上半年個(gè)人工作總結(jié)5篇

Word第第頁上半年個(gè)人工作總結(jié)5篇上半年個(gè)人工作總結(jié)1

自上半年我進(jìn)入餐廳財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)出納工作以來，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)學(xué)問，進(jìn)取協(xié)作業(yè)務(wù)部門的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)承當(dāng)起工作職責(zé)。

首先，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了不少餐廳管理運(yùn)行的常識，使我較快地熟識工作環(huán)境。

其次作為餐廳出納，我在打算、收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面竭盡全力履行好自我的工作職責(zé)，過去的幾個(gè)月里保證工作目標(biāo)順當(dāng)達(dá)成的情景下，不斷改善工作方式〔方法〕，順當(dāng)完成如下工作：

一、日常工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。

2、準(zhǔn)時(shí)收回各項(xiàng)收入，開出〔收據(jù)〕，準(zhǔn)時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、依據(jù)會計(jì)供應(yīng)的根據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和〔其它〕經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(完全根據(jù)審批權(quán)限賜予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作

1、根據(jù)餐廳的運(yùn)行情景，幫助領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、收銀工作流程等進(jìn)行了補(bǔ)充和微調(diào)。

2、依據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料選購作業(yè)流程、電子〔菜譜〕信息權(quán)限管理方法、協(xié)作促銷打算編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計(jì)的規(guī)章。

三、回顧檢查自身存在的問題

1、對本餐廳管理運(yùn)行消失的問題討論還不夠深化，致使所涉〔財(cái)務(wù)管理〕條線的相關(guān)問題缺乏預(yù)見性，經(jīng)常是問題發(fā)生后才管理制度進(jìn)行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟識，必需經(jīng)過相關(guān)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增添分析問題、解決問題的本領(lǐng)。

綜上所述。在過去的半年中，付出了努力，也得到了回報(bào)。我堅(jiān)持要求〔出國〕〔留學(xué)〕自我做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中把握財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把握的原則。作為財(cái)務(wù)人員異樣需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監(jiān)督掌握的工作，又要留意恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒āH有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

上半年個(gè)人工作總結(jié)2

來到__的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐煩解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電_話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電_話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電_話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增添員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電_話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做〔市場調(diào)查〕.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。

最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而到達(dá)投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν苿?dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改良服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

下半年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

上半年個(gè)人工作總結(jié)3

我校平安保衛(wèi)工作仔細(xì)貫徹上級的有關(guān)指示精神，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)〔教育〕、群防群治的原則。

通過建章立制、責(zé)任到人，使學(xué)校的平安工作營造出校長全面抓，分管校長催促抓，部門領(lǐng)導(dǎo)親自抓，保衛(wèi)部門重點(diǎn)抓，各班主任每天抓的良好氣氛，維護(hù)了學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保證了廣闊師生及學(xué)校的財(cái)產(chǎn)平安?，F(xiàn)將20__校保衛(wèi)科〔上半年工作總結(jié)〕如下：

一、健全組織，明確分工，抓好基礎(chǔ)性平安工作

仔細(xì)貫徹學(xué)校年初的平安工作會議精神，成立了平安領(lǐng)導(dǎo)小組：由校長為組長，副校長為副組長，以各處室主任和保衛(wèi)科長為成員的平安領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對全校平安工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

并進(jìn)一步明確了各部門和各級各類人員的平安職責(zé)。各處室、班級成立平安小組，負(fù)責(zé)本處室、本班級的平安管理工作;設(shè)各班班主任為本班平安員，負(fù)責(zé)對本班同學(xué)的〔平安教育〕和管理工作。保衛(wèi)科為學(xué)校的平安監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)全校的平安教育打算、平安檢查及巡查，催促平安隱患的整改，調(diào)查處理各類平安大事等，保證各項(xiàng)平安工作的貫徹落實(shí)。

二、落實(shí)制度，責(zé)任到人，使各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作有條不紊

平安工作重在預(yù)防，仔細(xì)落實(shí)〔規(guī)章制度〕是做好平安工作的基礎(chǔ)，為了使各種平安事故苗頭毀滅在萌芽狀態(tài)，我們重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、堅(jiān)持教育先行，落實(shí)宣揚(yáng)教育制度

一是常規(guī)教育。開學(xué)前，保衛(wèi)科制訂了全校平安教育打算，在開學(xué)后逐步進(jìn)行落實(shí)。先后進(jìn)行了校紀(jì)教育、遵紀(jì)守法教育、平安常識教育等。使同學(xué)了解一般的法律常識和常用的〔平安學(xué)問〕，讓同學(xué)樹立法制意識和平安意識。二是個(gè)別教育。對稍微違犯紀(jì)律的同學(xué)，實(shí)行個(gè)別教育的原則。

主要是查找違紀(jì)的緣由，訂正思想上的偏差。三是跟蹤教育。主要是真對多次違紀(jì)或嚴(yán)峻違紀(jì)同學(xué)的教育，本著處理與教育并存的原則。發(fā)動(dòng)班級、班主任、任課老師和家長的力氣，共同對其進(jìn)行教育，并指定專人進(jìn)行幫帶。保衛(wèi)科定期了解其思想轉(zhuǎn)變狀況，直到轉(zhuǎn)化為止，對預(yù)防同學(xué)違紀(jì)起到了主動(dòng)作用。

2、堅(jiān)持平安隱患排查及整改制度，做到早發(fā)覺早預(yù)防

預(yù)防同學(xué)違紀(jì)是加強(qiáng)對同學(xué)管理的主動(dòng)手段，是消退平安隱患的重要〔措施〕。為此，我校保衛(wèi)科著重做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是多〔渠道〕搜集有關(guān)同學(xué)的活動(dòng)信息，準(zhǔn)時(shí)把握重點(diǎn)同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)。

二是常常對信息進(jìn)行分析和整理，當(dāng)發(fā)覺有擔(dān)心定的事故苗頭時(shí)，實(shí)行主動(dòng)手段進(jìn)行預(yù)防，掌握事態(tài)的進(jìn)展。

三是查明事實(shí)真相，化解當(dāng)事人之間的沖突，把問題解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，由于我們預(yù)防工作做得扎實(shí)有效，避開了多起群毆大事的發(fā)生。

3、堅(jiān)持事故處置制度，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事

當(dāng)同學(xué)發(fā)生違紀(jì)時(shí)，我們本著“教育為主，處理為輔”的原則，做到“三不放過”，到達(dá)“三個(gè)滿足”，不留隱患。一是緣由不明不放過。仔細(xì)調(diào)查事情經(jīng)過，弄清事實(shí)真相，分清責(zé)任。

二是當(dāng)事人不受到教育不放過。做好耐煩細(xì)致的思想工作，讓當(dāng)事人充分熟悉自己的錯(cuò)誤行為，并懇切的接受批判與自我批判。

三是大家不受到教育不放過。通過違紀(jì)大事教育大家要舉一反三，使大家受到教育，預(yù)防類似大事的再次發(fā)生。當(dāng)同學(xué)受到紀(jì)律處分時(shí)，在處分宣布前準(zhǔn)時(shí)與同學(xué)家長取得聯(lián)系。

向同學(xué)家長講明同學(xué)違紀(jì)的經(jīng)過、緣由、危害以及應(yīng)受到的處理和今后撤銷處分的條件。使家長協(xié)作學(xué)校共同做好同學(xué)的轉(zhuǎn)變工作。使處理結(jié)果讓當(dāng)事人滿足，家長滿足，廣闊師生滿足，不留隱患。

4、堅(jiān)持24小時(shí)值班和巡查制度，確保校內(nèi)平安不失控

學(xué)校每天由校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、各班級老師輪番擔(dān)當(dāng)值班。保衛(wèi)部門堅(jiān)持24小時(shí)在位，并有專人對校內(nèi)進(jìn)行巡查，隨時(shí)處理各種突發(fā)大事，確保了我校平安工作不失控。

上半年個(gè)人工作總結(jié)4

客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在_總和_經(jīng)理的指導(dǎo)關(guān)心下完成了各項(xiàng)工作，在取得了肯定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些缺乏：

一、培訓(xùn)方面

1.每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增添的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。

2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)打算表，支配員工依據(jù)打算表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

3.每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對工作中發(fā)覺的缺乏，支配專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，支配員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點(diǎn)。

5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開頭以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟識了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順當(dāng)合并。

二、管理方面

1.上半年以來住客率高，特殊是在_月份，崗位克服人員的嚴(yán)峻缺乏，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開頭，將樓層劃分給_公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和獨(dú)特化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，_月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評上均能表達(dá)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了來賓始終好評。特殊是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特殊是_樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項(xiàng)獨(dú)特化服務(wù)提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑;在_月份，_樓客房崗和_樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的確定。

3.專項(xiàng)打算衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員缺乏導(dǎo)致各項(xiàng)打算衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項(xiàng)打算衛(wèi)生打算，要求每位員工在完本錢身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)打算，雖然一開頭遇到了肯定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增添，_月份崗位工完成了房餐奉獻(xiàn)_元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步，

5.常態(tài)化獨(dú)特案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對獨(dú)特化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了來賓的全都好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加特地的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜便利員工為客人供應(yīng)獨(dú)特服務(wù)，節(jié)假日為客人供應(yīng)特別的小禮物等，通過我們的不斷努力，使之獨(dú)特化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。

三、接待服務(wù)方面

1.順當(dāng)完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位親密協(xié)作，依據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了肯定的黃金周接待〔閱歷〕;

2._月份以來__動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了指導(dǎo);

3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)主動(dòng)推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時(shí)主動(dòng)幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四、團(tuán)隊(duì)和人員方面

1.關(guān)愛員工打算的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的全都認(rèn)可，提高了員工的滿足度;

2.組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通溝通的機(jī)會，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增添了團(tuán)隊(duì)了分散力;

3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核嘉獎(jiǎng)，起到了肯定的激勵(lì)作用;

4.在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);

5.人才培育機(jī)制的建立，依據(jù)職業(yè)定向打算表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

五、缺乏

1.崗位人員缺乏，員工工作量大，使之各位員工存在肯定的怨言和誤會，在工作量支配上存在肯定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展，是上半年以來主要面對的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn);

2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級sop流程考核成果不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就遺忘了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工主動(dòng)性不高，覺得是多余的不愿意參與的狀況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新缺乏，形式仍舊比較單一;

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查掌握不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間消失頻率較高;

3.專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴。

4.員工的獨(dú)特化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)覺沒有做的狀況屢次發(fā)生;由于個(gè)別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不供應(yīng)的狀況;

5.員工合理化建議創(chuàng)新缺乏，大家參加的主動(dòng)性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被接受;

6.明查工作仍舊預(yù)備缺乏，預(yù)見性不強(qiáng)，支配不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù);

7.個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下半年，我崗位仍舊會連續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作，針對上半年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：

1.著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對每天的質(zhì)檢狀況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競爭意識，讓大家有肯定的壓力，化壓力為動(dòng)力;

2.每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評比，對做的好的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時(shí)也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組賜予嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)到領(lǐng)班個(gè)人;

3.連續(xù)做好專項(xiàng)打算衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)打算衛(wèi)生的質(zhì)量;

4.做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培育，化解人員壓力;

5.開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能。

以上就是上半年的工作總結(jié)，盼望能在今后的日子里越做越好。

上半年個(gè)人工作總結(jié)5

我于_日進(jìn)入__，擔(dān)當(dāng)電儀技術(shù)員一職。作為一個(gè)只有石油化工工作閱歷，而沒有紙廠工作閱歷的我，對公司的工作程序?qū)嵲谟悬c(diǎn)困惑，但是公司融洽的工作氣氛，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的〔文化〕，嚴(yán)謹(jǐn)平安的工作程序，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱忱關(guān)心，讓我很快完成了工作角色的轉(zhuǎn)變。

半年來，我始終嚴(yán)格要求自己，