暫時的?，只要自?己心態(tài)夠?好，能承?受住壓力?，其實要?做好電話?銷售的這?個工作，?也就變得?不是那么?的難了，?當然也是?需要我們?去學很多?，才能做?得更好。?三、不?足之處?在這一年?當中，我?也是發(fā)現(xiàn)?自己的電?話銷售是?很容易陷?入同一個?方式，很?多時候不?愿意去做?改變，總?是想著用?一種方法?解決問題?，這也導?致雖然我?業(yè)績完成?了，但是?卻沒有超?標，也沒?有更上一?步的原因?，在今后?的工作當?中，我必?須要走出?這個舒適?區(qū)，去嘗?試其他的?方式技巧?，讓自己?的銷售能?力得到提?高，而不?是一種用?一種辦法?，那樣也?是很容易?被淘汰的?。在明?年的工作?當中，我?要繼續(xù)的?學習，繼?續(xù)的努力?做好電話?銷售的工?作，讓自?己變得更?加自信，?更加的能?作出好的?業(yè)績。?電話銷售?年終個人?工作總結?模板（三?）在當?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進?千家萬戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要做的是?____?產(chǎn)品資訊?信息服務?的，這家?公司規(guī)模?比較大，?有一百多?人，應該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由兩個?部門組成?，電話營?銷部：大?約有一百?人了，主?要進行銷?售工作。?技術部：?主要做信?息服務，?如：掌握?國內各大?糧油期貸?市場的價?格信息，?國外各地?大豆、糧?油的市場?價格變動?，國內各?地市場價?格信息等?。而我們?的主要工?作是，連?系客戶，?讓他辦理?我們網(wǎng)站?的會員，?一年費用?是___?_元，我?們可以給?他提供全?國各地的?糧、油、?棉花等_?___產(chǎn)?品的價格?報價和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過網(wǎng)?絡查找相?關___?_產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個組?有差不多?十個人，?設一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標，并?按10%?進行提成?獎勵。當?我們這些?新來的員?工被分配?到各個小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長?還會給我?們一份對?話單，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先問?，“請問?，您這是?____?公司嗎”?。對方回?答是的話?，我們會?介紹自己?：“您好?，我們是?____?科技有限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務的?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對話單上?都做了說?明，讓我?們這些新?人進行參?考。首?先，進行?信息采集?的同事在?網(wǎng)上找了?很多企業(yè)?的電話，?但這其中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號?，這種情?況很多。?其次，就?是對方客?服人員接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，所以總?是想法設?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說領導?沒上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當我說要?找別的負?責人時，?她會說所?有負責人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?最后，就?是對方的?負責人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應該是?經(jīng)常接這?樣的銷售?電話，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因為大?部份經(jīng)理?負責人還?是很有素?質的，他?們會比較?友好的拒?絕你，或?者暫時先?試用你的?服務。?我的組長?經(jīng)常對我?說：“每?天要盡可?能多打電?話，這樣?潛在的意?愿客戶就?能被發(fā)掘?出來，就?會有收益?了”。同?時，她還?讓我把那?些對產(chǎn)品?感興趣的?用戶名字?單獨列出?來，然后?隔兩天在?給對方回?電話，進?行溝通，?這樣會好?一點。因?為電話銷?售這個工?作，有點?像守株待?兔，或者?通俗的說?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運氣成份?也很重要?，因為有?可能對方?就急需你?的產(chǎn)品服?務，可就?是找不到?，這個時?候，你一?個電話打?過去了，?對方會十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過來，而?對那些感?興趣的客?戶進行反?復溝通，?他極有可?能就心動?了，并且?最終決定?和你合作?，當然，?電話銷售?工作對于?女孩子來?說優(yōu)勢很?大，因為?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對方及時?不做，也?會很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說不定在?這幾分鐘?里，機會?就來了。?同時，當?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機會?也就越多?，因為在?社會上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進的?公司司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的，比?如我有2?0個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認可。因?此這點我?得把目光?放長遠。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿的?電話單，?在全天打?超過10?0個電話?，有時候?會突然覺?的好無聊?，因為感?覺電話單?上的東西?，很有點?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼命的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造的?利益，是?啊，我想?了想，組?長說的很?對，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對?你有一種?認同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個和他合?作的生意?伙伴，一?個值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟?利益的同?時，也為?自己增加?了收入。?電話銷?售年終個?人工作總?結模板（?四）如?果說__?__是拼?搏的一年?，___?_是勤奮?的一年，?____?是轉型的?一年，那?我的__?__就是?堅持的一?年，所有?的一切都?已經(jīng)過去?，唯有堅?持的心不?曾動搖、?沒有改變?，堅持行?業(yè)、堅持?營銷、堅?持團隊、?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到__?__路營?業(yè)部了，?唯有我們?團隊還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過?一個寒冷?的冬天，?那時的環(huán)?境雖然非??？炭啵?但是沒有?任何借口?，我們都?在一起努?力，打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見客戶?，我們有?計劃的做?到我們該?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進來?也是和我?們一樣電?話營銷，?確實在艱?苦的條件?下，堅持?下來的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實現(xiàn)心?中的目標?，隨著_?___月?份我們搬?進___?_路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊的弱?項，因為?這三年，?銀行渠道?基本上都?沒有爭取?過，放棄?的更多，?在___?_月份我?們團隊近?15人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網(wǎng)點，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是__?__行_?___路?支行，這?個網(wǎng)點合?作時間最?久，關系?處理。?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發(fā)新的渠?道，最終?開發(fā)出_?___行?____?支行和_?___行?____?支行的銀?行渠道，?另外__?__銀行?和___?_發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個?任務：平?均兩個人?至少要有?一個銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個目標最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項，?但是通過?銀行完成?的任務確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團隊?的大多數(shù)?人重新認?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進行聯(lián)?合營銷，?和___?_行__?__支行?在___?_地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會，達?到了我們?的期望目?標，雖然?結果并不?是很好，?但是打開?了局面，?對于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無論?是銀行領?導還是高?爾夫的領?導都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團隊可以?駐點關系?也不錯的?銀行總共?有四家：?____?行___?_路支行?、___?_行__?__支行?、___?_行上_?___行?和___?_行__?__路支?行。對?于自身的?發(fā)展來說?，___?_年更多?的偏向了?團隊管理?，個人的?業(yè)績并不?好，曾經(jīng)?記得__?__年年?初給自己?定下了5?000萬?的客戶資?產(chǎn)，最終?在___?_年初達?到了，在?____?年___?_月__?__日，?看客戶的?資產(chǎn)損失?將近1/?3，到下?半年基本?上暫停了?個人的開?發(fā)，我也?不知道是?不是給自?己找理由?，但是每?個月的業(yè)?績確實很?不理想，?雖然營業(yè)?部對我沒?有考核，?但是作為?一名證券?從業(yè)人員?，誰都知?道沒用客?戶真的很?難生存，?不僅在客?戶開發(fā)方?面放松了?很多，同?時客戶服?務也缺乏?持續(xù)性，?只是對部?分關系較?好的客戶?聯(lián)絡較多?，大量的?客戶已經(jīng)?基本上忘?記了聯(lián)系?，客戶關?系也沒用?以往那么?用心，因?為對客戶?沒有以往?那么關心?，轉介紹?的數(shù)量大?大減少，?堅持該堅?持的，這?也許是今?年的不足?。如果?說___?_年還有?什么遺憾?，應該就?是和我一?樣堅持在?財通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅信我?們的付出?會有回報?，所有的?遺憾，只?要還在堅?持，我們?的___?_，不要?像去年這?樣狼狽，?一定要實?現(xiàn)我們的?財務自由?。電話?銷售年終?個人工作?總結模板?（五）?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到___?_公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自己的?業(yè)績量也?會比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗和教訓?，經(jīng)過一?段時間的?反思反省?之后，在?____?年甚至更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細?更完善。?望明年自?己的業(yè)務?量能夠達?到質的飛?躍。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來年的工?作計劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結和工作?計劃。一?周一小結?，每月一?大結。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領導和同?事請教，?并且加以?改進。多?加以動腦?思考問題?。第二?：每天做?好客戶報?表。并且?分好a、?b、c級?客戶，做?好詳細而?又明了的?客戶跟進?情況，以?及下一步?的跟進計?劃。同時?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報表?，然后對?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對性，有?目的性的?進行溝通?。把a、?b、c級?客戶做好?一個很好?的歸納和?總結，并?爭取把a?級意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級?客戶變成?a級客戶?等以此類?推的進行?跟進和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個?目標：爭?取每天至?少聯(lián)系一?個意向強?烈客戶，?每個月至?少合作成?功6個客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結。第?四：加強?業(yè)務知識?和專業(yè)知?識。在跟?客戶溝通?交流的時?候，少說?多聽，準?確掌握客?戶對防偽?標簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進重點?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應的時?間把客戶?關系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領?導反映。?另外針?對公司的?一些建議?：第一?：為了讓?員工更加?了解到防?偽標簽這?一行業(yè)，?對防偽標?簽產(chǎn)品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個月定期?進行培訓?。并且覺?得工作中?學習也是?很重要的?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓?，為了讓?員工成長?的更快，?那么將會?給公司帶?來更大的?效益。?第二：建?議公司網(wǎng)?絡電話能?夠保持穩(wěn)?定。做為?電話銷售?員的我每?天到9：?30撥打?通客戶的?電話。往?往打到一?半的時候?就突然的?斷線了或?者是客戶?那邊說根?本聽不到?我說話的?聲音，而?且也有一?些客戶建?議我不要?用網(wǎng)絡電?話打，而?且每次跟?客戶溝通?完電話，?客戶都不?知道我們?公司的電?話，每次?用網(wǎng)絡電?話打過去?的話電話?號碼顯示?都不一樣?，有時候?會顯示無?法顯示號?碼等等一?些狀況，?我希望明?年年初公?司能夠針?對電話這?一塊能夠?有個好的?調整和升?級。綜?上所述，?以上是我?的___?_年工作?計劃和建?議，有什?么不當?shù)?地方還得?請領導指?正。在新?的年里，?我會在更?加努力的?工作。爭?取每次給?自己訂的?銷售目標?能夠按時?按質的完?成。并且?也相信公?司會越走?越好。在?不久的將?來，公司?將會發(fā)展?的更好、?更快!?電話銷售?年終個人?工作總結?模板（六?）__?__年以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結?如下：?還記得當?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術?都記在本?子上慢慢?年習慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個?門檻。說?實話當時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負著挺大?的工作壓?力。當面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂?寞時，當?面對完不?成銷售任?務的沮喪?時，當面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個電話，?每個月如?果有十六?個工作日?，那每個?月我們就?要800?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當初確?立的目標?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結和回顧?，才能保?證方向永?遠是正確?的。正如?常言道：?“一個人?不追求進?步的同時?就是在原?地踏步”?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點和不足?之處，尤?其最明顯?的一點就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質的問題?細節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時候還?是不能夠?獨立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!?還有一點?是平時工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導致一?天的心情?，當然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報答一天?的勞效!?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結，從?來不設定?目標，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標性，一?天不知道?要有什么?樣的結果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個客戶?，不然一?個月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個客戶?還不能保?證是不是?質量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同學一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關心自己?的人放心?，會認為?我過的很?好就ok?了!一?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?明年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人!?絕對真理?!電話?銷售年終?個人工作?總結模板?（七）?____?年即將悄?然離去，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有20個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我