小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)模板（2篇）

第3頁共3頁小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)模板尊敬的____全體業(yè)主/住戶：____是漫長的一年，也是不平凡的一年，努力的一年。這一年我們共同經(jīng)歷太多，疫情讓原本覺得遠在天邊的生死病痛一下變得觸手可及。“海高斯”臺風(fēng)讓我們緊緊團結(jié)在一起共建美好家園，是您們的支持與鼓勵勉勵我們繼續(xù)前行，工作中還有很多不足之處，與您們期望的還有差距，____我們將繼續(xù)努力，為了更好的服務(wù)業(yè)主，現(xiàn)將____工作情況匯報如下，期待您提出寶貴意見和建議。疫情防疫篇小區(qū)單元門、公告欄、四大門崗粘貼海報7000余份，每天4個小時滾動播放疫情防疫知識；疫情期間小區(qū)隔離26戶，配送物品236次，清潔垃圾364次；電梯內(nèi)投放紙巾1400份；業(yè)主進出小區(qū)測量體溫、車輛消毒，對電梯、單元門手把、公共區(qū)域進行每天兩次消毒；疫情期間物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團領(lǐng)導(dǎo)、居委會、物業(yè)協(xié)會、派出所、井岸鎮(zhèn)政府、斗門衛(wèi)生局、區(qū)住建局、區(qū)公安分局、區(qū)政府、市住建局、紀檢委、市衛(wèi)生局各級領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)檢查指導(dǎo)疫情防范工作。海高斯臺風(fēng)篇臺風(fēng)造成小區(qū)樹木805棵倒塌，百葉窗受損309處，消防門栓10個、滅蚊燈13盞，果皮箱7個、崗?fù)?個、車庫指示牌1個、公共區(qū)域玻璃32處、電子圍欄45處、不銹鋼防火門11扇、室內(nèi)空調(diào)孔返水18戶。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)員工共同救災(zāi)，共建家園。社區(qū)文化篇全年開展社區(qū)文化活動12次，包括溫馨____月愛心獻母親送花、端午送粽子、消防安全宣傳及演練、健康義診、消防演練、便民服務(wù)、跟名廚學(xué)做菜培訓(xùn)活動、垃圾分類等。工程維修篇全年日常維修共接單599單，完成575份，完成率96%；全年協(xié)助電梯維保單位處理電梯故障120余次，電梯困人事件6次，未造成安全事故；監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)20次；對小區(qū)車庫出入口地基下沉、人行通道地面磚松動、商業(yè)街路面進行修補310多余次；全年對小區(qū)水泵房、機房、設(shè)備房巡查2500余次，4次水泵故障進行搶修，15次水管爆裂進行搶修；每月抄水表三次進行對比；期排污主管道的每月檢查1次，疏通11次；協(xié)助供電局完成1-2期商鋪電表的移交工作等。秩序維護篇全年處理突發(fā)事件51起；發(fā)生火災(zāi)3起、電梯困人11起、車輛刮花起15起、酗酒鬧事6起、中介公司派發(fā)廣告7起、交通事故9起，處理完好率100%；統(tǒng)計出租屋情況21次，上門檢查6余次，協(xié)助派出所出租屋大檢查5次；處理小區(qū)主干道亂停亂放車輛3600多次，處理單元門及架工程亂停亂放摩托車、電動車2000余次，處理商業(yè)街亂停亂放摩托車1000余次，協(xié)助城管處理商業(yè)街亂擺賣20余次。環(huán)境綠化篇____小區(qū)綠化面積15390平方米，綠化率達到38%，綠化率較高，景觀及林蔭小道較多，全年小區(qū)路面清洗48次，景觀池清洗190次，蚊蟲消殺55次，投放鼠藥24次，硫磺____斤，投放蛇籠20余次；全年補種綠化達5000平方米。創(chuàng)新服務(wù)主任接待日48次，接待業(yè)主362人；業(yè)主見面會8次，接待業(yè)主51；早送晚迎100天，累計400次；電動車接送200天，接送432次。以上是____物業(yè)____管理處____工作服務(wù)報告，敬請廣大業(yè)主/住戶朋友們查收，如您有更好的合理化意見與建議，請及時與我們聯(lián)系，感謝您一路支持與陪伴。小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)模板（二）在政府相關(guān)部門和____花園小區(qū)業(yè)主委員會的指導(dǎo)與幫助下，經(jīng)____物業(yè)公司全體員工的共同努力，____花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)各項工作運行正常，人員基本保持穩(wěn)定。____底，____花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，取得了____市房管局物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度測評，____區(qū)第三名的成績。為了尋找差距，促進____工作再上一個臺階，下面將____具體工作及____工作計劃匯報如下：一、物業(yè)服務(wù)工作完成情況（一）客戶服務(wù)工作1、根據(jù)年初制定的年度工作計劃，物業(yè)公司在____月份完成了快遞柜的安裝工作、____月份完成了物業(yè)費的上調(diào)工作、____月份完成了取消小區(qū)內(nèi)固定停車位的使用工作、____月份完成了員工意外傷害保險的購買工作、____月份完成了小區(qū)閱覽室的組建工作等等。2、____公司共接待業(yè)主報事、報修、答疑1239起，其中及時處理1111起，未處理128起，均為房屋滲水、漏水問題，目前已啟動房屋維修資金申報程序，及時處理率為89%。3、____新增辦理收房、裝修51戶，截止年底已入住698戶，入住率為74%。4、協(xié)調(diào)業(yè)主鄰里糾紛、矛盾83起，制作國學(xué)禮儀道德宣傳展板38處，為和諧小區(qū)居住環(huán)境，起到了調(diào)解、宣傳的作用。5、利用小區(qū)業(yè)主QQ群，每天及時接收業(yè)主的報事報修，解答業(yè)主的相關(guān)咨詢；利用短信平臺發(fā)送節(jié)日祝福、重要通知6次；同時創(chuàng)建了微信公眾平臺，及時反饋物業(yè)的工作情況及進度，拓寬了物業(yè)與業(yè)主之間的溝通、交流、互動的渠道。6、在業(yè)主委員會的配合下，組織了元宵燈謎會、果園親子采摘、重陽敬老情等社區(qū)文化活動，得到了業(yè)主的一致好評。（二）公共秩序維護工作1、公共秩序維護工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，為此，公司增設(shè)了電子巡更系統(tǒng)，擴大了巡邏范圍，增加了巡邏頻次，使人防和技防有機的結(jié)合。2、完善了裝修巡查制度，要求每班次保安人員對裝修工人，裝修材料的進出，裝修時間段的管控實時登記，發(fā)現(xiàn)問題及時制止、上報。3、加大了車輛亂停亂放的管理力度，對違停車輛采取了貼單提示、友情勸阻、拍照曝光等多種手段。4、配合公司對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、死角衛(wèi)生進行了多次清理。5、加大了外來車輛，訪客進出的管理力度，確保了____全年無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。（三）公共設(shè)施設(shè)備的管理工作1、更換公共部位燈泡243次。2、門禁系統(tǒng)維修84次、可視對講維修206次。3、監(jiān)控攝像頭檢修、維護20余次。4、修復(fù)倒塌圍墻1處、修復(fù)塌陷路面8處，修復(fù)陽臺落水管12處。5、更換了小區(qū)籃球架和車牌識別道閘系統(tǒng)一套。6、疏通污水管道21次、改造污水管道2處。7、上門維修，有償服務(wù)32次。（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作1、在業(yè)主委員會的配合下，公司集中清理衛(wèi)生死角5次，整治占用公共區(qū)域堆放雜物行動3次。2、打草、修枝6次，施肥1次，噴藥5次。3、清理運送生活垃圾360余車，清理建筑垃圾30余車。4、小區(qū)內(nèi)集中消殺“除四害”2次。5、樹桿刷防蟲、防凍白石灰1次6、清理屋面天溝、污水沉井，鐵塔淤泥各1次。二、公司團隊建設(shè)情況（一）拓展經(jīng)營范圍，合理優(yōu)化人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)是典型的人力密集型行業(yè)之一，人力成本約占總成本的70%以上。____，公司在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，對原有組織機構(gòu)進行了調(diào)整和優(yōu)化，關(guān)閉了員工食堂，伙食費直接發(fā)放到員工手中，在減少公司管控環(huán)節(jié)的同時，也讓員工實實在在拿到更多可支配的工資，同時拓展了經(jīng)營范圍，開展了有償維修服務(wù)、房屋中介服務(wù)、便民洗車服務(wù)等等。調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡單明了，雖然有些調(diào)整在短時間內(nèi)看不到成效，人事調(diào)整上甚至?xí)械钟|、陣痛，但從公司的長遠發(fā)展，規(guī)范管理來看是具有深遠意義的。（二）、完善了管理制度與績效考核制度。____公司對現(xiàn)行的管理制度進行了整理、優(yōu)化，增加了《員工薪酬管理規(guī)定》、《保安巡邏管理規(guī)定》等內(nèi)容，基本形成了一套符合現(xiàn)階段公司管理的一整套的制度。通過對各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、執(zhí)行來落實績效考核，____，公司共組織半年先進員工評選1次，月度績效考核12次，通過績效考核，嚴罰重獎與員工的工資、年終獎相結(jié)合，有效的調(diào)動了員工工作的積極性，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強其在工作中的能力。（三）、穩(wěn)定服務(wù)團隊、提升服務(wù)品質(zhì)隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權(quán)意識也隨之不斷增強，給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求。好的服務(wù)品質(zhì)，需要穩(wěn)定的服務(wù)團隊來維系，一個穩(wěn)定的團隊與其所在的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān)，只有制訂詳細而全面的工作、學(xué)習(xí)計劃，才能更有效的提升整個團隊的整體素質(zhì)，才能不斷提升團隊的服務(wù)意識和能力。____公司主管層離職2人，基層保安離職3人，保潔離職2人，流動率為26%，在正常流動值范圍內(nèi)。____月，為了提升服務(wù)質(zhì)量，同時為后期開發(fā)儲備人才，增編客服崗位1人。截止目前為止，公司在編員工30人，其中經(jīng)理層2人、財務(wù)2人、客服2人、維修2人、保安12人、保潔8人、綜合服務(wù)2人、綠化外包。____全年公司共制定工作計劃33份、組織例會26次、不定期開展思想教育工作20余次，通過與員工面對面的交流溝通，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標灌輸?shù)絺€人，減少員工對企業(yè)的不信任度；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點，以會議、培訓(xùn)討論的形式對難點問題進行解析，從而達到穩(wěn)定員工心態(tài)，努力提升服務(wù)品質(zhì)的目的。三、工作中的不足及下年度主要工作計劃1、屋面、墻面滲水有128戶報修，屬于物業(yè)的大修范疇，公司已極力配合業(yè)主委員會啟動住宅專項維修資金的申報工作，但資料準備和政府審批程序十分繁瑣，此項工作在____未能完成，____公司將加大催促專項維修資金的申報審批力度，力爭在____月完成此項工作。2、因業(yè)主繳費習(xí)慣、房屋滲漏、鄰里糾紛、物業(yè)費調(diào)價、未收房等諸多因素，目前物業(yè)費欠繳數(shù)額較大，____公司將加大欠費催繳力度，采取客服主動溝通，業(yè)委會配合協(xié)調(diào)，法院起訴的程序來逐一解決。預(yù)計完成時間____底。3、申報公司二級資質(zhì)，為公司擴大管理面積，接管后期開發(fā)樓盤做準備。4、大門崗人行道閘的改造工作。預(yù)計完成時間____月。5、小區(qū)休閑椅刷漆維護工作。預(yù)計完成時間____月。6、小區(qū)所有車庫的物資清理騰退、登記