物業(yè)客服部年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?忙碌?的__?__年?即將過(guò)?去?；?首客務(wù)?部一年?來(lái)的工?作，感?慨頗深?。這一?年來(lái)客?服部在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績(jī)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)。?自__?__年?我部門(mén)?提出“?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實(shí)該?方針的?一年。?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話(huà)?接聽(tīng)量?達(dá)26?000?余次，?接待報(bào)?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修70?00余?次，公?共報(bào)修?330?0余次?;日平?均電話(huà)?接聽(tīng)量?高達(dá)7?0余次?，日平?均接待?來(lái)訪(fǎng)3?0余次?，回訪(fǎng)?平均每?日20?余次。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?三、改?變職能?、建立?提成制?。以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒(méi)?設(shè)專(zhuān)職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒(méi)有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開(kāi)?始我們?開(kāi)始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專(zhuān)職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專(zhuān)職收?費(fèi)員，?通過(guò)改?革證明?是有效?的。一?期收費(fèi)?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平。?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門(mén)，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表。?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪(fǎng)，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問(wèn)?題這方?面，陳?經(jīng)理專(zhuān)?門(mén)給全?部門(mén)員?工做專(zhuān)?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來(lái)要?求員工?。如前?臺(tái)接電?話(huà)人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話(huà)，?第一句?話(huà)先報(bào)?家門(mén)“?您好”?，天元?物業(yè)_?___?號(hào)__?__人?為您服?務(wù)”。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專(zhuān)業(yè)技?能。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，我?們會(huì)拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開(kāi)?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類(lèi)棋?類(lèi)比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，0?、__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開(kāi)支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開(kāi)思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)?。通?過(guò)一次?次的活?動(dòng)，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時(shí)也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_年_?___?月以來(lái)?以園區(qū)?內(nèi)開(kāi)展?活動(dòng)形?式收取?現(xiàn)金及?實(shí)物共?計(jì)約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟(jì)損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶(hù)?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近5?0家住?戶(hù)沒(méi)安?水表，?從入住?以來(lái)一?直未交?過(guò)水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時(shí)間?將表安?裝上，?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過(guò)?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問(wèn)題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專(zhuān)門(mén)?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?36戶(hù)?水表，?并且追?繳了費(fèi)?用。?七、執(zhí)?行新自?來(lái)水的?水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?調(diào)整水?價(jià)。?在今年?___?_月份?全市自?來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)2?000?多住戶(hù)?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶(hù)將?水費(fèi)結(jié)?清，便?于__?__月?份水費(fèi)?上調(diào)的?順利過(guò)?度。針?對(duì)這一?情況。?時(shí)間緊?任務(wù)重?。我們?及時(shí)調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點(diǎn)全?員入戶(hù)?收水費(fèi)?。通過(guò)?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價(jià)?平穩(wěn)的?由2、?___?_元/?噸上調(diào)?到2、?___?_元/?噸。于?此同時(shí)?我們對(duì)?于那些?從未收?過(guò)水費(fèi)?的住戶(hù)?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶(hù)約?50戶(hù)?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約2?454?、__?__元?。就此?問(wèn)題我?部提出?要求水?費(fèi)以后?按月收?取，取?代以前?一個(gè)季?度才收?一次的?規(guī)定，?減少工?作失誤?，細(xì)查?到位每?一戶(hù)。?八、?不辭辛?苦，入?戶(hù)進(jìn)行?滿(mǎn)意度?調(diào)查。?根據(jù)?計(jì)劃安?排，_?___?年__?__月?開(kāi)始進(jìn)?行滿(mǎn)意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費(fèi)員收?費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)?查工作?，同時(shí)?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話(huà)，?我們會(huì)?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話(huà)重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至?今為止?已發(fā)放?161?0份，?返回1?600?份，回?收率為?62%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服部?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿(mǎn)的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫(xiě)嶄新?輝煌的?一頁(yè)!?1、?針對(duì)_?___?年滿(mǎn)意?度調(diào)查?時(shí)業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高_(dá)_?__年?收費(fèi)率?。3?、推行?《員工?待客基?本行為?準(zhǔn)則》?，提高?員工素?質(zhì)及服?務(wù)水平?。4?、根據(jù)?公司要?求，在?___?_年對(duì)?客服部?全體人?員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?及時(shí)進(jìn)?行考核?。5?、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)?行的物?業(yè)費(fèi)收?取機(jī)制?，在實(shí)?際工作?中不斷?加以完?善。?6、完?成__?__陽(yáng)?臺(tái)維修?工作。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（二?）又?一年要?過(guò)去了?，來(lái)到?這做物?業(yè)的客?服工作?，可以?說(shuō)很熟?悉了，?雖然如?此，但?是還是?感受到?這一年?自己也?是有很?多的進(jìn)?步，自?己的努?力，以?及公司?組織了?一些培?訓(xùn)，讓?我學(xué)到?很多也?是去用?到工作?里頭，?更好的?為業(yè)主?們做好?工作，?去幫他?們解決?問(wèn)題，?處理好?事情，?得到肯?定，自?己也是?來(lái)就這?一年服?務(wù)的一?個(gè)工作?做個(gè)小?結(jié)。?物業(yè)的?工作其?實(shí)還是?蠻多的?，也是?挺瑣碎?的，剛?開(kāi)年的?疫情其?實(shí)也是?很影響?了我們?的工作?，不過(guò)?業(yè)主們?也是理?解，為?了防控?工作，?認(rèn)真的?配合，?我也是?積極的?做好自?己該做?的，一?些的確?要去處?理的，?也是安?排師傅?上面，?但是該?做的防?控也是?沒(méi)有松?懈，為?業(yè)主做?好服務(wù)?來(lái)讓他?們滿(mǎn)意?就是我?本來(lái)該?做的工?作，此?次疫情?也是讓?整個(gè)小?區(qū)更加?的團(tuán)結(jié)?起來(lái)。?都是愿?意來(lái)配?合，也?是大大?的減輕?了我工?作的負(fù)?擔(dān)，在?疫情漸?漸緩解?之后，?業(yè)主們?的問(wèn)題?也是堆?積了很?多，不?過(guò)我也?是認(rèn)真?盡責(zé)，?一個(gè)個(gè)?的去處?理做好?，做好?服務(wù)，?得到了?認(rèn)可，?之前的?工作也?是和業(yè)?主們熟?悉了，?他們也?是愿意?配合。?一年下?來(lái)，完?成了工?作，雖?然有時(shí)?候的確?有些業(yè)?主不是?那么的?好處理?，但是?我都是?用我的?服務(wù)態(tài)?度，來(lái)?做好，?雖然有?時(shí)候辛?苦，有?時(shí)候輕?松但我?都是沒(méi)?有去放?松。?工作的?開(kāi)展做?好，自?己也是?累積了?很多的?工作，?對(duì)于物?業(yè)的熟?悉比之?前也是?多了，?而且公?司組織?了一些?培訓(xùn)，?以及去?同行物?業(yè)公司?的參觀?學(xué)習(xí)，?讓我也?是和同?行的交?流里增?長(zhǎng)了經(jīng)?驗(yàn)，更?清楚，?雖然這?份工作?看起來(lái)?基礎(chǔ)，?但是也?是很鍛?煉人，?我也是?感激能?繼續(xù)在?這個(gè)崗?位做下?去。收?獲有，?自己的?能力也?是看得?更清楚?了，明?白自己?有些短?板，但?是也是?要不斷?的學(xué)習(xí)?而彌補(bǔ)?。而這?一年，?除了公?司的培?訓(xùn)，自?己也是?多和同?行交流?，一些?問(wèn)題得?到解決?，自己?的工作?方式也?是有了?進(jìn)一步?改善，?對(duì)于未?來(lái)，我?也是更?有動(dòng)力?去做好?，更明?白還有?很長(zhǎng)的?路要去?走。?提升了?能力，?做好工?作，這?一年過(guò)?得很是?充實(shí)，?一些不?足看到?了，也?是讓我?清楚來(lái)?年該如?何的做?好工作?，清楚?自己要?去努力?的方向?，很感?激，客?服的工?作要多?一些認(rèn)?可，那?么自己?要繼續(xù)?的做好?，同時(shí)?也是感?慨，時(shí)?間過(guò)得?太快，?而我也?是要更?努力才?行，今?后工作?崗位中?的事情?，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?也是更?多經(jīng)驗(yàn)?的積累?，要做?的更好?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?三）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中到毛?織貿(mào)易?中心工?作已有?一年了?。在我?看，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還不?及掌握?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝;?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在商?會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話(huà)、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了，其?實(shí)要做?一名合?格、稱(chēng)?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下面?是我這?一年的?主要工?作內(nèi)容?：1?、客戶(hù)?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證的辦?理以及?商戶(hù)資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?AD區(qū)?及三樓?ABD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門(mén)和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3、?函、的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前貴?德公司?與商舵?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公時(shí)的?每一行?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶成功?。3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?的也是?對(duì)我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會(huì)期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部、?工程部?、保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神。?這體現(xiàn)?大家對(duì)?工作都?充滿(mǎn)了?激情，?至于接?下我要?把整個(gè)?毛織貿(mào)?易中心?一二三?樓AB?CD區(qū)?域的電?腦地圖?做好，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶(hù)服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?到毛織?貿(mào)易中?心這個(gè)?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的化?理念與?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（四?）作?為一名?物業(yè)的?客服，?從我自?己的角?度來(lái)看?這段時(shí)?間的工?作是做?的很不?錯(cuò)的，?但這也?只是從?我自己?的角度?來(lái)看，?具體做?的如何?還是應(yīng)?該要做?一個(gè)總?結(jié)的。?這段時(shí)?間的工?作收獲?是比較?的多的?，自己?是按照?領(lǐng)導(dǎo)的?要求完?成了自?己的工?作的。?但我知?道自己?在工作?中還是?存在著?一些不?足的，?所以也?從幾個(gè)?方面對(duì)?這段時(shí)?間的工?作進(jìn)行?一個(gè)小?結(jié)。?作為_(kāi)?___?物業(yè)的?一名客?服，我?的主要?的工作?就是去?解決我?們小區(qū)?住戶(hù)的?一些問(wèn)?題，工?作看上?去是比?較的簡(jiǎn)?單的，?但是想?要做好?的話(huà)肯?定是不?容易的?。不管?住戶(hù)用?一個(gè)什?么樣的?態(tài)度跟?我們說(shuō)?話(huà)，我?們都是?要以一?個(gè)好的?態(tài)度跟?他們交?流的。?我們要?將心比?心的站?在住戶(hù)?的'立?場(chǎng)上去?思考一?下問(wèn)題?，如果?是自己?遇到了?同樣的?問(wèn)題，?心情是?不可避?免的會(huì)?煩躁的?，所以?住戶(hù)不?管是什?么樣的?語(yǔ)氣和?態(tài)度我?們都應(yīng)?該要理?解，只?有這樣?才能夠?去幫助?他們解?決問(wèn)題?。在?這段時(shí)?間的工?作中我?一直都?是保持?著一個(gè)?很好的?態(tài)度去?跟住戶(hù)?溝通的?，首先?我會(huì)先?努力的?穩(wěn)定住?他們的?情緒，?在有情?緒的時(shí)?候是沒(méi)?有辦法?說(shuō)清楚?問(wèn)題的?，但我?們要自?己知道?清楚他?們的問(wèn)?題才能?夠解決?，所以?是要先?穩(wěn)定他?們的情?緒的。?弄清楚?他們想?要我們?物業(yè)解?決的問(wèn)?題，然?后上報(bào)?給領(lǐng)帶?，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排?人去給?他們解?決問(wèn)題?。在問(wèn)?題解決?之后詢(xún)?問(wèn)住戶(hù)?對(duì)我們?的滿(mǎn)意?度，以?及他們?對(duì)我們?的處理?方式是?否有一?些意見(jiàn)?，有意?見(jiàn)的話(huà)?在之后?就能夠?努力的?去改進(jìn)?。領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?這樣的?處理方?式是很?贊同的?，所以?這段時(shí)?間住戶(hù)?對(duì)我的?滿(mǎn)意度?是比較?的高的?，但我?也知道?自己還?是需要?繼續(xù)的?努力才?行的。?雖然大?部分的?問(wèn)題我?都是能?夠很好?的解決?了，但?一小部?分的問(wèn)?題還是?需要在?領(lǐng)導(dǎo)或?者同事?的幫助?之下才?能夠解?決，這?就是我?之后需?要去努?力的地?方了。?我之后?是應(yīng)該?要努力?的去學(xué)?習(xí)的，?讓自己?能夠多?學(xué)習(xí)一?些處理?問(wèn)題的?方法，?做到能?夠處理?好住戶(hù)?的每一?個(gè)問(wèn)題?，做到?讓每一?個(gè)住戶(hù)?都感到?滿(mǎn)意。?我知道?想要做?到這樣?是比較?的難的?，但我?想只要?我努力?是一定?能夠做?到的，?只是時(shí)?間長(zhǎng)短?的問(wèn)題?。在?下一個(gè)?階段的?工作中?我一定?會(huì)繼續(xù)?努力的?學(xué)習(xí)的?，處理?好自己?的每一?個(gè)工作?，讓自?己在這?一個(gè)階?段的工?作中能?夠有更?多的進(jìn)?步和收?獲，也?讓自己?的工作?能力能?夠得到?提高。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（五?）_?___?年對(duì)于?___?_物業(yè)?來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)?是成長(zhǎng)?的一年?，發(fā)展?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)和?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)制的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?支持，?同時(shí)也?得到了?各兄弟?部門(mén)的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服工?作人員?一年來(lái)?的努力?工作，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)??！?務(wù)至上?，用心?做事’?的理念?銘刻在?每一位?客服工?作人員?的腦海?，新年?已至，?回顧一?年來(lái)的?客服工?作，有?得有失?，現(xiàn)將?一年工?作總結(jié)?如下：?本年?度客服?部8名?員工中?有6位?工齡在?半年以?內(nèi)，也?是企業(yè)?的新鮮?血液，?在加入?本部后?，以最?短的時(shí)?間內(nèi)，?掌握本?部工作?程序，?以最快?的速度?適應(yīng)崗?位工作?，客服?部員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識(shí)，?及時(shí)解?答業(yè)主?疑問(wèn)。?年度接?待來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)?余次，?客服員?登門(mén)走?訪(fǎng)業(yè)主?200?余戶(hù)，?投放各?類(lèi)通知?20余?份。截?止__?__年?___?_月底?，辦理?接房8?483?戶(hù)，辦?理裝修?697?6戶(hù)，?現(xiàn)小區(qū)?在住人?數(shù)35?00余?戶(hù)。?本年度?物業(yè)費(fèi)?收繳情?況;