銷售工作總結(jié)自我鑒定模板

第31頁共31頁銷售工作?總結(jié)自我?鑒定模板?一，我?認(rèn)為今年?業(yè)績沒有?完成的原?因是以下?三點(diǎn)：?1.市場?力度不夠?強(qiáng)，以至?于現(xiàn)在唐?山大企業(yè)?中好多客?戶都還沒?接觸過，?沒有合同?產(chǎn)生!沒?有達(dá)到預(yù)?期效果!?二，工?作計(jì)劃：?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?業(yè)績代?表過去，?并不是代?表過去就?沒事了。?要以過去?的不足和?問題來鞭?策自己，?讓自己在?新的時(shí)間?里有更好?的突破!?為了明年?的工作能?上升一個?層次，給?自己制定?計(jì)劃如下?：三個?大部分：?1.對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，在?有時(shí)間有?條件的情?況下，送?一些小禮?物或宴請?客戶，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?2.在?擁有老客?戶的同時(shí)?還要不斷?從各種媒?體獲得更?多客戶信?息。3?.要有好?業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流?技能向結(jié)?合。九?小類：?1.每月?要增加5?個以上的?新客戶，?還要有到?3個潛在?客戶。?2.一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時(shí)?改正下次?不要再犯?。3.?見客戶之?前要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會丟?失這個客?戶。4?.對客戶?不能有隱?瞞和欺騙?，這樣不?會有忠誠?的客戶。?在有些問?題上你和?客戶是一?致的。?5.要不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多?看書，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?6.對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，但不?能太低三?下四。給?客戶一好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。7?.客戶遇?到問題，?不能置之?不理一定?要盡全力?幫助他們?解決。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實(shí)力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?8.自?信是非常?重要的，?要自己給?自己樹立?自信心，?要經(jīng)常對?自己說“?我是最棒?的!我是?獨(dú)一無二?的!”。?擁有健康?樂觀積極?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務(wù)?。9.?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?三，明?年的個人?目標(biāo)：?一個好的?銷售人員?應(yīng)該具備?：好的團(tuán)?隊(duì)、好的?人際關(guān)系?、好的溝?通技巧、?好的銷售?策略、好?的專業(yè)知?識、還有?一條始終?貫穿其中?的對銷售?工作的極?度熱情!?個人認(rèn)為?對銷售工?作的熱情?相當(dāng)重要?，但是對?工作的熱?情如何培?養(yǎng)!怎么?延續(xù)把?工作當(dāng)成?一種手段?而不是負(fù)?擔(dān)~工作?也是有樂?趣的，尋?找樂趣!?通過__?__年的?工作和學(xué)?習(xí)，我已?經(jīng)了解和?認(rèn)識到了?一些，我?們有好的?團(tuán)隊(duì)，我?們工作熱?情，我們?可以做到?也一定能?做到!我?明年的個?人目標(biāo)是?400萬?，明年的?現(xiàn)在能擁?有一輛屬?于自己的?車（4萬?~7萬）?!一定要?買車，自?己還要有?____?萬元的資?金!我?相信自己?能夠成功?，為自己?的目標(biāo)而?奮斗!加?油!銷?售工作總?結(jié)自我鑒?定模板（?二）在?學(xué)習(xí)了電?話營銷的?過程中我?才發(fā)覺做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時(shí)?候，你首?先有沒有?想過要跟?客戶說些?什么客戶?才會跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會問你?很多的問?題，才會?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實(shí)客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì),?一個人內(nèi)?心的世界?,在打電?話中你可?以表露的?明明白白?,無論你?平時(shí)怎樣?掩飾.那?么,我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中,?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?,或者是?親切的友?好,你的?良好的形?象和公司?的形象都?會在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對方.?，我知?道在市場?競爭日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?電話營銷?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是電?話營銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識。?1、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍。?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場?白是營銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”。?2、簡單?明了，語?意清楚。?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時(shí)間，?將營銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時(shí)含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。3?、語速恰?當(dāng)，語言?流暢。語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時(shí)語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因?yàn)槲?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?4、以聽?為主，以?說為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?70%的?時(shí)間傾聽?，30%?的時(shí)間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在30%?的說話時(shí)?間中，提?問題的時(shí)?間又占了?70%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決;?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會到電話?營銷的價(jià)?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時(shí)間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索?聽完老師?的課，感?受頗多!?小事成就?大事，細(xì)?節(jié)成就完?美!對?待客戶，?我們用八?個字來形?容：微笑?，熱情，?激情，自?信!特別?是在和客?戶的溝通?，要注意?諸多細(xì)節(jié)?，還有最?基本的話?術(shù)!我們?都要有一?個充分的?準(zhǔn)備，所?謂：“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?“。王?家榮老師?說：“問?題是我們?最好的老?師?！?銷售是個?很有趣的?工作，每?天都會面?臨許許多?多的挑戰(zhàn)?，客戶說?“我考慮?考慮、考?慮一下”?,是我們?銷售人經(jīng)?常會聽到?的一句話?。面對這?句話，有?的人會非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個?非常困難?的問題;?有的人會?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機(jī)?會。是問?題還是機(jī)?會取決于?我們自己?的選擇和?定義。而?我們對事?件的定義?，往往就?是我們會?得到的結(jié)?果?？?戶說我考?慮考慮，?其實(shí)內(nèi)含?的意思有?很多種，?所以請不?要著急尋?找什么話?術(shù)答案，?當(dāng)客戶說?考慮時(shí)，?或許他真?的需要考?慮（真實(shí)?），也或?許他只是?一個虛假?的借口（?虛假），?要想在?電話營銷?方面取得?更大的成?就，就必?須具備專?業(yè)、熟練?的技能!?電話，是?一個無處?不在的溝?通工具。?對于從事?銷售工作?的專業(yè)人?員來說，?電話也是?最棒的最?有效的最?便利的溝?通工具之?一。我們?都接聽過?無數(shù)個電?話，但對?于在電話?中需要掌?控的一些?事項(xiàng)，我?們真的注?意到了嗎?一個電話?的通話時(shí)?間可能有?三五分鐘?，也可能?十多分鐘?，也可能?有短短的?不到一分?鐘。無論?通話的時(shí)?間長與短?，也無論?是何種的?溝通電話?，在電話?中溝通的?過程和要?注意的事?項(xiàng)，基本?都是相同?的。如何?打好我們?的電話如?何利用好?我們的電?話對電話?銷售人員?來說是非?常重要的??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價(jià)值，雖?然我還沒?親身體會?過，但我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?這就是我?學(xué)了電話?營銷之后?所得的體?會。讓?我們擁有?足夠的自?信來做好?自己的工?作，創(chuàng)造?一個自己?的舞臺!?銷售工?作總結(jié)自?我鑒定模?板（三）?一、_?___年?工作總結(jié)?___?_年成為?塵封的一?頁已被翻?過去了。?在過去的?一年里，?銷售部在?集團(tuán)公司?的正確戰(zhàn)?略部署下?，通過全?體人員的?共同努力?，克服困?難，努力?進(jìn)取，與?各公司各?部門團(tuán)結(jié)?協(xié)作圓滿?完成了全?年下達(dá)的?銷售任務(wù)?。1、?銷售目標(biāo)?完成情況?：2、?目前存在?的問題：?1）銷?售人員工?作的積極?性不高，?缺乏主動?性，懶散?，自覺性?不強(qiáng)。?2）對客?戶關(guān)系維?護(hù)很差。?銷售顧問?最基本的?客戶留資?率、基盤?客戶、回?訪量太少?。手中的?意向客戶?平均只有?40個。?從數(shù)字上?看銷售顧?問的基盤?客戶是非?常少的，?每次搞活?動邀約客?戶、很不?理想。導(dǎo)?致有些活?動銷售不?佳。3?）銷售流?程執(zhí)行不?徹底監(jiān)督?不到位，?銷售組長?的管理職?能沒能最?大化的發(fā)?揮，服務(wù)?意識沒能?更好的提?升，導(dǎo)致?部分銷售?顧問形成?固化模式?。銷售部?目前組員?，內(nèi)勤，?主管的互?動溝通不?及時(shí)，不?能保證及?時(shí)，全面?了解狀況?，以便隨?時(shí)調(diào)整策?略。4?）銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的一些?問題和要?求不能做?出迅速的?反應(yīng)和正?確的處理?。在和客?戶溝通時(shí)?不知道客?戶對我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受到?什么程度?，在被拒?絕之后沒?有二次追?蹤是一個?致命的失?誤。5?）內(nèi)部還?是存在個?別人滋生?并蔓相互?詆毀，推?諉責(zé)任，?煽風(fēng)點(diǎn)火?的不良風(fēng)?氣，所以?從領(lǐng)導(dǎo)者?就要提倡?豁達(dá)的心?態(tài)，寬容?理解的風(fēng)?格，積極?坦蕩的胸?懷面對客?戶和同事?，我們就?能更好的?前進(jìn)，兩?軍相遇，?智者勝，?智者相遇?，人格勝?。6）?售人員沒?有養(yǎng)成一?個寫工作?總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)銷?售工作沒?有一個統(tǒng)?一的管理?，工作時(shí)?間沒有合?理分配，?工作局面?混亂等各?種不良后?果。而新?顧客開拓?部夠，老?顧客不去?再次挖掘?，業(yè)績增?長小，增?值業(yè)務(wù)主?動推銷性?不足，利?潤增長點(diǎn)?小，個別?銷售人員?工作責(zé)任?心和工作?計(jì)劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有?待提高。?7）增?值業(yè)務(wù)開?展的不好?，現(xiàn)在店?內(nèi)的增長?利潤點(diǎn)一?方面是精?品和保險(xiǎn)?的拉動，?另一方面?是SSI?和廠家政?策的推動?。銷售人?員主動去?推銷精品?和保險(xiǎn)的?主動性不?足，如何?調(diào)動大家?的主動性?，如何提?高大家的?綜合素質(zhì)?，如何讓?大家能與?公司同呼?吸，共命?運(yùn)。二?、___?_年銷售?部工作計(jì)?劃（一?）銷售工?作策略、?方針和重?點(diǎn)1、?銷售部工?作策略：?要事為?先，步步?為營;優(yōu)?勢合作，?機(jī)制推動?。要事?為先：分?清問題輕?重緩急，?首先解決?目前銷售?工作中最?重要、最?緊急的事?情;步?步為營：?在解決重?要問題的?同時(shí)，充?分考慮到?公司的戰(zhàn)?略規(guī)劃，?在解決目?前迫在眉?睫的問題?同時(shí)，做?好長遠(yuǎn)規(guī)?劃和安排?，做到有?計(jì)劃的層?層推進(jìn)。?優(yōu)勢合?作：充分?發(fā)揮每個?銷售人員?的能力，?利用每個?銷售人員?的能力優(yōu)?勢為團(tuán)隊(duì)?做貢獻(xiàn);?機(jī)制推?動：逐步?建立解決?問題和日?常工作的?常態(tài)機(jī)制?，通過機(jī)?制推動能?力養(yǎng)成、?管理改善?和績效提?高。2?、銷售部?工作方針?：以提?高銷售人?員綜合能?力為基礎(chǔ)?，逐漸形?成銷售工?作常態(tài)機(jī)?制，并最?終提高銷?售人員和?部門的工?作績效。?3、銷?售部工作?重點(diǎn)1?）規(guī)劃和?實(shí)施銷售?技能培訓(xùn)?：強(qiáng)化銷?售人員培?訓(xùn)，并逐?步形成銷?售人員成?長機(jī)制。?2）強(qiáng)?化銷售規(guī)?劃和策略?能力：注?重銷售的?策略性和?銷售的針?對性（每?接待一個?客戶都需?要策略）?。4）?完善激勵?與考核：?制定銷售?部日常行?為流程績?效考核。?5）強(qiáng)?化人才和?隊(duì)伍建設(shè)?：將團(tuán)隊(duì)?分組，組?長固定化?，垂直管?理，并通?過組長的?形式逐步?發(fā)覺團(tuán)隊(duì)?中的管理?人才。?（二）、?銷售部工?作計(jì)劃?1、建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)而相?對穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)的?根本呢，?在明年的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來?抓。2?、完善銷?售制度，?建立一套?明確的業(yè)?務(wù)管理辦?法。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?因此不能?單憑業(yè)績?來考核為?尺度，應(yīng)?該從以下?幾方面：?（1）?出勤率、?展廳5S?點(diǎn)檢處罰?率、客戶?投訴率、?工裝統(tǒng)一?等。（?2）業(yè)務(wù)?熟練程度?和完成度?，銷售出?錯率。業(yè)?務(wù)熟練程?度能反映?銷售人員?知識水平?，以此為?考核能促?進(jìn)員工學(xué)?習(xí)，創(chuàng)新?，把銷售?部打造成?一支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)隊(duì)?。（3?）工作態(tài)?度，“態(tài)?度決定一?切”如果?一個人能?力越強(qiáng)，?太對不正?確，那么?能力越強(qiáng)?危險(xiǎn)就越?大。有再?大的能耐?也不會對?公司產(chǎn)生?效益，相?反會成為?害群之馬?。（5?）KPI?指標(biāo)的完?成度。例?如留檔率?，試乘試?駕率，成?交率等?4、培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題。不斷?自我提高?的習(xí)慣?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題目?的在于提?高銷售人?員綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個新的?檔次把?握好制定?好保險(xiǎn)與?裝潢的銷?售模式，?做好完善?的計(jì)劃。?同時(shí)開拓?新的銷售?渠道，利?用好公司?現(xiàn)有資源?做好店內(nèi)?銷售與電?話銷售、?邀約銷售?、車展銷?售等之間?的配合?6、專職?專業(yè)，強(qiáng)?化對拓展?客戶資源?的利用率?。銷售?部電話客?戶資源、?汽車之家?網(wǎng)站、車?貸網(wǎng)絡(luò)客?戶等不被?重視，準(zhǔn)?備開展銷?售電話專?人接待，?專人回訪?，專人營?銷，電話?營銷，此?人為兩個?組的組長?，負(fù)責(zé)把?網(wǎng)絡(luò)的資?源和客戶?信息進(jìn)行?記錄和收?集，并將?顧客邀約?到店。業(yè)?務(wù)指標(biāo)由?銷售經(jīng)理?直接考核?。銷售?工作總結(jié)?自我鑒定?模板（四?）一、?本年度工?作總結(jié)?____?年即將過?去，在這?將近一年?的時(shí)間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點(diǎn)收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進(jìn)行?簡要的總?結(jié)。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?____?月份開始?組建市場?部，在沒?有負(fù)責(zé)市?場部工作?以前，我?是沒有_?___銷?售經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏_?___行?業(yè)銷售經(jīng)?驗(yàn)和行業(yè)?知識。為?了迅速融?入到這個?行業(yè)中來?，到公司?之后，一?切從零開?始，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和產(chǎn)?品方面的?難點(diǎn)和問?題，我經(jīng)?常請教_?___經(jīng)?理和北京?總公司幾?位領(lǐng)導(dǎo)和?其他有經(jīng)?驗(yàn)的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?和對一些?比較難纏?的客戶研?究針對性?策略，取?得了良好?的效果。?通過不?斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?，收取同?行業(yè)之間?的信息和?積累市場?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?在對__?__市場?有了一個?大概的認(rèn)?識和了解??，F(xiàn)在我?逐漸可以?清晰、流?利的應(yīng)對?客戶所提?到的各種?問題，準(zhǔn)?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，因?此逐漸取?得了客戶?的信任。?所以經(jīng)過?大半年的?努力，也?取得了幾?個成功客?戶案例，?一些優(yōu)質(zhì)?客戶也逐?漸積累到?了一定程?度，對市?場的認(rèn)識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和積?累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自?己的能力?，業(yè)務(wù)水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?，針對市?場的一些?變化和同?行業(yè)之間?的競爭，?現(xiàn)在可以?拿出一個?比較完整?的方案應(yīng)?付一些突?發(fā)事件。?對于一個?項(xiàng)目可以?全程的操?作下來。?存在的?缺點(diǎn)：?對于__?__市場?了解的還?不夠深入?，對產(chǎn)品?的技術(shù)問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?。在與客?戶的溝通?過程中，?過分的依?賴和相信?客戶，以?至于引起?一連串的?不良反應(yīng)?。本職的?工作做得?不好，感?覺自己還?停留在一?個銷售人?員的位置?上，對市?場銷售人?員的培訓(xùn)?，指導(dǎo)力?度不夠，?影響市場?部的銷售?業(yè)績。?二、部門?工作總結(jié)?在將近?一年的時(shí)?間中，經(jīng)?過市場部?全體員工?共同的努?力，使我?們公司的?產(chǎn)品知名?度在河南?市場上漸?漸被客戶?所認(rèn)識，?良好的售?后服務(wù)加?上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)?獲得了客?戶的一致?好評，也?取得了寶?貴的銷售?經(jīng)驗(yàn)和一?些成功的?客戶案例?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。下面?是公司_?___年?總的銷售?情況：?從上面的?銷售業(yè)績?上看，我?們的工作?做的是不?好的，可?以說是銷?售做的十?分的失敗?。___?_產(chǎn)品價(jià)?格混亂，?這對于我?們開展市?場造成很?大的壓力?。客觀?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中其?他的一些?做法也有?很大的問?題，主要?表現(xiàn)在銷?售工作最?基本的客?戶訪問量?太少。市?場部是今?年___?_月中旬?開始工作?的，在開?始工作倒?現(xiàn)在有記?載的客戶?訪問記錄?有___?_個，加?上沒有記?錄的概括?為___?_個，八?個月__?__天的?時(shí)間，總?體計(jì)算三?個銷售人?員一天拜?訪的客戶?量___?_個。從?上面的數(shù)?字上看我?們基本的?訪問客戶?工作沒有?做好。?溝通不夠?深入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達(dá)給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?某項(xiàng)建議?不能做出?迅速的反?應(yīng)。在傳?達(dá)產(chǎn)品信?息時(shí)不知?道客戶對?我們的產(chǎn)?品有幾分?了解或接?受的什么?程度，洛?陽迅及汽?車運(yùn)輸有?限公司就?是一個明?顯的例子?。工作?沒有一個?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃。?銷售人員?沒有養(yǎng)成?一個寫工?作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個?統(tǒng)一的管?理，工作?時(shí)間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。新業(yè)?務(wù)的開拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長小?，個別業(yè)?務(wù)員的工?作責(zé)任心?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高三?、市場分?析現(xiàn)在?____?市場品牌?很多，但?主要也就?是那幾家?公司，現(xiàn)?在我們公?司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)?量，功能?上屬于上?等的產(chǎn)品?。在價(jià)格?上是賣得?偏高的價(jià)?位，在本?年銷售產(chǎn)?品過程中?，牽涉問?題最多的?就是產(chǎn)品?的價(jià)格。?有幾個因?為價(jià)格而?丟單的客?戶，面對?小型的客?戶，價(jià)格?不是太別?重要的問?題，但面?對采購數(shù)?量比較多?時(shí)，客戶?對產(chǎn)品的?價(jià)位時(shí)非?常敏感的?。在明年?的銷售工?作中我認(rèn)?為產(chǎn)品的?價(jià)格做一?下適當(dāng)?shù)?浮動，這?樣可以促?進(jìn)銷售人?員去銷售?。在_?___區(qū)?域，我們?公司進(jìn)入?市場比較?晚，產(chǎn)品?的知名度?與價(jià)格都?沒有什么?優(yōu)勢，在?____?開拓市場?壓力很大?，所以我?們把主要?的市場放?在地區(qū)市?上，那里?的市場競?爭相對的?來說要比?____?小一點(diǎn)。?外界因素?減少了，?加上我們?的銷售人?員的靈活?性，我相?信我們做?的比原來?更好。?市場是良?好的，形?勢是嚴(yán)峻?的?？梢?用這一句?話來概括?，在技術(shù)?發(fā)展飛快?地今天，?明年是大?有作為的?一年，假?如在明年?一年內(nèi)沒?有把市場?做好，沒?有抓住這?個機(jī)遇，?我們很可?能失去這?個機(jī)會，?永遠(yuǎn)沒有?機(jī)會在做?這個市場?。四、?____?年工作計(jì)?劃在明?年的工作?規(guī)劃中下?面的幾項(xiàng)?工作作為?主要的工?作來做?1、建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，而?相對穩(wěn)定?的銷售團(tuán)?隊(duì)。人?才是企業(yè)?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團(tuán)隊(duì)是企?業(yè)的根本?。在明年?的工作中?建立一個?和諧，具?有殺傷力?的團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)主?要的工作?來抓。?2、完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?管理辦法?。銷售?管理是企?業(yè)的老大?難問題，?銷售人員?出差，見?客戶處于?放任自流?的狀態(tài)。?完善銷售?管理制度?的目的是?讓銷售人?員在工作?中發(fā)揮主?觀能動性?，對工作?有高度的?責(zé)任心，?提高銷售?人員的主?人翁意識?。3、?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題，?不斷自我?提高的習(xí)?慣。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質(zhì)?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業(yè)?務(wù)能力提?高到一個?新的檔次?。4、?在地區(qū)市?建立銷售?，服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)。（建?議試行）?根據(jù)今?年在出差?過程中遇?到的一系?列的問題?，約好的?客戶突然?改變行程?，毀約，?車輛不在?家的情況?，使計(jì)劃?好的行程?被打亂，?不能順利?完成出差?的目的。?造成時(shí)間?，資金上?的浪費(fèi)。?5、銷?售目標(biāo)?今年的銷?售目標(biāo)最?基本的是?做到月月?有進(jìn)帳的?單子。根?據(jù)公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)，把?任務(wù)根據(jù)?具體情況?分解到每?月，每周?，每日;?以每月，?每周，?每日的銷?售目標(biāo)分?解到各個?銷售人員?身上，完?成各個時(shí)?間段的銷?售任務(wù)。?并在完成?銷售任務(wù)?的基礎(chǔ)上?提高銷售?業(yè)績。?我認(rèn)為公?司明年的?發(fā)展是與?整個公司?的員工綜?合素質(zhì)，?公司的指?導(dǎo)方針，?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不?開的。提?高執(zhí)行力?的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一個?良好的銷?售團(tuán)隊(duì)和?有一個好?的工作模?式與工作?環(huán)境是工?作的關(guān)鍵?。銷售?工作總結(jié)?自我鑒定?模板（五?）時(shí)光?流逝，在?繁忙的工?作中不知?不覺我們?就要走完?____?而迎來_?___年?。我是今?年___?_月份加?入___?_家庭的?，回顧在?____?的這半年?的工作、?生活歷程?，作為_?___銷?售團(tuán)隊(duì)中?的一員業(yè)?務(wù)上取得?了一定的?成績，并?且和團(tuán)隊(duì)?內(nèi)其他同?事建立起?信任、合?作、默契?的團(tuán)隊(duì)關(guān)?系。雖然?未能完成?公司制定?的區(qū)域銷?售目標(biāo)，?但卻朝著?公司制定?的目標(biāo)努?力邁進(jìn)，?當(dāng)然未能?完成是因?為存在不?少的問題?，為了給?來年工作?提供更好?的規(guī)劃，?我在此將?本年度接?收工作以?來的情況?進(jìn)行總結(jié)?并制定_?___年?的工作計(jì)?劃。一?年工作總?結(jié)在我?們___?_環(huán)保節(jié)?能電器有?限公司里?，我的職?位是鎮(zhèn)區(qū)?業(yè)務(wù)，說?到底就是?負(fù)責(zé)__?__在東?莞市所下?轄的6個?鎮(zhèn)（大郎?、東坑、?橋頭、企?石、橫瀝?、常平）?的直營銷?售與協(xié)助?代理商做?好代管區(qū)?域市場維?護(hù)這方面?的工作。?從今年_?___月?進(jìn)入__?__開始?，我逐漸?認(rèn)識到作?為一家成?功運(yùn)作的?銷售公司?，除了擁?有一批敬?業(yè)忠誠團(tuán)?結(jié)進(jìn)取積?極主動能?吃苦耐勞?的銷售人?員，還需?要一個高?素質(zhì)，英?明果斷，?能把控市?場起伏敢?于決斷的?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?。這點(diǎn)，?也是__?__團(tuán)隊(duì)?能夠不斷?發(fā)展、壯?大的因素?之一吧。?從剛加?入___?_到__?__月?，我是負(fù)?責(zé)另外一?個區(qū)域的?工作，對?于過去種?.種，這?里就不做?多提。_?___月?份因工作?區(qū)域調(diào)動?，我來到?了常平，?剛來時(shí)我?第一步做?的工作是?，對整個?區(qū)域進(jìn)行?摸底，對?區(qū)域內(nèi)各?個經(jīng)銷商?（合作客?戶以及待?合作客戶?）分布情?況了解清?楚，其次?了解合作?客戶在合?作中有沒?什么問題?或建議，?能否在自?身能力范?圍內(nèi)解決?;未合作?客戶沒有?合作的原?因是什么?，以及確?定后續(xù)有?沒有合作?的可能，?在接手以?后的近四?個月中，?我所負(fù)責(zé)?的區(qū)域內(nèi)?業(yè)務(wù)基本?上呈上升?趨勢。各?渠道門店?年度銷量?大部分是?上升的，?并且綜合?電器業(yè)務(wù)?方面，在?兩個鎮(zhèn)上?新開了門?店。當(dāng)然?也有一家?店面銷量?下滑，我?總結(jié)了一?下原因、?經(jīng)驗(yàn)，爭?取在來年?的工作中?扭轉(zhuǎn)這一?下降趨勢?。這其中?直營區(qū)橋?頭、企石?、橫瀝三?個鎮(zhèn)的銷?售業(yè)績增?長比較明?顯，當(dāng)然?這也離不?開前任業(yè)?務(wù)對市場?良好的維?護(hù)以及進(jìn)?入銷售旺?季的原因?。而在電?器三大類?品種燃熱?、電熱，?廚具當(dāng)中?，廚具的?銷量最大?，其次是?電熱，燃?熱最低。?當(dāng)然銷量?最大的廚?具，在各?個鎮(zhèn)、店?面的銷量?差異比較?大。在企?石、橫瀝?二鎮(zhèn)的一?些店鋪，?有的廚具?銷量多大?6個單位?，而有的?銷量為0?。這說明?在一部分?地區(qū)，對?廚具的潛?在消費(fèi)需?求有待于?下一步在?____?年，就可?以大力開?發(fā)。這將?是我們來?年提高銷?售量的有?力增長點(diǎn)?。說到美?的大家最?熟悉的可?能是它品?牌下的其?它產(chǎn)品，?廚房電器?和熱水器?對于美的?來說算是?后起之秀?。而我們?____?做的就是?在美的這?顆大樹下?，拓張其?在熱水器?、廚房電?器領(lǐng)域的?業(yè)務(wù)。?總結(jié)部分?總結(jié)回?首這走過?的半年，?我認(rèn)為自?己的工作?通過自己?認(rèn)真的態(tài)?度，不管?是在市場?方面還是?個人能力?方面都有?所提升。?縱觀_?___面?對的廚具?、熱水器?行業(yè)，呈?現(xiàn)出城市?市場深挖?高端產(chǎn)品?潛力，農(nóng)?村市場需?求將放量?的趨勢。?而我主要?負(fù)責(zé)農(nóng)村?或城鎮(zhèn)的?業(yè)務(wù)。廚?電產(chǎn)業(yè)屬?于傳統(tǒng)行?業(yè)，競爭?較為激烈?，加上近?年來國家?對于房地?產(chǎn)調(diào)控政?策的出臺?，導(dǎo)致購?置全套家?電的需求?降低，導(dǎo)?致廚電市?場增速放?緩。不過?隨著人們?對生活水?平的追求?不斷提高?，新型廚?房電器逐?漸被人們?所接受，?加之上個?世紀(jì)九十?年代大規(guī)?模普及的?燃?xì)庠睢?油煙機(jī)、?微波爐等?產(chǎn)品經(jīng)過?數(shù)年的使?用已經(jīng)頻?臨更新?lián)Q?代?？?之，我認(rèn)?為鄉(xiāng)村市?場的家電?潛力還是?非常大的?，熱度不?減。很?榮幸能與?各位同事?共同進(jìn)步?，我也在?大家的身?上學(xué)到不?少的知識?。半年以?來我心中?最大的感?受便是要?做一名合?格的銷售?人員不難?，但要做?一名優(yōu)秀?的銷售人?員就不那?么簡單了?。我認(rèn)為?：一名好?的銷售人?員不僅要?為人謙和?正直，對?事業(yè)認(rèn)真?兢兢業(yè)業(yè)?。而且在?思想政治?上、業(yè)務(wù)?能力上更?要專研。?我，作為?一名年輕?的銷售員?需要學(xué)習(xí)?的東西還?很多很多?。所以我?很感謝公?司能讓我?在___?_月份有?機(jī)會去到?美的工廠?總部參加?美的全國?旗艦店的?一個培訓(xùn)?，讓我學(xué)?習(xí)到了系?統(tǒng)化的產(chǎn)?品知識培?訓(xùn)，順帶?參觀了美?的現(xiàn)代化?的宏偉壯?觀的生產(chǎn)?流水線，?更是有幸?見識到蕪?湖總部的?KA系統(tǒng)?終端物料?擺設(shè)及出?樣陳列標(biāo)?準(zhǔn)化所帶?來的視覺?享受，對?于我今后?工作的開?展有著莫?大的幫助?。明年?規(guī)劃通?過這半年?的工作，?我很幸運(yùn)?學(xué)到了不?少東西，?業(yè)務(wù)上也?努力做了?一些成績?。但這還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，尤其在?新市場開?發(fā)方面上?還顯得稚?嫩。我將?在未來繼?續(xù)多學(xué)，?多思、多?試努力把?工作做的?更好。?工作計(jì)劃?1、維?護(hù)市場：?目前現(xiàn)有?網(wǎng)點(diǎn)還有?一定的潛?力待挖掘?，大都有?一定上升?的空間，?通過近幾?個月的努?力，后續(xù)?發(fā)力很強(qiáng)?的客戶也?不少，如?橋頭光明?、企石晶?典、華聲?系統(tǒng)店等?客戶，相?對起以往?的數(shù)據(jù)，?有明顯的?增漲。?2、除維?護(hù)現(xiàn)有合?作客戶以?外，明年?加大對大?郎、東坑?等鎮(zhèn)的業(yè)?務(wù)開展，?同時(shí)爭取?在其他幾?個鎮(zhèn)增加?新開店鋪?，當(dāng)然主?要精力是?放在區(qū)域?內(nèi)公司產(chǎn)?品相輻射?對比較薄?弱的地方?，如建材?城，櫥柜?店以及地?標(biāo)賣場，?目前進(jìn)展?緩慢。?3、這樣?進(jìn)一步拓?張市場。?此外對于?銷量較小?的燃熱這?一部分，?要加大宣?傳和渠道?建設(shè)。努?力爭取_?___年?的整體銷?量會有一?個大大的?提升。因?為從__?__年來?看，在電?器三大類?品種燃熱?、電熱，?廚具當(dāng)中?，廚具的?銷量最大?，其次是?電熱，燃?熱最低。?當(dāng)然銷量?最大的廚?具，在各?個鎮(zhèn)、店?面的銷量?差異比較?大。4?、不但如?此，還要?進(jìn)一步改?善和渠道?店鋪之間?的良好合?作關(guān)系，?強(qiáng)化__?__在我?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)的業(yè)務(wù)?影響力。?銷售工?作總結(jié)自?我鑒定模?板（六）?在公司?已經(jīng)工作?了不少的?年份了，?雖然我還?是一名公?司銷售部?的普通職?員，但是?我對公司?已經(jīng)十分?的了解了?，對公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)都已經(jīng)?了如指掌?，所以在?公司里工?作我也是?比較的順?心，總結(jié)?我在過去?一年的工?作時(shí)總體?感覺還是?很順利的?。今年?我將更加?努力做好?自己份內(nèi)?的事情，?并積極幫?助他人。?也希望公?司存在的?一些問題?能夠妥善?解決。不?斷的開發(fā)?新品，不?斷開發(fā)新?的區(qū)域，?相信公司?一定會走?得更遠(yuǎn)，?市場占有?率更高，?楚天人都?會洋溢著?幸福的笑?容!雖?然銷售情?況不錯，?但是回款?率不太樂?觀，原因?在于集團(tuán)?總部結(jié)款?不及時(shí)。?____?年我會盡?量克服這?方面的因?素，及時(shí)?與各子分?公司解決?回款問題??，F(xiàn)將銷?售工作的?內(nèi)容和感?受總結(jié)?1、在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)?。2、?銷售報(bào)表?的匯總：?其中包括?產(chǎn)品的銷?售登記，?產(chǎn)品銷售?排名情況?;清理業(yè)?務(wù)理手上?的借物及?還貨情況?3、對?每一款新?產(chǎn)品進(jìn)行?推廣，與?各經(jīng)銷商?進(jìn)行密切?聯(lián)系，并?根據(jù)地區(qū)?、行業(yè)、?受眾的不?同進(jìn)行分?析;4?、公司上?門業(yè)務(wù)的?處理，對?產(chǎn)品銷售?過程中出?現(xiàn)的問題?進(jìn)行處理?，與各部?門之前進(jìn)?行友好的?溝通;?5、與集?團(tuán)總部清?理往年應(yīng)?付款情況?，由于往?年帳目不?是我經(jīng)手?的，加上?有些單據(jù)?遺失及價(jià)?格或等等?問題，給?現(xiàn)在的工?作帶來許?多麻煩;?6、協(xié)?助大區(qū)經(jīng)?理的銷售?工作：?①將有些?電話業(yè)務(wù)?或者需要?送貨的業(yè)?務(wù)分配給?業(yè)務(wù)經(jīng)理?，并輔助?他們抓住?定單;?②經(jīng)常同?業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高;?③合同的?執(zhí)行情況?：協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理并?督促合同?的完成;?（一）?努力做好?每一件事?情，堅(jiān)持?再堅(jiān)持!?（二）?確保完成?全年銷售?任務(wù)，平?時(shí)積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?;（三?）客戶關(guān)?系的維系?，并不斷?開發(fā)新的?客戶。?（四）銷?售報(bào)表的?精確度，?仔細(xì)審核?;（五?）借物還?貨的及時(shí)?處理;?（六）努?力協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理的?銷售工作?，從產(chǎn)品?的價(jià)格，?數(shù)量，質(zhì)?量以及自?身的服務(wù)?態(tài)度方面?，細(xì)心的?與客戶溝?通;最?后，想對?銷售過程?中出現(xiàn)的?問題歸納?1、新?產(chǎn)品開發(fā)?速度太慢?。2、?倉庫的庫?存量不夠?。雖然庫?存表上標(biāo)?注了每款?產(chǎn)品最低?庫存量，?但是實(shí)際?卻不相符?，有許多?產(chǎn)品甚至?已經(jīng)斷貨?。在庫存?不多的情?況下，建?議倉庫及?時(shí)與生產(chǎn)?聯(lián)系下單?，或者與?銷售聯(lián)系?提醒下單?，飛單的?情況大多?于庫存量?不足有關(guān)?。3、?采購回貨?不及時(shí)。?回貨時(shí)間?總會延遲?，對于這?種現(xiàn)象，?采購人員?的態(tài)度大?多都是事?不關(guān)已，?很少會想?著怎么去?與供應(yīng)商?解決，而?是希望銷?售人員與?客戶溝通?延緩時(shí)間?。這樣會?讓客戶對?我們的信?譽(yù)度降低?。4、?發(fā)貨及派?車問題。?5、財(cái)?務(wù)應(yīng)定期?對銷售卻?未回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?催款或者?提醒。有?許多已經(jīng)?回款的業(yè)?務(wù)，財(cái)務(wù)?在幾個月?之后才告?訴銷售人?員，期間?銷售人員?以為沒回?款一直都?在催，給?客戶印象?非常不好?!6、?各部門之?間不協(xié)調(diào)?。為了自?己的工作?方便，往?往不會太?關(guān)心他人?，不會考?慮給他人?帶來的麻?煩。有時(shí)?候因?yàn)橐?句話或者?一點(diǎn)小事?情就可以?解決了，?可是卻讓?銷售人員?走了許多?彎路。?7、質(zhì)檢?與采購對?供應(yīng)商退?貨的處理?。很多不?合格的產(chǎn)?品，由于?時(shí)間拖延?，最后在?逼不得已?的情況下?一挑再挑?，并當(dāng)成?合格產(chǎn)品?銷售，這?樣對我們?“追求高?品質(zhì)”的?信念是非?常不吻合?的。經(jīng)常?有拿出去?的東西因?為質(zhì)量問?題讓銷售?人員非常?難堪。?自從轉(zhuǎn)到?銷售部至?今已經(jīng)一?年半了，?回想自己?這一年多?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之部門同?事的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?使得銷售?工作得及?順利進(jìn)行?。雖然?公司各部?門之間存?在著各種?各樣的問?題，不過?那只是小?問題，不?會影響我?們公司的?正常營業(yè)?的，不過?小問題會?影響我們?的工作效?率，所以?我還是建?議要加強(qiáng)?各部門之?間的聯(lián)系?，將我們?公司的業(yè)?績進(jìn)一步?提升上去?。銷售?工作總結(jié)?自我鑒定?模板（七?）我于?____?入市場部?，并于_?___被?任命市場?部主管，?和公司一?起度過了?兩年的歲?月，現(xiàn)在?我將這期?間的工作?做個匯報(bào)?，懇請大?家對我的?工作多提?寶貴的意?見和建議?。我市?場部主要?是以電話?業(yè)務(wù)為主?、網(wǎng)絡(luò)為?輔助開展?工作。前?期就是通?過我們打?出去的每?一個電話?，來尋找?意向客戶?。為建?立信任的?關(guān)系，與?每個客戶?進(jìn)行交流?、溝通。?讓其從心?底感覺到?我們無論?何時(shí)都是?在為他們?服務(wù)，是?以幫助他?們?yōu)橹鳎?本著“我?們能做到?的就一定?去做，我?們能協(xié)調(diào)?的盡量去?做”的原?則來開展?工作。?這樣，在?業(yè)務(wù)工作?基本完成?的情況下?，不僅滿?足他們的?需求，得?到我們應(yīng)?得的利益?。而且通?過我們的?產(chǎn)品，我?們的服務(wù)?贏得他們?的信任。?取得下次?合作的機(jī)?會。_?___年?，在懵懂?中走過來?。我自己?也是深感?壓力重重?，無所適?從。但是?我遇到了?好的領(lǐng)導(dǎo)?和一個屬?于我的團(tuán)?隊(duì)。他們?的幫助和?包容是我?個人現(xiàn)階?段成長的?重要因素?。也是我?在參加工?作的這段?時(shí)間里對?于做人和?做事的理?解中收獲?最多的一?年。過?去的已經(jīng)?過去。每?一年都是?一個新的?起點(diǎn)，一?個新的開?始。在?今年的工?作中，以?“勤于業(yè)?務(wù)，專于?專業(yè)”為?中心，我?和我組成?員要做到?充分利用?業(yè)余時(shí)間?，無論是?在專業(yè)知?識方面，?還是在營?銷策略方?面，采取?多樣化形?式，多找?書籍，?多看，多?學(xué)。開拓?視野，豐?富知識。?讓大家把?學(xué)到的理?論與客戶?交流相結(jié)?合，多用?在實(shí)踐上?，用不同?的方式方?法，讓每?個人找到?適合自己?的工作方?式，然后?相輔相?成，讓團(tuán)?隊(duì)的力量?在業(yè)績的?體現(xiàn)中發(fā)?揮最大作?用。為團(tuán)?隊(duì)的合作?和發(fā)展補(bǔ)?充新鮮的?血液和能?量。同時(shí)?在必須要?提高自己?的能力、?素質(zhì)、業(yè)?績的過程?中。走?進(jìn)這個競?爭激烈的?社會，我?們每個人?都要學(xué)會?如何生存?不論做什?么。擁有?健康、樂?觀、積極?向上的工?作態(tài)度最?主要。學(xué)?做人，學(xué)?做事。學(xué)?會用自己?的頭腦去?做事，學(xué)?會用自己?的智慧去?解決問題?。既然選?擇了這個?職業(yè)，這?份工作，?那就要盡?心盡力地?做好。這?也是對自?己的一個?責(zé)任。?通過這兩?年的工作?，我感同?身受。我?看到了公?司所發(fā)生?的變化。?也感覺到?了公司必?然要向前?發(fā)展的一?種決心。?我相信：?“公司的?戰(zhàn)略是清?晰的，定?位是準(zhǔn)確?的，決策?是正確?的”因此?，在今后?的工作中?，我會帶?領(lǐng)市場一?部全體員?工隨著公?司的發(fā)展?適時(shí)的調(diào)?整自己，?及時(shí)正確?的找到自?己的角色?和位置。?為公司在?蓬勃發(fā)展?的過程中?盡我們?個人的微?薄之力。?回首過?去，我們?熱情洋溢?;展望未?來，我們?斗志昂揚(yáng)?。新的一?年，新的?祝福，新?的期待：?今天，市?場一部因?為在此工?作而驕傲?;明天，?市場一部?會讓公司?因?yàn)槲覀?的工作而?自豪!?我的發(fā)言?完畢，謝?謝!銷?售工作總?結(jié)自我鑒?定模板（?八）一?年的時(shí)間?很快又過?去了,在?廣州這個?季節(jié)溫差?不大的城?市,似乎?覺得一年?的時(shí)間過?得更快,?讓人有點(diǎn)?不愿意去?相信。?____?年對于我?來講是成?長的一年?、奮斗的?一年、學(xué)?習(xí)的一年?、感謝團(tuán)?結(jié)上進(jìn)的?同事幫助?鼓勵,感?謝在我沮?喪時(shí)鼓勵?我給我打?氣相信我?的朋友,?感謝那些?給我微笑?,接納我?的人,因?為是他們?的幫助、?認(rèn)可、信?任、鼓勵?才能使我?更加樂衷?于我的工?作，更加?熱愛我的?工作。?就這樣生?活還在一?如既往的?發(fā)生變故?，而唯一?不能變的?就是自己?對工作的?態(tài)度，不?管怎么樣?，每個工?作日都容?不得半點(diǎn)?偷懶半點(diǎn)?松懈，因?為競爭無?處不在，?競爭者只?要看見有?一個空子?，就一定?會手插進(jìn)?來擾亂你?的平衡，?當(dāng)然沒有?競爭就沒?有動力，?就沒有市?場。不?管明天迎?接的是什?么，積極?應(yīng)戰(zhàn)。本?人___?_年的計(jì)?劃如下：?對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。銷?售工作總?結(jié)自我鑒?定模板（?九）在?這一年里?我們的具?體工作如?下：一?、對外銷?售與接待?1、旅?行社和大?型團(tuán)隊(duì)的?銷售京?山素有“?鄂中綠寶?石”之美?譽(yù)，地處?大洪山南?麓，江漢?平原北端?。是大洪?山國家級?風(fēng)景名勝?區(qū)的核心?景區(qū)之一?。優(yōu)越的?地理環(huán)境?和迷人秀?麗的自然?風(fēng)光，吸?引著全國?各地不同?的游客。?我們與京?山各旅行?社、綠林?鴛鴦溪景?區(qū)和湯池?溫泉建立?了長期友?好的合作?關(guān)系，以?保證酒店?的團(tuán)體客?源。在此?其間，共?接待大型?團(tuán)隊(duì)家，?例如：，?為酒店創(chuàng)?收元。每?一個團(tuán)隊(duì)?的到來，?我們都有?銷售經(jīng)理?全程跟蹤?，并協(xié)調(diào)?酒店各部?門，以保?證為旅行?社客源提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?升客戶滿?意度。如?今有很多?旅行社已?經(jīng)成為了?我們的忠?實(shí)客戶，?如：。優(yōu)?質(zhì)、人性?化的服務(wù)?，也讓他?們介紹了?更多的新?團(tuán)隊(duì)開始?入住我們?酒店，無?形之間也?提高了我?們酒店的?知名度和?美譽(yù)度。?2、商?務(wù)型客戶?、政府機(jī)?關(guān)、企事?業(yè)單位的?銷售京?山除了是?一座旅游?城市之外?，也是輕?工機(jī)械之?城，國寶?橋米之鄉(xiāng)?。加上最?近幾年政?府的大力?支持和招?商引資，?京山的經(jīng)?濟(jì)也在飛?速發(fā)展。?南來北往?的客商、?政府機(jī)關(guān)?、各企事?業(yè)單位成?了酒店最?重要的客?源之一。?我們針對?不同的消?費(fèi)對象，?采取不同?的銷售模?式，運(yùn)用?靈活多變?的銷售方?式，吸引?著酒店的?新、老客?戶。例如?：辦理有?充有送的?vip卡?，為客戶?入住消費(fèi)?提供快速?便利的服?務(wù)，共辦?理vip?卡張，共?充值元。?與此同時(shí)?，我們還?分別與一?些客戶和?單位簽署?了現(xiàn)金消?費(fèi)協(xié)議和?掛帳消費(fèi)?協(xié)議，截?止年底共?簽署現(xiàn)金?協(xié)議份，?掛帳協(xié)議?份。并在?此基礎(chǔ)上?，新增了?簽單卡業(yè)?務(wù)，以便?更方便更?快捷高效?率的為各?簽單單位?服務(wù)。同?時(shí)，我們?也制定了?銷售員拜?訪記錄卡?，以便及?時(shí)跟進(jìn)客?戶，反饋?客戶信息?，并及時(shí)?整理歸檔?，維護(hù)與?客戶之間?的關(guān)系，?不斷發(fā)掘?新客源。?銷售員也?開始從去?年的被動?銷售到今?年的主動?銷售，從?無序工作?到有序工?作，從無?市場調(diào)研?分析到市?場調(diào)研分?析和同行?業(yè)分析，?并根據(jù)客?戶的實(shí)際?消費(fèi)給予?適當(dāng)?shù)乃?房優(yōu)惠，?直接贏得?了銷售業(yè)?績的顯著?回升。?3、會議?銷售酒?店擁有大?中小型會?議室共8?間，可同?時(shí)承接不?同規(guī)模的?大中小型?會議。得?天獨(dú)厚的?硬件優(yōu)勢?和優(yōu)質(zhì)的?星級服務(wù)?，使我們?在同行業(yè)?的會議銷?售中一直?處于遙遙?領(lǐng)先的地?位。在這?一年里，?我們共接?待了大中?小型會議?共場。其?中大型會?議場。中?型會議場?。小型會?議場。大?型會議有?：輕機(jī)招?商會議、?政協(xié)會議?、全省組?織部會議?、全省財(cái)?政預(yù)算會?議等，僅?這幾次會?議為酒店?創(chuàng)收萬元?。在這些?大型會議?中，部門?經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、?領(lǐng)班及員?工全程跟?蹤服務(wù)，?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，工作?經(jīng)常性的?延長，即?使很疲憊?卻始終對?保持著振?作的精神?狀態(tài)，為?酒店的窗?口形象增?添了光彩?，使每一?個會議都?能圓滿完?成，客人?對我們的?工作也給?予了充分?的肯定和?贊揚(yáng)，形?成了經(jīng)濟(jì)?效益與社?會效益雙?贏的局面?。4、?宴席銷售?酒店的?餐飲部相?比去年而?言，整體?都有了質(zhì)?的飛越，?聽到客戶?的投訴少?了，贊美?多了。從?今年年初?餐飲部就?開始全面?嚴(yán)抓服務(wù)?規(guī)范、出?品質(zhì)量，?并勇于不?斷創(chuàng)新，?接待能力?也大大提?高。在做?好各類宴?席、會議?餐接待的?同時(shí)，還?做好了不?同規(guī)格的?自助餐。?這次全省?財(cái)政局預(yù)?算會議的?自助餐就?獲得了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?。宴席菜?品的出品?也在不斷?的改進(jìn)和?完善，截?止到今天?，共接待?宴席多桌?。其中，?____?月___?_日，京?山輕機(jī)孫?總的壽宴?創(chuàng)開業(yè)以?來宴席的?最高規(guī)格?，我們以?一流的服?務(wù)，可口?的味道，?優(yōu)美的環(huán)?境，無論?從軟件服?務(wù)還是到?硬件設(shè)施?都讓客人?深深折服?，使所有?賓客高興?而來，滿?意而歸。?二、對?內(nèi)管理與?考核1?、對內(nèi)管?理銷售?部在去年?人員編制?的基礎(chǔ)上?，除增加?了一名銷?售主任以?外幾乎沒?有什么人?員變動。?銷售人員?各自延續(xù)?去年的分?管單位，?并在原有?基礎(chǔ)上拓?展新客戶?。全面協(xié)?助部門經(jīng)?理完成酒?店的經(jīng)營?指標(biāo)，做?好所有協(xié)?議客戶和?vip客?人的跟蹤?回訪，每?周利用周?五填寫客?戶拜訪卡?，及時(shí)反?饋客戶信?息，確保?服務(wù)質(zhì)量?和賓客的?滿意度，?保證酒店?預(yù)算指標(biāo)?的完成。?2、回?款與績效?考核為?了加強(qiáng)銷?售部的管?理，提高?員工的工?作積極性?和主動性?，今年特?制定了對?銷售人員?的考核方?案，實(shí)施?按勞計(jì)酬?。銷售人?員根據(jù)淡?旺季的不?同，要求?完成不同?的銷售任?務(wù)及回款?任務(wù)。銷?售部文員?每周及時(shí)?更新應(yīng)收?賬款明細(xì)?，部門經(jīng)?理和主任?督促銷售?人員及時(shí)?對大筆賬?單進(jìn)行催?款及跟蹤?，確保酒?店的流動?資金。?三、適時(shí)?促銷，全?員營銷?銷售部經(jīng)?過了這一?年的磨合?與發(fā)展，?已經(jīng)逐步?的成熟了?自己的銷?售工作。?在淡季時(shí)?，我們推?出了一系?列的優(yōu)惠?促銷活動?，答謝新?老客戶，?推出了周?一特價(jià)房?等，還利?用淡季之?際，深入?周邊各旅?游景點(diǎn)，?做團(tuán)隊(duì)市?場。如：?與湯池溫?泉簽定了?____?月-__?__月的?訂房優(yōu)惠?活動協(xié)議?，實(shí)施淡?季旺做的?營銷方案?。七_(dá)?___月?相比而言?是客房的?淡季，卻?是餐飲的?旺季。這?個時(shí)候，?我們實(shí)施?全員營銷?、績效提?成的方案?，大力調(diào)?動了全體?員工的積?極性和主?動性。僅?在七_(dá)_?__月份?我們共接?待升學(xué)宴?桌，為酒?店創(chuàng)收元?，占京山?升學(xué)宴市?場份額的?%。四?、同行合?作，互利?互惠今?年___?_月份我?們和京山?旅游局、?京山各旅?游景區(qū)賓?館合作，?以宣傳京?山風(fēng)光一?行，應(yīng)約?參加在武?廣的宣傳?展示，在?會展中心?遞出了我?們京山玉?豐國際大?酒店這張?名片。會?展結(jié)束后?，有些團(tuán)?隊(duì)拿著我?們酒店的?名片慕名?而來，如?，此次武?漢之行，?為酒店取?得了一定?的外圍客?源，實(shí)現(xiàn)?了同行間?互利的新?銷售局面?。五、?存在的不?足之處?一年的工?作，經(jīng)過?酒店全體?員工的共?同努力，?成績是主?要的，但?仍不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴過來?的反饋意?見，有些?是各部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。分?別如下：?1、對?外銷售需?要繼續(xù)加?強(qiáng);2?、在接待?工作中有?時(shí)不夠仔?細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上?不太注意?，考慮的?問題也不?夠全面。?3、有?時(shí)由于溝?通的不及?時(shí)，信息?掌握的不?夠準(zhǔn)確，?影響了酒?店整體的?銷售與接?待，在今?后的工作?中要認(rèn)真?細(xì)致，盡?量避免，?能夠做到?及時(shí)的溝?通，從而?減少工作?失誤。?銷售工作?總結(jié)自我?鑒定模板?（十）?銷售工作?是一項(xiàng)挑?戰(zhàn)性比較?強(qiáng)的工作?，它促使?我不斷的?進(jìn)步，讓?我在磨練?中不斷成?長。一?年的時(shí)間?很快過去?了，在這?繁忙的一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)、銷售?同仁及銷?售商的配?合與幫助?下，在政?治思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?圓滿地完?成了銷售?任務(wù)，取?得了良好?的銷售業(yè)?績，同時(shí)?也發(fā)現(xiàn)了?自己在工?作中的不?足，為了?更好的搞?好新一年?的銷售工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，對本?年度的工?作總結(jié)如?下：一?：樹立正?確的世界?觀，勇于?進(jìn)取，積?極向上?____?年，我始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身的業(yè)?務(wù)綜合素?質(zhì)上下功?夫，正確?認(rèn)識自身?的工作，?正確處理?與客戶之?間的關(guān)系?，把工作?重點(diǎn)放在?客戶上，?以提高我?對工作本?身的認(rèn)知?程度。細(xì)?心學(xué)習(xí)同?業(yè)人員的?長處，改?掉自身存?在的不足?，虛心向?經(jīng)理請教?，主動接?受同事的?意見，不?斷改進(jìn)工?作方法，?充分發(fā)揮?崗位職能?，在不斷?學(xué)習(xí)和探?索中使自?己在本行?業(yè)方面有?所提高。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，堅(jiān)持?工作熱情?。在不斷?的總結(jié)中?成長，提?高自我的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?以適應(yīng)新?的形式的?需要，積?極與公司?及辦事處?的人員溝?通，以學(xué)?習(xí)他人之?長，才能?更好的促?進(jìn)自我能?力，滿足?客戶需求?和開拓市?場空間。?1、憑?借公司的?優(yōu)勢去幫?助銷售商?，大方面?堅(jiān)持公司?的制度，?在政策方?面嚴(yán)守公?司的原則?不變，出?現(xiàn)問題都?以積極的?態(tài)度去對?待，盡公?司所能為?經(jīng)銷商解?決問題。?凡是遇到?特殊情況?，每次都?能主動去?做好細(xì)節(jié)?工作和一?些實(shí)際的?工作，最?終經(jīng)銷商?認(rèn)可了我?，起到了?“橋梁”?的作用。?2、觀?察市場，?了解其變?化，結(jié)合?本公司的?情況，對?經(jīng)銷商進(jìn)?行耐心的?分析，幫?助其排除?雜念，樹?立信心。?我從公司?的長遠(yuǎn)發(fā)?展的角度?去做工作?。3、?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守勞動?紀(jì)律，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，