酒店前臺個人月工作的總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁酒店前臺?個人月工?作的總結(jié)?在__?__月份?工作中客?流并不大?，由于季?節(jié)性的到?來等因素?，完全的?進入到了?淡季，面?對淡季的?到來，我?們在__?__月份?工作中還?有很多做?的不到位?的地方，?同樣也有?突出之處?，改進錯?誤的工作?。衛(wèi)生?：前廳?，在衛(wèi)生?方面應該?是一項常?抓不懈的?工作，在?中班重逢?時對前廳?外圍墻面?，魚池，?轉(zhuǎn)門的清?理并進行?保養(yǎng)，對?外圍玻璃?上的膠布?與工程部?配合進行?處理，對?后廳的外?圍衛(wèi)生同?樣去堅持?去做好，?按照周計?劃衛(wèi)生進?行打掃，?要求領(lǐng)班?每天安排?需做衛(wèi)生?，對一號?電梯的護?理和每日?的日常衛(wèi)?生在客人?下樓不忙?的情況下?要及時的?去查看與?清理，夜?班對琉璃?燈玻璃球?的清理。?男賓將一?更的地面?不銹鋼處?用起蠟水?進行清理?，效果非?常的好，?由于很長?時間沒有?清理發(fā)費?的時間也?較長，對?水區(qū)的地?面進行了?全面的刷?洗，效果?也是很明?顯的，由?于地面的?吸物性較?強，刷洗?后很快又?滲透進去?，要求夜?班分區(qū)進?行刷洗。?對男賓的?公區(qū)衛(wèi)生?東步梯進?行刷洗并?保持很好?。對衛(wèi)生?間的衛(wèi)生?進行檢查?登記，巡?查記錄本?，并規(guī)定?時間進行?清理，除?異味。對?合作部門?的衛(wèi)生要?求，大池?每日二次?的里外清?理，上午?十點，晚?上一點以?后刷洗。?并由領(lǐng)班?監(jiān)督，主?管上班檢?查。以達?到更好的?洗浴環(huán)境?。紀律?：前廳?在夜班中?出現(xiàn)的違?反公司紀?律員工較?為嚴重，?出現(xiàn)脫崗?，坐崗現(xiàn)?象，給工?作帶來許?都的負面?影響，對?晚班員工?進行罰款?和教育，?對領(lǐng)班處?連帶處罰?，加強對?夜班工作?的監(jiān)管，?并規(guī)定夜?班員工疊?毛巾不允?許坐崗疊?，對坐崗?，脫崗，?睡崗的員?工處以_?___元?以上罰款?，領(lǐng)班連?帶，領(lǐng)班?出現(xiàn)以上?情況降級?或打回試?用期，得?到了相對?應得控制?，我們還?得繼續(xù)加?強監(jiān)管員?工的工作?，培養(yǎng)領(lǐng)?班的自我?約束意識?。體現(xiàn)前?廳的基本?素養(yǎng)，曾?強集體榮?譽感。男?賓，在整?體上來說?還是較好?，在本月?出現(xiàn)一名?員工穿便?裝進入營?業(yè)區(qū)，當?場進行罰?款處理。?一名員工?出現(xiàn)偷吃?雞蛋當場?罰款處理?，無其他?紀律情況?出現(xiàn)，對?合作部門?的紀律約?束，在上?班期間不?允許在營?業(yè)區(qū)亂站?亂靠現(xiàn)象?，不允許?在里面抽?煙，出現(xiàn)?違反紀律?最底__?__元罰?款。服?務(wù)：前?廳新員工?進入的比?較多，在?各項業(yè)務(wù)?上還是有?所欠缺，?在服務(wù)上?也體現(xiàn)出?了許都的?不足，如?：收銀雙?手遞物，?接物，服?務(wù)用語的?不規(guī)范，?在班前會?中去采用?簡單的練?習方式和?工作崗位?領(lǐng)班去帶?領(lǐng)，對新?員工地服?務(wù)要求進?行統(tǒng)一規(guī)?范，并在?收銀員中?以末尾淘?汰制，優(yōu)?中選優(yōu)的?原則，已?淘汰一名?收銀。在?淡季的到?來，員工?對客流的?下降有些?不適應，?不知道如?何做起，?在服務(wù)中?及時的糾?正員工的?此種心態(tài)?的表現(xiàn)。?加強員工?的微笑服?務(wù)，對客?的服務(wù)用?語的規(guī)范?，不要使?用隨意性?語言，加?強員工的?30度鞠?躬問好，?正確的引?領(lǐng)手勢，?已達到服?務(wù)的標準?。員工的?主動服務(wù)?意識較好?.一更的?服務(wù)做到?隨時提醒?客人以免?出現(xiàn)丟失?物品現(xiàn)象?，對上月?強調(diào)的客?人手機隨?意放的.?現(xiàn)象基本?杜絕，前?廳部為了?公司的服?務(wù)更上一?層樓每天?領(lǐng)班要尊?尋到客人?意見或建?議，已達?到更好的?服務(wù)水平?。銷售?：在銷?售中主要?激勵員工?的推銷激?-情，鼓?勵員工推?銷，每天?給員工定?任務(wù)，促?進有目標?性的去開?展銷售工?作，男賓?在本月的?推銷中激?-情非常?高昂，特?別在按摩?的推銷經(jīng)?過男賓的?顧客都有?不放過任?何的機會?。下月?計劃：?1：在人?員心態(tài)上?進行穩(wěn)定?，并對穩(wěn)?定的員工?進行技巧?培訓。?2：對細?節(jié)服務(wù)進?行培訓和?監(jiān)督，主?抓儀容儀?表，定崗?定位等。?3：對?設(shè)施設(shè)備?進行檢查?，消除安?全隱患，?對員工進?行安全知?識培訓。?4：加?強對于領(lǐng)?班級別管?理人員的?監(jiān)督和教?育，使其?得到提高?。5：?加強衛(wèi)生?的保持同?時避免長?時間的死?角衛(wèi)生，?堅持做好?日常衛(wèi)生?與周計劃?衛(wèi)生。?6：加強?部門與部?門的相互?溝通，建?立更好的?和-諧團?隊。酒?店前臺個?人月工作?的總結(jié)（?二）在?____?月份工作?中客流并?不大，由?于季節(jié)性?的到來等?因素，完?全的進入?到了淡季?，面對淡?季的到來?，我們在?____?月份工作?中還有很?多做的不?到位的地?方，同樣?也有突出?之處，改?進錯誤的?工作。?衛(wèi)生：?前廳，在?衛(wèi)生方面?應該是一?項常抓不?懈的工作?，在中班?重逢時對?前廳外圍?墻面，魚?池，轉(zhuǎn)門?的清理并?進行保養(yǎng)?，對外圍?玻璃上的?膠布與工?程部配合?進行處理?，對后廳?的外圍衛(wèi)?生同樣去?堅持去做?好，按照?周計劃衛(wèi)?生進行打?掃，要求?領(lǐng)班每天?安排需做?衛(wèi)生，對?一號電梯?的護理和?每日的日?常衛(wèi)生在?客人下樓?不忙的情?況下要及?時的去查?看與清理?，夜班對?琉璃燈玻?璃球的清?理。男賓?將一更的?地面不銹?鋼處用起?蠟水進行?清理，效?果非常的?好，由于?很長時間?沒有清理?發(fā)費的時?間也較長?，對水區(qū)?的地面進?行了全面?的刷洗，?效果也是?很明顯的?，由于地?面的吸物?性較強，?刷洗后很?快又滲透?進去，要?求夜班分?區(qū)進行刷?洗。對男?賓的公區(qū)?衛(wèi)生東步?梯進行刷?洗并保持?很好。對?衛(wèi)生間的?衛(wèi)生進行?檢查登記?，巡查記?錄本，并?規(guī)定時間?進行清理?，除異味?。對合作?部門的衛(wèi)?生要求，?大池每日?二次的里?外清理，?上午十點?，晚上一?點以后刷?洗。并由?領(lǐng)班監(jiān)督?，主管上?班檢查。?以達到更?好的洗浴?環(huán)境。?紀律：?前廳在夜?班中出現(xiàn)?的違反公?司紀律員?工較為嚴?重，出現(xiàn)?脫崗，坐?崗現(xiàn)象，?給工作帶?來許都的?負面影響?，對晚班?員工進行?罰款和教?育，對領(lǐng)?班處連帶?處罰，加?強對夜班?工作的監(jiān)?管，并規(guī)?定夜班員?工疊毛巾?不允許坐?崗疊，對?坐崗，脫?崗，睡崗?的員工處?以___?_元以上?罰款，領(lǐng)?班連帶，?領(lǐng)班出現(xiàn)?以上情況?降級或打?回試用期?，得到了?相對應得?控制，我?們還得繼?續(xù)加強監(jiān)?管員工的?工作，培?養(yǎng)領(lǐng)班的?自我約束?意識。體?現(xiàn)前廳的?基本素養(yǎng)?，曾強集?體榮譽感?。男賓，?在整體上?來說還是?較好，在?本月出現(xiàn)?一名員工?穿便裝進?入營業(yè)區(qū)?，當場進?行罰款處?理。一名?員工出現(xiàn)?偷吃雞蛋?當場罰款?處理，無?其他紀律?情況出現(xiàn)?，對合作?部門的紀?律約束，?在上班期?間不允許?在營業(yè)區(qū)?亂站亂靠?現(xiàn)象，不?允許在里?面抽煙，?出現(xiàn)違反?紀律最底?____?元罰款。?服務(wù)：?前廳新?員工進入?的比較多?，在各項?業(yè)務(wù)上還?是有所欠?缺，在服?務(wù)上也體?現(xiàn)出了許?都的不足?，如：收?銀雙手遞?物，接物?，服務(wù)用?語的不規(guī)?范，在班?前會中去?采用簡單?的練習方?式和工作?崗位領(lǐng)班?去帶領(lǐng)，?對新員工?地服務(wù)要?求進行統(tǒng)?一規(guī)范，?并在收銀?員中以末?尾淘汰制?，優(yōu)中選?優(yōu)的原則?，已淘汰?一名收銀?。在淡季?的到來，?員工對客?流的下降?有些不適?應，不知?道如何做?起，在服?務(wù)中及時?的糾正員?工的此種?心態(tài)的表?現(xiàn)。加強?員工的微?笑服務(wù)，?對客的服?務(wù)用語的?規(guī)范，不?要使用隨?意性語言?，加強員?工的30?度鞠躬問?好，正確?的引領(lǐng)手?勢，已達?到服務(wù)的?標準。員?工的主動?服務(wù)意識?較好.一?更的服務(wù)?做到隨時?提醒客人?以免出現(xiàn)?丟失物品?現(xiàn)象，對?上月強調(diào)?的客人手?機隨意放?的現(xiàn)象基?本杜絕，?前廳部為?了公司的?服務(wù)更上?一層樓每?天領(lǐng)班要?尊尋到客?人意見或?建議，已?達到更好?的服務(wù)水?平。銷?售：在?銷售中主?要激勵員?工的推銷?激-情，?鼓勵員工?推銷，每?天給員工?定任務(wù)，?促進有目?標性的去?開展銷售?工作，男?賓在本月?的推銷中?激-情非?常高昂，?特別在按?摩的推銷?經(jīng)過男賓?的顧客都?有不放過?任何的機?會。下?月計劃：?1：在?人員心態(tài)?上進行穩(wěn)?定，并對?穩(wěn)定的員?工進行技?巧培訓。?2：對?細節(jié)服務(wù)?進行培訓?和監(jiān)督，?主抓儀容?儀表，定?崗定位等?。3：?對設(shè)施設(shè)?備進行檢?查，消除?安全隱患?，對員工?進行安全?知識培訓?。4：?加強對于?領(lǐng)班級別?管理人員?的監(jiān)督和?教育，使?其得到提?高。5?：加強衛(wèi)?生的保持?同時避免?長時間的?死角衛(wèi)生?，堅持做?好日常衛(wèi)?生與周計?劃衛(wèi)生。?6：加?強部門與?部門的相?互溝通，?建立更好?的和-諧?團隊。?酒店前臺?個人月工?作的總結(jié)?（三）?在___?_月份工?作中客流?并不大，?由于季節(jié)?性的到來?等因素，?完全的進?入到了淡?季，面對?淡季的到?來，我們?在___?_月份工?作中還有?很多做的?不到位的?地方，同?樣也有突?出之處，?改進錯誤?的工作。?衛(wèi)生：?前廳，在?衛(wèi)生方面?應該是一?項常抓不?懈的工作?，在中班?重逢時對?前廳外圍?墻面，魚?池，轉(zhuǎn)門?的清理并?進行保養(yǎng)?，對外圍?玻璃上的?膠布與工?程部配合?進行處理?，對后廳?的外圍衛(wèi)?生同樣去?堅持去做?好，按照?周計劃衛(wèi)?生進行打?掃，要求?領(lǐng)班每天?安排需做?衛(wèi)生，對?一號電梯?的護理和?每日的日?常衛(wèi)生在?客人下樓?不忙的情?況下要及?時的去查?看與清理?，夜班對?琉璃燈玻?璃球的清?理。男賓?將一更的?地面不銹?鋼處用起?蠟水進行?清理，效?果非常的?好，由于?很長時間?沒有清理?發(fā)費的時?間也較長?，對水區(qū)?的地面進?行了全面?的刷洗，?效果也是?很明顯的?，由于地?面的吸物?性較強，?刷洗后很?快又滲透?進去，要?求夜班分?區(qū)進行刷?洗。對男?賓的公區(qū)?衛(wèi)生東步?梯進行刷?洗并保持?很好。對?衛(wèi)生間的?衛(wèi)生進行?檢查登記?，巡查記?錄本，并?規(guī)定時間?進行清理?，除異味?。對合作?部門的衛(wèi)?生要求，?大池每日?二次的里?外清理，?上午十點?，晚上一?點以后刷?洗。并由?領(lǐng)班監(jiān)督?，主管上?班檢查。?以達到更?好的洗浴?環(huán)境。?紀律：前?廳在夜班?中出現(xiàn)的?違反公司?紀律員工?較為嚴重?，出現(xiàn)脫?崗，坐崗?現(xiàn)象，給?工作帶來?許都的負?面影響，?對晚班員?工進行罰?款和教育?，對領(lǐng)班?處連帶處?罰，加強?對夜班工?作的監(jiān)管?，并規(guī)定?夜班員工?疊毛巾不?允許坐崗?疊，對坐?崗，脫崗?，睡崗的?員工處以?____?元以上罰?款，領(lǐng)班?連帶，領(lǐng)?班出現(xiàn)以?上情況降?級或打回?試用期，?得到了相?對應得控?制，我們?還得繼續(xù)?加強監(jiān)管?員工的工?作，培養(yǎng)?領(lǐng)班的自?我約束意?識。體現(xiàn)?前廳的基?本素養(yǎng)，?曾強集體?榮譽感。?男賓，在?整體上來?說還是較?好，在本?月出現(xiàn)一?名員工穿?便裝進入?營業(yè)區(qū)，?當場進行?罰款處理?。一名員?工出現(xiàn)偷?吃雞蛋當?場罰款處?理，無其?他紀律情?況出現(xiàn)，?對合作部?門的紀律?約束，在?上班期間?不允許在?營業(yè)區(qū)亂?站亂靠現(xiàn)?象，不允?許在里面?抽煙，出?現(xiàn)違反紀?律最底_?___元?罰款。?服務(wù)：前?廳新員工?進入的比?較多，在?各項業(yè)務(wù)?上還是有?所欠缺，?在服務(wù)上?也體現(xiàn)出?了許都的?不足，如?：收銀雙?手遞物，?接物，服?務(wù)用語的?不規(guī)范，?在班前會?中去采用?簡單的練?習方式和?工作崗位?領(lǐng)班去帶?領(lǐng)，對新?員工地服?務(wù)要求進?行統(tǒng)一規(guī)?范，并在?收銀員中?以末尾淘?汰制，優(yōu)?中選優(yōu)的?原則，已?淘汰一名?收銀。在?淡季的到?來，員工?對客流的?下降有些?不適應，?不知道如?何做起，?在服務(wù)中?及時的糾?正員工的?此種心態(tài)?的表現(xiàn)。?加強員工?的微笑服?務(wù)，對客?的服務(wù)用?語的規(guī)范?，不要使?用隨意性?語言，加?強員工的?____?度鞠躬問?好，正確?的引領(lǐng)手?勢，已達?到服務(wù)的?標準。員?工的主動?服務(wù)意識?較好.一?更的服務(wù)?做到隨時?提醒客人?以免出現(xiàn)?丟失物品?現(xiàn)象，對?上月強調(diào)?的客人手?機隨意放?的現(xiàn)象基?本杜絕，?前廳部為?了公司的?服務(wù)更上?一層樓每?天領(lǐng)班要?尊尋到客?人意見或?建議，已?達到更好?的服務(wù)水?平。銷?售：在銷?售中主要?激勵員工?的推銷激?-情，鼓?勵員工推?銷，每天?給員工定?任務(wù)，促?進有目標?性的去開?展銷售工?作，男賓?在本月的?推銷中激?-