實現(xiàn)知識管理的價值-圖書館評價的終點

1．前言上世紀90Internet階段，這些激動人心的機遇實際上是推動我國圖書館發(fā)展跨越式發(fā)展的難得的契機[1]。知識。對數(shù)字圖書館來說，知識組織就是在信息獲取和信息預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并對其進行集合組織的方法多種多樣。依知識的內部結構特征，可分為知識因子組織方法和知識關聯(lián)組織方法；依知識的不同組織形態(tài)，可分為主觀知識組織方法和客觀知識組織方法；依知識組織的語言學原理，可分為語法組織方法、語義組織方法和語用組織方法。這些恰好也構成了知識管理的實質內容。從知識管理的價值標志表現(xiàn)看，有下列幾方面內容?？刂菩畔ⅰ嫵蓤D書館服務工作的客體是信息資源，在今天的信息社會里，實現(xiàn)圖書館價值的標志依舊是控制信息、管理知識、提供知識、以人為本，圖書館資源的索取方式不僅形式上表現(xiàn)出多樣性，而其控制也成為全球性難題。表現(xiàn)在：網(wǎng)絡的優(yōu)勢帶來方便快捷的同時卻體現(xiàn)的是信息分布具有自由性和隨意性；信息的來源表現(xiàn)出分布寬、分散性、無序性、無政府性、不穩(wěn)定性、無限漫溢直至包羅萬象；內涵上表現(xiàn)出真?zhèn)坞y并存，難以辯識，資源信息與非資源信息難以駕御；網(wǎng)絡資源、購買資源（包括購買服務資源）結構與規(guī)X的不統(tǒng)一，甚至存在非規(guī)X非結構，加之多媒體、多語種、多類治、外交、文化、人才結構等新問題；用戶越來越適應“傻瓜型”服務方式，需要圖書源的開發(fā)，嚴格地說應該是將其正面的價值發(fā)揮到最大，而把負面效應控制到最小。這是實現(xiàn)圖書館信息服務價值手段、45]。管理知識。知識管理是在信息管理基礎上發(fā)展起來的，兩者緊密銜接，見圖1。構顯現(xiàn)知識更能夠激活靈感與創(chuàng)新，是更有價值的知識。提高信息服務的水準要求要超越顯現(xiàn)知識，極力挖掘隱現(xiàn)知識，達到信息服務工作的深入與發(fā)展，這是圖書館信息服務的價值體現(xiàn)。1/6圖1提供知識。從圖書館的信息資源開發(fā)利用來說，主要是針對數(shù)據(jù)和信息進行采集、編目、數(shù)字化、存儲、分類、組織、控制、加工、處理、傳播、檢索直至計算等，通過圖書館書目、聯(lián)機檢索、搜索引擎、網(wǎng)上瀏覽等提供用戶信息，指導幫助用戶去分析評諸如利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)、人工智能技術等獲取信息中的隱現(xiàn)知識，用大型數(shù)據(jù)庫、新型檢索技術、智能代理、搜索引擎等存儲與傳播知識，用網(wǎng)絡技戶，且要幫助指導用戶進入信息海洋獲取能夠帶來時間、財富、效率、價值的知識，從而創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。這是圖書館信息服務價值的宗旨所在。成功的理念。但是因體制的、環(huán)境的等因素制約了這個理念的深入發(fā)展。從用戶要求來說，逐步走向需求的個性化、個人化；對信息系統(tǒng)或檢索界面交互化（諸如可視化、語和資源環(huán)境便于互動交流。而從圖書館從事參考服務的人員而言，具有為應對不同用戶專業(yè)知識需求的廣博化和專業(yè)化知識；指望各類資源都便于再加工和再開發(fā)；要求對不同載體信息進行定制服務；還要考慮知識產(chǎn)權問題、信息系統(tǒng)與知識庫的安全性、以及XX已經(jīng)提升到智力資產(chǎn)管理的高度。方法論及評價方法；建立信息總監(jiān)級的骨干隊伍，盡量使得管理結構扁平化，給予眾多工作人員的授權；管理始終要滿足最終用戶的知識需求；管理核心要有持久的競爭力；不懈地擴充自身的知識源；強化協(xié)作服務使服務意識與服務內容的集成；實現(xiàn)知識資產(chǎn)價值的可測度化，最終實現(xiàn)知識管理的價值，這才是圖書館評價的終點。對象是知識——一種無形資產(chǎn)，綜觀世界各國對無形資產(chǎn)的評估還處于積極的探索中，的評價模型，期望有更廣泛的指導意義。2．知識管理的價值：智力資本觀圖書館一旦實施一項好的服務舉措，必然受到用戶的贊譽。這正是知識管理的最基本價值的體現(xiàn)。例如，某大學某學科申報一項重大國家科研課題，缺少的往往是來自各類資源庫準確信息的搜集與分析，如果學科組負責人對圖書館職員情況很熟悉，他就會2/6索系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就涉及到需要遠程傳遞和手段不足的問題；即使聯(lián)系上了該館員，但的館員知識沉淀及共享意識，則圖書館的價值就十分明晰。從深層次來看，應該上升到圖書館的知識管理對高校智力資本提升的高度。智力資本直到上世紀90年代Stewart力的綜合[6]2所示的智力資本組成因素圖，從中我們可尋求價值切入點的位置。ITX圍圖2經(jīng)驗、虛擬所有權等。人力資本是圖書館最重要的資產(chǎn)，實際也是最難以掌握的資產(chǎn)，略性價值的才能。組織資本是指不包括館員的圖書館的資產(chǎn)，是可以掌握的資產(chǎn)。如果說組織資本屬于圖書館的內部資本，則關系資本也可稱為外部資本，是指圖書館與其他量的但往往與圖書館發(fā)展水平、領導能力、國內外影響及交流程度密切相關。從三者的內涵可見是相輔相成的。人力資本有助于最優(yōu)信息服務（組織資本）的制定，也有助于圖書館對外良好關系（關系資本）的建立；其次，良好的組織資本有助于圖書館館員能圖書館內部人員服務能力（人力資本）不足帶來的不良影響。值得注意的是，這三項智館則會強調信息服務水平涌現(xiàn)出所在學校的縱向課題、專利、獲獎等申報成功，設計與3/6橫向課題申報成功，誘導新思想、新觀點的誕生等；而本科教學為主大學圖書館則以資本中的用戶（教師與學生）知識挖掘為重點。當然隨著每個圖書館的逐步發(fā)展，構成智力資本的因素也會不斷調整，因此要依據(jù)各個圖書館的現(xiàn)有智力資本結構和未來規(guī)劃，要適時地采取優(yōu)先發(fā)展策略。3．知識管理核心價值的內涵在圖1的人力資本、組織資本和關系資本構成的三維空間里，需要增加戰(zhàn)略維度，即要求圖書館的知識管理能夠支撐高校長期的發(fā)展戰(zhàn)略。于是，知識管理的價值就體現(xiàn)在四個方面：戰(zhàn)略支撐價值、人力資本提升價值、組織資本提升價值和關系資本提升價值。針對用戶需求為核心的成功知識管理價值見圖3所示。圖3對圖3的價值圖，具體分析如下：規(guī)劃。一個圖書館的長期發(fā)展戰(zhàn)略問題核心在于兩個方面：圖書館的信息服務架構及定位；圖書館的區(qū)域性國際化共享發(fā)展策略。信息服務架構及定位要解決圖書館服務的深X圍，而區(qū)域性國際化共享發(fā)展策略是要解決長期以來資源共建共知共享問題，實現(xiàn)圖書館向多元化服務方向發(fā)展。這些戰(zhàn)略問題與圖書館的關系看的價值戰(zhàn)略，信息服務架構的調整與多元化服務方向發(fā)展的關系就很清楚了。其根源還CEO級信息服務人才。在圖書館形成多元化服務模式后，知識管理需要為圖書館確定具體的多元化服務模式的參考依據(jù)。具體地說，要對館藏結構、資源構成、人力資源、服務模式等進行整合，確定強弱優(yōu)勢，在此基礎上選擇循序漸進地推進多元化服務模式。戰(zhàn)略支撐價值的多元化服務模式如圖4所示。結式結圖4從圖4得尤其重要和迫切，只有這樣，才能結合有限的資金流、資源流形成現(xiàn)代圖書館全球化越走越深。由于我國圖書館總體發(fā)展還處于不平衡時期，受到地域、學校規(guī)模、經(jīng)費投入、原始積累等限制。從知識共享的方位，可依據(jù)知識流出與知識來源的方向將圖書館100萬冊，4/6流入該圖書館的知識相對多，流出的幾乎沒有，加強與下列三種類型圖書館的合作與共100—200萬冊之間，該圖書館的流入與流出處于相對均衡，區(qū)域性合作意義重大；對強勢圖書館（屬于200萬冊以上，流入該圖書館的知識化合作優(yōu)勢獨特且合作意義很大，對其他類型館起指導作用；整合型圖書館，表現(xiàn)在館藏資源并不多，但因其充足的經(jīng)費、人才保證，電子資源品種多、購買服務形式多樣、定制資源豐富、服務模式先進，國際化合作密切，最典型的是XX科技大學，雖然10多XX乃至亞洲高校圖書館中影響很大。地位：圖書館彼此依賴程度加強，主要表現(xiàn)在知識資源和服務模式方面；圖書館彼此的向人性化管理、由老板式權利轉向領導服務權利、由主動式服務轉向互動式服務、由一般的協(xié)調轉向集成化協(xié)調，由增強服務能力、館員能力轉向提升服務價值、館員價值。圖書館知識共享的方位對其戰(zhàn)略定位的影響見圖5所示。中低中高高中低低高中低高高中低高高低低中快中低中低中高中高中低中圖5重下列兩點：依據(jù)圖書館自身狀況制定合理的館員能力模型；其次依據(jù)館員能力模型要求，要創(chuàng)造多種形式的現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代管理服務知識等的共享和學習，有針對性地提升館員的能力。一般來說，館員的能力模型應包括：核心凝聚能力，體現(xiàn)在圖書館的文化，全身心地為用戶服務，形成整體的能力集合；知識服務管理能力，管理及領導能力是館員必須具備的，因為館員至少是信息的領導者；專業(yè)知識能力，為各個部門所需要的專業(yè)能力集，除了圖書館學、情報學等專業(yè)基本知識，還涵蓋管理、財務、人事、資源推介、資源定制、用戶服務等所需的技能。在定義了能力模型基礎上，就可以對各6列出了幾種可借鑒的人力資本提升的轉移方法。5/6組圖6書館館員結構情況、服務模式、環(huán)境條件等進行知識梳理工作，如按服務工作的流程為切入點，對涉及到的部門專業(yè)知識、各個服務階段和服務模式的知識、及現(xiàn)代圖書館的知識類型系統(tǒng)地安排所要學習的知識，并建立長久的維護機制。系統(tǒng)，經(jīng)常聽見說：圖書館的現(xiàn)代服務從資源服務到用戶關系服務。而這樣的關系包括多方面，諸如用戶關系、數(shù)據(jù)庫平臺關系、集成管理系統(tǒng)關系、資源供應商關系、合作共享伙伴關系、館員及部門之間關系等，這構成了圖書館復雜的人脈網(wǎng)絡。人脈網(wǎng)絡對圖書館人脈關系需要從下面幾方面著手：人脈分類關系體系、人脈評價和