價(jià)值鏈與成本分析

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理模式都發(fā)生了很大的變化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心已從提供價(jià)低質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)取客戶(hù)最大滿(mǎn)意度的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)范圍也已不再局限于單一的企業(yè)，企業(yè)被看作是一個(gè)為最終滿(mǎn)足顧客需求而設(shè)計(jì)的一系列有密切聯(lián)系的能夠創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值活動(dòng)集合，形勢(shì)的發(fā)展呼喚更加先進(jìn)的管理理論的指導(dǎo)和管理方法的推廣。著名企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家邁克爾波特教授早在1985年的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中為我們貢獻(xiàn)了三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，其中低成本戰(zhàn)略又是最為基礎(chǔ)戰(zhàn)略選擇，是不同戰(zhàn)略條件下同樣適用的選擇。波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中同時(shí)提出了價(jià)值鏈的概念，價(jià)值鏈分析法被廣泛地用作企業(yè)的戰(zhàn)略分析工具。此后，價(jià)值鏈的思想被逐漸引入會(huì)計(jì)理論和實(shí)踐中，其被運(yùn)用于成本會(huì)計(jì)領(lǐng)域的探索開(kāi)辟了成本管理的新天地，產(chǎn)生了一種特殊的成本分析模式。本文將重點(diǎn)研究在價(jià)值鏈理論指導(dǎo)下的新的成本分析的內(nèi)容、原則、乃至方法意義，繼而探索在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的運(yùn)用。一、價(jià)值鏈理論在成本分析中的引入和運(yùn)用波特的價(jià)值鏈理論把不同企業(yè)的生產(chǎn)制造不同產(chǎn)品的活動(dòng)抽象概括為一系列的價(jià)值活動(dòng)，組織生產(chǎn)流程就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的過(guò)程。約翰桑科johnshank）在此基礎(chǔ)上認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)把自己的價(jià)值鏈放到整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈中進(jìn)行考量，至此價(jià)值鏈的理論已經(jīng)基本成熟，為其引入成本領(lǐng)域的運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)。成本控制是成本分析的目的和更高階段。波特在他的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中也提及了如何利用價(jià)值鏈進(jìn)行成本分析：確定成本分析的價(jià)值鏈；分?jǐn)偝杀竞唾Y產(chǎn)；具體的成本分析。波特的見(jiàn)解對(duì)我們進(jìn)行成本分析具有重要的指導(dǎo)意義。二、價(jià)值鏈理論下成本分析的內(nèi)容在價(jià)值鏈理論框架下，成本分析的內(nèi)容總體包括以下四個(gè)方面：其一，根據(jù)分析的目的確定分析的范圍和對(duì)象；其二，把該價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)活動(dòng)細(xì)分為價(jià)值增值業(yè)務(wù)和非價(jià)值增值業(yè)務(wù)，把價(jià)值增值過(guò)程劃再劃分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)；價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都會(huì)占用公司的資產(chǎn)或者勞務(wù)，花費(fèi)一定的成本，無(wú)論是價(jià)值增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)都是我們分析的重要內(nèi)容；第三，成本動(dòng)因的分析最后，引入和運(yùn)用相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和手段進(jìn)行深層次的分析。（一）根據(jù)成本分析的視角不同把需要識(shí)別的價(jià)值鏈分為三個(gè)層級(jí)根據(jù)成本分析的目的不同，可以把需要識(shí)別的價(jià)值鏈分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略管理、管理控制和作業(yè)層次。戰(zhàn)略管理層級(jí)價(jià)值鏈成本表現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值鏈上的整體成本結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略泛指重大的帶有全局性或決定全局的謀劃，是實(shí)現(xiàn)和引導(dǎo)企業(yè)潛力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和不斷變化的外部環(huán)境的核心概念①在這一層級(jí)的成本分析中，需要把企業(yè)價(jià)值鏈濃縮成一個(gè)價(jià)值結(jié)點(diǎn)②攵在整個(gè)市場(chǎng)這條大的價(jià)值鏈上去分析，尋找最優(yōu)整體成本結(jié)構(gòu)，判斷企業(yè)的整體成本結(jié)構(gòu)是否在接受的范圍內(nèi)，是否可以做出降低整體成本的努力。管理控制層級(jí)價(jià)值鏈成本顯示了一種典型的戰(zhàn)術(shù)成本特征。管理控制是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程，是戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的保證。管理控制層級(jí)價(jià)值鏈基本等同于企業(yè)價(jià)值鏈。該層級(jí)的成本分析主要是針對(duì)各個(gè)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行的。按照波特的理論，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)包括主要活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩種，前者指采購(gòu)、制造、產(chǎn)品發(fā)送、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)；后者指基礎(chǔ)性管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源管理等。根據(jù)成本分析的范圍把需要識(shí)別的價(jià)值鏈分為三個(gè)方面可以通過(guò)范圍的劃分，把需要識(shí)別的價(jià)值鏈分為企業(yè)價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈和行業(yè)價(jià)值鏈，相對(duì)應(yīng)的成本分析可以從這三個(gè)方面進(jìn)行。企業(yè)價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析，首先要對(duì)構(gòu)成價(jià)值鏈的各個(gè)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析。該分析包括：一是分析該活動(dòng)是否為增值活動(dòng)；二是分析企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所發(fā)生的各活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)而優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程所涉及的價(jià)值鏈。其次，要建立基于價(jià)值鏈的責(zé)任中心，即建立以成本動(dòng)因?yàn)榛A(chǔ)的責(zé)任中心，明確成本歸屬。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈成本分析，主要是從市場(chǎng)的角度，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈成本的分析來(lái)考察企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，明確企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，并通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，來(lái)消除企業(yè)的成本劣勢(shì)。行業(yè)的價(jià)值鏈任何一個(gè)企業(yè)都是處在行業(yè)價(jià)值鏈中的一個(gè)或多個(gè)鏈接中，處在行業(yè)成本價(jià)值鏈中的每一個(gè)企業(yè)對(duì)成本價(jià)值鏈中的其他企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響。企業(yè)能夠通過(guò)整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的分析，全方位地了解各作業(yè)活動(dòng)的成本和收入，將企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到效率高的環(huán)節(jié)上，降低低效率產(chǎn)出作業(yè)，從根本上降低成本，凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本動(dòng)因分析成本動(dòng)因是引發(fā)成本的一種推動(dòng)力或成本的驅(qū)動(dòng)因素。價(jià)值鏈理論下成本分析強(qiáng)調(diào)從企業(yè)整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏觀戰(zhàn)略高度出發(fā)所考慮的成本動(dòng)因。從價(jià)值鏈的角度看，影響企業(yè)成本態(tài)勢(shì)的主要因素來(lái)自企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和企業(yè)執(zhí)行作業(yè)的程序，從而構(gòu)成結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因(structuralcostdriver)和執(zhí)行性成本動(dòng)因(executioncostdriver)③兩類(lèi)成本動(dòng)因的劃分便于我們從不同的角度分析影響企業(yè)的成本態(tài)勢(shì)，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和決策提供支持。結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因是與企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)有關(guān)的成本驅(qū)動(dòng)因素。進(jìn)行結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析需要注意以下幾點(diǎn)：第一，這些成本動(dòng)因的發(fā)生需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而且一經(jīng)形成往往很難改變；第二，這些成本動(dòng)因往往發(fā)生在生產(chǎn)開(kāi)始以前，其支出屬于資本性支出，構(gòu)成了以后生產(chǎn)產(chǎn)品的約束性成本，因此需要在此類(lèi)成本發(fā)生前進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估與分析；第三，這些成本動(dòng)因既對(duì)公司未來(lái)的產(chǎn)品成本產(chǎn)生影響，又會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量、人力資源、管理組織的其他方面產(chǎn)生重大的影響，并對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著決定性的作用。比如公司規(guī)模就是一個(gè)主要的結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因，它主要通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來(lái)對(duì)成本產(chǎn)生影響；地理位置也影響企業(yè)成本的一個(gè)獨(dú)立性因素，會(huì)對(duì)公司成本產(chǎn)生長(zhǎng)期甚至難以改變的影響，一旦管理者決定在一個(gè)確定的地理位置開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，許多成本就會(huì)沉淀為固定成本。執(zhí)行性成本動(dòng)因是與企業(yè)執(zhí)行作業(yè)程序有關(guān)的動(dòng)因，具有以下特點(diǎn)：第一，與結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因相比，執(zhí)行性成本動(dòng)因?qū)儆诜橇炕某杀緞?dòng)因，即這些成本動(dòng)因是在結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因決定以后才成立的成本動(dòng)因。第二，這些成本動(dòng)因因企業(yè)而異，并無(wú)固定的因素。第三，其形成與改變均需較長(zhǎng)時(shí)間通常包括：參與、全面質(zhì)量管理、能力利用以及聯(lián)系。人是執(zhí)行作業(yè)程序的決定因素，每個(gè)員工參與執(zhí)行都與成本相關(guān)，員工參與的責(zé)任感是影響成本的人力資源因素；質(zhì)量與成本密切相關(guān)，質(zhì)量與成本的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)這一管理宗旨的內(nèi)在要求；能力利用指企業(yè)規(guī)模即企業(yè)能力（含員工、設(shè)備和管理能力）的利用和發(fā)揮，它主要是通過(guò)對(duì)固定成本施加影響從而對(duì)企業(yè)的成本水平產(chǎn)生作用；聯(lián)系是指企業(yè)各種價(jià)值活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部聯(lián)系和外部聯(lián)系，內(nèi)部聯(lián)系通過(guò)協(xié)調(diào)和最優(yōu)化的策略以提高效率或降低成本，外部聯(lián)系主要指與供應(yīng)商和顧客的合作關(guān)系，互惠互利可以為企業(yè)和供、銷(xiāo)（客戶(hù)）方獲得降低成本的機(jī)會(huì)，從而成為重要的成本動(dòng)因。參與、全面質(zhì)量管理、能力利用以及聯(lián)系是成本動(dòng)因分析的重要內(nèi)容，通過(guò)這些分析能夠?qū)⒂绊懫髽I(yè)成本的因素很好地揭示出來(lái)，同時(shí)指出企業(yè)應(yīng)采取什么方法來(lái)控制這些因素，以更好地為企業(yè)成本管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（四）把經(jīng)濟(jì)增加值（eva）引入價(jià)值鏈成本分析中經(jīng)濟(jì)增加值（eva）等于企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)扣除企業(yè)資本占用成本。它明確地指出了企業(yè)的資金是有成本的，用來(lái)綜合地衡量公司業(yè)績(jī)，彌補(bǔ)了價(jià)值鏈理論在實(shí)際應(yīng)用中的一些不足，故而應(yīng)當(dāng)作為成本分析的重要內(nèi)容給予足夠的重視。eva考慮了包括股權(quán)在內(nèi)的所有資本的成本，其數(shù)值真正揭示一家企業(yè)在為其股東創(chuàng)造價(jià)值上所取得的成就。在價(jià)值鏈成本分析過(guò)程中，以eva為導(dǎo)向?qū)Τ杀竟芾憩F(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以綜合地揭示企業(yè)成本管理現(xiàn)狀、員工素質(zhì)現(xiàn)狀、企業(yè)管理管理水平現(xiàn)狀等等，同時(shí)可以幫助管理人員和員工樹(shù)立新的成本觀念，拓展成本管理的視角。三、價(jià)值鏈理論下成本分析的原則和成本分析模式成本分析原則是對(duì)成本分析規(guī)律的總結(jié)，可以指導(dǎo)成本分析實(shí)務(wù)的有效開(kāi)展?；趦r(jià)值鏈的成本分析原則主要包括以下幾個(gè)方面。（一） 價(jià)值鏈理論下成本分析的原則顧客需求導(dǎo)向原則這是價(jià)值鏈內(nèi)在特性所決定的，價(jià)值鏈及價(jià)值鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的價(jià)值增值來(lái)源于最終顧客需求的滿(mǎn)足，顧客需求拉動(dòng)了整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行和發(fā)展，因而在分析成本的過(guò)程當(dāng)中，始終需要考量顧客的需求，不能只是一味地追求成本的降低，落入傳統(tǒng)成本分析的誤區(qū)當(dāng)中?！岸嗑S”原則“多維”是指成本分析的立體性和全方位，主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)維度、時(shí)間維度、空間維度。價(jià)值鏈成本分析突出了成本分析在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的重要地位，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)維度主要就是強(qiáng)調(diào)成本分析的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，成本分析在既定的戰(zhàn)略定位下尋求持續(xù)的成本降低、價(jià)值鏈優(yōu)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高時(shí)間維度主要是強(qiáng)調(diào)成本分析要關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造的事前、事中、事后全過(guò)程。空間維度指得是企業(yè)成本分析的空間范疇不僅僅限于核心企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，還要從價(jià)值鏈聯(lián)盟④的視角考察企業(yè)的成本行為，即還要考察供應(yīng)商價(jià)值鏈、購(gòu)買(mǎi)商價(jià)值鏈及其與企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈之間的聯(lián)系。如由某個(gè)特定供應(yīng)商所引起的核心企業(yè)的成本、核心企業(yè)的某種行為（改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)）將給供應(yīng)商或客戶(hù)帶來(lái)的利弊并由此產(chǎn)生的對(duì)價(jià)值鏈合作伙伴關(guān)系的影響等。（二）借助于現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建價(jià)值鏈成本分析模式新的成本分析模式需要必要的信息技術(shù)支撐，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和在線分析（olap）和信息安全技術(shù)等?；趦r(jià)值鏈的成本系統(tǒng)需要建立在集成的企業(yè)管理信息環(huán)境之中，其信息技術(shù)平臺(tái)需要從各企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)逐步提升到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的各聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和企業(yè)間的外部網(wǎng)（extranet）協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)也應(yīng)從c/s結(jié)構(gòu)提升到b/s結(jié)構(gòu)。在基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成本管理信息系統(tǒng)具有較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將在系統(tǒng)的構(gòu)建之中起到相當(dāng)重要的作用。應(yīng)當(dāng)考慮引入和運(yùn)用erp系統(tǒng)，構(gòu)建成本分析模式。erp系統(tǒng)集成很多供應(yīng)商、物料和價(jià)格等信息，同時(shí)考慮到采購(gòu)成本可能包含物料價(jià)格以及運(yùn)保費(fèi)等雜項(xiàng)費(fèi)用，erp還提供了成本滾算功能，為企業(yè)提供了充分采購(gòu)成本分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在物料價(jià)格的維護(hù)上可以同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)成本和移動(dòng)平均價(jià)格，結(jié)合一段時(shí)間的數(shù)據(jù)積累，開(kāi)發(fā)出合適的報(bào)表，可以輕松地分析差異，找出原因。銷(xiāo)售成本和客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用分析。運(yùn)用erp系統(tǒng)，企業(yè)可對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)有效、及時(shí)的控制與分析，進(jìn)而控制銷(xiāo)售成本。erp中的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用管理要求根據(jù)一定原則將與客戶(hù)相關(guān)的成本分?jǐn)偟竭@些客戶(hù)身上，從而可更加準(zhǔn)確確定客戶(hù)的盈利性。對(duì)高盈利性的客戶(hù)群，可通過(guò)提供更高水平的服務(wù)或更低價(jià)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)盈利性差的客戶(hù)，可以更講究效率的方式來(lái)完成服務(wù)，這些都得依靠對(duì)于銷(xiāo)售成本的精確分析，在erp中就可以辦到。四、 價(jià)值鏈理論下成本分析的應(yīng)用價(jià)值鏈成本分析方法是作為戰(zhàn)略管理的價(jià)值鏈理論運(yùn)用于成本分析的產(chǎn)物，但凡需要使用成本分析的領(lǐng)域都是該方法所適用的領(lǐng)域，主要包括服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、企業(yè)的財(cái)務(wù)投資決策和企業(yè)日常成本管理三個(gè)方面。（一） 提供戰(zhàn)略管理思路，指導(dǎo)價(jià)值鏈聯(lián)盟的構(gòu)建價(jià)值鏈理論最初被用作企業(yè)的戰(zhàn)略分析工具，在引入成本分析領(lǐng)域以后，使得企業(yè)重新考量企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和成本，現(xiàn)在被普遍用作企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理工具。企業(yè)發(fā)現(xiàn)要保持持久的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待市場(chǎng)上的其他企業(yè)，要集中資源于自己具有優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈上，在一個(gè)完整的價(jià)值鏈中，各自選取能發(fā)揮的最大比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，以核心企業(yè)為龍頭，將其有效地組織起來(lái)，優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)，以最低的成本，最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，有效地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)和用戶(hù)需求的目的，實(shí)現(xiàn)更高的增值效益。（二） 財(cái)務(wù)管理，用于投資決策價(jià)值鏈成本分析注重成本動(dòng)因的研究，并總結(jié)出了結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因和執(zhí)行性成本動(dòng)因兩大類(lèi)。研究表明，企業(yè)在生產(chǎn)開(kāi)始之前，產(chǎn)品中就已有85%的成本因結(jié)構(gòu)性動(dòng)因而成為約束成本，對(duì)企業(yè)由于規(guī)模、地理位置、企業(yè)文化等動(dòng)因進(jìn)行分析，測(cè)定其對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品成本產(chǎn)生的影響，克服了傳統(tǒng)成本分析方法忽視無(wú)形成本的缺陷。（三） 為成本管理提供思路區(qū)別于傳統(tǒng)的成本分析方法，價(jià)值鏈成本分析可以提供更加準(zhǔn)確而有用的成本信息，更加本質(zhì)地揭示了成本的耗費(fèi)，為科學(xué)合理的進(jìn)行成本管理提供了思路。1.價(jià)值鏈再造采用價(jià)值鏈成本分析使得企業(yè)關(guān)注到企業(yè)相對(duì)成本地位的顯著變動(dòng)最常見(jiàn)的是由于采用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有顯著差異的價(jià)值鏈，從而從價(jià)值鏈角度進(jìn)行成本決策。重構(gòu)價(jià)值鏈能帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)。其基本思路如下：其一，價(jià)值鏈分析的思路應(yīng)以滿(mǎn)足顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，分析顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)主要是為了獲取什么利益，在此基礎(chǔ)上考慮如何組織生產(chǎn)，如何選擇分銷(xiāo)渠道，并最終確定企業(yè)應(yīng)配備的資產(chǎn)特征和核心專(zhuān)長(zhǎng)。其二，價(jià)值鏈分析的范圍不應(yīng)只局限于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)用跨越行業(yè)的眼光來(lái)看待價(jià)值鏈的重構(gòu)過(guò)程。例如，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅包括本產(chǎn)業(yè)的其他企業(yè)，還包括提供替代產(chǎn)品和服務(wù)的其他產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。其三