電信維護(hù)個(gè)人工作總結(jié)范本

第13頁共13頁電信維護(hù)?個(gè)人工作?總結(jié)范本?電信寬?帶維護(hù)部?個(gè)人工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間我來?到中國(guó)電?信寬帶維?護(hù)部工作?已經(jīng)一年?的時(shí)間了?。在這一?年的時(shí)間?里，自己?學(xué)習(xí)到了?很多有關(guān)?寬帶的知?識(shí)。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?匯報(bào)自?____?年___?_月__?__日工?作以來，?我認(rèn)真完?成工作，?努力學(xué)習(xí)?，積極思?考，工作?能力逐步?提高。剛?進(jìn)入新的?工作崗位?時(shí)，為了?配合ad?sl與端?口的綁定?工作，和?百路達(dá)公?司的工作?人員一起?到用戶端?摸排用戶?機(jī)器的網(wǎng)?卡mac?地址。為?了確保端?口的正確?無誤，摸?排資料的?準(zhǔn)確，為?將來端口?的順利綁?定打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。緊?接著又做?了一部分?資源上線?的工作。?包括模塊?局的建立?和dsl?am設(shè)備?的內(nèi)連接?及外連接?。這些工?作使自己?更加熟練?的操作使?用客服系?統(tǒng)。而且?對(duì)機(jī)房設(shè)?備有了一?定的了解?，使自己?對(duì)上層設(shè)?備有了更?加感官上?的認(rèn)識(shí)。?當(dāng)分公?司搬到新?的辦公場(chǎng)?所后，公?司的內(nèi)部?辦公網(wǎng)絡(luò)?交由我們?維護(hù)。在?為開通每?一個(gè)信息?點(diǎn)時(shí)，使?自己學(xué)習(xí)?到了更多?的網(wǎng)絡(luò)知?識(shí)，更加?提高了自?己的實(shí)際?動(dòng)手能力?。同時(shí)，?為了確保?每一個(gè)信?息點(diǎn)的及?時(shí)正常使?用，使公?司的各位?領(lǐng)導(dǎo)及每?一位同志?盡快的在?新的辦公?環(huán)境中投?入到工作?中，我和?班上的幾?位同事加?班加點(diǎn)的?完成了這?項(xiàng)艱苦的?任務(wù)。?在投入到?新的辦公?環(huán)境后，?我也開始?了新的工?作――故?障預(yù)處理?。這項(xiàng)工?作使自己?掌握了基?本的ad?sl技術(shù)??？梢蕴?理大部分?的用戶端?故障。為?了解決一?些外線班?處理不了?的問題，?自己和外?線人員一?起機(jī)房和?用戶端處?理。在用?戶家，每?一句話都?代表著公?司形象。?所以，我?在實(shí)際工?作中，時(shí)?時(shí)嚴(yán)格要?求自己，?做到謹(jǐn)小?慎微。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛參加工?作，無論?從業(yè)務(wù)能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我都?得到了部?門領(lǐng)導(dǎo)及?本部門的?老員工的?正確引導(dǎo)?和幫助，?使我在工?作能力提?高，方向?明確，態(tài)?度端正。?從而，對(duì)?我的發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。二、?工作感想?踏入新?的工作崗?位后，經(jīng)?過一年的?鍛煉，使?自己對(duì)這?份工作有?了更多更?深的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于工?作或者說?事業(yè)，每?個(gè)人都有?不同的認(rèn)?識(shí)和感受?，我也一?樣。對(duì)我?而言，我?通常會(huì)從?兩個(gè)角度?去把握自?己的思想?脈絡(luò)。?首先是心?態(tài)，套用?米盧的一?句話“態(tài)?度決定一?切”。有?了正確的?態(tài)度，才?能運(yùn)用正?確的方法?，找到正?確的方向?，進(jìn)而取?得正確的?結(jié)果。具?體而言，?我對(duì)工作?的態(tài)度就?是選擇自?己喜愛的?，然后為?自己的所?愛盡自己?最大的努?力。我一?直認(rèn)為工?作不該是?一個(gè)任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該是?一種樂趣?，是一種?享受，而?只有你對(duì)?它產(chǎn)生興?趣，徹底?的愛上它?，你才能?充分的體?會(huì)到其中?的快樂。?我相信我?會(huì)在對(duì)這?一業(yè)務(wù)的?努力探索?和發(fā)現(xiàn)中?找到我工?作的樂趣?，也才能?毫無保留?的為它盡?我最大的?力量。可?以說，懂?得享受工?作，你才?懂得如何?成功，期?間來不得?半點(diǎn)勉強(qiáng)?。其次?，是能力?問題，又?可以分成?專業(yè)能力?和基本能?力。電?信維護(hù)個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?二）電?信寬帶維?護(hù)部個(gè)人?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?我來到中?國(guó)電信寬?帶維護(hù)部?工作已經(jīng)?一年的時(shí)?間了。在?這一年的?時(shí)間里，?自己學(xué)習(xí)?到了很多?有關(guān)寬帶?的知識(shí)。?為了更好?地完成工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作匯報(bào)?自__?__年_?___月?____?日工作以?來，我認(rèn)?真完成工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考，?工作能力?逐步提高?。剛進(jìn)入?新的工作?崗位時(shí)，?為了配合?adsl?與端口的?綁定工作?，和百路?達(dá)公司的?工作人員?一起到用?戶端摸排?用戶機(jī)器?的網(wǎng)卡m?ac地址?。為了確?保端口的?正確無誤?，摸排資?料的準(zhǔn)確?，為將來?端口的順?利綁定打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?緊接著?又做了一?部分資源?上線的工?作。包括?模塊局的?建立和d?slam?設(shè)備的內(nèi)?連接及外?連接。這?些工作使?自己更加?熟練的操?作使用客?服系統(tǒng)。?而且對(duì)機(jī)?房設(shè)備有?了一定的?了解，使?自己對(duì)上?層設(shè)備有?了更加感?官上的認(rèn)?識(shí)。當(dāng)?分公司搬?到新的辦?公場(chǎng)所后?，公司的?內(nèi)部辦公?網(wǎng)絡(luò)交由?我們維護(hù)?。在為開?通每一個(gè)?信息點(diǎn)時(shí)?，使自己?學(xué)習(xí)到了?更多的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)，?更加提高?了自己的?實(shí)際動(dòng)手?能力。同?時(shí)，為了?確保每一?個(gè)信息點(diǎn)?的及時(shí)正?常使用，?使公司的?各位領(lǐng)導(dǎo)?及每一位?同志盡快?的在新的?辦公環(huán)境?中投入到?工作中，?我和班上?的幾位同?事加班加?點(diǎn)的完成?了這項(xiàng)艱?苦的任務(wù)?。在投?入到新的?辦公環(huán)境?后，我也?開始了新?的工作―?―故障預(yù)?處理。這?項(xiàng)工作使?自己掌握?了基本的?adsl?技術(shù)。可?以處理大?部分的用?戶端故障?。為了解?決一些外?線班處理?不了的問?題，自己?和外線人?員一起機(jī)?房和用戶?端處理。?在用戶家?，每一句?話都代表?著公司形?象。所以?，我在實(shí)?際工作中?，時(shí)時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，做到?謹(jǐn)小慎微?。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛參?加工作，?無論從業(yè)?務(wù)能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足。在?這些方面?我都得到?了部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部?門的老員?工的正確?引導(dǎo)和幫?助，使我?在工作能?力提高，?方向明確?，態(tài)度端?正。從而?，對(duì)我的?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏?入新的工?作崗位后?，經(jīng)過一?年的鍛煉?，使自己?對(duì)這份工?作有了更?多更深的?認(rèn)識(shí)。對(duì)?于工作或?者說事業(yè)?，每個(gè)人?都有不同?的認(rèn)識(shí)和?感受，我?也一樣。?對(duì)我而言?，我通常?會(huì)從兩個(gè)?角度去把?握自己的?思想脈絡(luò)?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切”?。有了正?確的態(tài)度?，才能運(yùn)?用正確的?方法，找?到正確的?方向，進(jìn)?而取得正?確的結(jié)果?。具體而?言，我對(duì)?工作的態(tài)?度就是選?擇自己喜?愛的，然?后為自己?的所愛盡?自己最大?的努力。?我一直認(rèn)?為工作不?該是一個(gè)?任務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，應(yīng)?該是一種?樂趣，是?一種享受?，而只有?你對(duì)它產(chǎn)?生興趣，?徹底的愛?上它，你?才能充分?的體會(huì)到?其中的快?樂。我相?信我會(huì)在?對(duì)這一業(yè)?務(wù)的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂趣，也?才能毫無?保留的為?它盡我最?大的力量??？梢哉f?，懂得享?受工作，?你才懂得?如何成功?，期間來?不得半點(diǎn)?勉強(qiáng)。其?次，是能?力問題，?又可以分?成專業(yè)能?力和基本?能力。對(duì)?這一問題?的認(rèn)識(shí)我?可以用一?個(gè)簡(jiǎn)單的?例子說明?：以一只?駱駝來講?，專業(yè)能?力決定了?它能夠在?沙漠的環(huán)?境里生存?，而基本?能力，包?括適應(yīng)度?、堅(jiān)忍度?、天性的?警覺等，?決定了它?能在沙漠?的環(huán)境里?生存多久?。具體到?人，專業(yè)?能力決定?了你適合?于某種工?作，基本?能力，包?括自信力?，協(xié)作能?力，承擔(dān)?責(zé)任的能?力，冒險(xiǎn)?精神，以?及發(fā)展?jié)?力等，將?直接決定?工作的生?命力。一?個(gè)在事業(yè)?上成功的?人，必是?兩種能力?能夠很好?地協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)作?的人。篇?二：__?__年電?信維護(hù)及?工程工作?總結(jié)__?__年維?護(hù)及工程?工作總結(jié)?___?_年平而?后端維護(hù)?部門貫徹?維護(hù)就是?服務(wù)、維?護(hù)就是經(jīng)?營(yíng)的理念?，將維護(hù)?工作面向?市場(chǎng)，貼?近用戶，?積極配合?崇左分公?司完成個(gè)?項(xiàng)工程和?維護(hù)任務(wù)?，各項(xiàng)工?作進(jìn)展順?利.一?、主要維?護(hù)指標(biāo)完?成情況和?通信能力?各項(xiàng)主要?維護(hù)考核?指標(biāo)完成?較好，沒?有發(fā)生重?大通信故?障。網(wǎng)絡(luò)?現(xiàn)狀：全?局有5模?塊局，_?___個(gè)?接入網(wǎng)點(diǎn)?，___?_個(gè)on?u，覆蓋?____?幾個(gè)單位?小區(qū)，_?___個(gè)?ets基?站，cd?ma基站?____?個(gè)，全局?電話交換?機(jī)容量2?4383?門，實(shí)裝?率___?_％；a?dsl設(shè)?備容量_?___個(gè)?，實(shí)裝率?____?％。ep?on接入?方式la?n設(shè)備端?口___?_個(gè)，實(shí)?裝數(shù)85?9，實(shí)裝?率___?_%。?二、主要?運(yùn)行維護(hù)?工作1?、基礎(chǔ)管?理方面，?按照區(qū)公?司要求落?實(shí)機(jī)房規(guī)?范化管理?。針對(duì)設(shè)?備組因維?護(hù)人員缺?乏、工作?量增多而?導(dǎo)致的基?礎(chǔ)管理松?懈問題，?局領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)采取措?施，安排?相關(guān)人員?到班組協(xié)?助指導(dǎo)，?對(duì)機(jī)房環(huán)?境設(shè)備衛(wèi)?生、備品?備件管理?，資料管?理、機(jī)房?值班、機(jī)?房出入、?機(jī)房防火?、機(jī)房作?業(yè)及用電?等幾方面?管理中存?在的問題?對(duì)癥下藥?，列出整?改計(jì)劃，?限期整改?，初步取?得成效。?2、網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備監(jiān)?控維護(hù)方?面。網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備運(yùn)行?正常，全?年未出現(xiàn)?重大責(zé)任?故障，因?光纜中斷?引起的國(guó)?際系統(tǒng)故?障___?_次，其?中有三次?境外光纜?中斷，一?次為境內(nèi)?光纜中斷?，因光纜?被盜砍和?被車刮斷?引起的模?塊局及中?斷___?_次，因?電源故障?引起的模?塊局接入?網(wǎng)中斷_?___次?，教訓(xùn)深?刻，需要?在今后維?護(hù)中加強(qiáng)?改善。全?年處理政?企障礙共?計(jì)___?_起，涉?及___?_、銀行?、網(wǎng)吧等?重要客戶?，故障處?理及時(shí)率?____?%，出現(xiàn)?個(gè)別工單?管控不到?位超時(shí)情?況。2?、公客維?護(hù)方面。?（1）?加強(qiáng)工單?管控，嚴(yán)?格監(jiān)控裝?移機(jī)履約?率、裝移?機(jī)及時(shí)率?、重復(fù)投?訴率等考?核指標(biāo)。?（2）?配合春雷?行動(dòng)進(jìn)行?平而地區(qū)?dsla?m設(shè)備端?口用戶資?料核查，?完成平而?____?線的端口?核對(duì)工作?以及用戶?資料更改?、導(dǎo)入工?作。（?3）配合?春雷行動(dòng)?線路分線?盒資料核?對(duì)，共核?對(duì)分線盒?____?個(gè)并進(jìn)行?標(biāo)準(zhǔn)地址?的資料整?理。（?4）配合?無線網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)化中心?進(jìn)行ev?do網(wǎng)絡(luò)?分流優(yōu)化?工作，共?更換平而?金祥大廈?周邊區(qū)域?用戶mo?dem新?增wla?n無線網(wǎng)?區(qū)域__?__個(gè)，?其他區(qū)域?____?個(gè)，合計(jì)?____?個(gè)無線局?域網(wǎng)的調(diào)?試。（?5）配合?春雷行動(dòng)?對(duì)平而o?nu客戶?資料進(jìn)行?核對(duì)工作?，共計(jì)核?對(duì)、處理?onu資?料___?_套。?3、電纜?維護(hù)方面?：（1?）光電纜?障礙處理?情況：全?年平而市?電纜障礙?處理共完?成___?_次，其?中市區(qū)為?____?次占全部?障礙__?__%，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)為_?___次?占全部障?礙的__?__%。?電纜障礙?修復(fù)及時(shí)?率為__?__%。?電纜障礙?主要是電?纜接頭老?化及電纜?進(jìn)水造成?為主。本?地網(wǎng)光纜?維護(hù)情況?：全年本?地網(wǎng)光纜?障礙共計(jì)?____?次，主要?是夏石及?上石光纜?被盜砍及?自然災(zāi)害?引起。?（2）光?（電）纜?維護(hù)方面?：全年對(duì)?用戶申告?及巡查發(fā)?現(xiàn)的遷移?及整治共?計(jì)___?_起。規(guī)?模較大的?是平而市?弱電下地?整治工程?，其次是?下半年電?纜達(dá)標(biāo)專?項(xiàng)整治工?程。平而?共計(jì)完成?____?項(xiàng)線路整?治，基本?完成對(duì)市?區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?不到標(biāo)的?線路進(jìn)行?更換。由?于上石道?班本地網(wǎng)?光纜經(jīng)常?被盜，造?成光纜接?頭多影響?通信傳輸?，需要進(jìn)?行更換及?整改。對(duì)?線路維護(hù)?最重要的?是“春雷?行動(dòng)”，?完成光（?電）纜線?路普查及?審核。?（3）電?纜被盜情?況。全年?平而市電?纜被盜為?____?起，其中?涉及到本?地網(wǎng)光纜?____?起。主要?是集中在?上石和南?站。由于?下半年加?大對(duì)防盜?電纜工作?部署，下?半年電纜?被盜基本?沒有發(fā)生?。4、?c網(wǎng)維護(hù)?方面。主?要加強(qiáng)外?包管理，?配合市公?司開展機(jī)?房整改、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?，嚴(yán)格管?控考核指?標(biāo)，和從?聯(lián)通接手?時(shí)的情況?比較，機(jī)?房環(huán)境大?為整潔、?設(shè)備障礙?處理及時(shí)?率得到很?到提高，?信號(hào)覆蓋?率不斷加?大，c網(wǎng)?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?的到很大?改寬。?5、維護(hù)?成本管控?。⑴每?月召開管?委會(huì)會(huì)議?，對(duì)維護(hù)?項(xiàng)目進(jìn)行?討論審核?，合理使?用，厲行?節(jié)約，使?有限的維?護(hù)費(fèi)得到?充分利用?。⑵積?極開展節(jié)?能降耗：?通過深入?分析能耗?數(shù)據(jù)，查?找能耗漏?洞，采取?電源改造?、清理閑?置設(shè)備、?交換減容?、杜絕非?生產(chǎn)性耗?能等方法?，積極開?展節(jié)能降?耗工作。?三、通?信建設(shè)方?基本情況?1、c?網(wǎng)基站建?設(shè)，按照?市公司要?求新建_?___個(gè)?cdma?基站，目?前已全部?開通，本?期工程建?設(shè)完成后?，我分公?司的移動(dòng)?基站數(shù)量?增加到_?___個(gè)?，2、?完成了上?石、南山?、隘口共?____?個(gè)基站的?全向天線?改定向天?線的改造?，使該區(qū)?域信號(hào)得?到很大改?善。3?、ftt?b工程。?完成了南?站區(qū)域、?一品名府?小區(qū)、熱?林中心、?汽車站、?政府宿舍?樓、佳園?小區(qū)、潤(rùn)?通國(guó)際等?單位小區(qū)?的ftt?b新建工?程，共_?___o?nu設(shè)備?____?套，使分?公司的光?纖到達(dá)小?區(qū)的比例?進(jìn)一步提?高。4?、積極配?合前端營(yíng)?銷，完成?了___?_個(gè)客響?工程建設(shè)?，___?_個(gè)on?u設(shè)備_?___套?，為前端?的業(yè)務(wù)發(fā)?展提供了?強(qiáng)有力的?保障。?5、完成?了___?_年上半?年ads?l擴(kuò)容，?新增端口?____?個(gè)，保障?了寬帶放?號(hào)的順利?發(fā)展。?6、平安?監(jiān)控工程?建設(shè)，已?完成了公?安局__?__樓設(shè)?備___?_，__?__樓監(jiān)?控大屏幕?____?，完成了?屏臺(tái)調(diào)試?，完成_?___個(gè)?監(jiān)控點(diǎn)設(shè)?備光纜建?設(shè)，目前?設(shè)備已能?正常運(yùn)行?，正在進(jìn)?行卡口工?程及其它?監(jiān)控點(diǎn)的?施工。?7、光纜?城域網(wǎng)建?設(shè)，已完?成今年城?域網(wǎng)新建?及擴(kuò)容建?設(shè)，共新?增96芯?主干，_?___個(gè)?光交接箱?的更換擴(kuò)?容，新增?____?個(gè)交接箱?，解決了?前段時(shí)間?出現(xiàn)的主?干光纜緊?張問題。?8、光?進(jìn)銅退工?程，新建?弄懷商貿(mào)?城接入網(wǎng)?，回收了?____?對(duì)___?_米電纜?，保障了?附近用戶?的帶寬。?9、f?tth建?設(shè)，完成?了二期f?tth的?設(shè)計(jì)，共?設(shè)計(jì)__?__個(gè)單?位小區(qū)，?目前已開?始施工。?四、運(yùn)?維工作存?在的問題?及明年工?作計(jì)劃?1、客戶?支持班的?基礎(chǔ)管理?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)還需進(jìn)?一步加強(qiáng)?。計(jì)劃通?過抓業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，落?實(shí)各項(xiàng)制?度的執(zhí)行?，加強(qiáng)考?核，逐步?整改在機(jī)?房規(guī)范管?理中存在?問題。是?整改班組?的工作效?率得到提?高。2?、工程管?理需進(jìn)一?步加強(qiáng)，?目前存在?的問題主?要有。工?程隨工不?到位，前?后端協(xié)調(diào)?不好，客?響工程光?纜建設(shè)較?慢、設(shè)備?到貨慢，?工程周期?過長(zhǎng)。?3、節(jié)能?降耗壓力?大，能耗?均比去年?有所增加?。5、?電纜維護(hù)?材料不足?，市政工?程線路遷?移較多，?電纜配線?質(zhì)量較差?，電纜接?頭老化。?6、需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)資源?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?的管理，?提高數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確率?，提高末?梢維護(hù)的?效率，保?障正裝機(jī)?流程正常?開展。?7、電纜?維護(hù)的主?動(dòng)性和計(jì)?劃性較差?。8、?加強(qiáng)電纜?防盜工作?，減少不?必要的經(jīng)?濟(jì)損失。?9、f?ttb設(shè)?備實(shí)裝率?過低，需?要進(jìn)行專?項(xiàng)工作安?排。電?信維護(hù)隊(duì)?____?年度工作?總結(jié)一?年來，我?隊(duì)在中心?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、幫助?和大力支?持下，以?提升“裝?移修”服?務(wù)工作為?目的，扎?實(shí)有效的?開展各項(xiàng)?工作，圓?滿完成了?上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)維?護(hù)考核指?標(biāo)。__?__-_?___月?份，全隊(duì)?共計(jì)查修?電話障礙?____?個(gè)，寬帶?障礙__?__個(gè)，?修復(fù)及時(shí)?率為__?__%，?品牌寬帶?故障__?__小時(shí)?修復(fù)率達(dá)?____?%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于省公?司標(biāo)準(zhǔn)（?____?%），障?礙發(fā)生率?控制在_?___%?以下；共?____?電話__?__戶、?寬帶__?__戶，?裝移機(jī)履?約率達(dá)_?___%?以上，客?戶滿意率?在___?_%以上??；仡?過去，我?們主要抓?了以下幾?個(gè)方面的?工作：?一、建立?健全內(nèi)部?管理制度?，促進(jìn)各?項(xiàng)工作規(guī)?范化。為?了規(guī)范班?組的管理?，促進(jìn)全?隊(duì)各項(xiàng)工?作走上制?度化、規(guī)?范化的軌?道。我隊(duì)?先后建立?和完善了?《___?_隊(duì)裝移?修考核辦?法》、《?____?隊(duì)勞動(dòng)考?勤管理辦?法》、《?____?隊(duì)員工k?pi考核?細(xì)則》、?《___?_隊(duì)員工?培訓(xùn)管理?辦法》等?一系列制?度和辦法?。在制度?執(zhí)行上，?做到人人?平等，獎(jiǎng)?罰分明，?從不搞特?殊化。通?過制度化?管理，員?工工作熱?情得到了?提高，責(zé)?任心得到?了增強(qiáng)，?各項(xiàng)工作?得到了進(jìn)?一步的提?升。二?、認(rèn)真做?好培訓(xùn)工?作，全面?提升隊(duì)伍?素質(zhì)。?員工隊(duì)伍?素質(zhì)的高?低，將直?接影維護(hù)?工作的效?率和服務(wù)?水平，為?此，我隊(duì)?從以下幾?個(gè)方面抓?好員工隊(duì)?伍素質(zhì)的?提高。?（一）做?好內(nèi)部培?訓(xùn)工作。?為了全面?提升員工?業(yè)務(wù)技能?，我隊(duì)把?加強(qiáng)員工?教育培訓(xùn)?，提高員?工業(yè)務(wù)技?術(shù)素質(zhì)作?為一項(xiàng)重?點(diǎn)工作來?抓。每月?堅(jiān)持__?__次內(nèi)?部集中培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?并從隊(duì)內(nèi)?選拔了_?___名?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平高，?語言表達(dá)?能力強(qiáng)的?維護(hù)人員?作為內(nèi)部?培訓(xùn)師，?分別對(duì)員?工服務(wù)規(guī)?范、語言?規(guī)范、計(jì)?算機(jī)、報(bào)?建圖繪制?、電纜、?寬帶處理?以及業(yè)務(wù)?處理流程?等相關(guān)知?識(shí)進(jìn)行培?訓(xùn)。為檢?驗(yàn)員工學(xué)?習(xí)和內(nèi)培?效果，月?底還對(duì)員?工本月所?學(xué)知識(shí)進(jìn)?行一次考?試，對(duì)于?考試不及?格的進(jìn)行?補(bǔ)考，確?保合格率?達(dá)___?_%。通?過服務(wù)規(guī)?范，ep?on、寬?帶___?_維護(hù)知?識(shí)等一系?列課程的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，使全?隊(duì)維護(hù)人?員的業(yè)務(wù)?處理能力?、服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?技能得到?了全面的?提高，全?體員工的?綜合業(yè)務(wù)?素質(zhì)和工?作能力躍?升到了一?個(gè)新的臺(tái)?階。（?二）認(rèn)真?開展技術(shù)?交流活動(dòng)?。為幫助?員工解決?裝移修服?務(wù)過程中?存在的疑?難問題。?我隊(duì)充分?利用晨會(huì)?的機(jī)會(huì)，?將員工工?作中遇到?的技術(shù)難?點(diǎn)問題，?在全隊(duì)范?圍內(nèi)開展?技術(shù)交流?大討論，?動(dòng)員全體?員工進(jìn)行?“頭腦風(fēng)?暴”，對(duì)?問題進(jìn)行?認(rèn)真分析?和探討，?幫助員工?找出解決?問題有效?方法。同?時(shí)，我們?還將疑難?問題處理?方法收集?匯總成冊(cè)?，供大家?學(xué)___?_享。?（三）深?入開展崗?位練兵活?動(dòng)。實(shí)踐?證明，開?展崗位練?兵是提高?員工崗位?技能的有?效途徑。?為此，我?隊(duì)先后于?今年__?__月和?____?月份，開?展___?_次規(guī)模?較大崗位?練兵活動(dòng)?，分別對(duì)?維護(hù)人員?上桿作業(yè)?、皮線接?頭、儀表?儀器使用?以及各類?故障的判?斷能力進(jìn)?行了全面?檢驗(yàn)。通?過崗位練?兵，使我?們了解和?掌握了每?位員工業(yè)?務(wù)技能情?況，為我?隊(duì)開展針?對(duì)性培訓(xùn)?了提供有?力依據(jù)。?同時(shí)，在?練兵中，?也使員工?看到自身?的技術(shù)上?的不足，?從而激發(fā)?他們更加?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技能，努?力縮短與?別人之間?差距的決?心和意志?。三、?做好線路?質(zhì)量提升?工作，促?裝移修指?標(biāo)___?_階。日?常維護(hù)整?治工作好?壞，將直?接影響到?裝、移、?修各項(xiàng)考?核指標(biāo)。?同時(shí)，也?關(guān)系到維?護(hù)人員的?裝、移、?修工作的?難易度。?為了擺脫?“裝移修?難”的被?動(dòng)局面。?我隊(duì)從以?下二個(gè)方?面入手，?做好線路?質(zhì)量提升?工作。?（一）做?好下戶線?整治工作?。由下戶?線質(zhì)量差?，使用壽?命短，成?為障礙發(fā)?生的根源?，而且在?整個(gè)障礙?發(fā)生率中?占比非常?大。為了?減少這類?障礙的發(fā)?生，我隊(duì)?要求所有?包區(qū)維護(hù)?人員每月?月初制訂?一份《包?區(qū)月度下?戶線維護(hù)?整治作業(yè)?計(jì)劃》，?將裝、移?、修過程?中，發(fā)現(xiàn)?存在銹蝕?和嚴(yán)重老?化的下戶?線納入維?護(hù)整治作?業(yè)計(jì)劃內(nèi)?，進(jìn)行整?治和更換?，要求每?月每人至?少更換_?___處?以上。為?了保證整?治工作落?到實(shí)處，?不流于形?式，月底?隊(duì)里還_?___技?術(shù)支撐人?員對(duì)各維?護(hù)包區(qū)作?業(yè)計(jì)劃落?實(shí)情況進(jìn)?行抽查，?對(duì)于抽查?中發(fā)現(xiàn)沒?有完成且?又不能說?明原因的?進(jìn)行嚴(yán)格?考核。?（二）主?動(dòng)協(xié)助相?關(guān)部門做?好線路質(zhì)?量提升工?作。__?__隊(duì)維?護(hù)區(qū)域內(nèi)?，大部分?電纜和分?線盒都是?____?，我市程?控開通時(shí)?敷設(shè)和_?___的?，使用壽?命極大超?出了規(guī)定?的年限，?無論是電?纜，還是?分線盒狀?況都十分?差，致使?障礙發(fā)生?率和裝機(jī)?工單退單?率一直居?高不下。?為了改變?“維護(hù)跟?著障礙轉(zhuǎn)?，障礙永?遠(yuǎn)查不完?”被動(dòng)局?面，我隊(duì)?主動(dòng)出擊?，對(duì)全隊(duì)?急需要更?換的分線?盒和電纜?進(jìn)行全面?的摸底，?通過摸底?，共清查?出急需要?更換的分?線盒__?__多個(gè)?，急需處?理的故障?電纜__?__多處?，并以文?字形式，?向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行部進(jìn)行?報(bào)告，得?到上級(jí)部?門及領(lǐng)導(dǎo)?的支持。?目前，公?司已幫我?隊(duì)把急需?