裝修業(yè)務(wù)員年個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第6頁(yè)共6頁(yè)裝修業(yè)?務(wù)員年?個(gè)人總?結(jié)報(bào)告?自_?___?年__?__月?份來(lái)到?公司隨?之來(lái)到?開(kāi)始工?作以來(lái)?，到現(xiàn)?在已有?近半年?時(shí)間了?，回首?這過(guò)去?的一年?，自己?從一個(gè)?在校學(xué)?生成為?一名工?作者，?無(wú)論從?周?chē)h(huán)?境還是?社會(huì)關(guān)?系都在?發(fā)生著?轉(zhuǎn)變，?回首一?年，是?收獲的?一年，?不管是?自己的?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)還是?工作能?力都是?打基礎(chǔ)?的關(guān)鍵?一年。?從自己?的懵懵?懂懂到?現(xiàn)在的?逐漸適?應(yīng)，總?結(jié)這一?年是收?獲，是?提高。?下面我?從以下?四個(gè)方?面對(duì)本?年度工?作的一?個(gè)梳理?以及明?年的規(guī)?劃。?一、面?對(duì)工作?，面對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)?作為一?個(gè)剛進(jìn)?入工作?的年輕?人，不?管是經(jīng)?驗(yàn)還是?對(duì)工作?的認(rèn)識(shí)?都處于?茫然狀?態(tài)，這?就是剛?進(jìn)入工?作的第?一感受?，不知?道去做?什么雖?然很想?去做些?力作能?及的簡(jiǎn)?單的工?作，隨?著慢慢?的熟悉?現(xiàn)場(chǎng)也?慢慢知?道了自?己的工?作與自?己的責(zé)?任是什?么。無(wú)?論自己?技術(shù)怎?么樣作?為一個(gè)?現(xiàn)場(chǎng)人?員首先?要有責(zé)?任感如?果沒(méi)有?責(zé)任感?就談不?上去做?好工作?，更別?說(shuō)去管?好現(xiàn)場(chǎng)?。實(shí)習(xí)?的半年?逐漸的?融入環(huán)?境，融?入到工?作當(dāng)中?。這半?年幾乎?每天都?是充滿(mǎn)?疑問(wèn)的?半年，?對(duì)于很?多結(jié)構(gòu)?、石材?的排版?，還是?材料的?用途、?規(guī)格都?是充滿(mǎn)?了疑問(wèn)?。每天?都會(huì)接?觸很多?問(wèn)題，?每天都?會(huì)收獲?很多。?但是半?年下來(lái)?應(yīng)該學(xué)?到最多?的是無(wú)?論做什?么都要?有責(zé)任?心。?二、工?作，就?是做好?本職工?作1?、__?__年?新的開(kāi)?始，對(duì)?于自己?的定位?不能只?局限于?了解，?應(yīng)該更?加深入?去現(xiàn)場(chǎng)?，去看?施工人?員施工?的工藝?流程，?施工所?遇到的?問(wèn)題怎?么解決?，__?__年?各工種?逐漸完?工，對(duì)?于質(zhì)量?的檢查?，對(duì)于?地磚的?平整度?以及墻?面的平?整度問(wèn)?題，怎?么檢查?，怎么?去調(diào)整?，是修?補(bǔ)還是?重新返?工也有?了新的?認(rèn)識(shí)。?2、?面對(duì)施?工圖紙?，剛來(lái)?對(duì)一些?大樣、?剖面圖?很模糊?，也許?是對(duì)于?施工流?程以及?該用什?么材料?不了解?，對(duì)于?這些概?念很模?糊。隨?著時(shí)間?慢慢的?了解了?石膏板?有什么?規(guī)格、?什么牌?子。對(duì)?于石膏?粉一平?方的用?量是多?少應(yīng)該?怎么去?保證材?料下訂?單不浪?費(fèi)，這?都需要?親臨現(xiàn)?場(chǎng)，去?問(wèn)有經(jīng)?驗(yàn)的施?工隊(duì)長(zhǎng)?。要想?成為一?個(gè)合格?的施工?人員我?還差很?多面對(duì)?工作我?會(huì)努力?學(xué)習(xí)，?真正了?解這個(gè)?行業(yè)的?規(guī)則和?專(zhuān)業(yè)技?能。?3、面?對(duì)同事?、工人?以及整?個(gè)工程?的相關(guān)?單位，?作為現(xiàn)?場(chǎng)人員?什么事?要提前?想到，?無(wú)論是?施工中?出現(xiàn)的?問(wèn)題還?是與其?他單位?的配合?、和工?人的交?代以及?現(xiàn)場(chǎng)的?安全問(wèn)?題。作?為現(xiàn)場(chǎng)?管理人?員語(yǔ)言?組織能?力很溝?通能力?要強(qiáng)有?些事對(duì)?于有些?人一句?話(huà)就能?搞定。?對(duì)于同?事，真?的很照?顧我這?個(gè)小兄?弟，剛?來(lái)沒(méi)什?么經(jīng)驗(yàn)?，無(wú)論?是現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)還?是為人?處事都?教給我?很多。?無(wú)論是?工作和?生活上?都照顧?有。?4、對(duì)?于公司?能夠讓?我一個(gè)?剛畢業(yè)?的學(xué)生?來(lái)公司?實(shí)習(xí)、?去學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)和?豐富自?己的人?生閱歷?，我很?感謝公?司很夠?給予這?么重要?的機(jī)會(huì)?。同樣?最為公?司的一?分子我?會(huì)更加?努力的?貢獻(xiàn)自?己的力?量，努?力增加?自己的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)把工?作做好?。最后?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)于自?己生活?和工作?上的照?顧。?三、對(duì)?于明年?的職業(yè)?規(guī)劃?1、加?強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?學(xué)習(xí)，?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?和水平?。2?、踏踏?實(shí)實(shí)、?認(rèn)認(rèn)真?真工作?在明年?讓自己?更上一?層樓。?3、?俗話(huà)說(shuō)?的好;?“看菜?吃飯，?量體裁?衣”我?想這用?在管理?用人方?面，也?是非常?恰當(dāng)?shù)?。我雖?施工能?力上還?不夠成?熟，但?也非常?渴望能?取得好?成績(jī)，?所以我?非?？?望，能?在一個(gè)?項(xiàng)目上?呆久點(diǎn)?，我的?某些優(yōu)?點(diǎn)，能?得到大?家的肯?定，同?心協(xié)力?，將項(xiàng)?目做好?，為公?司，自?己博得?彩頭。?謝謝!?四、?最后再?次感謝?董事長(zhǎng)?、各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)、?各位同?事給予?的照顧?。新的?一年新?的開(kāi)始?祝大家?事事順?心，祝?公司在?新的一?年越做?越好，?越做越?強(qiáng)。謝?謝!?裝修業(yè)?務(wù)員年?個(gè)人總?結(jié)報(bào)告?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年就要?揮手向?我們告?別，在?這段的?時(shí)間里?有失敗?，也有?成功，?遺憾的?是：客?戶(hù)量還?不多，?欣慰的?是：客?戶(hù)資源?開(kāi)始積?累，獨(dú)?自處理?能力得?到了提?高，業(yè)?務(wù)知識(shí)?和能力?有了提?高。首?先得感?謝公司?給我們?提供了?那么好?的工作?條件和?生活環(huán)?境，有?經(jīng)驗(yàn)的?上級(jí)給?我們指?導(dǎo)，帶?著我們?前進(jìn);?他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我?們終生?受益，?從他們?身上學(xué)?到的不?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前提?和基礎(chǔ)?。在工?作上，?同事之?間互相?交流，?匯聚每?個(gè)人的?智慧，?把事情?做到極?至。?___?_月_?___?號(hào)進(jìn)入?公司，?從對(duì)裝?修知識(shí)?熟悉，?到開(kāi)發(fā)?多的客?戶(hù)資源?，經(jīng)歷?了8到?9個(gè)月?了。經(jīng)?過(guò)努力?客戶(hù)資?源開(kāi)始?量積累?，不知?不覺(jué)中?___?_年的?時(shí)間一?晃就過(guò)?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對(duì)裝?修知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)?能獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)?員，完?成了職?業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換?，并且?適應(yīng)了?這份工?作。業(yè)?績(jī)沒(méi)什?么突出?，總結(jié)?一年來(lái)?的工作?心得我?覺(jué)得對(duì)?公司和?工藝一?定要很?熟悉。?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶(hù)關(guān)系?群。在?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)?際工作?中，我?學(xué)到了?如何定?位市場(chǎng)?方向，?抓重點(diǎn)?客戶(hù)和?跟蹤客?戶(hù)，懂?得不同?市場(chǎng)的?不同需?求，這?樣才知?道主要?主攻哪?些客戶(hù)?群，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不段的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)，了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)?鍵之處?是對(duì)公?司的優(yōu)?勢(shì)要熟?悉，就?自然知?道目標(biāo)?市場(chǎng)在?那，也?可以很?專(zhuān)業(yè)地?回答客?戶(hù)的問(wèn)?題。?不僅是?要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)?的了解?，也要?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手了?解。絕?對(duì)不能?坐井觀?天，不?知天下?事。因?為世界?上唯一?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場(chǎng)的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝?。lo?CAl?hoS?t知道?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的優(yōu)?缺點(diǎn)，?才能知?道自己?的優(yōu)勢(shì)?在哪。?除了自?己多觀?察了解?以外，?還需要?和客戶(hù)?建立好?良好的?關(guān)系。?因?yàn)橐?個(gè)客戶(hù)?，可能?會(huì)帶來(lái)?更多的?客戶(hù)，?如果關(guān)?系不錯(cuò)?，客人?會(huì)主動(dòng)?將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?報(bào)價(jià)信?息，以?及工藝?特點(diǎn)主?動(dòng)告訴?。在這?個(gè)過(guò)程?中，要?充分利?用自己?的工藝?優(yōu)勢(shì)，?材料特?點(diǎn)，分?析對(duì)方?報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)?我們的?優(yōu)勢(shì)，?更有利?喜迎客?戶(hù)。在?就是業(yè)?務(wù)技巧?的提高?，提到?業(yè)務(wù)的?提高首?先想到?的是如?何取得?客戶(hù)的?需求。?很多客?戶(hù)都喜?歡跟專(zhuān)?業(yè)的業(yè)?務(wù)人員?談話(huà)，?因?yàn)橹?有專(zhuān)業(yè)?才能幫?他解決?問(wèn)題，?所以交?談中可?以解決?很多問(wèn)?題，客?戶(hù)也愿?意把裝?修交給?專(zhuān)業(yè)的?公司來(lái)?負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技?巧也是?通過(guò)長(zhǎng)?時(shí)間的?實(shí)踐培?養(yǎng)出來(lái)?的，而?在我自?己這一?年里的?經(jīng)驗(yàn)中?，我所?學(xué)會(huì)的?是如何?去思考?，站在?客戶(hù)的?角度，?設(shè)身處?地為客?戶(hù)著想?，一切?從客戶(hù)?的需求?出發(fā)，?在電話(huà)?，或客?人來(lái)訪?中，我?們要不?斷提問(wèn)?，從客?戶(hù)的回?答中了?解到客?戶(hù)的需?求，這?樣做會(huì)?事半功?倍，做?業(yè)務(wù)，?我們要?學(xué)會(huì)“?了解或?激發(fā)需?求，然?后去滿(mǎn)?足要求?”。?在這一?年里讓?我從新?的認(rèn)識(shí)?了自己?，找到?了自身?的價(jià)值?，雖然?我這一?年的業(yè)?績(jī)不好?但是我?學(xué)會(huì)了?如何做?一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員，?我的基?礎(chǔ)已經(jīng)?打好，?就讓即?將到來(lái)?的__?__做?為我去?實(shí)踐的?基石，?我相信?在__?__這?個(gè)最優(yōu)?秀的品?牌裝飾?公司會(huì)?成為我?人生中?最寶貴?的人生?旅歷。?裝修?業(yè)務(wù)員?年個(gè)人?總結(jié)報(bào)?告（三?）隨?著工作?的深入?，我接?觸到了?許多新?的事物?，也遇?到了許?多新的?問(wèn)題，?而這些?新的經(jīng)?歷對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?都是一?段新的?磨練歷?程。?回顧整?個(gè)__?__月?，我學(xué)?會(huì)了很?多：在?遇見(jiàn)困?難時(shí)，?我學(xué)會(huì)?了從容?不迫地?去面對(duì)?；在遇?到挫折?的時(shí)候?,我學(xué)?會(huì)了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭；?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會(huì)了思?考和總?結(jié)；在?被客戶(hù)?誤解的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去溝通?與交流?（但還?是不夠?全面）?，在被?客戶(hù)拒?絕厚的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?這么去?沖刺。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來(lái)?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn)并在?工作中?加強(qiáng)語(yǔ)?氣語(yǔ)調(diào)?的鍛煉?;在工?作過(guò)程?中學(xué)習(xí)?其他先?進(jìn)的工?作方法?和理念?；在溝?通和交?流過(guò)程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人。?一、工?作方面?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時(shí)調(diào)查?反映客?戶(hù)的情?況；?2、了?解產(chǎn)品?的信息?；對(duì)知?識(shí)點(diǎn)的?掌握；?3、?安排工?作流程?，確保?工作量?的提高?并要求?及時(shí)安?排新的?銷(xiāo)售計(jì)?劃；?4、維?護(hù)老客?戶(hù)，保?持經(jīng)常?與老客?戶(hù)聯(lián)系?，了解?客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?。二?、工作?中存在?的問(wèn)題?：1?、由于?自身產(chǎn)?品知識(shí)?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶(hù)的溝?通交流?過(guò)程中?不能很?好地說(shuō)?服客戶(hù)?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識(shí)和?提高業(yè)?務(wù)水平?。2?、產(chǎn)品?價(jià)格問(wèn)?題在銷(xiāo)?售方面?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低價(jià)?格問(wèn)題?的發(fā)生?率。從?而對(duì)產(chǎn)?品市場(chǎng)?價(jià)格問(wèn)?題也有?一定的?困擾。?3、?各方面?沒(méi)有一?定的水?品從而?無(wú)法說(shuō)?服客戶(hù)?。但這?是不可?避免的?但拿出?我的誠(chéng)?意尋找?并承認(rèn)?自己的?過(guò)失之?處，這?才是首?先要做?的事情?。4?、語(yǔ)言?組織能?力有點(diǎn)?存在無(wú)?頭緒的?問(wèn)題。?三、?自我剖?析：?在心態(tài)?方面，?我存在?兩個(gè)問(wèn)?題：一?是心態(tài)?不平衡?、二是?責(zé)任分?散。我?還需要?進(jìn)一步?去調(diào)整?和改變?。因?yàn)?工作環(huán)?境是客?觀的，?而提高?自身素?質(zhì)特別?是心理?方面的?素質(zhì)更?不是一?朝一夕?的事情?，現(xiàn)在?我能把?握的就?是調(diào)整?自己的?工作方?法和自?己的生?活習(xí)慣?。責(zé)任?分散是?為了提?高工作?效率的?一種重?要手段?，但是?工作分?散心理?