電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（7篇）

第16頁共16頁電話銷售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?年終的?到來似乎?讓整個(gè)電?話銷售團(tuán)?隊(duì)的氛圍?都變得緊?張不少，?無論是對?業(yè)績的沖?刺還是想?要為今年?留下美好?的回憶都?值得我們?去奮斗，?所幸的是?年初制定?的業(yè)績目?標(biāo)在前段?時(shí)間通過?自身的努?力已經(jīng)全?部完成，?只不過當(dāng)?肩上的重?擔(dān)卸下以?后難免會?因?yàn)槊髂?的銷售任?務(wù)感到有?些迷惘，?考慮到這?點(diǎn)以后我?對今年個(gè)?人完成的?電話銷售?任務(wù)進(jìn)行?了簡單的?工作總結(jié)?。銷售?話術(shù)的熟?練程度與?客戶溝通?的過程是?自己需要?慎重對待?的，由于?自己進(jìn)入?公司僅僅?是一年多?的時(shí)間導(dǎo)?致在銷售?技巧方面?不適很熟?練，尤其?是話術(shù)冊?的背誦方?面只能在?銷售過程?中較為生?硬地使用?出來，因?此今年自?己在銷售?過程中著?重于強(qiáng)化?這方面的?不足并做?出了大量?的訓(xùn)練，?除了與客?戶多聊天?以外還利?用工作之?余的時(shí)間?和同事進(jìn)?行模擬對?話，而且?在午休時(shí)?間自己還?會聽取優(yōu)?秀員工的?錄音并學(xué)?習(xí)對方在?銷售工作?中的長處?，長此以?往終于在?年終之際?使得自身?的銷售知?識得以融?會貫通，?實(shí)際上若?不能做到?這種程度?的話想要?在銷售工?作中完成?業(yè)績指標(biāo)?無疑是非?常困難的?。銷售?過程中按?照重要程?度對現(xiàn)有?客戶信息?進(jìn)行分類?是比較重?要的，今?年的銷售?工作中自?己聽從了?銷售經(jīng)理?的辦法采?取客戶分?級的方法?來區(qū)別對?待，確認(rèn)?客戶是否?為直接負(fù)?責(zé)人對于?銷售工作?效率的提?升無疑起?到了很大?作用，通?過這種方?式快速甄?別出有效?客戶并將?其保存到?自身資料?庫中便能?為今后的?簽單奠定?基礎(chǔ)，實(shí)?際上自己?今年獲得?的銷售業(yè)?績有很大?一部分是?從這種方?式篩選出?的客戶中?獲得，只?不過由于?自身使用?不熟練的?緣故導(dǎo)致?相對于其?他銷售員?工來說略?有差距。?在銷售?員工之間?的互動中?調(diào)整心態(tài)?并增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，今年自?己在銷售?助理的安?排下利用?工作之余?的時(shí)間參?與了許多?銷售員工?之間的互?動，通過?這種方式?來排解工?作之中的?壓力無疑?對接下來?的任務(wù)挑?戰(zhàn)起到了?很大幫助?，而且由?于參與的?銷售員工?有很多導(dǎo)?致我們團(tuán)?隊(duì)在助理?的幫助下?變得越來?越團(tuán)結(jié)，?甚至于有?些時(shí)候我?能夠感覺?到這種員?工之間的?互動其實(shí)?也為平時(shí)?的銷售工?作增添了?不少信心?，活躍的?表現(xiàn)若是?能夠融入?到銷售工?作中無疑?能夠很好?地打消客?戶的疑慮?。作為?電話銷售?員還是需?要通過不?斷的實(shí)踐?使自身能?力獲得較?大的提升?，至少今?年自己在?銷售工作?中通過同?事們的幫?助與自身?的努力突?破了瓶頸?，實(shí)際上?對于明年?銷售業(yè)績?中的挑戰(zhàn)?已經(jīng)讓此?刻的我感?到有些躍?躍欲試，?為了實(shí)現(xiàn)?銷售工作?中的重大?突破還是?需要在業(yè)?績提升方?面多花費(fèi)?些心思才?行。電?話銷售個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?，電話銷?售年終工?作總結(jié)。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問?題。確實(shí)?感覺到一?個(gè)新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個(gè)行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過任?何一個(gè)主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時(shí)候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者QQ、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象，?工作總結(jié)?《電話銷?售年終工?作總結(jié)》?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)?間能夠想?到通贏防?偽，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時(shí)?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、QQ問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?電話銷?售個(gè)人年?終工作總?結(jié)（三）?來我們?公司也有?一段時(shí)間?了，在_?___年?即將結(jié)束?的時(shí)候總?結(jié)一下這?段時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝張?總給了我?一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)?會。翻譯?公司--?是我以前?所沒有接?觸過的行?業(yè)，它對?于我來說?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺到神?圣的地方?。我對它?的理解是?：高不可?攀，遠(yuǎn)不?可及。只?有學(xué)識淵?博，語言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開始的?到來，讓?我感到太?突然，自?己一下子?倒是接受?不了，在?劉姐和同?事們的幫?助下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對于我來?說是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都跑到?了烏邦國?。我就不?知道自己?是怎么結(jié)?束的那次?電話，到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；我又是?一個(gè)死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己要是想?邁過這個(gè)?門檻，就?必須要丟?掉面子，?面子雖然?是自己的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自己?面子，給?自己業(yè)務(wù)?了。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?當(dāng)然在這?個(gè)過程中?，我也的?確是“認(rèn)?識”了幾?個(gè)不錯(cuò)的?有意合作?者（但是?最近沒有?翻譯業(yè)務(wù)?）。一?段時(shí)間下?來，我發(fā)?想自己電?話打得也?不少，可?是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少?，幾乎沒?有。認(rèn)真?想想好像?也不能說?是自己的?失誤太大?。人們原?本就對電?話銷售很?是反感，?聽到就掛?：或者是?很禮貌性?的記個(gè)電?話（真記?沒記誰也?不知道）?。打電話?即丟面子?，被拒絕?，又讓自?己心理承?受太多。?于是我又?在尋找別?的思路-?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系呢?？都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會考慮?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自己很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門藝?術(shù)，不能?沒有耐性??，F(xiàn)在很?多人愛還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會還價(jià)。?無論雙方?誰說了一?個(gè)價(jià)錢都?想是讓對?方直接接?受，電話?會叫人沒?有什么緩?沖的時(shí)間?；而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時(shí)間?，又能用?很輕松的?語氣說話?，讓人很?容易接受?；即便是?自己說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對方?接受，可?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能接受；?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也輕松多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?電話銷?售個(gè)人年?終工作總?結(jié)（四）?不知不?覺就又半?年過去了?，這半年?我做了很?多事，當(dāng)?然我也加?入了__?__集團(tuán)?，成為了?一名置業(yè)?顧問。說?到___?_集團(tuán)，?公司以房?地產(chǎn)開發(fā)?為龍頭，?融房地產(chǎn)?開發(fā)、建?筑施工、?物業(yè)管理?、園林綠?化為一體?的綜合性?房地產(chǎn)集?團(tuán)公司，?是我們公?認(rèn)的金堂?自主有信?譽(yù)的房地?產(chǎn)開發(fā)商?，實(shí)力非?常雄厚，?所以我很?榮幸自己?能加入我?們銷售-?-代表集?團(tuán)形象直?接面對客?戶的這樣?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?。很多成?功的前輩?都說，銷?售這個(gè)行?業(yè)是最鍛?煉人的工?作，因?yàn)?自己的年?輕和經(jīng)驗(yàn)?不足，所?以更需要?鍛煉自己?！今天我?的年終總?結(jié)是對上?半年來的?工作學(xué)習(xí)?進(jìn)行回顧?和分析，?從中找出?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，引出?規(guī)律性認(rèn)?識，以指?導(dǎo)今后工?作和實(shí)踐?活動的這?樣一個(gè)總?結(jié)。上?半年來我?們的銷售?成績是有?目共睹的?，完成的?非常棒，?這些歸功?于我們的?前輩。那?我呢？其?實(shí)我踏入?這個(gè)行業(yè)?算是比較?晚的，沒?有什么明?顯的成績?出來，就?算這樣我?對自己以?及公司的?前途和前?景還是非??？春?，?可以說在?如今房產(chǎn)?銷售較為?低彌的市?場中我們?的公司在?整個(gè)金堂?的房地產(chǎn)?開發(fā)中算?是佼佼者?！了，所?以相對來?說，作為?銷售人員?選對這樣?一個(gè)展現(xiàn)?自己的工?作平臺也?是很重要?的，當(dāng)然?我選對了?！在這?段時(shí)間與?客戶的交?流中我是?深深的體?會到房產(chǎn)?的重要性?，為顧客?選對一套?屬于自己?的家是我?們作為置?業(yè)顧問應(yīng)?盡的責(zé)任?，做自己?的工作不?僅要對自?己的工資?負(fù)責(zé)，更?要對自己?的顧客負(fù)?責(zé)?？梢?這樣說，?房產(chǎn)是銷?售中最慎?重的買賣?，不僅是?買賣，更?是對自己?的一生拼?搏的總結(jié)?、一輩子?奮斗的開?始，而這?些，就是?我們置業(yè)?顧問的天?職。其實(shí)?像我們談?客戶是具?有很大的?競爭力的?，雖然我?們的房子?質(zhì)量好，?綠化好，?位置好，?環(huán)境好，?服務(wù)好，?但是作為?顧客來講?究是該多?比較多對?比之后再?來決定的?，所以這?個(gè)時(shí)候我?們的工作?能力就表?現(xiàn)出來了?，如何讓?讓顧客買?我們集團(tuán)?的房子呢?？當(dāng)然是?讓我們的?顧客了解?我們房子?的優(yōu)勢，?價(jià)格、位?置、環(huán)境?、檔次都?成了考慮?的因素，?需要我們?去協(xié)調(diào)、?去綜合。?一般來說?銷售工作?中往往會?存在以下?的失誤和?問題：?1、主觀?認(rèn)識不足?，談客戶?時(shí)思路不?夠清晰；?2、自?身沒有足?夠的意志?，對自己?的銷售欲?望不夠堅(jiān)?定；3?、計(jì)劃制?訂得不合?理，脫離?客觀實(shí)際?，盲目尋?找客戶，?有時(shí)候會?錯(cuò)過很多?準(zhǔn)客戶。?4、對?房子的講?解不到位?，談客戶?執(zhí)行的過?程不到位?。5、?對競爭對?手的跟蹤?分析不深?入，市場?反應(yīng)速度?滯后。?6、來自?于競爭對?手的強(qiáng)大?壓力，使?自身的優(yōu)?勢不能突?顯。以?上都是作?為我們在?工作中所?要不斷改?進(jìn)的部分?，所以對?于消費(fèi)者?的心理、?顧客的需?求等等都?需要我再?揣摩再學(xué)?習(xí)以最好?做到從容?面對。?總結(jié)不僅?要回顧過?去，還要?展望未來?。對當(dāng)前?的形勢現(xiàn)?狀與未來?的發(fā)展我?們還要進(jìn)?行客觀深?入的分析?：1、?外界宏觀?與微觀環(huán)?境分析：?行業(yè)發(fā)展?現(xiàn)狀與發(fā)?展、競爭?對手現(xiàn)狀?與動向預(yù)?測、區(qū)域?市場現(xiàn)狀?與發(fā)展、?渠道組織?與關(guān)系現(xiàn)?狀、消費(fèi)?者的滿意?度和忠誠?度總體評?價(jià)。2?、內(nèi)部環(huán)?境分析。?企業(yè)的戰(zhàn)?略正確性?和明晰性?、企業(yè)在?產(chǎn)品、價(jià)?格、促銷?、品牌等?資源方面?的匹配程?度。3?、自身現(xiàn)?狀分析。?自身的目?標(biāo)與定位?、工作思?路和理念?、個(gè)人素?質(zhì)方面的?優(yōu)勢與差?距。通?過對現(xiàn)狀?與未來的?客觀分析?，能夠更?加清楚所?面臨的困?難和機(jī)遇?。從而對?困難有清?醒的認(rèn)識?和深刻的?分析，找?到解決困?難的方法?，對機(jī)遇?有較強(qiáng)的?洞察力，?及早做好?搶抓機(jī)遇?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備。沒?有人會隨?隨便便成?功，每一?個(gè)成功的?后面都是?付出的艱?辛努力。?認(rèn)真分析?取得成績?的原因，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，并使之?得以傳承?，是實(shí)現(xiàn)?工作業(yè)績?持續(xù)提升?的前提和?基礎(chǔ)。成?績固然要?全面總結(jié)?，對于未?來的展望?更是要提?升。在下?半的工作?中我還要?加倍的努?力，拜訪?更多的客?戶，更大?程度的了?解我們集?團(tuán)的一體?化服務(wù)，?并且制定?適合自己?的任務(wù)標(biāo)?的，同時(shí)?改善自己?的銷售成?績，要做?到：1?、明確工?作的主要?思路。戰(zhàn)?略決定命?運(yùn)，思路?決定出路?，良好的?業(yè)績必須?要有清楚?正確的思?路的支撐?。否則人?就變成了?無頭蒼蠅?，偏離了?方向和軌?道，就會?越走越遠(yuǎn)?；2、?新一年度?工作的具?體目標(biāo)：?銷量目標(biāo)?學(xué)習(xí)目標(biāo)?；3、?完成計(jì)劃?的具體方?法，與客?戶關(guān)系親?密程度加?強(qiáng)、及時(shí)?反映顧客?的新資訊?。做到?以上觀念?上的宏觀?展望規(guī)劃?使我們成?功的必經(jīng)?之路，銷?售行業(yè)正?在不斷壯?大，不能?讓自己落?伍，更不?能讓自己?淘汰，所?以我把下?半年當(dāng)做?一個(gè)新開?始，努力?做成功，?完成目標(biāo)?，讓自己?成為最偉?大的推銷?員！電?話銷售個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?五）針?對今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)?合公司總?經(jīng)理在_?___年?商務(wù)大會?上的指示?精神，公?司將全年?銷售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營銷和?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對市?場愈演愈?烈的價(jià)格?競爭，我?們沒有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷對?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢？?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)?管理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日?常工作表?格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5?、晨會、?培訓(xùn)例會?化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對策二：?細(xì)分市場?，建立差?異化營銷?細(xì)致的市?場分析。?我們對?以往的重?點(diǎn)市場進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?，不同的?細(xì)分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷；根?據(jù)___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了油罐車?、化工車?、灑水車?、散裝水?泥車等車?型的集團(tuán)?用戶、瞄?準(zhǔn)政府采?購市場、?零散用戶?等市場。?對于這些?市場我們?采取了相?應(yīng)的營銷?策略。對?相關(guān)專用?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了大?宗用戶組?，銷售公?司采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。在?市場上樹?立了良好?的品牌形?象，從而?帶動了我?____?公司的專?用汽車銷?售量。?對策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的?市場機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時(shí)不?在，科學(xué)?的市場預(yù)?測成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，?我們確定?了人人收?集、及時(shí)?溝通、專?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過每天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報(bào)表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做出反應(yīng)?。同時(shí)和?生產(chǎn)部等?相關(guān)部門?保持密切?溝通，保?證高質(zhì)高?效、按時(shí)?出產(chǎn)。增?加工作的?計(jì)劃性，?避免了工?作的盲目?性；在注?重銷售的?絕對數(shù)量?的同時(shí)，?我們強(qiáng)化?對市場占?有率。我?們把公司?產(chǎn)品市場?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?，順利完?成總部下?達(dá)的全年?銷售目標(biāo)?。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?為此，我?們對售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度。?二、追?蹤對手動?態(tài)加強(qiáng)自?身競爭實(shí)?力對于?內(nèi)部管理?，作到請?進(jìn)來、走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應(yīng)?目前激烈?的專用汽?車市場競?爭。我們?通過委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對?分公司的?管理提出?全新的方?案和建議?；組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用?業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)。?三、注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?公司是?個(gè)整體，?只有充分?發(fā)揮每個(gè)?成員的積?極性，才?能使公司?得到好的?發(fā)展。年?初以來，?我們建立?健全了每?周經(jīng)理例?會，每月?的經(jīng)營分?析會等一?系列例會?制度。營?銷管理方?面出現(xiàn)的?問題，大?家在例會?上廣泛討?論，既統(tǒng)?一了認(rèn)識?，又明確?了目標(biāo)。?在加強(qiáng)?自身管理?的同時(shí)，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓(xùn)?，提升團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力和專業(yè)?素質(zhì)。通?過聘請專?業(yè)的企業(yè)?管理人才?對員工進(jìn)?行了團(tuán)隊(duì)?精神的培?訓(xùn)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了?全體員工?的服務(wù)意?識和理念?。__?__年是?不平凡的?一年，通?過全體員?工的共同?努力，公?司各項(xiàng)工?作取得了?全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)均?創(chuàng)歷史新?高。在面?對成績歡?欣鼓舞的?同時(shí)，我?們也清醒?地看到我?們在營銷?工作及售?后服務(wù)工?作中的諸?多不足，?尤其在市?場開拓的?創(chuàng)新上，?精品服務(wù)?的理念上?，還大有?潛力可挖?。同時(shí)還?要提高我?們對市場?變化的快?速反應(yīng)能?力。為此?，面對_?___年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞“?服務(wù)管理?”這個(gè)主?旨，將“?品牌營銷?”、“服?務(wù)營銷”?和“文化?營銷”三?者緊密結(jié)?合，確保?公司__?__年公?司各項(xiàng)工?作的順利?完成。?電話銷售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（六）?銷售話術(shù)?的熟練程?度與客戶?溝通的過?程是自己?需要慎重?對待的，?由于自己?進(jìn)入公司?僅僅是一?年多的時(shí)?間導(dǎo)致在?銷售技巧?方面不適?很熟練，?尤其是話?術(shù)冊的背?誦方面只?能在銷售?過程中較?為生硬地?使用出來?，因此今?年自己在?銷售過程?中著重于?強(qiáng)化這方?面的不足?并做出了?大量的訓(xùn)?練，除了?與客戶多?聊天以外?還利用工?作之余的?時(shí)間和同?事進(jìn)行模?擬對話，?而且在午?休時(shí)間自?己還會聽?取優(yōu)秀員?工的錄音?并學(xué)習(xí)對?方在銷售?工作中的?長處，長?此以往終?于在年終?之際使得?自身的銷?售知識得?以融會貫?通，實(shí)際?上若不能?做到這種?程度的話?想要在銷?售工作中?完成業(yè)績?指標(biāo)無疑?是非常困?難的。?銷售過程?中按照重?要程度對?現(xiàn)有客戶?信息進(jìn)行?分類是比?較重要的?，今年的?銷售工作?中自己聽?從了銷售?經(jīng)理的辦?法采取客?戶分級的?方法來區(qū)?別對待，?確認(rèn)客戶?是否為直?接負(fù)責(zé)人?對于銷售?工作效率?的提升無?疑起到了?很大作用?，通過這?種方式快?速甄別出?有效客戶?并將其保?存到自身?資料庫中?便能為今?后的簽單?奠定基礎(chǔ)?，實(shí)際上?自己今年?獲得的銷?售業(yè)績有?很大一部?分是從這?種方式篩?選出的客?戶中獲得?，只不過?由于自身?使用不熟?練的緣故?導(dǎo)致相對?于其他銷?售員工來?說略有差?距。在?銷售員工?之間的互?動中調(diào)整?心態(tài)并增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝?聚力，今?年自己在?銷售助理?的安排下?利用工作?之余的時(shí)?間參與了?許多銷售?員工之間?的互動，?通過這種?方式來排?解工作之?中的壓力?無疑對接?下來的任?務(wù)挑戰(zhàn)起?到了很大?幫助，而?且由于參?與的銷售?員工有很?多導(dǎo)致我?們團(tuán)隊(duì)在?助理的幫?助下變得?越來越團(tuán)?結(jié)，甚至?于有些時(shí)?候我能夠?感覺到這?種員工之?間的互動?其實(shí)也為?平時(shí)的銷?售工作增?添了不少?信心，活?躍的表現(xiàn)?若是能夠?融入到銷?售工作中?無疑能夠?很好地打?消客戶的?疑慮。?作為電話?銷售員還?是需要通?過不斷的?實(shí)踐使自?身能力獲?得較大的?提升，至?少今年自?己在銷售?工作中通?過同事們?的幫助與?自身的努?力突破了?瓶頸，實(shí)?際上對于?明年銷售?業(yè)績中的?挑戰(zhàn)已經(jīng)?讓此刻的?我感到有?些躍躍欲?試，為了?實(shí)現(xiàn)銷售?工作中的?重大突破?還是需要?在業(yè)績提?升方面多?花費(fèi)些心?思才行。?電話銷?售個(gè)人年?終工作總?結(jié)（七）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?剛進(jìn)公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些