項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié)模板

第12頁(yè)共12頁(yè)項(xiàng)目部?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)模板?本年?度物業(yè)?收費(fèi)_?___?元（截?止到年?___?_月_?___?日），?收繳率?80%?，清繳?上年度?物業(yè)費(fèi)?___?_元;?處理賠?償糾紛?42起?，達(dá)成?率10?0%;?協(xié)調(diào)處?理大型?物業(yè)保?修維修?10件?，業(yè)主?基本滿(mǎn)?意;接?待業(yè)主?上門(mén)投?訴12?件，處?理及時(shí)?率10?0%;?受理日?常報(bào)修?120?件，合?格率1?00%?;上門(mén)?面訪7?00人?/次，?受理意?見(jiàn)、建?議20?0余件?。一?、本年?度部門(mén)?工作表?現(xiàn)好的?方面?（一）?規(guī)范內(nèi)?部管理?，增強(qiáng)?了員工?責(zé)任心?和工作?效率。?自加?入項(xiàng)目?客服部?后，發(fā)?現(xiàn)部門(mén)?內(nèi)部管?理比較?薄弱，?主要表?現(xiàn)在員?工責(zé)任?心不強(qiáng)?、工作?主動(dòng)性?不夠、?工作效?率較低?、辦事?拖拉等?方面。?針對(duì)上?述問(wèn)題?，本人?進(jìn)一步?完善了?部門(mén)責(zé)?任制，?明確了?部門(mén)員?工的責(zé)?任及工?作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)?與員工?的溝通?，有針?對(duì)性的?組織多?項(xiàng)培訓(xùn)?，定期?對(duì)員工?的工作?進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有?力的激?勵(lì)了員?工的工?作責(zé)任?心。目?前，部?門(mén)員工?工作積?極性較?高，由?原來(lái)的?被動(dòng)、?有條件?的工作?轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的?主動(dòng)、?自愿的?工作態(tài)?度，從?而促進(jìn)?了部門(mén)?各項(xiàng)工?作的開(kāi)?展。?本年度?物業(yè)費(fèi)?累計(jì)收?繳__?__元?，收繳?率同比?去年增?長(zhǎng)7%?（去年?物業(yè)費(fèi)?收繳率?60%?），總?體收費(fèi)?水平得?到鞏固?和進(jìn)一?步提高?。歸納?起來(lái)重?點(diǎn)做好?了三項(xiàng)?收費(fèi)管?理工作?，第一?，收費(fèi)?形式多?樣化，?重點(diǎn)加?強(qiáng)節(jié)假?日上門(mén)?收費(fèi)。?此前，?客服部?主要采?取的是?電話和?貼通知?的催繳?方式，?這兩種?催繳方?式存在?收費(fèi)效?率低和?業(yè)主交?費(fèi)積極?性差的?問(wèn)題，?因此，?增加了?路遇和?上門(mén)催?費(fèi)方式?，并確?保每周?六、日?全部客?服員上?門(mén)收費(fèi)?，通過(guò)?巡視等?時(shí)機(jī)加?強(qiáng)與業(yè)?主的溝?通、攀?談借機(jī)?催費(fèi)，?從而保?證了收?費(fèi)的效?率。?第二，?收費(fèi)措?施服務(wù)?化，通?過(guò)增進(jìn)?業(yè)主滿(mǎn)?意，促?進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意?愿。收?費(fèi)工作?是物業(yè)?服務(wù)水?平的體?現(xiàn)，物?業(yè)服務(wù)?水平是?收費(fèi)的?基礎(chǔ)，?因此，?服務(wù)是?提高物?業(yè)收費(fèi)?水平的?根本。?今年，?我們將?項(xiàng)目成?立以來(lái)?一直未?解決的?糾紛、?賠償問(wèn)?題進(jìn)行?了梳理?，有重?點(diǎn)、有?步驟的?解決了?多數(shù)問(wèn)?題，利?用項(xiàng)目?現(xiàn)有資?源，不?管分內(nèi)?、分外?，幫助?解決業(yè)?主裝修?、維修?、居家?等問(wèn)題?，相信?，業(yè)主?會(huì)因物?業(yè)無(wú)微?不至的?感動(dòng)服?務(wù)，逐?步提高?自愿繳?費(fèi)的積?極性。?第三?，收費(fèi)?工作績(jī)?效化，?通過(guò)激?勵(lì)員工?收費(fèi)積?極性提?高收費(fèi)?水平。?收費(fèi)工?作一直?是客服?部難度?最大的?工作，?員工收?費(fèi)一直?積極性?不高，?且會(huì)附?帶條件?的加班?收費(fèi)。?（三?）嚴(yán)抓?客服員?服務(wù)素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務(wù)形象??？?服部是?管理處?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，客服?員的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來(lái)，我?部在做?好收費(fèi)?工作的?基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做?好了員?工服務(wù)?管理工?作，每?日上班?前員工?對(duì)著裝?、禮儀?進(jìn)行自?檢、互?檢，使?客服員?保持良?好的服?務(wù)形象?，加強(qiáng)?了客服?員語(yǔ)言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問(wèn)題的?技巧培?訓(xùn)，提?高了客?服員的?服務(wù)素?質(zhì)。部?門(mén)樹(shù)立?了“周?到、耐?心、熱?情、細(xì)?致”的?服務(wù)思?想，并?將該思?想貫穿?到了對(duì)?業(yè)主的?服務(wù)之?中，在?服務(wù)中?切實(shí)的?將業(yè)主?的事情?當(dāng)成自?己的事?情去對(duì)?待。?（四）?圓滿(mǎn)完?成了二?期入住?工作，?為客服?部總體?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?___?_月底?，項(xiàng)目?接到了?二期入?住的任?務(wù)，我?部主要?負(fù)責(zé)二?期入住?的資料?發(fā)放、?簽約、?處理業(yè)?主糾紛?等工作?。累計(jì)?辦理入?住手續(xù)?852?戶(hù)，處?理入住?期間產(chǎn)?生的糾?紛31?件，各?項(xiàng)手續(xù)?辦理及?時(shí)、準(zhǔn)?確，各?種糾紛?處理業(yè)?主基本?滿(mǎn)意。?入住工?作正式?辦理前?我部加?班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入?住資料?、合同?等文件?，制訂?了周密?、詳實(shí)?的統(tǒng)一?說(shuō)辭，?并組織?多次入?住演練?工作。?在辦理?手續(xù)期?間，客?服員通?過(guò)與業(yè)?主的接?觸，了?解并掌?握了業(yè)?主的家?庭特征?、客戶(hù)?群類(lèi)型?、基本?經(jīng)濟(jì)狀?況，為?日后收?費(fèi)及服?務(wù)工作?奠定了?基礎(chǔ)。?在辦理?手續(xù)和?處理糾?紛的過(guò)?程中，?客服員?耐心為?業(yè)主進(jìn)?行講解?、回答?業(yè)主提?出的疑?問(wèn)，向?業(yè)主展?示了良?好的客?服形象?。（?五）密?切配合?各部門(mén)?，做好?了管理?處內(nèi)、?外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)?工作。?二、?部門(mén)工?作存在?的問(wèn)題?盡管?部門(mén)總?體工作?取得了?良好的?成績(jī)，?但仍存?在一些?問(wèn)題。?為進(jìn)一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門(mén)存在?的問(wèn)題?總結(jié)如?下。?（一）?員工業(yè)?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)偏?低。?（二）?物業(yè)收?費(fèi)績(jī)效?增長(zhǎng)水?平不高?。從?目前的?收費(fèi)水?平來(lái)看?，同比?本市7?5%的?平均水?平還有?一定差?距，主?要問(wèn)題?是催費(fèi)?的方式?、方法?不當(dāng)、?員工的?積極性?不高、?前期和?日常服?務(wù)中遺?留問(wèn)題?未及時(shí)?解決以?及項(xiàng)目?總體服?務(wù)水平?偏低，?其中員?工收費(fèi)?積極性?和催費(fèi)?方式、?方法為?主要因?素。?（三）?部門(mén)管?理制度?、流程?不夠健?全。?由于部?門(mén)在近?半年的?工作中?，主要?精力放?在了收?費(fèi)和收?樓的工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門(mén)的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。（?四）協(xié)?調(diào)、處?理問(wèn)題?不夠及?時(shí)、妥?善。在?投訴處?理、業(yè)?主意見(jiàn)?、建議?、業(yè)主?求助方?面的信?息反饋?不夠及?時(shí)、全?面，接?到問(wèn)題?后未及?時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和?報(bào)告，?處理問(wèn)?題的方?式、方?法欠妥?三、?___?_年工?作計(jì)劃?要點(diǎn)?年我部?重點(diǎn)工?作為進(jìn)?一步提?高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)?水平，?在年基?礎(chǔ)上提?高4-?7個(gè)百?分點(diǎn);?部門(mén)管?理基本?實(shí)行制?度化，?員工責(zé)?任心和?服務(wù)水?平有顯?著提高?;各項(xiàng)?服務(wù)工?作有序?開(kāi)展，?業(yè)主滿(mǎn)?意率同?比去年?有顯著?提高。?（一?）繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)?主滿(mǎn)意?率達(dá)到?85%?左右。?（二?）進(jìn)一?步提高?物業(yè)收?費(fèi)水平?，確保?收費(fèi)率?達(dá)到8?0%左?右。?（三）?加強(qiáng)部?門(mén)培訓(xùn)?工作，?確?？?服員業(yè)?務(wù)水平?有顯著?提高。?（四?）完善?客服制?度和流?程，部?門(mén)基本?實(shí)現(xiàn)制?度化管?理。?（五）?密切配?合各部?門(mén)工作?，及時(shí)?、妥善?處理業(yè)?主糾紛?和意見(jiàn)?、建議?。（?六）加?強(qiáng)保潔?外包管?理工作?，做到?有檢查?、有考?核，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量。?回顧年?，工作?中充滿(mǎn)?了艱辛?與坎坷?，卻收?獲了成?長(zhǎng)與成?績(jī)，展?望明年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，客服?部全體?員工在?明年的?工作中?將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一?致、齊?心協(xié)力?的去實(shí)?現(xiàn)部門(mén)?目標(biāo)，?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?力量。?項(xiàng)目?部客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)模?板（二?）“?”物業(yè)?管理處?于__?__年?月份成?立，在?近的時(shí)?間里，?物管處?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?管理工?作，使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?現(xiàn)將本?部門(mén)成?立以來(lái)?的物業(yè)?主管的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)的完?成情況?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?1.熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?，配合?工程部?做好各?項(xiàng)施工?的驗(yàn)收?;2?.根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，完成?工作預(yù)?案，做?好成品?保護(hù)工?作。完?成了小?區(qū)各項(xiàng)?管理工?作預(yù)案?，如：?物業(yè)收?樓流程?，車(chē)輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?，報(bào)修?工作流?程等。?3.?配合銷(xiāo)?售部的?售樓工?作;?為了配?合銷(xiāo)售?工作，?一方面?做好物?業(yè)接管?工作，?另一方?面由客?服人員?耐心解?答客戶(hù)?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問(wèn)，?同時(shí)安?排保潔?做好現(xiàn)?場(chǎng)的保?潔服務(wù)?，保安?進(jìn)行2?4小時(shí)?站軍姿?服務(wù)，?保持了?良好的?精神風(fēng)?貌。?4.搞?好業(yè)主?入住前?期準(zhǔn)備?工作，?整理入?住資料?和各類(lèi)?協(xié)議及?管理規(guī)?定，順?利完成?交房工?作;針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?合理制?定了辦?理入住?手續(xù)的?流程和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，裝修?須知，?裝修手?續(xù)辦理?流程圖?，使交?房工作?順利進(jìn)?行，目?前z底?商辦理?入住8?戶(hù)，寫(xiě)?字樓已?全部投?入使用?。（?二）房?屋管理?z寫(xiě)?字樓和?z上院?的各施?工單位?陸續(xù)交?工，物?業(yè)管理?處配合?工程部?做了竣?工驗(yàn)收?工作，?共進(jìn)行?了20?多次驗(yàn)?收，對(duì)?不合格?項(xiàng)進(jìn)行?書(shū)面匯?總，跟?進(jìn)施工?方的整?改，并?對(duì)存在?的問(wèn)題?進(jìn)行備?案。?為了完?善此項(xiàng)?工作，?建立了?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了的?管理計(jì)?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?z寫(xiě)字?樓現(xiàn)已?使用，?裝修無(wú)?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無(wú)?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?。（?三）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?對(duì)已?開(kāi)始使?用的z?寫(xiě)字樓?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?制定了?完備的?維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護(hù)?有記錄?。完成?小型檢?修工作?和應(yīng)急?維修工?作，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?z·上?院各類(lèi)?公共設(shè)?施設(shè)備?均已可?以正常?使用，?物業(yè)管?理處集?中做好?成品保?護(hù)工作?，定期?檢查公?共照明?、管井?、車(chē)庫(kù)?等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)處理?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?和綠化?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了相應(yīng)?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?小區(qū)的?綠化現(xiàn)?仍由施?工單位?進(jìn)行維?護(hù)，管?理處積?極配合?監(jiān)督綠?化公司?進(jìn)行施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?及時(shí)提?出合理?化的建?議。?（五）?小區(qū)安?全工作?小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?上院小?區(qū)的保?安采取?對(duì)外聘?用專(zhuān)業(yè)?保安公?司的方?式進(jìn)行?管理，?負(fù)責(zé)物?業(yè)的公?共秩序?的維護(hù)?、道路?的暢通?、車(chē)庫(kù)?管理、?外圍車(chē)?輛停放?管理以?及消防?安全管?理。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使小?區(qū)的安?全防范?工作情?況良好?。（?六）其?他1?.搞好?維修服?務(wù)工作?為了?搞好房?屋及相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開(kāi)發(fā)商?、施工?方、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，保?證了維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?共計(jì)接?到維修?投訴4?2起，?完成4?2起，?完成率?為10?0%。?配合工?程部做?的工程?維修及?檢查約?為17?0余次?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?方面，?我們及?時(shí)定期?對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)維修?，及時(shí)?處理，?保證業(yè)?主的正?常使用?不受影?響。?2.加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?我們并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況與?管理要?求，制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、裝修?垃圾清?運(yùn)方式?等，并?堅(jiān)持每?天對(duì)裝?修戶(hù)的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問(wèn)題及?時(shí)解決?，及時(shí)?處理，?堅(jiān)持原?則。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?3.認(rèn)?真聽(tīng)以?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶(hù)排憂(yōu)?解難。?業(yè)主?的建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?對(duì)住戶(hù)?反映的?問(wèn)題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶(hù)?排憂(yōu)解?難。?二、存?在的問(wèn)?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們?cè)诎?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?第一、?管理和?服務(wù)人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，?各方面?考慮不?全面，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足。?第三，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)。針?對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)?題，在?___?_年的?工作中?，將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?三、_?___?年工作?計(jì)劃?（一）?部門(mén)管?理方面?：整合?管理處?的資源?，培訓(xùn)?員工的?工作技?能，推?行考核?機(jī)制，?強(qiáng)化全?員的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?。建?立并完?善對(duì)客?服人員?、維修?、保安?、保潔?的績(jī)效?考核體?系，推?行月度?工作考?核機(jī)制?，倡導(dǎo)?員工優(yōu)?勝劣汰?的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、?自覺(jué)遵?守并維?護(hù)公司?及部門(mén)?的管理?制度。?（二?）配合?工程部?做好接?管驗(yàn)收?和日常?巡查工?作;配?合銷(xiāo)售?部做好?售樓和?開(kāi)盤(pán)的?各類(lèi)準(zhǔn)?備工作?。（?三）加?強(qiáng)制度?建設(shè)，?強(qiáng)化監(jiān)?督檢查?。（?四）建?立家政?服務(wù)、?有償維?修，做?好會(huì)所?和車(chē)場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)?管理，?完善物?業(yè)服務(wù)?。（?五）搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)工?作，進(jìn)?一步理?順各類(lèi)?關(guān)系，?緊密與?開(kāi)發(fā)商?配合，?積極主?動(dòng)與派?出所、?城管、?環(huán)衛(wèi)、?電信、?供熱等?部門(mén)聯(lián)?系，以?便順利?開(kāi)展物?業(yè)服務(wù)?。項(xiàng)?目部客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?年前三?個(gè)季度?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在全體?員工不?懈努力?與堅(jiān)持?下，基?本完成?了前三?季度的?工作任?務(wù)。具?體分以?下幾方?面5?、值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及專(zhuān)業(yè)?化水平?的提升?。我們?根據(jù)值?班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上?存在的?不足制?定了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃?，定期?進(jìn)行商?品知識(shí)?及專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)，?培訓(xùn)師?由我部?值班經(jīng)?理自行?擔(dān)任，?用我們?的弱項(xiàng)?通過(guò)培?訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自?己的弱?項(xiàng)，比?如我們?部門(mén)有?些同志?不知道?如何開(kāi)?展工作?，那我?就安排?他們來(lái)?講“在?工作時(shí)?間如何?有效的?開(kāi)展工?作”，?從而進(jìn)?一步提?升了值?班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技?能及處?理顧客?投訴水?平，進(jìn)?一步完?善自我?監(jiān)督、?自我管?理機(jī)制?,前三?季度度?服務(wù)辦?內(nèi)部共?計(jì)各類(lèi)?培訓(xùn)近?20余?次。?6、白?銀店工?作。在?具體工?作中服?務(wù)辦按?照公司?統(tǒng)一安?排配合?，從人?員招聘?，培訓(xùn)?等方面?進(jìn)行，?商業(yè)服?務(wù)法規(guī)?的課程?由我主?講，累?計(jì)20?余課時(shí)?，按時(shí)?完成培?訓(xùn)任務(wù)?。其次?我們還?對(duì)服務(wù)?臺(tái)人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念。?顧客需?要的，?就是我?們要做?的。時(shí)?刻以顧?客的滿(mǎn)?意度來(lái)?處理問(wèn)?題，為?顧客提?供“盡?如您意?”的服?務(wù)。對(duì)?白銀店?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理我們?也是嚴(yán)?格要求?，要求?他們必?須按照?總店的?管理水?平去管?理，雖?然現(xiàn)在?分店的?管理和?總店還?有差距?，但我?們有信?心把分?店的管?理抓上?去。?7、積?極配合?公司完?成各項(xiàng)?工作?項(xiàng)目部?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)模板?（四）?瞬間?，__?__年?即將過(guò)?去，在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒(méi)有什?么風(fēng)景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時(shí)候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過(guò)應(yīng)?聘和選?拔來(lái)到?了us?fin?e，我?非常高?興。?加入u?sfi?ne已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)?了很多?。從頭?開(kāi)始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__年?總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?我開(kāi)始?加入到?usf?ine?，跟著?老員工?學(xué)習(xí)，?第一次?參與訂?單登記?和后臺(tái)?管理;?第一次?參與英?文客服?訂單驗(yàn)?證工作?;第一?次參與?問(wèn)題單?、完成?訂單回?信;第?一次接?觸到c?har?geb?ack?、投訴?處理。?在這里?，我看?到了希?望，因?為我可?以學(xué)到?更多的?工作內(nèi)?容。由?于之前?我從事?過(guò)相關(guān)?工作，?所以我?上手很?快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?指導(dǎo)幫?助，感?謝公司?給了我?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?在這里?，我看?到了一?批拼命?、賣(mài)力?、踏實(shí)?的人工?作，我?看到了?一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)?，而且?我沒(méi)有?了工作?壓力感?。但遺?憾的是?，我一?直沒(méi)有?自信獨(dú)?立完成?整個(gè)流?程規(guī)范?化的操?作和控?制，這?將是在?未來(lái)的?一年中?，我要?面臨和?改變的?首要，?也是最?重要的?問(wèn)題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問(wèn)題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語(yǔ)理論?知識(shí)水?平、工?作壓力?承受能?力、以?及對(duì)具?體工作?的實(shí)施?與計(jì)劃?等問(wèn)題?上還有?待進(jìn)一?步提高?。一系?列的問(wèn)?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應(yīng)該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依賴(lài)他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?二、?___?_年計(jì)?劃新?的一年?即將到?來(lái)，充?滿(mǎn)了挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇，我?必須更?加的努?力?？?似容易?，做起?來(lái)卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強(qiáng)的耐?力。我?堅(jiān)信有?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個(gè)人?的不懈?努力，?___?_年會(huì)?是我在?usf?ine?實(shí)現(xiàn)]?方案-?范文'?庫(kù).整?理.蛻?變的一?年。?（一）?