前臺文員個人年底工作總結(jié)

第7頁共7頁前臺文?員個人?年底工?作總結(jié)?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?前臺這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適應(yīng);?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有能力?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?;讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我由于?工作的?時間還?不是很?長，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經(jīng)?驗。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會?多加學(xué)?習(xí)，勤?補不足?。爭取?做好以?下幾點?：一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?--接?著可以?講自己?如何注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，如?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自己?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯等等?。參照?首問責?任制的?要求，?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?三、加?強禮儀?知識學(xué)?習(xí)。要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時間認?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。四?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?識某個?部門沒?人，會?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。做?好公司?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?五、努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?前臺文?員個人?年底工?作總結(jié)?（二）?做好?辦公室?內(nèi)務(wù)管?理工作?。這其?間，因?為排氣?扇導(dǎo)致?電源跳?閘多次?與裝修?公司、?物業(yè)管?理處協(xié)?調(diào);注?意植物?的保養(yǎng)?、更換?及辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意復(fù)?印機、?打印機?、熱熔?裝訂機?等辦公?設(shè)備的?保養(yǎng)。?2、?在完成?以上工?作的同?時，還?圓滿完?成公司?臨時安?排的工?作，比?如說：?辦好?公司的?內(nèi)刊。?從__?__月?到__?__月?，一共?辦了五?期內(nèi)刊?。經(jīng)調(diào)?查，普?遍認為?水平尚?可。但?因為大?多數(shù)人?工作較?忙或其?他原因?無法投?稿，造?成每一?期內(nèi)刊?的都存?在稿源?不足的?問題。?未能想?方設(shè)法?調(diào)動員?工的寫?稿積極?性，除?了自身?原因之?外，也?與管理?層等其?他因素?有關(guān)。?3、?同時還?協(xié)助其?他部門?工作?銷售部?成立后?，曾參?與銷售?部的銷?售例會?，整理?會議記?錄及銷?售部一?些常用?資料、?表格;?協(xié)助?開發(fā)部?制作國?資、燈?飾ER?P等項?目的部?分圖片?;協(xié)?助市場?部進行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?;另?外還參?與了公?有物業(yè)?產(chǎn)品化?的測試?及《授?權(quán)管理?》等幾?次幻燈?片的制?作。?總的來?看，在?過去的?一年里?，我的?工作是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾?。考勤?的管理?一開始?并不規(guī)?范;長?途電話?也因為?疏于管?理存在?一些不?良現(xiàn)象?。前?臺文員?個人年?底工作?總結(jié)（?三）?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?二，?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象，按?時提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對自?己責任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時更換?打印機?的硒鼓?和維護?前臺的?辦公用?品。?三，做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧。了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四，做?好倉庫?管理。?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門。?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺?文員個?人年底?工作總?結(jié)（四?）一?、辦公?室的日?常管理?工作。?俗話?說：隔?行如隔?山，初?來本公?司時，?由于行?業(yè)的區(qū)?別，及?工作性?質(zhì)的不?一樣，?確實有?過束手?無策，?好在有?同事的?幫忙，?使我以?最快的?速度熟?悉辦公?室的工?作。我?深知，?辦公室?是總經(jīng)?理室直?接領(lǐng)導(dǎo)?下屬的?綜合管?理機構(gòu)?，是溝?通內(nèi)外?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐。辦?公室的?工作千?頭萬緒?，有文?書處理?、檔案?管理、?收發(fā)傳?真、必?需品的?采買、?招待客?人及后?勤管理?等。應(yīng)?對繁雜?瑣碎的?工作，?我從陌?生到熟?悉，憑?著對工?作的負?責精神?，秉持?著多問?和多學(xué)?的理念?，逐步?掌握辦?公室業(yè)?務(wù)流程?。1?、嚴格?遵守辦?公室的?各項制?度。謹?記領(lǐng)導(dǎo)?的指示?和批評?并付諸?于實際?，不遲?到，不?早退，?不曠工?。做事?要謹慎?認真，?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報的?材料要?仔細檢?查，日?常工作?要記錄?并及時?上報;?待人處?事要有?禮貌，?對待同?事要坦?誠寬容?;嚴肅?辦公室?紀律，?工作不?懈怠，?不玩游?戲、不?閑聊、?不做與?工作資?料無關(guān)?的事情?。3?、管理?、維護?電腦、?電話、?傳真機?、復(fù)印?機等辦?公設(shè)備?，準確?登記使?用狀況?，及時?更換設(shè)?備耗材?。4?、如實?做好復(fù)?印登記?工作。?對于復(fù)?印客戶?做到一?張不漏?，及時?收帳，?對于所?有現(xiàn)金?復(fù)印客?戶做到?如實登?記，及?時上交?財務(wù)部?。5?、按時?將復(fù)印?費、傳?真費、?水電費?、等各?項費用?登記在?冊，隨?時備查?;每月?上報一?次辦公?用品庫?存狀況?。6?、做好?員工的?后勤服?務(wù)工作?。確保?大家全?心投入?工作。?二、?加強自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向。?在這?___?_個月?期間，?本人能?敬業(yè)愛?崗、全?力以赴?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表此?刻：?第一，?工作主?動性有?待進一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?;第三?，自我?的文字?功底還?需加強?練習(xí);?第四，?急需練?字，才?能更好?地從事?辦公室?工作。?在下?半年里?，我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。第?二，本?著實事?求是的?原則，?做到上?情下達?、下情?上報;?真正做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?工作;?第三，?注重本?部門的?工作作?風(fēng)建設(shè)?，加強?管理，?團結(jié)一?致，勤?奮工作?，構(gòu)成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改善辦?公室對?其他部?門的支?持潛力?、服務(wù)?水平。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護公司?利益，?用心為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?前臺?文員個?人年底?工作總?結(jié)（五?）1?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?工作心?態(tài)。?2、專?業(yè)知識?、工作?潛力和?具體工?作。?我是_?___?月份來?到公司?工作，?在公司?系統(tǒng)集?成部門?擔任辦?公室后?勤和業(yè)?務(wù)工作?，協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?一些瑣?碎工作?。為了?更好的?工作，?向領(lǐng)導(dǎo)?請教、?向同事?學(xué)習(xí)、?自我摸?索實踐?，在短?的時光?內(nèi)理清?部門工?作，熟?悉了業(yè)?務(wù)流程?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?潛力，?在具體?的工作?中構(gòu)成?了一個?清晰的?工作思?路。在?來公司?后，我?本著“?把工作?做的更?好”這?樣一個?目標，?開拓創(chuàng)?新意識?，用心?圓滿的?完成領(lǐng)?導(dǎo)分配?的各項?工作，?在余限?的時光?里，和?部分政?府，各?