行政服務(wù)大廳工作總結(jié)范本

第3頁共3頁行政服?務(wù)大廳?工作總?結(jié)范本?__?__年?，是實?施“_?___?”規(guī)劃?的開局?之年，?也是大?廳繼續(xù)?夯實基?礎(chǔ)，增?強(qiáng)后勁?之年。?截止_?___?月底，?大廳共?辦理各?類審批?項目_?___?件，按?時辦結(jié)?率為1?00；?收費_?___?萬元。?現(xiàn)將半?年工作?情況作?簡要總?結(jié)如下?：一?、上半?年工作?基本情?況（?一）進(jìn)?一步理?清工作?思路b?r>?今年上?半年，?管委辦?在繼承?中發(fā)揚?，提出?了新的?工作思?路：?1.工?作理念?。以群?眾滿意?為最高?標(biāo)準(zhǔn)。?2.?工作目?標(biāo)：努?力把大?廳陽光?、高效?的作用?發(fā)揮出?來，為?區(qū)委、?區(qū)政?府爭光?，為公?務(wù)員隊?伍爭氣?，進(jìn)一?步優(yōu)化?發(fā)展環(huán)?境，更?好地便?民利民?。3?.工作?角色。?一是當(dāng)?好入駐?大廳的?審批項?目的管?理員、?協(xié)調(diào)員?；二是?當(dāng)好入?駐大廳?的窗口?工作人?員的服?務(wù)員、?督查員?；三是?當(dāng)好行?政審批?制度改?革的宣?傳員。?4.?工作作?風(fēng)要求?。熱情?、周到?、廉潔?、高效?。5?.主要?工作內(nèi)?容。一?是以人?為本，?進(jìn)一步?把窗口?工作人?員凝聚?起來；?二是與?入駐部?門加強(qiáng)?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?把行政?審批效?率提高?起來。?6.?六條工?作措施?：一是?嚴(yán)格勞?動紀(jì)律?；二是?規(guī)范工?作著裝?；三是?統(tǒng)一服?務(wù)用語?；原創(chuàng)?：四是?改進(jìn)審?批方式?；五是?精減審?批環(huán)節(jié)?及要件?；六是?強(qiáng)化群?眾測評?。（?二）進(jìn)?一步加?強(qiáng)制度?建設(shè)?為進(jìn)一?步提升?大廳窗?口形象?，優(yōu)化?沙區(qū)發(fā)?展環(huán)境?，更好?地為企?業(yè)、群?眾服務(wù)?，大廳?管委辦?根據(jù)原?《考核?規(guī)則》?施行的?實際情?況，在?反復(fù)征?求窗口?工作人?員意見?的基礎(chǔ)?上，再?次修訂?了《大?廳服務(wù)?窗口及?其工作?人員考?評規(guī)則?》、《?大廳?服務(wù)窗?口考核?實施細(xì)?則》和?《大廳?窗口工?作人員?考核實?施細(xì)則?》等三?個制度?，新制?度的修?訂主要?有__?__個?變化：?1.?強(qiáng)化了?《__?__》?（沙府?發(fā)[_?___?]__?__）?“第六?章大廳?考核獎?懲”中?關(guān)于對?窗口工?作人員?進(jìn)行月?度考核?和年度?考核的?評比要?求；?2.細(xì)?化了月?度“流?動文明?窗口標(biāo)?兵”和?“服務(wù)?明星”?的評比?細(xì)則，?并加大?了獎勵?力度；?3.?考核的?形式從?以前扣?錢（凡?違紀(jì)被?扣錢者?均取消?月度評?優(yōu)資格?）改為?在__?__分?的基礎(chǔ)?上實行?加、減?分制，?與經(jīng)濟(jì)?掛鉤，?更大程?度地激?發(fā)窗口?工作人?員創(chuàng)優(yōu)?積極性?。（?三）進(jìn)?一步完?善服務(wù)?硬件環(huán)?境上?半年，?管委辦?圍繞打?造讓群?眾和工?作人員?感到舒?心、溫?心、歡?心、安?心的“?四心型?”服務(wù)?大廳做?文章，?采取了?六條措?施營造?工作、?服務(wù)的?硬件環(huán)?境。一?是重新?排版編?印了近?___?_萬_?___?千份辦?事指南?，供辦?事群眾?取閱；?二是添?置了背?景音樂?設(shè)備，?堅持早?、中、?晚上、?下班前?播放動?聽的音?樂和廣?播一些?溫馨提?示，?及時調(diào)?節(jié)大廳?的工作?節(jié)奏，?密切與?窗口工?作人員?、群眾?的聯(lián)系?；三是?開展下?午一刻?鐘的工?間操活?動，讓?窗口工?作人員?舒展筋?骨，鍛?煉身體?。四是?改造衛(wèi)?生間、?開水房?區(qū)域，?增設(shè)蹲?位、洗?手池等?，并常?年擺放?鮮花，?使服務(wù)?后臺的?功能更?完善；?五是針?對窗口?工作人?員調(diào)節(jié)?緊張的?工作神?經(jīng)需要?，開通?了互聯(lián)?網(wǎng)，增?強(qiáng)了學(xué)?習(xí)新聞?的實效?性；六?是在原?健身中?心已有?跑步機(jī)?、腹肌?板、乒?乓球臺?等文體?設(shè)施基?礎(chǔ)上，?添置了?羽毛球?拍、健?身繩，?更大程?度地豐?富了大?家的業(yè)?余文體?生活。?（四?）進(jìn)一?步提高?服務(wù)質(zhì)?量一?是為認(rèn)?真貫徹?《行政?許可法?》“行?政機(jī)關(guān)?受理或?者不予?受理行?政許可?申請，?應(yīng)當(dāng)出?具加蓋?本行政?機(jī)關(guān)專?用印章?和注明?日期的?書面憑?證”的?相關(guān)規(guī)?定，在?去年_?___?月實行?“行政?審批專?用章”?制度的?基礎(chǔ)上?，管委?辦規(guī)范?了窗口?不予受?理行政?審批申?請回執(zhí)?單，以?避免群?眾對申?請的受?理時間?產(chǎn)生誤?會。二?是管委?辦將工?作崗?位前移?，在大?廳設(shè)立?值班臺?和投訴?臺，實?行值班?長制度?。管委?辦干部?從后臺?—辦公?室走到?前臺—?大廳內(nèi)?輪流擔(dān)?任值班?長，履?行四條?職責(zé)：?一是主?動、親?切當(dāng)好?群眾的?接待員?；二是?及時、?有效當(dāng)?好__?__的?調(diào)停員?；三是?細(xì)致、?周到當(dāng)?好窗口?工作人?員的服?務(wù)員；?四是客?觀、公?正當(dāng)好?窗口工?作人員?風(fēng)紀(jì)風(fēng)?貌的督?查員。?值班長?的設(shè)置?使服務(wù)?更加便?民利民?，進(jìn)一?步拉近?了與老?百姓的?距離。?有了值?班長的?示范表?率，大?家的服?務(wù)意識?有了明?顯的提?高，盡?心盡力?地搞好?各項審?批服務(wù)?工作。?國稅、?地稅、?勞社、?衛(wèi)生、?消防、?工商、?規(guī)劃、?建委、?人事等?窗口工?作量大?，大家?接待群?眾熱情?、提供?服務(wù)優(yōu)?質(zhì)、辦?理審批?高效，?樹立了?良好的?公仆形?象。規(guī)?劃、建?委、消?防、環(huán)?保等