民營醫(yī)院院長年終總結(jié)

第7頁共7頁民營醫(yī)?院院長?年終總?結(jié)民?營醫(yī)院?院長月?總結(jié)工?作報告?各位?家人、?各位?朋友：?大家?早上好?。今天?是我接?手__?__醫(yī)?院以后?召開的?第一次?全體員?工大會?，具有?重要的?意義。?下面，?由我代?表院委?會全體?成員，?將近期?醫(yī)院整?體工作?運營概?況簡要?匯報如?下。?近__?__個?月以來?，在全?體員工?的共同?努力下?，醫(yī)院?各項工?作均取?得突破?，門診?量及收?入均持?續(xù)上升?，醫(yī)院?管理模?式初步?形成，?布局調(diào)?整基本?到位，?服務質(zhì)?量明顯?提高，?醫(yī)療水?平持續(xù)?提升，?工作作?風明顯?好轉(zhuǎn)，?各項管?理指標?均取得?了顯著?的成績?。在此?，我代?表公司?領(lǐng)導和?院委會?全體成?員，感?謝各位?的努力?。也衷?心希望?，在院?委會的?領(lǐng)導下?，我們?積極努?力，全?體員工?齊心協(xié)?力，繼?續(xù)努力?做好下?一步工?作，爭?取取得?更好的?成績。?一、?工作總?結(jié)：?1、順?利完成?了__?__年?質(zhì)量評?估檢查?工作，?并取得?了理想?的成績?。2?、確定?了“1?+1+?6”的?醫(yī)院管?理__?__架?構(gòu)，成?立了醫(yī)?院管理?委員會?，有效?提高了?醫(yī)院的?決策能?力和執(zhí)?行能力?。3?、完善?了院科?兩級管?理，并?制定了?會議制?度，確?保醫(yī)院?溝通順?暢，實?現(xiàn)無障?礙交流?。4?、對院?領(lǐng)導及?科主任?、員工?、患者?進行了?滿意度?調(diào)查，?針對調(diào)?查的結(jié)?果和發(fā)?現(xiàn)的問?題進行?有效整?改，推?動醫(yī)院?健康發(fā)?展。?5、規(guī)?范了科?室、部?門、職?位名稱?，規(guī)范?了醫(yī)院?標識管?理。?6、完?善了醫(yī)?院預算?制度，?每月_?___?日制定?下月預?算，讓?工作有?計劃的?進行。?7、?完善了?醫(yī)院物?質(zhì)財產(chǎn)?管理，?明確了?申領(lǐng)、?申購流?程，讓?工作更?便捷，?提高財?產(chǎn)的合?理使用?，提高?工作效?率。?8、完?善了員?工基本?規(guī)范、?考勤制?度、分?診制度?、人際?關(guān)系制?度、請?示報告?制度、?院領(lǐng)導?深入科?室等制?度，通?過制度?建設(shè)，?實現(xiàn)規(guī)?范化管?理。?9、對?食堂存?在的收?費高、?菜不新?鮮、無?早餐等?問題進?行改善?，極大?提高了?員工滿?意度。?10?、加強?各項制?度的管?理及落?實，善?始善終?按照醫(yī)?院制度?做好各?項工作?，對部?分崗位?及人員?進行了?進一步?的優(yōu)化?調(diào)整，?讓每個?人都明?確自己?的工作?職責，?明確自?己的工?作目標?，承擔?起自己?的責任?。1?1、醫(yī)?務科加?強醫(yī)療?質(zhì)量管?理，嚴?抓醫(yī)療?規(guī)范化?和核心?制度，?經(jīng)常參?與科室?交班、?晨會和?三級查?房，_?___?疑難及?首次開?展的手?術(shù)病例?術(shù)前討?論，對?科室的?實際情?況進行?全面的?了解。?積極協(xié)?調(diào)和解?決科室?內(nèi)及科?室間存?在的問?題，及?時發(fā)現(xiàn)?問題及?時干預?及時解?決。?12、?規(guī)范病?歷管理?，提高?病歷書?寫質(zhì)量?。嚴把?醫(yī)療文?書書寫?質(zhì)量關(guān)?，使得?全院門?診登記?、門診?病歷、?住院病?歷均能?按書寫?規(guī)范要?求書寫?;各醫(yī)?技科室?能按醫(yī)?技操作?常規(guī)進?行檢查?，標準?、及時?、準確?發(fā)送檢?查報告?。統(tǒng)一?和規(guī)范?了門急?診病歷?和住院?病歷模?板，制?定了《?出院證?》《診?斷證明?》《患?者使用?自備藥?品告知?書》《?勸阻住?院患者?請假外?出告知?書》《?病情告?知書》?《非計?劃再次?手術(shù)登?記表》?《胎兒?死亡證?明》《?特殊手?術(shù)審批?表》《?康復治?療通知?單》《?院外會?診邀請?函》《?特殊檢?查、治?療同意?書》《?胃鏡檢?查治療?知情同?意書》?《自動?出院、?轉(zhuǎn)院告?知書》?等一系?列文書?和表格?，從而?統(tǒng)一和?規(guī)范醫(yī)?療文書?，規(guī)避?了醫(yī)療?風險。?13?、護理?部完善?了全院?護士患?者安全?措施的?培訓工?作;內(nèi)?科病區(qū)?護理業(yè)?務查房?;外科?病區(qū)護?理行政?查房，?規(guī)范各?護理單?元一次?性物品?及藥品?管理、?床頭柜?的規(guī)范?擺放、?治療車?物品擺?放、醫(yī)?囑規(guī)范?簽字、?交班日?志的規(guī)?范;完?成護士?崗位績?效考核?評分及?試行實?施;實?施ap?n排班?，使我?院的護?理工作?得到了?進一步?完善，?杜絕了?差錯事?故及護?理糾紛?的發(fā)生?，克服?種種困?難，保?證醫(yī)院?護理工?作的順?利開展?。1?4、醫(yī)?保辦、?物價，?積極解?決醫(yī)保?上存在?的突出?問題，?對全員?員工進?行了《?醫(yī)保協(xié)?議書》?培訓。?對收費?價格存?在的問?題進行?了規(guī)范?和調(diào)整?。1?5、加?強了收?費人員?業(yè)務知?識和服?務意識?培訓，?杜絕少?收費、?漏收費?、錯收?費，確?實做到?唱收唱?付、微?笑服務?、雙手?服務，?提高主?動服務?意識，?習慣運?用禮貌?用語，?有效的?提升我?院的服?務品質(zhì)?。1?6、客?服部加?強了流?失、滿?意度調(diào)?查、流?程不順?暢等問?題的跟?蹤和回?訪，將?意見及?時匯總?并反饋?給對應?科室或?個人。?對目前?醫(yī)院存?在的問?題及時?進行了?規(guī)避和?調(diào)整。?17?、醫(yī)院?布局基?本調(diào)整?完畢。?五樓設(shè)?為外科?病區(qū)，?四樓調(diào)?整為婦?產(chǎn)科二?病區(qū)、?b超室?搬到三?樓、二?樓設(shè)婦?產(chǎn)科門?診診區(qū)?、宣傳?部集中?在四樓?孕婦學?校內(nèi)辦?公區(qū)，?18?、引進?了德國?羅氏化?學發(fā)光?儀、血?細胞五?分類、?血凝分?析儀等?先進檢?驗設(shè)備?，新開?展十余?項檢驗?項目，?提高了?診斷速?度、診?療水平?。開展?了首例?“前列?腺電切?術(shù)”。?19?、加強?了細節(jié)?服務規(guī)?范，多?次召開?溝通協(xié)?調(diào)會議?，住院?醫(yī)生和?門診醫(yī)?生、臨?床科室?和醫(yī)技?科室、?臨床和?宣傳部?門之間?要加強?溝通配?合，希?望大家?繼續(xù)堅?持有效?溝通，?養(yǎng)成良?好的習?慣，把?患者放?到首位?，提高?自身綜?合素質(zhì)?，弘揚?醫(yī)生的?職業(yè)道?德和神?圣職責?，提升?醫(yī)院整?體服務?水平，?將服務?制度化?、習慣?化。?二、_?___?月份工?作重點?：1?、制定?醫(yī)院《?___?_年發(fā)?展規(guī)劃?》，力?爭利用?___?_年時?間，將?醫(yī)院打?造成有?特色、?有水平?、服務?好、口?碑好的?綜合性?醫(yī)院。?2、?根據(jù)醫(yī)?院__?__年?發(fā)展規(guī)?劃，詳?細制定?___?_年發(fā)?展計劃?，制定?各科室?發(fā)展目?標，并?確立相?應的舉?措與方?案，確?保醫(yī)院?健康、?有序發(fā)?展。?3、完?善__?__年?績效管?理制度?，本著?崗位責?任制、?目標管?理辦法?，規(guī)范?診療行?為，完?善就診?流程，?杜絕醫(yī)?療風險?、提高?患者滿?意度，?把患者?的療效?和滿意?、把醫(yī)?院的形?象和效?益放到?首位，?控制差?錯發(fā)生?、確保?服務滿?意、將?流失率?控制在?最低范?圍，合?理診療?。4?、對醫(yī)?院新入?職員工?要做好?崗前培?訓和考?核，各?個部門?要根據(jù)?職責要?求做好?分配，?制定出?切實可?行的要?求和規(guī)?范，加?強各個?環(huán)節(jié)和?服務流?程的有?效對接?，提升?病人滿?意度和?杜絕各?個環(huán)節(jié)?糾紛的?發(fā)生。?任何環(huán)?節(jié)發(fā)生?了糾紛?和投訴?都將嚴?肅處理?，形成?“有投?訴必查?、有投?訴必罰?”的制?度。?5、醫(yī)?務科要?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?的培訓?和把關(guān)?，護理?部要抓?好護理?質(zhì)量的?培訓和?監(jiān)督，?客服部?要加強?服務質(zhì)?量的監(jiān)?督和提?升。服?務質(zhì)量?必須常?抓不懈?，醫(yī)療?安全必?須警鐘?長鳴。?6、?醫(yī)療市?場競爭?激烈，?各環(huán)節(jié)?都要切?實做到?以患者?為中心?，加強?服務意?識、責?任意識?，確實?把患者?的需求?放到首?位，提?高防范?意識，?避免醫(yī)?患矛盾?，提高?患者的?滿意度?和回頭?率。?7、各?輔助科?室要加?強主動?服務意?識，服?務好患?者，服?務好臨?床一線?科室，?主動找?問題，?主動反?省和整?改，極?力滿足?患者和?臨床的?需求。?認真服?務好臨?床一線?工作的?同時，?還要把?好安全?關(guān)、把?好滿意?關(guān)。?8、禁?止一切?形式和?理由的?爭吵和?傷害。?各部門?要加強?業(yè)務學?習、溝?通技巧?，杜絕?“不溝?通、不?交流、?不虛心?、不尊?重、各?自為政?”的局?面。?9、部?分科室?的規(guī)章?制度、?操作規(guī)?規(guī)、工?作流程?、人員?素質(zhì)還?有待完?善和提?高。部?分人員?業(yè)務不?熟練、?配合不?默契、?溝通不?注意給?服務流?程造成?混亂，?引起患?者不滿?意，甚?至給醫(yī)?院造成?損失。?10?、完善?___?_年醫(yī)?院會議?制度及?執(zhí)行情?況，及?時總結(jié)?和發(fā)現(xiàn)?問題，?使各科?的問題?都得到?及時有?效解決?，確保?各項工?作及時?執(zhí)行到?位。?11、?下決心?下力氣?整改個?別人不?團結(jié)、?混日子?、懶散?、不求?進步、?搬弄是?非、造?謠生事?、拉幫?結(jié)派等?不良風?氣，認?真糾正?損害患?者和醫(yī)?院利益?的不正?之風，?養(yǎng)成良?好的科?風院風?。1?2、完?成慢病?一體機?的__?__工?作，并?督導其?正常使?用，服?務好本?院的就?診患者?及社區(qū)?居民的?健康體?檢。?13、?繼續(xù)鼓?勵和開?展新的?檢驗項?目、治?療項目?、手術(shù)?項目，?推廣設(shè)?備的更?新?lián)Q代?，提高?診療水?平。?14、?員工服?務部、?采購、?庫管、?財務、?食堂等?后勤服?務人員?，要從?思想上?、行動?上牢固?樹立為?臨床人?員服務?的宗旨?，確確?實實為?臨床一?線人員?無理由?、無條?件的做?好服務?，給臨?床人員?騰出時?間和精?力去服?務患者?。1?5、醫(yī)?務科、?醫(yī)保辦?、護理?部等部?門要加?強藥物?管理和?不合理?用藥的?督查工?作，合?理使用?抗生素?，經(jīng)常?性抽查?處方及?醫(yī)囑，?發(fā)現(xiàn)不?合理的?情況及?時進行?干預，?并結(jié)合?相關(guān)業(yè)?務學習?提升我?院藥物?合理使?用。?16、?加強住?院病歷?和門急?診病歷?管理，?嚴格按?照相關(guān)?規(guī)定進?行規(guī)范?病歷書?寫，使?得我院?病歷質(zhì)?量有明?顯的提?升，從?而防范?醫(yī)療糾?紛隱患?。1?7、鞏?固婦產(chǎn)?科、外?科、內(nèi)?科等重?點科室?的建設(shè)?的同時?，加強?康復醫(yī)?學科、?五官科?、兒科?等科室?的發(fā)展?，以增?加我院?的綜合?競爭力?，提高?我院的?社會效?益和經(jīng)?濟效益?。1?8、積?極籌備?元旦晚?會，將?邀請公?司領(lǐng)導?、兄弟?單位、?特聘專?家歡聚?一堂，?共同迎?接新的?一年。?請各位?員工積?極準備?節(jié)目，?踴躍參?與。?19、?積極評?選__?__年?度“優(yōu)?秀科室?、模范?科主任?、先進?個人”?，各科?室、各?位員工?要積極?進行工?作總結(jié)?及下年?工作計?劃，積?極參與?“爭先?創(chuàng)優(yōu)”?活動。?20?、宣傳?部、婦?產(chǎn)科、?客服部?___?_和落?實好_?___?月__?__日?孕婦美?食節(jié)活?動，確?保活動?安全、?愉悅、?成功舉?辦。?21、?堅持“?發(fā)展才?是硬道?理”的?原則，?從本質(zhì)?上去改?變，從?理念上?去糾正?，從行?動上去?落實，?確確實?實把醫(yī)?院的發(fā)?展作為?檢驗一?切事情?的標準?，強化?大局意?識、團?隊意識?、責任?意識、?主人翁?意識。?22?、醫(yī)務?科繼續(xù)?___?_和協(xié)?調(diào)每周?四對全?院員工?進行業(yè)?務培訓?工作，?將每周?四定為?學習日?，通過?學習，?持續(xù)改?進和提?升醫(yī)院?的管理?水平、?業(yè)務能?力和綜?合素養(yǎng)?。2?3、將?“讓每?一個患?者都滿?意”作?為醫(yī)院?發(fā)展的?服務宗?旨，要?設(shè)身處?地的為?患者著?想，感?同身受?的去體?會患者?的痛苦?和難處?，發(fā)自?內(nèi)心對?患者好?，深切?體會“?療效是?前提，?服務是?保障”?的深刻?含義，?既要解?決患者?的問題?，還要?讓患者?舒適和?滿意。?三、?總結(jié)：?__?__月?份是一?年中非?常重要?的一個?月，是?___?_年的?結(jié)束，?也是_?___?年的開?始，我?院__?__年?取得了?有目共?睹的業(yè)?績，較?___?_年有?了明顯?的提升?，做到?了穩(wěn)步?上升，?這都是?我