《有效溝通》理論測試題20140804帶答案

《有效交流》理論考試一試題及答案1、請說出有效交流的定義是什么，并對定義中的核心重點詞“心與心”進行解說。1）有效交流定義：為了把設定的目標、信息、思想和感情在人與人之間經(jīng)過心與心的交流，進而完成共鳴的活動2）“心與心”核心重申的是交流兩方要相互站在對方的角度相互聽問題、理解問題，聽對方講的是什么，理解對方為何這么講，探究對方究竟要干什么，進而完成共鳴；而不是站在自己的角度進行判斷、演繹、剖析“我以為你講的是什么”。2、你是怎樣理解“心與腦”的區(qū)其他？劃分“心”與“腦”的目的是什么（即它在我們工作生活中的實質意義是什么？）1）“心”與“腦”的差別①差別一：“腦”是想的層面，“心”是體驗、行動的層面，是從人心靈深處發(fā)散出來的東西。所謂“心與心的交流”就是站在對方的角度上去體驗和感覺對方講的每一句話。②差別二：“腦”產(chǎn)生思慮、判斷、演繹，而“心”重申的是目標、信念，行動。大腦思慮讓人更為成熟，但一定要加上“心”的力量，才能產(chǎn)生作用?！靶摹钡牧α渴菗碛心繕撕托拍睢⑿袆拥牧α?。大腦產(chǎn)生兩大功能：第一，思慮的功能——即正向的功能，如邏輯思想功能；第二，產(chǎn)生判斷、演繹、自我標準的功能——即負向的功能，人簡單“以自我為中心”，經(jīng)過事實做決策，而不是經(jīng)過事實實情做決議，所以出現(xiàn)找原由、找借口，這是人的本能。2）劃分“心”與“腦”的目的發(fā)揮心和腦的正向作用，控制心和腦的負向作用3、在平時工作或生活中，常有的沒有“放下自我”的行為或語言表現(xiàn)有哪些？為何說這些語言行為表現(xiàn)是“沒有放下自我”？）常有的行為或語言表現(xiàn)①“我以為”②常常對對方說“不”，不認同對方的看法③語速快、口頭語多④重復：一句話說兩到三遍⑤“因為”，講原由、講過程、講原由⑥常?；蜓杆俚恼f“我知道、我理解”⑦“我簡單說一下”）為何說這些語言表現(xiàn)是“沒有放下自我”“沒有放下自我”是“心里不開放、焦點在自己的身上”，所以人簡單開始自我保護，虛榮心上升，找原由、找借口，所以不簡單接收到外界給與的信號，所以上述行為或語言就是“沒有放下自我”的表現(xiàn)。4、在有效交流中，需要按照的兩個基本規(guī)則什么，你是怎樣理解這兩個規(guī)則的？1）放下自我：就是放下“自我的標準、自我的判斷、自我的演繹、自我的理解”，放下“我是對的、我是重要的想法”，去探究事情的實情。人過多的演繹、判斷就簡單墮入“我認為”的狀態(tài)里，而不去探究事情實情究竟是什么。2）同理心：站在對方的角度上，換位思慮，在相同的時間、地址、事件里，把自己當作對方，身臨其境的去感覺、去理解對方。5、請你論述一下：探究性問題和挑戰(zhàn)性問題的差別是什么？劃分“探究性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的是什么？探究性問題和挑戰(zhàn)性問題的關系是什么？）挑戰(zhàn)性問題和探究性問題的差別：①探究性問題：針關于事情自己，以事實為導向，問“是什么和為何”的問題（在搞清楚對方講的“是什么”的前提下，提“為何的問題”是探究性問題；在沒有理解對方講的“是什么”的前提下，提“為何的問題”，這就是挑戰(zhàn)性問題）②挑戰(zhàn)性問題：站在自己以為的角度上，提出對方存在的問題是什么或讓對方做什么比如：提出“教材中***是什么意思”就是探究性問題，探究教材自己想要表達的意思，是以事實為導向。在沒有認識教材內(nèi)容自己“是什么”的前提下，就直接提出“我建議/以為教材中***應改為***”，就是站在自己角度上提出的挑戰(zhàn)性問題。提出探究性問題仍是挑戰(zhàn)性問題，也能反響人在交流時的習慣：人習慣提出挑戰(zhàn)性問題，因為：第一，在交流時，人常常不是發(fā)現(xiàn)自己對事情自己哪里不清楚、不理解，而是去發(fā)現(xiàn)他人身上的問題。第二，以自我為中心，只關注自己的感覺和標準，沒有開放性的去關注他人、去問、咨詢，澄清和確認。）劃分“探究性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的劃分“探究性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的就是劃分自己能否處于學習的狀態(tài)中，假如習慣性的先提“探究性問題”，就說明自己愿意認可自己不會/不懂/不可以，所以愿意愿他人提問、討教；若習慣性的先提“挑戰(zhàn)性問題”，就說明，自己以為自己都理解了都懂了，所以不需要討教提問。3）“探究性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的關系“先提探究性的問題，確認自己的理解與對方一致以后，再提挑戰(zhàn)性的問題6、你是怎樣理解“我是對的、我是重要的”與“事件是中立的”是一對矛盾體？“事件是中立的”在現(xiàn)實工作中的實質意義是什么？1）“我是對的、我是重要的”與事件是一對矛盾體①“我是對的、我是重要的”：第一“我是對的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志為轉移，不論你愿不肯意、接不接受，都是客觀存在的。其次，它是人的感覺、判斷、評論的部分。②“事件是中立的”指事件是客觀存在的，沒有對與錯、好與壞之分?！笆录笔亲匀唤缰械娜f事萬物，人產(chǎn)生的全部的語言、行為。因為人的存在，人加入自己的感覺以后，事件才有了利害之分。比如，“煙缸是大是小”？有的人回答是大，有的人回答小，可是，煙缸自己沒有大小，因為人的存在、人心里的標準才去判斷了煙缸的大小。人只需活著，判斷問題就會不中立?？墒牵覀兡軌驍M訂判斷事物的核心標準：就是踴躍的人生觀、價值觀、利益觀、目標、追求。2）“事件是中立的”在實質工作中的意義因為每一個人都以為自己是對的，自己是重要的，所以就對事件定義了色彩，不同的人對同一事件有不同的認識，對自己的影響就不相同。在這個劃分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是鏡子的作用”，要以目標為導向，看到自己的改良點并用行動改良，而不是以自己的情緒和感覺為導向。7、請論述“代他人去聽”的定義是什么，代他人去聽的三部曲是什么？1）“代他人去聽”的定義：鑒于事實實情，用開放的態(tài)度，站在對方的角度思慮表達者講這句話是什么意思，他為何在這個時刻講這句話。2）怎樣做到“代他人去聽”：三部曲——傾聽、提問/咨詢/討教、澄清/確認/理解①傾聽：聽對方的聲音，理解對方講的“是什么”和思慮對方“為何”這么講傾聽的三個核心要求：專注/關注于對方理解對方講的“是什么”思慮對方“為何這么講”提問/咨詢/討教：站在事件自己的角度上，針關于“是什么”中不理解和不清楚的的地方和對方交流，進一步達到傾聽的目的③澄清/確認/理解：在搞清楚對方講的是什么的前提下，將自己聽到的“是什么”和理解的“為何”用自己的語言歸納和歸納總結出來，并和對方考證，兩方完成共鳴。8、請對“態(tài)度”和“心態(tài)”進行劃分1）態(tài)度：是人的感覺層面，“我想、我愿意/我喜愛，我要、我想要”都是態(tài)度層面、感覺層面2)心態(tài)：是指信念，心態(tài)回答的是“我為何活著”“我為何工作、學習”，人的人生觀、價值觀、利益觀和世界觀，“我必定要”、“我要用生命去要”屬于心態(tài)層面9、“代他人去做”的定義是什么，怎樣做到“代他人去做”？1）“代他人去做”的定義：指在“代他人去聽”的前提下，以事件的目標為導向，思慮當下對方要我改變什么、做什么或怎么做2）怎樣做到“代他人去做”：①以事件的目標為導向，思慮當下對方要我改變什么、做什么或怎么做②反應：給對方澄清/確認接下來我要做什么或怎么做10、請簡要說出有效交流的九個習慣。請站在你的角度，經(jīng)過這九個習慣，你需要怎么做。1）有效交流的九個習慣多用堅定的語言，少說“大體、可能、或許”等模糊性詞語改變口頭語、語言重復、語速過快的習慣，要清楚表達看法要養(yǎng)成傾聽他人、關注他人的習慣，而不是“我以為”你講的是什么意思要養(yǎng)成正面簡短的回答對方問題的習慣，而不是講過程、講原由、講原由要養(yǎng)成“咨詢、提問、討教”的習慣，多去問對方是什么，而不是不懂裝懂要養(yǎng)成慢三拍的和對方確認的習慣，比如“我理解一下你的意思“，而不是迅速的回答“我懂了、我理解了”或給對方回應“嗯嗯”的語言?多講中性語言，而不是挑戰(zhàn)性語言，比如“我講的清楚嗎”而不是“你聽理解了嗎？”多提探究性問題，少提為何或挑戰(zhàn)性問題；探究性問題是針對事件自己是什么的問題要養(yǎng)成使用“有效和無效”判斷的習慣，而不是使用“對與錯、好與壞”的判斷2）你需要怎么做要自我覺察自己有無有效交流誤區(qū)經(jīng)過平時交流有效的辨別他人的素質，如心里能否強盛，能否敢于擔當?shù)?1、為何“要多用堅定的語言，少說‘大體、可能、或許’等模糊性詞語”這個習慣的？堅定性語言”是指在每個當下給自己一個“必定要”的自我要求。如：“我必定要成為一個有效交流者”，只有這樣，人材會充滿能量，找出解決問題的方法；“大體、可能、或許“等模糊性語言，則是不肯意擔當、不負責任的表現(xiàn)，表示只愿意呆在舒坦空間里，而不肯意拓展冒險空間，實質是“以自我為中心”。12、為何要“改變口頭語、語言重復、語速過快的習慣，要清楚表達看法”這個習慣的？“口頭語、語言重復、語速過快”是擔憂他人聽不懂、聽不理解或急于表達自己的看法，焦點在內(nèi)，不以顧客為導向?！扒宄磉_看法”是站在聽者的角度上思慮怎樣讓對方聽的更理解，是給自己概要求，將關注的焦點放在對方的身上。所以，說話者要考慮受眾能否能聽理解、聽話者要考慮對方講的話我能否理解，假如不理解，就要去問、澄清和確認。13、為何在工作或生活中常常出現(xiàn)“答非所問”的現(xiàn)象，講原由、講原由、講過程？“答非所問”是指不簡短正向的回答對方的問題，而是“講原由、講過程、講原由”。原由是：第一，沒有仔細傾聽對方的發(fā)言內(nèi)容，過程中沒有澄清和確認，致使不清楚對方問題是什么，因此不可以回答對方問題。第二，“講原由、講過程、講原由’是”以自我為中心”、“我是對的、我是重要的”的表現(xiàn)，焦點在內(nèi)。14、為何要養(yǎng)成慢三拍和對方確認的習慣，而不是迅速的回答“我懂了、我理解了”?“慢三拍和對方確認”目的是留出自己思慮的時間，在形式上慢三拍，人材會去思慮對方講的是什么，并將自己的理解和對方進行確認，焦點在對方身上，實質上是關注他人的能力；迅速的回答“我懂了、我理解了”未思慮對方為何要問這個問題，對方想要的是什么，也未和對方確認能否接收到、理解到位，“理解”或“懂了”是自己的剖析和判斷，實質是“以自我為中心”。15、在交流中，我們?yōu)楹我谩坝行Ш蜔o效”來判斷，而不是使用“對與錯、好與壞”判斷？1）為何使用“有效和無效”：“有效和無效”是以“目標為導向”，就如在“代他人去做”中所講，以“目標為導向”指做以事情的目標、自己成長的目標、以踴躍的價值取向、價值標準為導向。2）為何不以“好與壞、對與錯”判斷①“對與錯、好與壞”第一是以感覺或許自己心里的標準來判斷的，只需出現(xiàn)“好與壞、對與錯”的語言，對方就簡單產(chǎn)生情緒，這時交流兩方就簡單不以目標為導向。②事件自己是中立的，事件沒有“對與錯、好與壞”之分，是因為你的存在，所以事件不中立了，才有了“好與壞、對與錯”。所以，多講“有效、無效”是以目標為導向，以將來為導向，是踴躍的語言，多講“對與錯、好與壞”是以過去為導向，是悲觀的語言。16、你是怎樣理解“天使和魔鬼一念之間”的？1）“念”就是“因”，包括：①目標：建立一個正向的、踴躍的目標②我要干什么：給自己概要求，而不是給他人概要求③什么態(tài)度：“我必定要”的態(tài)度，堅定的態(tài)度2）所謂“天使和魔鬼一念之間”，“天使”和“魔鬼”是一種行為的結果，“天使”的表現(xiàn)是正向的、踴躍的，“魔鬼”的表現(xiàn)是糾結的、難過的。我們要成為“天使”仍是“魔鬼”，取決于種下什么樣的“因”。假如只是種下“我想、我喜愛/我愿意、我要、我想要”這樣的“因”，不必定