第十七掌企業(yè)文化與行為

第十七掌：企業(yè)文化與行所以這個(gè)執(zhí)行到位為什么那么難？因?yàn)閳?zhí)行不是你自己做的，就是要靠通過(guò)管理流程CEO動(dòng)作很快打個(gè)就以為執(zhí)行力很強(qiáng)，這個(gè)打出去有效嗎？對(duì)方聽(tīng)不清楚你做什么有些小，很簡(jiǎn)單也有有些性的，全世界的，些是區(qū)域性，正有什，如果你沒(méi)有這系統(tǒng)管理流程的話，么運(yùn)??？就是理流程就指分百能理流所就個(gè)的理程。8080%下訂單怎么寫(xiě)，以有個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該部這次選企文作執(zhí)行一分很人能有點(diǎn)做業(yè)化是企業(yè)？怎么跑到執(zhí)行來(lái)？如沒(méi)有管理流程，有執(zhí)，你的企業(yè)文化是。但是企業(yè)文太重要了，所以我別選這將它再次放在行這分再來(lái)講，因?yàn)槠髽I(yè)區(qū)時(shí)候我講這文化是簡(jiǎn)的講過(guò)一例本上是但這我會(huì)出多子，來(lái)說(shuō)明這最怎么成行為。希望這對(duì)大，對(duì)企業(yè)的文化更深理解，還有能道怎么去落地。很年前剛剛進(jìn)思科的時(shí)，很人可能聽(tīng)過(guò)我說(shuō)但是多人不一定有我進(jìn)入思科第一個(gè) ，是剛巧碰到我們大 去 ，以我一個(gè) 我就識(shí)他了，所以我們的蠻，之后就跟他相很多頻繁的溝通，每去是一年幾次了就一定跟他坐下來(lái)對(duì)一我跟我的大見(jiàn)面該是90%多是一對(duì)一基本上我很少除CEO半個(gè)時(shí)不是十我比還要緊張，次都以見(jiàn)到半個(gè)小。很早的時(shí)候，因我見(jiàn)的時(shí)候他經(jīng)蠻名了，在業(yè)界里，那在過(guò)去我的公里面在做，是來(lái)沒(méi)過(guò)一個(gè)CEO不知道他成什么樣子。這是第次在這個(gè)公司因CEOCEO，CO的路解析的很清楚story就是故事，人認(rèn)為故是，這個(gè)錯(cuò)誤的是誤區(qū)，講事也常常講，講事你融資你最好懂得故事講故事不是，候我該跟大家講事的要，講故事的重是什？他容易聽(tīng)懂更重要的他容易，我一大堆理論東西回重復(fù)是很難的，是我果講一個(gè)故事，我相信大部分都能復(fù)。所以在這個(gè)里面就是給再提一次管理流程就是通多時(shí)必須要知道設(shè)計(jì)個(gè)管理流程的時(shí)，很要問(wèn)你自己，才不要光是一件目，你想這是一個(gè)管理程，底希望他做什，但是在也是只能講很部分第一個(gè)故事呢，出來(lái)是基礎(chǔ)在的親身驗(yàn)有個(gè)景第一場(chǎng)是在80年的，80年的時(shí)是放多，相信在外面課可不知道我說(shuō)什么西，能聽(tīng)到一頭霧水當(dāng)時(shí)用外匯券，當(dāng)在是的沒(méi)么色是種場(chǎng)但有有天很。當(dāng)時(shí)一很行的T，就很單，色一個(gè)就有像一樣色的T前面紅色的字寫(xiě)后面兩個(gè)字這些是老穿的，老外喜歡這種，前面寫(xiě)著，你走到后面看，見(jiàn)沒(méi)。怎么這么奇怪？但你住在，你知道什么有這個(gè)了因是沒(méi)有的，很開(kāi)的時(shí)。所以我們買東只能友誼商店，因別的地方買不到東的，們買東西一定要匯券我是用不了，我現(xiàn)在都不知道什么，我拿著別人不收，所以我也敢拿，我也拿不，除是黑市的那種但很很在的西應(yīng)是984還是985年蓋的我1985年的在應(yīng)該還在，現(xiàn)叫什么我不知道，算最早期五星級(jí)店服務(wù)很好，我住其中個(gè)很好的酒店，他們是級(jí)還是什，好什么程度？你一上都在那一帶，有一呢，受到一次觸我說(shuō)起來(lái)剛才給你這個(gè)故事，這個(gè)故就是明顯，這個(gè)紅布是這這個(gè)商場(chǎng)的他望讓他客戶體到這個(gè)姨要對(duì)你提供什服務(wù)那反過(guò)來(lái)呢，同是，同樣很多是圖你去想想，一個(gè)很顯是有什么管理流程所以工的行為跟的好，跟著下來(lái)呢，會(huì)大家看點(diǎn)時(shí)間的，該可以。我有五個(gè)可說(shuō)，五個(gè)企業(yè)文化給大家。這都是親身經(jīng)歷那么我相信在你的過(guò)中，我希望是樣打開(kāi)思而是不要實(shí)多東是以得你只懂的路，要是范出行為，所以萬(wàn)不光是說(shuō)出你的，而更重要的想出998DC195CO我拿的進(jìn)門時(shí)電卡同掛的業(yè)化最的一塊的戶功。當(dāng)時(shí)是實(shí)話說(shuō)，當(dāng)時(shí)第一個(gè)反應(yīng)覺(jué)得是那么，我覺(jué)得點(diǎn)老常談，就是我道O10%，10%，HR15，10意度指標(biāo)，我說(shuō)?。坑羞@事，因?yàn)槲沂峭?，我有?jīng)過(guò)跟我很43還是4.樣的每年思科會(huì)請(qǐng)一第的公司，在做客的調(diào)。還有這個(gè)客的調(diào)研是他們?nèi)珯?quán)責(zé)，方，中國(guó)工基上不知道他去哪調(diào)研一個(gè)客戶，他直接去，我們只能供客的給他，他選誰(shuí)個(gè)我們管不了，們影不了。這個(gè)是球的做法，不光是而后他有一個(gè)方，完同樣的問(wèn)卷做來(lái)的西算出來(lái)一個(gè)數(shù)54.2的就是4.3調(diào)研如果做出來(lái)的結(jié)超出你年初定出來(lái)的標(biāo)，可以拿到0%，10%樣一動(dòng)力在后面，所這個(gè)客戶滿意度的獎(jiǎng)。他身是個(gè)機(jī)制，個(gè)另外個(gè)是客成對(duì)戶問(wèn)反我需要個(gè)迅的用度去這事。為了培出種我們了樣個(gè)大概都了哪年不是199年那個(gè)時(shí)候，突然有一我收到系統(tǒng)通知，因做調(diào)研的時(shí)候不我們直接調(diào)的，系會(huì)通知我，一個(gè)說(shuō)有這個(gè)問(wèn)題，個(gè)問(wèn)原來(lái)是分開(kāi)兩級(jí)，我時(shí)才知道，第級(jí)呢，是A吧這剛剛始級(jí)，嚴(yán)重。作這地的我上需要去見(jiàn)客戶，后在客戶回來(lái)的結(jié)果輸進(jìn)系統(tǒng)，這個(gè)是我做的。所以呢，系本身因?yàn)榭蛻舻膯?dòng)這個(gè)流程，所以馬上見(jiàn)客戶，見(jiàn)客戶然了我出去見(jiàn)客戶能掌控的資源很快將問(wèn)解決掉。但假如個(gè)問(wèn)是很嚴(yán)重的，他一個(gè)法，一個(gè)是我以覺(jué)得見(jiàn)完一個(gè)客，覺(jué)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)不我能決的，我這個(gè)資還是夠，我可以將個(gè)問(wèn)題升級(jí)到B，高一這個(gè)級(jí)別一升上會(huì)發(fā)什么事呢？馬上起動(dòng)外一個(gè)機(jī)制，外一個(gè)流程，這個(gè)程是么樣呢？每天我大會(huì)來(lái)主持個(gè) 會(huì)議，然后呢這個(gè)流程一啟動(dòng)全界相的資源全部到了可以句話說(shuō)只要任何方，何一個(gè)客戶，要他啟動(dòng)，他認(rèn)為個(gè)問(wèn)那么大，他啟動(dòng)這個(gè)制了，思科能將世界好的資源聚焦一個(gè)客上。就是無(wú)門，我相信大家都會(huì)感覺(jué)到這個(gè)是很重要的一點(diǎn)，如果在外面的企業(yè)CEO請(qǐng)大家多哪會(huì)有是最效下習(xí)了就唄好有嗎？照正就一百一是有大用所以們不罰，都是。另外個(gè)很要一點(diǎn)就是我們覺(jué)反讓他看見(jiàn)這種客滿意反饋，這個(gè)會(huì)斷強(qiáng)調(diào)不斷加強(qiáng)他行為慢慢這個(gè)行為強(qiáng)之后之后就影響到態(tài)的，所以工具常可能是一個(gè)報(bào)表可能一個(gè)后來(lái)已經(jīng)發(fā)到的信息種種，這很多可以做的，關(guān)你要知這工的的將行變習(xí)，不強(qiáng)調(diào)的。通過(guò)這個(gè)工具大家對(duì)整個(gè)所有的產(chǎn)品都協(xié)調(diào)好了，思路一致了。但是除了用在產(chǎn)品之外，你，管層做決策的時(shí)候我們過(guò)什么，通什么程讓大家能夠略個(gè)策會(huì)半天誰(shuí)要來(lái)參，全發(fā)到日程里面，鎖來(lái)，還有沒(méi)有假的。我覺(jué)得這個(gè)念我始的時(shí)候，我聽(tīng)多企業(yè)有人去請(qǐng)，我搞什么東西這東，就我們都會(huì)發(fā)一個(gè)會(huì)的板，差不多開(kāi)會(huì)前可兩個(gè)，通是部在面，每個(gè)也上面要看你談的是什。是樣一個(gè)意思，以制，就是行為，只要個(gè)行出現(xiàn)了，你的策就不，你的策就levelinterview，interview這個(gè)字沒(méi)有完全對(duì)的，有時(shí)候用meeting就算了，反正是一個(gè)會(huì)我住的酒店的咖啡店，每個(gè)人半個(gè)小時(shí)搞定了，可能長(zhǎng)一點(diǎn)45分鐘就OK了。另外這些員工可一的，所以在思這種化之下，我跟你一個(gè)事，請(qǐng)我進(jìn)去思我第任上司，我記很驚訝我第一次，個(gè)故跟這個(gè)有關(guān)系，為整越級(jí)的跨級(jí)的一一是鼓勵(lì)我，我當(dāng)我記得做了幾個(gè)月后，么我覺(jué)得去總部見(jiàn)人建立人脈，我就我這上司商量了，沒(méi)有問(wèn)應(yīng)這當(dāng)我驚的你住見(jiàn)下Joh我的我見(jiàn)？不會(huì)吧？為什么不啊，次你不是見(jiàn)過(guò)他，還別招呼他說(shuō)你去時(shí)候見(jiàn)他，我說(shuō)是說(shuō)過(guò)很客氣，這個(gè)我們文化，我們是很歡做樣的事，我們要持溝的，當(dāng)我真是半信半疑，么他叫我，你就發(fā)一語(yǔ)音箱給他就可以，有你用告訴我，我得更驚訝，他說(shuō)我要知，你去見(jiàn)就可以，好。那么我就半信疑，了一個(gè)語(yǔ)音信給我的大，當(dāng)我只過(guò)他一次，沒(méi)有到基上他第二天回來(lái)為時(shí)，基本上他馬回了。很熱情，就很希見(jiàn)到我，時(shí)間馬定下，第一次見(jiàn)面很快，有他臨走的時(shí)他說(shuō)反正你每一次必須通知我，如果我要見(jiàn)，稍候我一些事，所以我跟大之間有很多事，天應(yīng)該是不夠時(shí)給講的太多，但是希望點(diǎn)時(shí)間給。所以個(gè)是有一規(guī)你跟基層工的樣?xùn)|是可談，有什么談，有什不可談？談是談企業(yè)展情怎么樣，市場(chǎng)趨怎么，但是我不會(huì)，現(xiàn)在不會(huì)給你布務(wù)O？這個(gè)是你事情司的事情我會(huì)做的事情，如果了他的事情我就毀自己組織架構(gòu)了，所千萬(wàn)要做這種事，所你要這種跨界的越的一對(duì)一的話，你須要規(guī)矩，OK？不要你手的工作都拿過(guò)來(lái)，所第一個(gè)的不要他布任務(wù)，第二如這位屬基層員工給你么啊，什么什么抱，你能表態(tài)，你表又參與了，這個(gè)是上司問(wèn)題，如果你一態(tài)的，他以后就找你，他會(huì)找他上司了我的做法是這樣子比方見(jiàn)了幾個(gè)我就基上聽(tīng)，我說(shuō)我歡迎給提出是我不會(huì)表態(tài)先說(shuō)好。但是過(guò)完后我跟我的下屬，就我跟幾個(gè)屬下談過(guò)，是不說(shuō)誰(shuí)說(shuō)了什么但是有幾件事我是到了我不知道你聽(tīng)不得到反正我是給你一閉環(huán)溝通，我聽(tīng)到東西我一定告訴你你怎去處理你來(lái)決定我不給你任何意見(jiàn)，個(gè)是的責(zé)任，給你通風(fēng)報(bào)信，但你處了什么東西，我望你跟我溝通，我知你做什么就夠了。級(jí)溝通就是這樣來(lái)理，做了很多年了，有效有什么效果我告你。絕對(duì)將所有的通都透明化，因?yàn)橛兄袑拥墓芾砥渲幸缓苤匾稽c(diǎn)，他們要很確的信息傳達(dá)，兩傳上來(lái)要準(zhǔn)確，傳去也準(zhǔn)。很多時(shí)候你果企這個(gè)管理不夠透，信就變樣子，你這個(gè)機(jī)制呢，你就確保不會(huì)走的太歪。以很要呢，一個(gè)目標(biāo)管理程，一個(gè)機(jī)制目標(biāo)是要培養(yǎng)一種家都道溝通是很透明，必要做到的一種，喜歡下屬是他們自會(huì)給我越級(jí)基層員，還不會(huì)光越一些最的。從他們?cè)趺窗才乓?jiàn)基員工我就看的來(lái)他是怎么樣一個(gè)工，需不需要再培養(yǎng)，很要。方法就是這，機(jī)呢，定期員工對(duì)一，工具這個(gè)很要，容這個(gè)就是規(guī)矩， 見(jiàn)到員工我一定跟他我們講的內(nèi)容這誠(chéng)信，誠(chéng)信是很大件事，誠(chéng)信我們有一個(gè)說(shuō)法。Zerotolranc，就是不可以K？是誠(chéng)信的還是不信的所以每年每一個(gè)工都經(jīng)過(guò)這個(gè)教育都CFO權(quán)利我沒(méi)有權(quán)利，但他服務(wù)我不好，可以他去服務(wù)別人這CEOllcete就是的，屬于便調(diào)度的，這個(gè)也不來(lái)的。跟銀行口這個(gè)念，為什么企能有這個(gè)互信在里？因我們有機(jī)制給們100%？驗(yàn)Divideandgrow是什么意思呢？我們追求是一個(gè)扁平的架構(gòu)，扁平的架構(gòu)是過(guò)多少Divideandgrow，大家想想這個(gè)事，如果換在你的位置你會(huì)怎么辦？這個(gè)很好玩。CEO，任何人。這種在我進(jìn)入思科的準(zhǔn)另一以在C時(shí)公司面的是好的在落，最大的，靠窗的窗戶是最多的，我沒(méi)爭(zhēng)取個(gè)自然的就是這樣子但是在思科不這個(gè)樣子，你說(shuō)管層呢全世界的管理層是大都是一樣的，包我的，我進(jìn)去他的 ，一樣，一一樣的。那么你果進(jìn)了升到，所以他有三級(jí)別，普通員坐但是你做這個(gè)事情系不需要能支持，OK你統(tǒng)也要支持，你要到些東西，我們整天調(diào)整組織架，過(guò)要調(diào)整構(gòu)很，當(dāng)然很多企業(yè)有系，沒(méi)感覺(jué)到有么大不了，但你有個(gè)系，調(diào)整組織架構(gòu)不容堅(jiān)持的，但是思能做每個(gè)季度都可調(diào)整，因?yàn)楦?cái)務(wù)系統(tǒng)掛鉤的，所以調(diào)是全界動(dòng)的，所以系的確支持才能夠讓不斷調(diào)整，不斷有化。通為什么說(shuō)是溝機(jī)制我們發(fā)覺(jué)很多人是變化，而是很時(shí)候變化沒(méi)有足夠溝通我們已經(jīng)變成了個(gè)變的大師了，我們方面得很多，所以這方面?zhèn)兌喑淌橇烁耐瑏?lái)的所我們覺(jué)個(gè)重的你要工受化，就是須足的通不要時(shí)變你足的通一時(shí)間他慢受，還有你要將所有由講很清楚，你可以這個(gè)定，但是你必須溝通楚，為什么做個(gè)決定？他不一定意你你也不追求所有會(huì)同你，但是你必須足夠溝通，所以我什么講工具很重要是一溝通的東西，如你沒(méi)這個(gè)溝通的工具我以就是在公司里用很多語(yǔ)音的信箱這是多年前了，現(xiàn)在音沒(méi)么大不了了， 都可了，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有的。當(dāng)時(shí)每周定會(huì)期發(fā)一個(gè)語(yǔ)音給有員，這個(gè)對(duì)整個(gè)公的穩(wěn)溝通暢通來(lái)講生了很的用。OK，員工行為，這個(gè)就是自己行為，就是個(gè)人剛才我說(shuō)了，作為一個(gè)者你外面天的一言一動(dòng)都影響多員工的，所以必須注意你自己的舉一動(dòng)是否你希望的員具備，有些天做些行為出來(lái)，其他不看到員工會(huì)做遲行為的，是注是們出的就我得一他上2累了一天頭尾停過(guò)到12點(diǎn)時(shí)他剛一個(gè)走來(lái)經(jīng)大堂堵他，他說(shuō)先生以做個(gè)簡(jiǎn)單的采訪，我現(xiàn)在還有一個(gè)重要會(huì)要馬上去，好意思，退掉他。實(shí)他的重要會(huì)議是什？是作人員，他有一我們時(shí)在的工人12是這個(gè)小時(shí)他放進(jìn)去這些工來(lái)講的一生，所以這個(gè)就其，的時(shí)候聽(tīng)到他的響了，聽(tīng)出來(lái)他給他原來(lái)堵車了，在下面找不到路希望他的 ，我能很容易的想取算了但是他沒(méi)有，這就是行為，這個(gè)響力十分大，因?yàn)橛涀￠L(zhǎng)時(shí)間了，這個(gè)十幾前的事，所以不看這行為，有時(shí)候這種行為比什管理程還厲害，另外一次們?cè)谝?jiàn)一個(gè)戶，常大來(lái)見(jiàn)戶掃不很沒(méi)幾鐘個(gè)戶開(kāi)不是不說(shuō)還相客，直客都在，大也沒(méi)么吭聲，最后他完之呢，他做了簡(jiǎn)的回應(yīng)承諾一定會(huì)決這問(wèn)題，我問(wèn)我們走了當(dāng)時(shí)