實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值-圖書館評(píng)價(jià)的終點(diǎn)

1．前言上世紀(jì)90Internet階段，這些激動(dòng)人心的機(jī)遇實(shí)際上是推動(dòng)我國圖書館發(fā)展跨越式發(fā)展的難得的契機(jī)[1]。知識(shí)。對(duì)數(shù)字圖書館來說，知識(shí)組織就是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過知識(shí)挖掘，對(duì)信息進(jìn)行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元并對(duì)其進(jìn)行集合組織的方法多種多樣。依知識(shí)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征，可分為知識(shí)因子組織方法和知識(shí)關(guān)聯(lián)組織方法；依知識(shí)的不同組織形態(tài)，可分為主觀知識(shí)組織方法和客觀知識(shí)組織方法；依知識(shí)組織的語言學(xué)原理，可分為語法組織方法、語義組織方法和語用組織方法。這些恰好也構(gòu)成了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。從知識(shí)管理的價(jià)值標(biāo)志表現(xiàn)看，有下列幾方面內(nèi)容?？刂菩畔?。構(gòu)成圖書館服務(wù)工作的客體是信息資源，在今天的信息社會(huì)里，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的標(biāo)志依舊是控制信息、管理知識(shí)、提供知識(shí)、以人為本，圖書館資源的索取方式不僅形式上表現(xiàn)出多樣性，而其控制也成為全球性難題。表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢帶來方便快捷的同時(shí)卻體現(xiàn)的是信息分布具有自由性和隨意性；信息的來源表現(xiàn)出分布寬、分散性、無序性、無政府性、不穩(wěn)定性、無限漫溢直至包羅萬象；內(nèi)涵上表現(xiàn)出真?zhèn)坞y并存，難以辯識(shí)，資源信息與非資源信息難以駕御；網(wǎng)絡(luò)資源、購買資源（包括購買服務(wù)資源）結(jié)構(gòu)與規(guī)X的不統(tǒng)一，甚至存在非規(guī)X非結(jié)構(gòu)，加之多媒體、多語種、多類治、外交、文化、人才結(jié)構(gòu)等新問題；用戶越來越適應(yīng)“傻瓜型”服務(wù)方式，需要圖書源的開發(fā)，嚴(yán)格地說應(yīng)該是將其正面的價(jià)值發(fā)揮到最大，而把負(fù)面效應(yīng)控制到最小。這是實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)價(jià)值手段、45]。管理知識(shí)。知識(shí)管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，兩者緊密銜接，見圖1。構(gòu)顯現(xiàn)知識(shí)更能夠激活靈感與創(chuàng)新，是更有價(jià)值的知識(shí)。提高信息服務(wù)的水準(zhǔn)要求要超越顯現(xiàn)知識(shí)，極力挖掘隱現(xiàn)知識(shí)，達(dá)到信息服務(wù)工作的深入與發(fā)展，這是圖書館信息服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。1/6圖1提供知識(shí)。從圖書館的信息資源開發(fā)利用來說，主要是針對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行采集、編目、數(shù)字化、存儲(chǔ)、分類、組織、控制、加工、處理、傳播、檢索直至計(jì)算等，通過圖書館書目、聯(lián)機(jī)檢索、搜索引擎、網(wǎng)上瀏覽等提供用戶信息，指導(dǎo)幫助用戶去分析評(píng)諸如利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫知識(shí)發(fā)現(xiàn)、人工智能技術(shù)等獲取信息中的隱現(xiàn)知識(shí)，用大型數(shù)據(jù)庫、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎等存儲(chǔ)與傳播知識(shí)，用網(wǎng)絡(luò)技戶，且要幫助指導(dǎo)用戶進(jìn)入信息海洋獲取能夠帶來時(shí)間、財(cái)富、效率、價(jià)值的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。這是圖書館信息服務(wù)價(jià)值的宗旨所在。成功的理念。但是因體制的、環(huán)境的等因素制約了這個(gè)理念的深入發(fā)展。從用戶要求來說，逐步走向需求的個(gè)性化、個(gè)人化；對(duì)信息系統(tǒng)或檢索界面交互化（諸如可視化、語和資源環(huán)境便于互動(dòng)交流。而從圖書館從事參考服務(wù)的人員而言，具有為應(yīng)對(duì)不同用戶專業(yè)知識(shí)需求的廣博化和專業(yè)化知識(shí)；指望各類資源都便于再加工和再開發(fā)；要求對(duì)不同載體信息進(jìn)行定制服務(wù)；還要考慮知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、信息系統(tǒng)與知識(shí)庫的安全性、以及XX已經(jīng)提升到智力資產(chǎn)管理的高度。方法論及評(píng)價(jià)方法；建立信息總監(jiān)級(jí)的骨干隊(duì)伍，盡量使得管理結(jié)構(gòu)扁平化，給予眾多工作人員的授權(quán)；管理始終要滿足最終用戶的知識(shí)需求；管理核心要有持久的競爭力；不懈地?cái)U(kuò)充自身的知識(shí)源；強(qiáng)化協(xié)作服務(wù)使服務(wù)意識(shí)與服務(wù)內(nèi)容的集成；實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的可測度化，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值，這才是圖書館評(píng)價(jià)的終點(diǎn)。對(duì)象是知識(shí)——一種無形資產(chǎn)，綜觀世界各國對(duì)無形資產(chǎn)的評(píng)估還處于積極的探索中，的評(píng)價(jià)模型，期望有更廣泛的指導(dǎo)意義。2．知識(shí)管理的價(jià)值：智力資本觀圖書館一旦實(shí)施一項(xiàng)好的服務(wù)舉措，必然受到用戶的贊譽(yù)。這正是知識(shí)管理的最基本價(jià)值的體現(xiàn)。例如，某大學(xué)某學(xué)科申報(bào)一項(xiàng)重大國家科研課題，缺少的往往是來自各類資源庫準(zhǔn)確信息的搜集與分析，如果學(xué)科組負(fù)責(zé)人對(duì)圖書館職員情況很熟悉，他就會(huì)2/6索系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就涉及到需要遠(yuǎn)程傳遞和手段不足的問題；即使聯(lián)系上了該館員，但的館員知識(shí)沉淀及共享意識(shí)，則圖書館的價(jià)值就十分明晰。從深層次來看，應(yīng)該上升到圖書館的知識(shí)管理對(duì)高校智力資本提升的高度。智力資本直到上世紀(jì)90年代Stewart力的綜合[6]2所示的智力資本組成因素圖，從中我們可尋求價(jià)值切入點(diǎn)的位置。ITX圍圖2經(jīng)驗(yàn)、虛擬所有權(quán)等。人力資本是圖書館最重要的資產(chǎn)，實(shí)際也是最難以掌握的資產(chǎn)，略性價(jià)值的才能。組織資本是指不包括館員的圖書館的資產(chǎn)，是可以掌握的資產(chǎn)。如果說組織資本屬于圖書館的內(nèi)部資本，則關(guān)系資本也可稱為外部資本，是指圖書館與其他量的但往往與圖書館發(fā)展水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、國內(nèi)外影響及交流程度密切相關(guān)。從三者的內(nèi)涵可見是相輔相成的。人力資本有助于最優(yōu)信息服務(wù)（組織資本）的制定，也有助于圖書館對(duì)外良好關(guān)系（關(guān)系資本）的建立；其次，良好的組織資本有助于圖書館館員能圖書館內(nèi)部人員服務(wù)能力（人力資本）不足帶來的不良影響。值得注意的是，這三項(xiàng)智館則會(huì)強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)水平涌現(xiàn)出所在學(xué)校的縱向課題、專利、獲獎(jiǎng)等申報(bào)成功，設(shè)計(jì)與3/6橫向課題申報(bào)成功，誘導(dǎo)新思想、新觀點(diǎn)的誕生等；而本科教學(xué)為主大學(xué)圖書館則以資本中的用戶（教師與學(xué)生）知識(shí)挖掘?yàn)橹攸c(diǎn)。當(dāng)然隨著每個(gè)圖書館的逐步發(fā)展，構(gòu)成智力資本的因素也會(huì)不斷調(diào)整，因此要依據(jù)各個(gè)圖書館的現(xiàn)有智力資本結(jié)構(gòu)和未來規(guī)劃，要適時(shí)地采取優(yōu)先發(fā)展策略。3．知識(shí)管理核心價(jià)值的內(nèi)涵在圖1的人力資本、組織資本和關(guān)系資本構(gòu)成的三維空間里，需要增加戰(zhàn)略維度，即要求圖書館的知識(shí)管理能夠支撐高校長期的發(fā)展戰(zhàn)略。于是，知識(shí)管理的價(jià)值就體現(xiàn)在四個(gè)方面：戰(zhàn)略支撐價(jià)值、人力資本提升價(jià)值、組織資本提升價(jià)值和關(guān)系資本提升價(jià)值。針對(duì)用戶需求為核心的成功知識(shí)管理價(jià)值見圖3所示。圖3對(duì)圖3的價(jià)值圖，具體分析如下：規(guī)劃。一個(gè)圖書館的長期發(fā)展戰(zhàn)略問題核心在于兩個(gè)方面：圖書館的信息服務(wù)架構(gòu)及定位；圖書館的區(qū)域性國際化共享發(fā)展策略。信息服務(wù)架構(gòu)及定位要解決圖書館服務(wù)的深X圍，而區(qū)域性國際化共享發(fā)展策略是要解決長期以來資源共建共知共享問題，實(shí)現(xiàn)圖書館向多元化服務(wù)方向發(fā)展。這些戰(zhàn)略問題與圖書館的關(guān)系看的價(jià)值戰(zhàn)略，信息服務(wù)架構(gòu)的調(diào)整與多元化服務(wù)方向發(fā)展的關(guān)系就很清楚了。其根源還CEO級(jí)信息服務(wù)人才。在圖書館形成多元化服務(wù)模式后，知識(shí)管理需要為圖書館確定具體的多元化服務(wù)模式的參考依據(jù)。具體地說，要對(duì)館藏結(jié)構(gòu)、資源構(gòu)成、人力資源、服務(wù)模式等進(jìn)行整合，確定強(qiáng)弱優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上選擇循序漸進(jìn)地推進(jìn)多元化服務(wù)模式。戰(zhàn)略支撐價(jià)值的多元化服務(wù)模式如圖4所示。結(jié)式結(jié)圖4從圖4得尤其重要和迫切，只有這樣，才能結(jié)合有限的資金流、資源流形成現(xiàn)代圖書館全球化越走越深。由于我國圖書館總體發(fā)展還處于不平衡時(shí)期，受到地域、學(xué)校規(guī)模、經(jīng)費(fèi)投入、原始積累等限制。從知識(shí)共享的方位，可依據(jù)知識(shí)流出與知識(shí)來源的方向?qū)D書館100萬冊，4/6流入該圖書館的知識(shí)相對(duì)多，流出的幾乎沒有，加強(qiáng)與下列三種類型圖書館的合作與共100—200萬冊之間，該圖書館的流入與流出處于相對(duì)均衡，區(qū)域性合作意義重大；對(duì)強(qiáng)勢圖書館（屬于200萬冊以上，流入該圖書館的知識(shí)化合作優(yōu)勢獨(dú)特且合作意義很大，對(duì)其他類型館起指導(dǎo)作用；整合型圖書館，表現(xiàn)在館藏資源并不多，但因其充足的經(jīng)費(fèi)、人才保證，電子資源品種多、購買服務(wù)形式多樣、定制資源豐富、服務(wù)模式先進(jìn)，國際化合作密切，最典型的是XX科技大學(xué)，雖然10多XX乃至亞洲高校圖書館中影響很大。地位：圖書館彼此依賴程度加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在知識(shí)資源和服務(wù)模式方面；圖書館彼此的向人性化管理、由老板式權(quán)利轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)權(quán)利、由主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)式服務(wù)、由一般的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向集成化協(xié)調(diào)，由增強(qiáng)服務(wù)能力、館員能力轉(zhuǎn)向提升服務(wù)價(jià)值、館員價(jià)值。圖書館知識(shí)共享的方位對(duì)其戰(zhàn)略定位的影響見圖5所示。中低中高高中低低高中低高高中低高高低低中快中低中低中高中高中低中圖5重下列兩點(diǎn)：依據(jù)圖書館自身狀況制定合理的館員能力模型；其次依據(jù)館員能力模型要求，要?jiǎng)?chuàng)造多種形式的現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理服務(wù)知識(shí)等的共享和學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提升館員的能力。一般來說，館員的能力模型應(yīng)包括：核心凝聚能力，體現(xiàn)在圖書館的文化，全身心地為用戶服務(wù)，形成整體的能力集合；知識(shí)服務(wù)管理能力，管理及領(lǐng)導(dǎo)能力是館員必須具備的，因?yàn)轲^員至少是信息的領(lǐng)導(dǎo)者；專業(yè)知識(shí)能力，為各個(gè)部門所需要的專業(yè)能力集，除了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)基本知識(shí)，還涵蓋管理、財(cái)務(wù)、人事、資源推介、資源定制、用戶服務(wù)等所需的技能。在定義了能力模型基礎(chǔ)上，就可以對(duì)各6列出了幾種可借鑒的人力資本提升的轉(zhuǎn)移方法。5/6組圖6書館館員結(jié)構(gòu)情況、服務(wù)模式、環(huán)境條件等進(jìn)行知識(shí)梳理工作，如按服務(wù)工作的流程為切入點(diǎn)，對(duì)涉及到的部門專業(yè)知識(shí)、各個(gè)服務(wù)階段和服務(wù)模式的知識(shí)、及現(xiàn)代圖書館的知識(shí)類型系統(tǒng)地安排所要學(xué)習(xí)的知識(shí)，并建立長久的維護(hù)機(jī)制。系統(tǒng)，經(jīng)常聽見說：圖書館的現(xiàn)代服務(wù)從資源服務(wù)到用戶關(guān)系服務(wù)。而這樣的關(guān)系包括多方面，諸如用戶關(guān)系、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)關(guān)系、集成管理系統(tǒng)關(guān)系、資源供應(yīng)商關(guān)系、合作共享伙伴關(guān)系、館員及部門之間關(guān)系等，這構(gòu)成了圖書館復(fù)雜的人脈網(wǎng)絡(luò)。人脈網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館人脈關(guān)系需要從下面幾方面著手：人脈分類關(guān)系體系、人脈評(píng)價(jià)和