工商銀行動態(tài)1

/２010年六月工商銀行正式發(fā)布企業(yè)文化體系，作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓,工商銀行“工于至誠,行以致遠(yuǎn)”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向,是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述.而作為工商銀行經(jīng)營基礎(chǔ)的基層行，集合了工商銀行的技術(shù)、人才等各種資源,是工商銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)建工商銀行核心競爭力的關(guān)鍵,因此基層工商銀行如何結(jié)合自身實(shí)際情況建設(shè)企業(yè)文化，激發(fā)員工智慧、活力和創(chuàng)造力，形成有特色的經(jīng)營優(yōu)勢，成了工商銀行基層行必須面對和認(rèn)真思考的問題。一、把以人為本作為構(gòu)建基層工商銀行企業(yè)文化的核心企業(yè)文化從本質(zhì)來說上是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，這是因?yàn)橹\求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的人才才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能夠留住人才,因此基層工商銀行構(gòu)建具有工商銀行特色的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把“以人為本”的原則貫徹在企業(yè)文化建設(shè)的全過程，因?yàn)槿耸亲顚氋F的財富,也是基層工商銀行保持持續(xù)競爭力的基礎(chǔ),因此對基層工商銀行而言最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機(jī)制,尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，最大限度的調(diào)動員工的積極性。首先，要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納基層行急需的業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、機(jī)構(gòu)管理等方面的人才,著力提高基層工商銀行“存量”人才的質(zhì)與量。其次，樹立“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀，完善激勵約束機(jī)制，從崗位分析、崗位評估和崗位分類入手，建立以崗位價值和績效考評為核心的差異化薪酬分配體系，形成員工與工商銀行共同發(fā)展、激勵有力和約束有效的現(xiàn)代金融企業(yè)人力資源管理體制，依靠制度激勵人才。第三,要重視教育培訓(xùn),在員工的培訓(xùn)上下功夫，制定適應(yīng)基層工商銀行發(fā)展要求的教育培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，從有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律四個方面加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容方面根據(jù)員工所處的崗位不同分別進(jìn)行培訓(xùn)：對于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢;對于客戶經(jīng)理層，要著重進(jìn)行資訊匯集、營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財、金融政策、法規(guī)以及銀行新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，幫助其了解和掌握,使其能夠提高營銷技巧；對基層員工培訓(xùn)要著重基礎(chǔ)教育與崗位適應(yīng)培訓(xùn)相結(jié)合,使員工了解工商銀行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能等銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過教育培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)技能，造就復(fù)合型員工,打造一支綜合素質(zhì)高、職業(yè)道德優(yōu)、工作作風(fēng)好的“金牌”員工隊(duì)伍。二、把“服務(wù)"理念作為構(gòu)建基層工商銀行企業(yè)文化的靈魂銀行與市場相連的紐帶是服務(wù)，而服務(wù)就是品牌和核心競爭力，因此基層工商銀行構(gòu)建企業(yè)文化的最優(yōu)之處,就是要把“提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心”作為長期策略，實(shí)施以服務(wù)為品牌的戰(zhàn)略，我國商業(yè)銀行長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，國內(nèi)的商業(yè)銀行提供的金融服務(wù)過于同質(zhì)化，隨著中國“入世”保護(hù)期的結(jié)束，外資銀行開始全面進(jìn)入中國,中國銀行業(yè)將進(jìn)一步融入國際金融體系，我國商業(yè)銀行將直接面對來自國際金融巨鱷的強(qiáng)勁挑戰(zhàn),我國銀行業(yè)也將進(jìn)入一個品牌競爭的時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利,因此基層工商銀行應(yīng)適應(yīng)市場環(huán)境變化本著“以管理促發(fā)展，向服務(wù)要效益”的指導(dǎo)思想,從細(xì)節(jié)入手，確定服務(wù)管理新思路,著力打造工商銀行的服務(wù)品牌(一）、深化服務(wù)內(nèi)涵金融服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的重要內(nèi)容和表現(xiàn)形式，因此必須樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞服務(wù)做文章，做好服務(wù)工作以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度，構(gòu)建“大服務(wù)”格局,把服務(wù)的概念從一線柜臺和客戶經(jīng)理擴(kuò)展到工商銀行的所有部門，擴(kuò)展到銀行的各項(xiàng)工作,擴(kuò)展到每個員工的一言一行，要求員工根據(jù)不同的對象,不同的時間，采取不同的方式服務(wù)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，充分滿足不同客戶群體的多元化金融服務(wù)需求，使基層工商銀行的服務(wù)由“銀行的服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“服務(wù)的銀行”.（二）、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是銀行管理水平的集中體現(xiàn),工商銀行應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展的實(shí)際要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在基層行全面推行規(guī)范化服務(wù),首先建立健全服務(wù)管理制度使工商銀行的服務(wù)逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道,其次從文明用語到便民措施，從產(chǎn)品介紹到業(yè)務(wù)辦理，從員工著裝、掛牌、語言、肢體、用品定位擺放等細(xì)小處做起，細(xì)化服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié),使之成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格的加以執(zhí)行,第三對網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外標(biāo)識、物理分區(qū)、功能結(jié)構(gòu)、設(shè)施配置和擺放、色彩搭配的等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的設(shè)計(jì),使工商銀行的標(biāo)識形成一個統(tǒng)一的形象和統(tǒng)一的整體三、強(qiáng)化內(nèi)控理念培育，營造良好的內(nèi)控文化培育良好的內(nèi)部控制文化，是增強(qiáng)員工制度執(zhí)行力的有效保證,一個銀行的失敗，往往不是缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋€好的內(nèi)控文化,因?yàn)殂y行是經(jīng)營貨幣的高風(fēng)險行業(yè)，行業(yè)的特殊性決定其各項(xiàng)經(jīng)營活動必須以防范風(fēng)險、審慎經(jīng)營為出發(fā)點(diǎn)，因此要按照“全面性、審慎性、有效性、獨(dú)立性”的原則來構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)部控制文化,充分體現(xiàn)出“內(nèi)控優(yōu)先”的原則,按照建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求，內(nèi)部控制文化的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神和職業(yè)道德,因?yàn)檫@些內(nèi)容決定了商業(yè)銀行的價值趨向和行為規(guī)范，對內(nèi)部控制的內(nèi)涵、組織機(jī)構(gòu)、傳播機(jī)制、評估機(jī)構(gòu)以及活動機(jī)制，都做出了明確的規(guī)定，向員工傳達(dá)遵守法律法規(guī)和實(shí)施內(nèi)部控制的重要性，引導(dǎo)員工樹立良好的合規(guī)意識和較強(qiáng)的風(fēng)險意識,促進(jìn)員工職業(yè)道德水平的提高，規(guī)范員工行為，大力營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境使工商銀行每一個員工了解自己在內(nèi)部控制中的作用，全面參與內(nèi)部控制體系建設(shè)，能自覺的把內(nèi)控文化落實(shí)到全行內(nèi)部控制管理和風(fēng)險管理活動中去,落實(shí)到每個員工的業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營行為中去。因此基層工商銀行首先,要堅(jiān)持現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，準(zhǔn)確定位風(fēng)險偏好,體現(xiàn)價值最大化的經(jīng)營管理指導(dǎo)思想，其次,確定并貫徹落實(shí)工商銀行的職業(yè)道德規(guī)范個企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的行為準(zhǔn)則，包括銀行明確鼓勵和禁止的行為，提升員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德,第三，改變規(guī)章制度的制定模式，自上而下地制定并在全行貫徹實(shí)施嚴(yán)格的規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)章制度的后評價，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整，及時修訂和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，最后,嚴(yán)格有效地落實(shí)問責(zé)制，包括制定明確的崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的問責(zé)制和認(rèn)真落實(shí)問則制。四、構(gòu)建“以客戶為中心”的營銷文化企業(yè)營銷文化指的是企業(yè)營銷行為的一種理念和精神,是企業(yè)連結(jié)市場的橋梁紐帶,因此構(gòu)建一種先進(jìn)的、具有特色的營銷文化,是基層工商銀行在市場競爭中不斷取勝的關(guān)鍵，營銷文化體系的構(gòu)建應(yīng)“以客戶為中心"，工商銀行作為市場經(jīng)濟(jì)的平等參與者,以依法合規(guī)經(jīng)營為前提,以誠信為行為準(zhǔn)則，最大限度地滿足客戶需求，目的是為了建立工商銀行與客戶之間的相互信賴、相互依存的利益關(guān)系,而營銷文化的構(gòu)建需要從多個方面努力首先,工商銀行作為企業(yè),經(jīng)營特殊商品——貨幣這一一般等價物的金融企業(yè)，是市場經(jīng)濟(jì)的一員普通參與者,在所有的經(jīng)營管理活動中，每一個員工都該擺正自己的心態(tài),以平等的身份對待管理者（政府、監(jiān)管當(dāng)局)、對待同業(yè)(包括外資銀行）、對待客戶(自然人客戶、法人客戶），堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,注重與客戶長久關(guān)系的培養(yǎng)其次，商業(yè)銀行和客戶的關(guān)系其實(shí)就是一種信用或曰誠信關(guān)系,信用觀念和誠信原則是在人們追求利益的互動中產(chǎn)生和發(fā)展的，它是市場經(jīng)濟(jì)存在的基石，一旦損壞了這個基石,市場經(jīng)濟(jì)主體之間正常關(guān)系就很難維系，因此基層工商銀行的員工在于客戶交往中要做到誠實(shí)守信，在依法合規(guī)的前提下做出承諾，對自己做出的承諾做到言必行、行必果.第三,契約作為一種載體，作為一種權(quán)力憑證在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)交往中，其作用非常明顯,就基層工商銀行而言，與客戶簽訂的存、貸款及服務(wù)契約（合同），受法律保護(hù),它在促使雙方認(rèn)真履行自己的權(quán)利和義務(wù)的同時，還可以減少地方當(dāng)局不必要的行政干預(yù)，因此構(gòu)建“以客戶為中心"的營銷文化,要以法律為準(zhǔn)繩，重視契約，運(yùn)用好契約,一方面可以依靠契約來維護(hù)工商銀行的利益，另一方面可以依靠契約的約束督促工商銀行更好為客戶服務(wù)在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間最高層次的競爭已經(jīng)不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理，企業(yè)文化越來越成為企業(yè)核心競爭力的有力保障，而基層工商銀行企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)以“工于致誠，行以致遠(yuǎn)”為核心價值觀,結(jié)合自身的實(shí)際，充分發(fā)揮企業(yè)文化在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造價值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用，進(jìn)一步樹立以人為本的現(xiàn)代管理思想，加強(qiáng)基層工商銀行在新發(fā)展階段的使命、愿景和價值觀念的宣傳,增強(qiáng)銀行的凝聚力和員工的歸屬感，不斷改善金融服務(wù)，樹立重誠信、負(fù)責(zé)任、規(guī)范透明、成熟穩(wěn)健而又充滿活力的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象，提升社會美譽(yù)度。·中國工商銀行公布２０10年度經(jīng)營業(yè)績（20１1-03—30）·工行一季度貴金屬交易量超2萬噸(20１1-04-１8）·工行捐建內(nèi)蒙古首家公益型眼科顯微手術(shù)培訓(xùn)中心(20１1—04-１4)·工行隆重表彰“感動工行”員工(20１1—0４－1２）·工行傾力建設(shè)國際一流綠色金融機(jī)構(gòu)近日，中國工商銀行正式向全行下發(fā)了《綠色信貸建設(shè)實(shí)施綱要》，明確將推進(jìn)綠色信貸作為該行長期堅(jiān)持的重要戰(zhàn)略之一，并且提出了構(gòu)建國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流綠色金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)。作為一家具有國際影響力的大型公眾上市銀行，工商銀行深刻認(rèn)識到資源、環(huán)境對于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。自2０07年在國內(nèi)同業(yè)中率先提出并開始實(shí)行“綠色信貸”政策以來，該行積極支持節(jié)能環(huán)保等綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格執(zhí)行“環(huán)保一票否決制”，努力推動資源節(jié)約型、環(huán)境友好型銀行建設(shè)。截至2010年末，工商銀行綠色經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域項(xiàng)目貸款余額已超過５000億元，同時環(huán)境友好及環(huán)保合格客戶數(shù)量及貸款余額占該行全部境內(nèi)公司客戶數(shù)量及貸款余額的比例均在９9.9%以上，其余的不到０．１%的客戶和貸款也正在環(huán)保達(dá)標(biāo)評審的過程中，既有力促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變與“十一五”節(jié)能減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又實(shí)現(xiàn)了銀行信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。(20１1-0４－08）·工銀瑞信債券投資榮膺“金牛獎”、“金基金獎"兩項(xiàng)權(quán)威獎項(xiàng)（2０11—04-１5)·工行北京分行小企業(yè)貸款余額破百億(2０11—04—15）·工商銀行北京分行在京率先開辦人民幣外匯期權(quán)交易20１1年4月初，工商銀行北京分行與兩家外貿(mào)企業(yè)達(dá)成京城首批兩筆人民幣外匯期權(quán)交易，名義本金130萬美元.人民幣外匯期權(quán)交易是繼遠(yuǎn)期結(jié)售匯、人民幣外匯掉期之后，銀行面向境內(nèi)企業(yè)推出的新型匯率避險業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)的遠(yuǎn)期結(jié)售匯等業(yè)務(wù)相比，人民幣外匯期權(quán)不是簡單的產(chǎn)品升級，而是給予了企業(yè)更大的選擇權(quán)。通過期權(quán)業(yè)務(wù)，企業(yè)向銀行支付一定期權(quán)費(fèi)從而獲得一份將來按約定的執(zhí)行價格辦理結(jié)售匯的權(quán)利，在期權(quán)到期日，若先前約定的執(zhí)行價格優(yōu)于到期日市場即期匯率,則企業(yè)可以行使權(quán)力，按照約定的執(zhí)行價格進(jìn)行結(jié)售匯；若先前約定的執(zhí)行價格劣于到期日市場即期匯率，則企業(yè)可以放棄行使權(quán)力,按到期日的市場即期匯率辦理結(jié)售匯。對企業(yè)而言,期權(quán)業(yè)務(wù)更加靈活，使企業(yè)總是能夠使用較優(yōu)的匯率辦理結(jié)售匯.（201１-04-08）·工行繼續(xù)領(lǐng)跑零售金融市場(201１-04-０2)·工行金融市場業(yè)務(wù)助力發(fā)展方式轉(zhuǎn)變(２0１１-0４—０2)·工行與中行成功辦理人民幣對外匯期權(quán)交易業(yè)務(wù)(201１-０4-02）·工行榮獲Visa2010年度兩大信用卡業(yè)務(wù)獎項(xiàng)工行榮獲Ｖisa環(huán)球網(wǎng)絡(luò)有限公司頒發(fā)的“Viｓａ201０年度白金卡卓越成就獎"和“Visａ2010年度最佳收單業(yè)務(wù)管理獎”兩大獎項(xiàng).工行發(fā)行的牡丹Visa白金信用卡是國內(nèi)第一張EMＶ標(biāo)準(zhǔn)雙幣白金芯片卡,及時滿足了高端客戶群體的需求,并以其獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢受到高端客戶的一致好評,是引領(lǐng)國內(nèi)高端信用卡市場的旗艦產(chǎn)品。該卡自2０08年4月18日首發(fā)以來，累計(jì)發(fā)行8．2萬張，具有良好的客戶反響和市場表現(xiàn)，工行憑此榮獲“Vｉｓa2010年度白金卡卓越成就獎”.(２0１１—0４—０2)·工行廣東分行8個月辦理黃金租賃業(yè)務(wù)1000公斤(２011—04—01）·工行投資銀行業(yè)務(wù)又上新臺階（20１1-0３—31)·工行投資銀行業(yè)務(wù)又上新臺階（20１1—03—3１)·工商銀行推出iPｈoｎe手機(jī)銀行服務(wù)（2０11—0３-30)·工行發(fā)力私人銀行業(yè)務(wù)（2011-03-3０）·工行北京分行推出實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)（2011—０3-3０)·工行獲評“中國最佳零售銀行”（２01１—03—25）·工行北京分行推出牡丹信用卡“幸福分期購”業(yè)務(wù)（2０１1-03－25）·工行榮獲“20１０年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動先進(jìn)單位”稱號（20１1－03-22)·工行票據(jù)營業(yè)部給力結(jié)構(gòu)調(diào)整與業(yè)務(wù)創(chuàng)新（2011-03—2２）·工行開通首家貴金屬銷售回購中心（2０11-03—２1）·工商銀行正式推出碳金融合約交易業(yè)務(wù)（2011—03－21）·金融創(chuàng)新與人才培養(yǎng)的“無縫對接"(２０11－03－１8）·工商銀行“積存金"業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好（2０1１-03-1７)·工行獲2010年度《財資》最佳托管銀行大獎（２01１-0３-１6）·工行貿(mào)易融資余額超5０00億元（２011-０3—１6）近3０00戶小企業(yè)受益工行廣東分行網(wǎng)貸通（2０1１-03—１6）·工行推出“三八”節(jié)特色理財產(chǎn)品(２011—０3-11）·工行首家海外人民幣業(yè)務(wù)中心落戶新加坡(2０１1—03-11）·工行小企業(yè)金融服務(wù)獲銀監(jiān)會多項(xiàng)評優(yōu)表彰(２01１-03－11）·工行蟬聯(lián)《財資》“中國最佳綜合交易獎”等四項(xiàng)大獎（2011—０３-１1）·中國工商銀行與中國東方航空公司聯(lián)合發(fā)行工銀東航聯(lián)名卡（2０11-03－1１）·工行北京分行成功開辦“個人網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù)(201１—0３－１1）·工行全面開辦個人賬戶鉑金買賣業(yè)務(wù)（20１1-03—09）·工行成功投產(chǎn)國內(nèi)首個自主研發(fā)市場風(fēng)險管理系統(tǒng)（２011-03—09)·工行北京分行開通新駕駛員交通卡網(wǎng)上申請功能（2011—03-0９）·工行北京分行發(fā)行淘寶靈通卡（2０11-03-07）·工商銀行加快實(shí)施新資本協(xié)議（20１１—03—0３)·工行北京地區(qū)首家推出個人賬戶鉑金買賣業(yè)務(wù)(２011—０3—02）·工行榮獲2010年度《全球托管人》中國最佳托管銀行大獎（2０11-０３—01）·工行跨境人民幣業(yè)務(wù)超150０億（2０1１－03-01）·去年工行累計(jì)培訓(xùn)員工223萬人次（2０11—０2—2５)·工行北京分行發(fā)行工銀耀萊成龍靈通卡(20１1－02-25）·“工銀商友俱樂部”傾力支持小企業(yè)發(fā)展（２011-02-23)·新聞出版總署與工行簽署支持新聞出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議(20１1－02－2２)·工行今年將著力推進(jìn)流程改革和服務(wù)創(chuàng)新（2011-02－22）·工行獲評“中國最佳私人銀行”（2011－0２-22)·工行北京分行推出跨行繳費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銀行間跨行繳費(fèi)“三通”(2011—０2－２２）·工銀倫敦獲評“年度中國赴英投資商獎”（2０11－02—1８)·工行工銀亞運(yùn)芯片卡喜獲“２010年度最佳信用卡”大獎（201１-02-１7)·工行在國內(nèi)首家推出“收款管家”服務(wù)(201１－02—１5)·首支臺資企業(yè)人民幣債券在港成功發(fā)行（2011—02－14）·去年工行小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資增長近20倍(２０11-02-1４）·工行北京分行新增自動柜員機(jī)無介質(zhì)存款新功能（2０1１-０2-14)【上一頁】【下一頁】·工行榮獲“中國低碳先鋒銀行"獎（2011－02-１2）·工商銀行現(xiàn)金管理客戶逾５0萬戶(2011—02—0９)·工行榮獲中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心“綜合示范獎”(2011—０１-３1)·工行歐洲五國分行正式對外營業(yè)，中國工商銀行在盧森堡宣布,該行法國巴黎、比利時布魯賽爾、荷蘭阿姆斯特丹、意大利米蘭和西班牙馬德里五家分行將從即日起正式對外營業(yè)。同時,工商銀行還宣布將其在盧森堡設(shè)立的全資子公司中國工商銀行盧森堡有限公司正式更名為中國工商銀行(歐洲）有限公司（簡稱“工銀歐洲"），下設(shè)五家分行。至此，工商銀行在歐洲的德國、盧森堡、英國、俄羅斯、法國、荷蘭、比利時、意大利、西班牙9個國家擁有了營業(yè)機(jī)構(gòu),建立起了較為完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò).（2０11—0１—31）·工行發(fā)行２0１1年兔年銀章產(chǎn)品(２011-01－３1)·工行北京分行跨境人民幣結(jié)算量突破3０0億(２011-０1—３1)·工行春節(jié)金融服務(wù)精彩紛呈（2011－01—30)·工行北京分行推出“工銀金行家積存金二號"黃金投資產(chǎn)品(２011—0１-30)·工行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃?011-０1-28)·工行北京分行創(chuàng)新推出個貸多賬戶還款功能（2011-01—２８）·工行國內(nèi)首家推出個人賬戶鉑金買賣業(yè)務(wù)（２01１—０1－２７）·中國工商銀行與東亞銀行就美國東亞銀行股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議(201１-０1-24)·中國工商銀行布魯塞爾分行隆重開業(yè)(2011—01—21)·工商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好(201１-01—2０）工行保護(hù)客戶用卡安全受表彰（2011-0１-２0）·工行積極做好應(yīng)對凝凍天氣金融服務(wù)（２01１－0１—２0）·工行電子銀行年交易額超200萬億（２０1１-01-