春節(jié)假日旅游的工作總結(jié)

第10頁共10頁春節(jié)假日?旅游的工?作總結(jié)?按照省、?市假日辦?的安排部?署以及區(qū)?委、區(qū)政?府的相關(guān)?要求，在?區(qū)旅產(chǎn)領(lǐng)?導(dǎo)小組各?成員單位?的全力配?合下，_?___區(qū)?____?年春節(jié)假?日工作圓?滿結(jié)束。?____?區(qū)旅游市?場平穩(wěn)有?序，未發(fā)?生重大旅?游安全事?故及重大?旅游投訴?事件，實(shí)?現(xiàn)了“安?全、秩序?、質(zhì)量、?效益”四?統(tǒng)一的目?標(biāo)?，F(xiàn)將?春節(jié)假日?旅游工作?情況總結(jié)?如下：?一、假期?總體情況?___?_月__?__日春?節(jié)黃金周?期間，全?區(qū)共接待?游客16?1。__?__萬人?次，同比?增長了5?1。__?__%，?實(shí)現(xiàn)旅游?收入5。?____?億元，同?比增長5?0。__?__%。?其中，景?區(qū)（點(diǎn)）?接待游客?52。_?___萬?余人，收?入達(dá)1。?____?億余元，?同比增長?39。_?___%?；鄉(xiāng)村旅?游經(jīng)營戶?接待游客?49。_?___萬?余人次，?同比增長?____?%，旅游?收入達(dá)0?。___?_億余元?，同比增?長49。?____?%。整?個(gè)春節(jié)期?間，全區(qū)?未發(fā)生重?大旅游安?全事故。?安全的旅?游保障使?游客安心?，優(yōu)質(zhì)的?旅游服務(wù)?使游客舒?心，豐富?的旅游產(chǎn)?品使游客?開心，滿?足了廣大?游客的假?日旅游需?求，假日?旅游市場?秩序良好?，旅游經(jīng)?濟(jì)效益明?顯增長，?全區(qū)旅游?運(yùn)行平穩(wěn)?，為全年?旅游業(yè)打?開了一個(gè)?良好的局?面。二?、提前籌?劃，全力?落實(shí)假日?旅游準(zhǔn)備?工作（?一）高度?重視，開?展節(jié)前專?項(xiàng)整治工?作保障春?節(jié)期間旅?游市場秩?序。春?節(jié)“黃金?周”期間?，市民、?游客出游?熱情高漲?，___?_區(qū)生態(tài)?鄉(xiāng)村旅游?成為市民?最為青睞?的駐足點(diǎn)?，爬山、?滑草、垂?釣、采摘?草莓、賞?花、品美?食是備受?游客、市?民追捧的?休閑旅游?項(xiàng)目。團(tuán)?結(jié)和碧雞?轄區(qū)鄉(xiāng)村?旅游經(jīng)營?戶集中地?車水馬龍?，人頭攢?動(dòng)，不斷?迎來游客?高峰，這?也為我區(qū)?監(jiān)管部門?帶來了挑?戰(zhàn)。一?是___?_區(qū)政府?印發(fā)《_?___區(qū)?旅游市場?秩序整治?工作方案?》西政辦?通〔__?__〕7?8___?_文件要?求明確了?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?、工作目?標(biāo)，確定?了整治工?作的方向?、重點(diǎn)、?責(zé)任，充?分調(diào)動(dòng)了?各個(gè)職能?部門的工?作積極性?，極大的?提高了整?治工作效?率。二?是針對近?期旅游市?場秩序現(xiàn)?狀及時(shí)召?開了__?__區(qū)規(guī)?范旅游市?場秩序?qū)?項(xiàng)整治工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組成員單?位會(huì)議，?總結(jié)了旅?游市場整?治情況，?分析了目?前旅游市?場存在的?問題，并?就做好春?節(jié)期間旅?游接待工?作作了安?排。做好?春節(jié)期間?道路交通?安全、食?品安全、?衛(wèi)生環(huán)境?整治，景?區(qū)（點(diǎn)）?、賓館酒?店、購物?商店等服?務(wù)環(huán)境整?治工作的?責(zé)任分工?。三是?由___?_區(qū)文化?旅游體育?局牽頭_?___區(qū)?旅游市場?秩序整治?領(lǐng)導(dǎo)小組?成員單位?進(jìn)行聯(lián)合?檢查，按?照各自職?責(zé)分工，?繼續(xù)加大?對假日旅?游市場秩?序治理整?頓力度，?重點(diǎn)整治?____?國家級風(fēng)?景名勝區(qū)?購物商店?、小吃店?、黑車運(yùn)?用，碧雞?、團(tuán)結(jié)街?道的鄉(xiāng)村?旅游經(jīng)營?戶，轄區(qū)?內(nèi)的娛樂?場所，金?馬碧雞廣?場周邊的?游攤等重?點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)?域，并在?重點(diǎn)地區(qū)?設(shè)立投訴?點(diǎn)，接受?游客的監(jiān)?督，為旅?游者提供?良好的游?覽環(huán)境。?從___?_月__?__日起?，截止_?___月?____?日，共出?動(dòng)執(zhí)法車?輛___?_余車次?，執(zhí)法人?員___?_余人次?，對__?__風(fēng)景?區(qū)、大觀?樓、區(qū)內(nèi)?三a級旅?游景區(qū)、?旅行社、?賓館酒店?進(jìn)行了現(xiàn)?場巡查，?勸阻游客?乘坐黑車?____?起，查處?黑車__?__輛，?處理占道?經(jīng)營__?__起、?車輛亂停?亂放_(tái)_?__起，?勸導(dǎo)不文?明行為_?___起?，聯(lián)合整?治涉嫌接?待旅游團(tuán)?隊(duì)購物營?經(jīng)場所_?___家?。對查處?中發(fā)現(xiàn)的?隱患，及?時(shí)督促整?改，有力?保障了全?區(qū)文化旅?游市場的?安全、平?穩(wěn)、有序?。四是?堅(jiān)持值班?帶班制度?。在及時(shí)?公布假日?值班和投?訴電話的?同時(shí)，堅(jiān)?持主要領(lǐng)?導(dǎo)帶班，?工作人員?____?小時(shí)應(yīng)急?值班制度?，及時(shí)接?聽旅游咨?詢和投訴?電話，認(rèn)?真解答、?轉(zhuǎn)辦、受?理游客提?出的各種?問題，有?效保證了?旅游信息?暢通，切?實(shí)維護(hù)了?廣大旅游?者和旅游?經(jīng)營者的?權(quán)益。春?節(jié)假日期?間，全區(qū)?未發(fā)生重?大旅游安?全事故。?接到__?__起旅?游投訴，?并于當(dāng)天?處理。旅?游市場得?以平穩(wěn)有?序的運(yùn)行?。五是?認(rèn)真做好?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?和報(bào)送工?作。為切?實(shí)做好春?節(jié)旅游數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)工?作，假日?期間，值?班人員盡?職盡責(zé)，?收集、整?理、匯總?并按時(shí)報(bào)?送旅游統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)，?為市旅發(fā)?委的假日?旅游預(yù)報(bào)?工作及區(qū)?級數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)提供了?有效依據(jù)?。（二?）統(tǒng)籌部?署，強(qiáng)化?工作責(zé)任?。制定?下發(fā)了《?____?認(rèn)真做好?____?年春節(jié)“?黃金周”?假日旅游?工作__?__》，?對轄區(qū)內(nèi)?的景區(qū)（?點(diǎn)）、賓?館酒店、?旅行社鄉(xiāng)?村旅游服?務(wù)管理處?提出了工?作要求，?明確了政?府職能部?門和街道?辦事處的?工作職責(zé)?，確保在?春節(jié)期間?不出紕漏?，切實(shí)做?好春節(jié)假?日旅游數(shù)?字統(tǒng)計(jì)工?作，確保?旅游數(shù)據(jù)?真實(shí)、可?靠，杜絕?瞞報(bào)、謊?報(bào)。（?三）重視?宣傳，營?造旅游氛?圍。在?春節(jié)假日?來臨之前?，認(rèn)真做?好春節(jié)期?間各旅游?景區(qū)（點(diǎn)?）的節(jié)慶?活動(dòng)前期?宣傳工作?。為營造?假日期間?歡樂祥和?的節(jié)日氣?氛，拉動(dòng)?全區(qū)旅游?經(jīng)濟(jì)增長?，鼓勵(lì)景?區(qū)開展節(jié)?慶主題活?動(dòng)，并通?過“行走?____?”公眾平?臺(tái)開展宣?傳，提前?營造熱烈?歡騰的節(jié)?日氛圍，?引導(dǎo)市民?游客合理?消費(fèi)，也?為廣大游?客和市民?在假日期?間的出行?游玩提供?便利咨訊?。實(shí)現(xiàn)了?大假期間?接待游客?大幅度增?加，直接?帶動(dòng)了全?區(qū)旅游收?入的增長?。始終把?打造__?__優(yōu)質(zhì)?旅游環(huán)境?作為省、?市旅游名?片的重要?工作來抓?，按照市?委、市政?府的要求?，于__?__年春?節(jié)期間在?____?區(qū)各大廣?場和居民?社區(qū)、景?區(qū)景點(diǎn)_?___開?展豐富多?彩的文體?活動(dòng)。豐?富假日期?間廣大市?民和游客?多樣化、?多層次的?精神文化?需求，打?造了一個(gè)?歡樂祥和?的春節(jié)。?三、下?一步工作?安排（?一）進(jìn)一?步服務(wù)好?散客市場?。自駕游?散客已成?為旅游市?場的主流?。散客旅?游具有出?游隨意性?大，變化?多、個(gè)性?化程度高?、消費(fèi)及?需求層次?參差不齊?等特點(diǎn)，?同時(shí)，散?客游信息?掌握度不?高，容易?受人誤導(dǎo)?消費(fèi)，容?易帶來臨?時(shí)性的擁?堵、糾紛?增多等問?題?；I劃?借助“一?部手機(jī)游?____?”___?_臺(tái)，要?進(jìn)一步有?針對性的?研究和開?發(fā)黃金周?散客、自?駕旅游市?場，為游?客提供個(gè)?性化服務(wù)?，向游客?推薦旅游?線路和消?費(fèi)價(jià)格等?提示信息?，提醒游?客在黃金?周期間合?理選擇游?覽行程，?理性消費(fèi)?。（二?）加強(qiáng)春?節(jié)旅游產(chǎn)?品開發(fā)和?宣傳力度?。在今后?工作中，?需進(jìn)一步?加強(qiáng)調(diào)查?研究，制?定切實(shí)有?效的對策?，針對春?節(jié)特點(diǎn)，?豐富旅游?產(chǎn)品體系?，加強(qiáng)旅?游宣傳推?介，以文?旅融合為?切入點(diǎn)，?鼓勵(lì)企業(yè)?開發(fā)特色?旅游產(chǎn)品?，在拉動(dòng)?旅游經(jīng)濟(jì)?的同時(shí)，?傳承中華?民族的歷?史、民俗?文化，以?點(diǎn)帶面，?使春節(jié)黃?金周假日?旅游真正?成為我區(qū)?旅游“開?門紅”的?引擎和龍?頭。（?三）加強(qiáng)?旅游區(qū)域?合作。?春節(jié)假日?旅游的工?作總結(jié)（?二）下?面是我們?的推薦的?春節(jié)假日?旅游工作?總結(jié)。?在區(qū)委、?區(qū)政府的?高度重視?和領(lǐng)導(dǎo)下?，在市、?區(qū)假日辦?的統(tǒng)一部?署和指導(dǎo)?下，__?__區(qū)假?日旅游協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組各成員?單位，尤?其是與假?日旅游工?作密切聯(lián)?系的公安?、交通、?工商、質(zhì)?監(jiān)、衛(wèi)生?等部門緊?密配合、?通力協(xié)作?、精心_?___，?全體旅游?從業(yè)人員?共同努力?，我區(qū)_?___年?春節(jié)假日?旅游在歡?樂祥和、?安全有序?中圓滿結(jié)?束。現(xiàn)將?主要情況?總結(jié)如下?：一、?基本情況?___?_年春節(jié)?長假期間?，我區(qū)共?接待游客?____?萬人次，?同比增長?____?%；實(shí)現(xiàn)?旅游綜合?收入__?__萬元?，同比增?長___?_%。?（一）旅?游住宿情?況整個(gè)?假日期間?（___?_月__?__日—?____?月___?_日），?我區(qū)平均?床位出租?率為__?__％，?同比增長?____?%，旅游?高峰期集?中在__?__月_?___日?、___?_月__?__日、?____?月___?_日三天?。這三天?的平均床?位出租率?為___?_%、_?___%?、___?_%。?（二）主?要景區(qū)（?點(diǎn)）接待?情況至?____?月___?_日，我?區(qū)___?_個(gè)a級?旅游景區(qū)?（點(diǎn)）共?接待游客?____?人次。其?中木府接?待游客_?___人?次，同比?增長__?__%；?獅子山接?待游客_?___人?次，同比?負(fù)增長_?___%?；___?_古鎮(zhèn)接?待游客_?___人?次，同比?負(fù)增長_?___%?；___?_峽接待?游客__?__人次?，同比增?長___?_%；金?塔景區(qū)接?待游客_?___人?次，同比?負(fù)增長_?___%?。（三?）交通運(yùn)?輸情況?春節(jié)長假?期間，我?區(qū)旅游交?通總體順?暢，未出?現(xiàn)大面積?擁堵和游?客滯留現(xiàn)?象。抵麗?航班43?7架次，?比去年春?節(jié)期間增?加了16?3架次，?同比增長?____?%；抵麗?進(jìn)站列車?____?車次，比?去年減少?____?個(gè)車次，?同比負(fù)增?長___?_%。?（四）旅?游投訴和?旅游咨詢?受理情況?今年春?節(jié)長假期?間，我區(qū)?沒有發(fā)生?大的惡性?的旅游投?訴案件。?區(qū)旅游局?接到旅游?投訴__?__起，?均已妥善?處理，結(jié)?案率為_?___%?，受理旅?游咨詢電?話___?_個(gè)，設(shè)?立旅游咨?詢服務(wù)點(diǎn)?____?處，發(fā)放?《旅游溫?馨提示》?、《旅游?安全手冊?》、景區(qū)?（點(diǎn)）介?紹等宣傳?資料__?__份，?現(xiàn)場咨詢?____?人次。?（五）旅?游安全情?況由于?區(qū)假日辦?各成員單?位認(rèn)真做?好春節(jié)前?及春節(jié)期?間的安全?監(jiān)管和督?查工作，?各旅游接?待單位認(rèn)?真落實(shí)安?全責(zé)任，?采取各項(xiàng)?安全保障?措施，今?年春節(jié)長?假期間，?我區(qū)未發(fā)?生任何旅?游安全事?故。二?、假日旅?游工作主?要措施?一是高度?重視，提?前部署假?日旅游工?作。為保?證___?_年春節(jié)?假日旅游?的安全、?有序，區(qū)?假日旅游?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?小組于_?___月?____?日召開了?____?區(qū)旅游市?場秩序整?治暨春節(jié)?假日旅游?接待工作?會(huì)議，對?____?年春節(jié)假?日旅游各?項(xiàng)工作，?尤其是旅?游安全工?作進(jìn)行了?全面、周?密安排部?署，要求?各職能部?門密切配?合，認(rèn)真?抓好節(jié)前?檢查，采?取有效措?施加強(qiáng)整?改。二?是區(qū)假日?旅游協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組?各成員單?位認(rèn)真_?___開?展節(jié)前旅?游安全檢?查工作，?加強(qiáng)安全?監(jiān)管和檢?查監(jiān)督，?認(rèn)真做好?隱患排查?、預(yù)案演?練，確保?節(jié)日旅游?有序開展?。三是?集中力量?整治旅游?市場，確?保旅游市?場有序運(yùn)?行。將春?節(jié)假日旅?游接待工?作與旅游?市場秩序?整治工作?相結(jié)合，?各旅游相?關(guān)部門集?中開展整?治行動(dòng)，?進(jìn)一步規(guī)?范旅游市?場，營造?了良好的?旅游市場?環(huán)境，為?假日旅游?市場安全?、有序運(yùn)?行奠定了?良好的基?礎(chǔ)。四?是切實(shí)做?好假日旅?游值班工?作，妥善?處理游客?咨詢和投?訴。進(jìn)一?步健全假?日旅游領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)?制，制定?工作方案?，落實(shí)值?班人員，?堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)?帶班和“?二十四小?時(shí)”值班?制度。認(rèn)?真協(xié)調(diào)和?解決游客?所反映的?各類問題?，積極主?動(dòng)協(xié)調(diào)，?妥善處理?好各類投?訴。隨?著我區(qū)假?日旅游綜?合協(xié)調(diào)機(jī)?制更加健?全，各成?員單位配?合有力，?協(xié)調(diào)有序?，假日協(xié)?調(diào)機(jī)制更?加順暢和?富有效率?。___?_年春節(jié)?假日期間?，區(qū)假日?旅游協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組?各成員單?位，尤其?是與假日?旅游工作?密切聯(lián)系?的公安、?交通、工?商、質(zhì)監(jiān)?、衛(wèi)生等?部門緊密?配合、通?力協(xié)作，?區(qū)假日辦?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?、認(rèn)真履?職、堅(jiān)守?崗位，熱?情誠懇的?解答每一?位游客的?咨詢，我?區(qū)假日旅?游市場運(yùn)?行平穩(wěn)、?正常，廣?大游客的?滿意度進(jìn)?一步提高?。三、?____?年春節(jié)假?日旅游主?要特點(diǎn)?（一）旅?游活動(dòng)豐?富多彩，?過年喜慶?氛圍突出?。春節(jié)?長假期間?，為弘揚(yáng)?民族文化?，烘托節(jié)?日氣氛，?大研、_?___等?街道辦事?處積極推?出游客參?與性、互?動(dòng)性活動(dòng)?項(xiàng)目，為?游客和市?民營造了?紅紅火火?、和諧健?康過大年?的熱鬧氛?圍。__?__月_?___日?—___?_日，大?研街道辦?邀請了十?名___?_書法家?現(xiàn)場開辦?了“寫春?聯(lián)，送萬?家”活動(dòng)?；___?_月__?__日（?初三）_?___月?____?日（初五?），在_?___四?方街、玉?河廣場等?地開展了?____?賀新春民?族文藝展?演、納西?古樂演奏?、民族打?跳和“學(xué)?說納西話?、學(xué)寫東?巴字”活?動(dòng)。這些?活動(dòng)的開?展，不僅?烘托了春?節(jié)的假日?氣氛，豐?富了游客?的游覽內(nèi)?容，延長?了游客的?停留時(shí)間?，也擴(kuò)大?了___?_的知名?度，促進(jìn)?了假日旅?游經(jīng)濟(jì)的?增長。?（二）游?客“錯(cuò)峰?出游”，?旅游高峰?期延后。?春節(jié)是?我國最重?要的傳統(tǒng)?節(jié)日，也?是舉家團(tuán)?圓的日子?。過完年?三十后出?發(fā)的長線?游于初三?陸續(xù)抵達(dá)?____?，初四達(dá)?到高峰，?產(chǎn)生了人?流車流_?___的?疊加效益?。從麗大?高速公路?入城的_?___路?、麗寧和?麗攀路入?城的青山?路、機(jī)場?高速公路?入城的民?航路都出?現(xiàn)不同程?度的擁堵?現(xiàn)象，擁?堵一度延?伸到城區(qū)?主要干道?祥和東路?、祥和西?路、?；?路等。經(jīng)?過廣大交?警的全力?奮戰(zhàn)，擁?堵現(xiàn)象得?到了及時(shí)?有效的解?決。（?三）旅游?集散地功?能增強(qiáng)，?自駕游成?為主流。?隨著我?區(qū)交通條?件的不斷?改善，城?市和景區(qū)?的承載力?進(jìn)一步增?強(qiáng)，加上?今年春節(jié)?，繼續(xù)實(shí)?行了小型?客車高速?公路免費(fèi)?通行，通?過自駕游?、自助游?、小團(tuán)隊(duì)?為主的散?客自由行?出行方式?進(jìn)入我區(qū)?的游客已?成為主流?。來我區(qū)?的自駕游?車輛除了?有___?_、大理?、紅河、?保山等省?內(nèi)車輛之?外，外省?市車輛也?逐步增多?，長假期?間，在我?區(qū)主要道?路及景區(qū)?，隨時(shí)可?以看到來?自___?_、__?__、_?___，?甚至__?__、_?___、?____?、___?_等地的?車輛。說?明到我區(qū)?的自駕車?客源市場?半徑擴(kuò)大?，面向全?國的影響?力和輻射?逐步增強(qiáng)?。同時(shí)，?到達(dá)我區(qū)?，通過我?區(qū)中轉(zhuǎn)前?往玉龍縣?及迪慶州?香格里拉?、大理州?等景區(qū)的?自駕車游?客穩(wěn)定增?長，我區(qū)?作為滇西?北旅游集?散地功能?進(jìn)一步凸?顯。（?四）旅游?市場秩序?井然，服?務(wù)質(zhì)量持?續(xù)提高。?在節(jié)前?，區(qū)委區(qū)?政府就對?假日旅游?進(jìn)行了安?排部署，?由相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)___?_相關(guān)部?門，開展?了多次旅?游安全檢?查，及時(shí)?消除各種?旅游安全?隱患。節(jié)?日期間，?公安、_?___部?門及時(shí)加?強(qiáng)交通疏?導(dǎo)，合力?安排交通?運(yùn)力，緩?解自駕車?增多帶來?的交通壓?力，旅游?工商、物?價(jià)、商務(wù)?、食品藥?品監(jiān)督等?部門加強(qiáng)?了旅游市?場監(jiān)管和?執(zhí)法檢查?力度，及?時(shí)處理投?訴，保障?了良好的?旅游市場?秩序。同?時(shí)，結(jié)合?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化示范市?創(chuàng)建，各?景區(qū)、旅?游企業(yè)也?做了精心?準(zhǔn)備，增?加旅游服?務(wù)項(xiàng)目、?提高旅游?服務(wù)質(zhì)量?，使廣大?游客的滿?意度、產(chǎn)?品和服務(wù)?質(zhì)量都有?了新的提?高。（?五）旅游?方式呈多?元化發(fā)展?，休閑游?市場不斷?擴(kuò)大。?隨著我區(qū)?旅游度假?產(chǎn)品的開?發(fā)，接待?服務(wù)設(shè)施?的不斷完?善，新產(chǎn)?品、新業(yè)?態(tài)的不斷?豐富，旅?游進(jìn)出條?件大為改?善，吸引?了大量游?客，旅游?結(jié)構(gòu)由單?一的觀光?型向集休?閑度假康?體養(yǎng)生的?復(fù)合型轉(zhuǎn)?變。自助?游客和自?駕車旅游?大幅增加?，旅游消?費(fèi)從單純?的景區(qū)游?覽趨向于?休閑度假?、文化體?驗(yàn)、專項(xiàng)?旅游等方?面發(fā)展。?四、存?在問題及?建議_?___年?春節(jié)假日?期間，我?區(qū)旅游市?場繁榮、?安全、有?序，整體?上看較去?年同期有?大幅增長?，這體現(xiàn)?出我區(qū)旅?游產(chǎn)業(yè)的?持續(xù)、健?康發(fā)展將?有著廣闊?的市場前?景，但也?存在著一?些不容忽?視的問題?。一是部?分旅游企?業(yè)和從業(yè)?人員違約?違規(guī)，未?按照合同?約定事